Telefone Anatel 0800: Antigamente podia-se utilizar o telefone Anatel 0800 para vários assuntos. Hoje o novo telefone Anatel é o número de telefone 133, onde os interessados em entrar em contato com a instituição podem se comunicar de qualquer lugar do Brasil.
O novo telefone da Anatel 133 tem facilitado bastante a vida das pessoas, pois é um número de telefone menor é mais fácil de ser gravado. Com esse número Anatel telefone – Central de atendimento seu funcionamento é de segunda à sexta-feira, no horário das das 8h às 20h.
Telefone Anatel para reclamações: Pelo telefone Anatel para reclamações 133 é possível também fazer o registro de denúncias, dar sua sugestão sobre os serviços ou ainda fazer o pedido de informações.
Ouvidoria Anatel. Nesse canal, ouvidoria Anatel os usuários podem registrar reclamações de prestadoras de serviços de telefonia fixa e móvel pela internet, fazer denúncias, pedir informações e outros assuntos relacionados com a Anatel ouvidoria. Telefone e reclamação contra prestadora de serviços podem ser conseguidos acessando aqui o site Anatel http://sistemas.anatel.gov.br/soa/
À
Ouvidoria Anatel,
A oi realiza bloqueios por achar que não podemos fazer ligações para diferentes números, por menos de um minuto.
O serviço da Oi é péssimo. Precisamos ligar , às vezes, mais de duas vezes para um mesmo nº, pois nossa ligação não é completada. A empresa então bloqueia a linha, causando transtorno principalmente tratando-se de plano empresa, agindo de forma arbitrária, e não temos onde reclamar, pois achei que a Anatel, seria nosso representante perante determinados órgãos (meios de comunicação), mas para minha surpresa, não é assim que funciona, pois ao me sentir agredida como cidadã, recorro ao órgão que acreditei que pudesse interceder a meu favor, tomando as devidas providências, sou informada por uma atendente (133), que tenho que aguardar as 24 horas que a Oi determinou, para o desbloqueio. (Liguei para 133, 26/08, em torno das 16h).
Queria entender qual a força ou poder que a Oi exerce sobre a Anatel, para agir abertamente de forma errônea e nada acontecer à mesma.
A Anatel fiscaliza a Oi ou a Oi exerce poder sobre a Anatel?
Esta é a pergunta que não quer calar.
Decepcionadamente,
Cláudia Castro.
À OUVIDORIA ANATEL
Ao meu entender a operadora OI é a mais péssima operadora do país. Aqui no município onde moro mais de 90% dos telefones públicos não funcionam. Inclusive moro na zona rural em um assentamento por nome de Libertação Camponesa com mais de 390(trzentos e noventa) famílias e só tem um orelhão(telefone público) sem contar que o telefone quase nunca funciona. De tanto reclamarmos e não ter solução já deixamos de lado e faz mais de mês que está parado de vez. Pedimos urgencia nos atendimentos da OI e pedimos que a ANATEL fiscalize esta operadora.
Estou com problemas com a operadora OI, pois desde do mes de novembro/09 estou pagando a banda larga Oi Velox, serviço nunca, digo, nunca foi solicitado por mim, pois já tenho outro meio de internet, e sendo que, a minha conta esta em debito bancario, quando solicitado que houvesse o desligamento e resarcimento dos valores devidos, fui informado que eu deveria prestar mais atenção nas minhas contas, e que o erro é total e irrestritamente meu, (idiota) por nao prestar atenção nas faturas a mim enviadas, acho que infelizmente o consumidor que quer ser pontuação nos seus compromissos e mesmo um idiota. Como um todo me sinto traido e mais uma vez a culpa é colocada em quem deposita de boa vontade.. Desculpem meu desabafo.
bom dia á meses estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em aracaju a vivo esta pescima obrigado agradesco a sua compreenção
A
Ouvidoria da Anatel
Hoje conversei com a Telefonica a respeito do problema que tenho desde que assinei um Plano de 400min para pagat 40,35 por mes e para surpresa minha, veio uma fatura com PLANOS DE MINUTOS, plano este que não quero.
Já liguei para alguém resolver mas até agora nada.
Aguardo uma solução.
Adquiri o serviço Oi conta total em 24/09/2010, e até o momento o serviço não foi implementado.Apesar de várias tentativas continuo na estaca zero.Fiz hoje mais uma reclamação protocolo 2170195013981em 16/10/2010 as 11:15 da manhã.No dia 13 a telefonista da Oi informou que o serviço tinha sido realizado isto é a velocidade da internet passaria de 1 mega atual para 8 mega. Ao acessar o sistema verifiquei que nada foi feito pois continuo com a mesma velocidade de 1 mega.Assim venho solicitar ajuda deste orgão no sentido de que obrigue a prestadora de serviços cumprir o prometido
Infelizmente somos dependente da OI que monopolizou o serviço de acesso internet o famigerado VELOX que devido a falta de autoridade ou etc,etc por parte da ANATELZINHA não permite haja comcorrência em determinados locais nos prestando serviço com baixo rendimento valendo-se do impedimento de serviço de outras prestadoras e tb a falta de fiscalização da Anatel pois aonde existe outras opções a Oi apresenta melhoria devido a competição, tão logo a GVT consiga quebrar estas barreiras e consiga prestar serviço na região que resido deixarei de ser escravizado por estes manipuladores.
Fiz uma portabilidade para Oi conta total. No momento em que não consegui mais falar pela operadora anterior inseri o novo chip no celular. Uma vez que foi me dito que meus dados estariam no chip disponibilizado pela operadora escolhida.
Para minha decepção o telefone não funciona e este telefone móvel comprei na própria loja onde contratei o novo plano. Minha agenda sumiu, exite neste novo chip uma agenda pessoal de outra pessoa. Estou sem nenhum telefone particular e de clientes, pessoas do trabalho entre outros. Esta agenda é importante para mim.
Sendo assim fiz contato várias vezes com a Oi e quando falo o motivo do contato a ligação cai ou desligam imediatamente.
Estou, infelizmente, sem meus contatos.
Gostaria de uma ajuda para resolvere este problema. Uma vez que eles não estão dando a importância devida.
Outro é que eles não dão protocolo dizendo que precisam passar para área técnica. Mas esta área está totalmente inacessivel.
Bom dia.
Caros,
Gostaria de saber, porquê a velox na Capital do Rio
de Janeiro é mais barato do que no interior ou nas demais localidades. exemplo : São gonçalo 2 mega 79,90 e RIO 2 mega
49,90
Obrigado e aguardo resposta.
Rogério Pereira – SG
Sou cliente oi movel. Tenho 3 numeros um deles por uma migraçao da claro tendo adquirido um chip novo ha uns 20 dias atras. Acontece que de repente o chip parou de funcionar. Liguei para a operadora que como sempre não atende o cliente como deveria. E conforme alguns clientes com o mesmo problema, o que a operadora recomenda é a compra de um novo chip. Acho um absurdo isso. Qual a garantia que um novo cliente tem de que seu chip vai funcionar como deveria. Fica aqui minha indignaçao.
ola boa tarde gostaria de saber qual é funcão da anatel pois já acionei ela a mesma e não e tive resposta dela .
ola , gostaria de efetuar uma reclamação sobre meu telefone fixo a operadora é OI MINHA LINHA TELEFONICA JÁ TEM 6 DIAS SEM SINÃO SEM EU PORDE FAZER LIGAÇÃO JÁ LIGEI PARA A MESMA E ATÉ AGORA NADA RESOLVER E AGORA O QUE EU FAÇA ? ESPERO QUE VOCES DA ANATEL TOME UMA PROVIDENCIA SOBRE ISSO , GRATO.
Caros Ouvidores,venho por meio desta expressar a minha indignaçao pelo tratamento que recebí da operadora Oi quando solicitei uma visita técnica para ter suporte velox.Incontáveis vezes o operadora agendou a visita técnica com prazo de cumprimento de 48 horas que não cumpria.A cada prazi inspirado,uma nova renovação,o que mim causou um stresse muito grande.sem contar sa perdas pois sem internet deixei de resolver inúmeros problemas.Mas confio no compromisso de voces com a satisfaçao do cliente e na tomada de medidas cabíveis.
À anatel, tenho o oi velox no vlr 39,90 esse mês a oi tá me cobrando 87,89 referente ao velox, fiz a contestação dia 31/03/11 antes do venc. que é 08/04/2011, não chegou o resultado da contestação, nenhuma conta, com o abatimento da diferença e o meu telefone encontra-se bloqueado parcial, entrei em contato com a oi, registraram a contestação novamente, porém o meu telefone ainda continua bloqueado, isso é um abuso contra o consumidor!!!!!!!!!!!!!obrig.
olá estou com problemas com a operadora oi, pois ficaram de mandar um modem adsl em comodato, pois já se passaram trinta e sete dias e e não recebi o modem, liguei várias vezes para reclamar, e cobrar pois me prometeram um modem em comodato e não me mandaram
Moro em São Paulo não conhecia o resto do país na última férias resolvi conhecer o Brasil pelo menos as principais Capitais, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Aracaju, Maceió, Recife, João Pessoa e Fortaleza fiquei hospedado nos melhores Hotéis o que eu pode observar que o serviço de Acesso a Internet em Banda Larga é de péssima qualidade muitas vezes se quer está funcionando em todos esses Estados a Operadora era essa Oi “Oi que dó” dese povo o serviço Velox da Oi devia se chamar Tartaruguex em Recife o Hotel tinha um bom serviço pois ali eles tinham Acesso Via Satélite da Hispamar foi o único lugar que eu usei e não tive o que reclamar hoje posso afirmar que a operadora Oi é a pior do Brasil embora seja Protegida pelo Governo Federal fico com pena do Povo imaginando como será na periferia destas Capitais e no Interior do Brasil faz vergonha os turistas estrangeiros ficam horrorizados sem Internet na Copa do mundo vai ser um Vexame “Terceiro Mundo” os turistas falam que o Brasil está no mesmo nível da África.
ESTOU INDIGNADA COM A OI VELOX PORQUE FIQUEI DURANTE 2 HORAS PARA AGENDAR UM SERVIÇO DE UM TECNICO A MINHA RESIDENCIA E POR VARIAS VEZES FIQUEI COM O TEL MUDO. QUANDO CONSIGO FALAR COM O SERVIÇO TECNICO ELES ME DIZEM QUE NÃO HÁ AGENDAMENTO PARA MINHA RESIDENCIA E QUE EU NÃO POSSO REALIZAR AUMENTO D VELOCIDADE PQ MINHA LINHA SÓ SUPORTA 1 MEGA.
QUANDO NA VERDADE PAGO POR UM SERVIÇO DE 10 MEGAS E TENHO JÁ NA LINHA 4 MEGAS.
EU ATÉ AGORA NÃO CONSEGUI ENTENDER O PQ ELES NÃO AGENDAM ESSE TECNICO.
SE É UM SERVIÇO A QUAL TENHO DIREITO E NÃO QUERO QUE ELES MANDE 10 MEGAS PARA MINHA LINHA VISTO QUE À UM ANO ATRÁS AO FAZEREM ISSO ELES QUEIMARAM MEU MODEM NO QUAL EU TIVE QUE FICAR NO PREJUÍZO. OU SEJA PAGANDO UM NOVO.
POR ISSO QUERO UM TECNICO NA MINHA RESIDENCIA PARA QUE VEJA SE MINHA LINHA SUPORTA MAIS DO 4 MEGAS E EU PAGUE POR UM SERVIÇO QUE ESTOU UTILIZANDO.
UM ABSURDO TB SÃO NOSSAS LIGAÇÕES CAIREM EM OUTROS ESTADOS NO QUAL OS ATENDENTES PARECEM QUE NÃO TEM NEM O COLEGIAL COMPLETO, SÃO TOTALMENTE INAPTOS PARA RESPONDER QUALQUER PERGUNTA E TOTALMENTE DESQUALIFICADO PARA DAR AS INFORMAÇÕES NECESSARIAS.
SÓ QUERO UM TECNICO!!!!!!!!!!!!!!!!!
SÓ QUERO TER MAIS VELOCIDADE!!!!!!!!!!!!
SÓ QUERO UM SERVIÇO BEM FEITO!!!!!!!!!!!!!!!!!
TÃO DIFICIL ASSIM??????????
HOJE LIGARAM PARA MINHA RESIDENCIA 5 VEZES PERGUNTANDO SE MINHA VELOX ESTAVA PERFEITA…CLARO QUE ESTÁAAAA
NÃO ESTOU PEDINDO CONSERTO NENHUM…SÓ QUERO VER A VIABILIDADE NO LOCAL DE MAIS VELOCIDADE…NÃO ADIANTA FALAR QUE TENHO 1 MEGA PQ USO 4 MEGAS…OU SEJA NEM ELES SABEM AO CERTO QUANTO EU POSSO TER.
AGUARDO RESPOSTA
OBRIGADA
ELIANE
Prezados Senhores:
Venho por meio desta, comunicar o ASSALTO QUE A COMPANHIA OI procede diariamente com os seus consumidores clientes.
Fiz o Plano Oi Fale ilimitado Que diz: Fale ilimitado do fixo para fixo e móvel para todos os lugares do Brasil de Oi para Oi, Internet Banda Larga 2 megas, Identificador de chamadas etc… Que maravilha! Apenas por R$ 109,80. Como o Pluri uso foi extinto, adquiri o referido Plano e para o meu espanto a minha conta veio R$ 417,61. Liguei imediatamente para esclarecimentos e me informaram que DO TELEFONE FIXO PARA MÓVEL DE OUTRO ESTADO SERIA COBRADO TARIFIA DE INTERURBANO!
Senhores todas as operadoras do Brasil se adequaram à fidelidade entre elas próprias: Tim para Tim, Claro para Claro, Vivo para Vivo e a Companhia OI não nos dá essa opção, e, não informam aos clientes que ligações de Oi fixo para oi móvel de outro Estado não são consideradas ligações de OI para OI.
Que teria duas opções: Contestar a conta ou parcelar.
Como não tive opções resolvi parcelar a conta. Liguei para 0800 2830731, para realizar o parcelamento, fui atendida pela Atendente Shirlei e fui informada que não poderia parcelar a conta, pois teria que esperar vencer, atrasar o pagamento em dezesseis dias, e após o atraso, enfim, fizesse o referido parcelamento.
Senhores que COMPANHIA É ESSA que obriga o cliente a atrasar suas contas para obterem com esses atrasos lucros em juros através de parcelamentos forçados a posteriori!
Sempre paguei minhas contas em dia, e não aceito tal desrespeito e desonestidade de uma COMPANHIA de tal porte.
Deixo aqui registrada a minha indignação CONTRA ESSE MERCADO DE COBRANÇAS E LUCROS ABUSIVOS QUE ESSA OPERADORA DE TELEFONIA NOS IMPÕE. No aguardo das providências,
Subscrevo-me
Atenciosamente,
Leila Carla
Por favor fiz o pedido de uma linha de telefone da telefònica dia 10 e até agora não instalarão a minha linha me ajude por favor. A conta vai vim de uma coisa que eu não estou usando. Dia10 de Dezembro.
estou a algum tempo reclamando junto a oi que alguem solicitou uma linha telefonica no meu nome e deixou um divida que so descobri agora o que me impede de fazer transacoes financeiras junto ao meu banco. o engracado e que para pedir uma linha basta fazer uma ligacao para oi e em sete dias e instalada para tirar do meu nome uma divida que nao fiz tenho que ir pessoalmente a uma central, que fica em outro municipio, gostaria se possivel e mais breve o possivel uma forma de regularizar essa situacao.
Olá, preciso urgente de uma lista telefônica, estou com telefone da GVT em casa e há mais de dois meses e espero o envio de uma lista. Ligo no 133 e a ligação não completa, ou dá ocupado. Favor entrar em contato pelo e-mail informado que respondo falando o endereço. Atte
estou a dias reclamando junto a oi .Sempre paguei minhas contas em dia, e não aceito tal desrespeito e desonestidade de uma COMPANHIA de tal porte. Ocorre que desde do dia 21/12/11, venho efetuando varias ligações para OI, solicitando o reestabelicemento da minha linha que sempre após as 18:00 hs, esta muda. tenho varios protocolo, onde o ultimo de nº 2012.1000075136, onde na fui atendido apos ficar 30 minutos de espera, nao fui atendido.isso é um abuso contra o consumidor
ESPERO QUE VOCES DA ANATEL TOME UMA PROVIDENCIA SOBRE ISSO , GRATO.
Senhores,
Utilizo os serviços da NET-Virtua e Canais de TV a cabo, tendo por contrato dois pontos em minha residencia. Há um mês, mais ou menos, o ponto secundário não me fornece vários dos canais aos quais meu contrato com esta empresa me dão direito. Ao requisitar uma visita tecnica para reparo, quatro visitas foram marcadas sem sucesso, ou seja, ninguém apareceu, nem nenhuma explicação me foi dada. O mesmo problema se apresentara no ponto principal e qual não foi a minha surpresa de ver cobrada a visita de um técnico que viera para trocar o decodificador que estava defeituoso.
Como devo proceder ou que medidas a Anatel pode adotar para resolver tais problemas acima descritos. Aguardo solução. Att. Isabel Lins.
Olá Bom dia!
Fui cliente VIVO ON, sempre foi ótimo o serviço até que a INTERNET não estava se conectando, liguei para a VIVO todos os dias, as ligações passaram por 4 atendentes, quando viram que não iam conseguir resolver meu problema, ELES DESLIGAVAM!
Paguei R$ 25,00 de novo este mês, mas a INTERNET DE NOVO NÃO FUNCIONOU!
TROQUEI DE OPERADORA…A 3 dias sou cliente TIM, e a TIM diz: INTERNET ILIMITADA PARA TODO O BRASIL.
A Internet é PÉSSIMA, PIOR QUE A VIVO!
Liguei para a atendente TIM e foi um sarro, por que ela falou:
-NA SUA LOCALIDADE A TIM NÃO TEM COBERTURA, NÃO SEI COMO VOCÊ ESTÁ CONSEGUINDO FAZER LIGAÇÕES!
Então me diz…POR QUE VENDEM CHIP TIM AQUI? COMO DIZEM TER COBERTURA POR TODO O BRASIL? E AGORA, O MEU DINHEIRO?
AGORA, AS 10H30MIN LIGUEI PARA A >>>>>ANATEL<<<<<
E NÃO ME ATENDEM, A LIGAÇÃO CAI, FICO 10 MIN ESPERANDO…
E AÍ ANATEL? QUANDO VAI ME ATENDER? VAI ME DIZER QUE NEM VOCÊS QUEREM RESOLVER MEUS PROBLEMAS?
NOTA ZERO PRA VOCÊS ANATEL! /Julian, Rio Grande do Sul /@JHUULIAN
FIZ A MIGRAÇÃO ATRAVÉS DE UM REVENDEDOR DA OI DIA 30/12/2011 E ATÉ HOJE 10/01/2012, NÃO FOI CONCLUÍDA, SENDO QUE O NUMERO CONSTA INESISTENTE E O PIOR É QUE ESSE Nº ESTÁ EM TODOS OS BLOCOS DE NOTAS FISCAIS DA EMPRESA. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO PARA O MEU CASO. PORQUE ESTOU ME SENTINDO LESADO.
KKKKKKKKKKK… Infelizmente estamos no Brasil meus amores,reclamar não adianta, o negocio é boicotar. Sou um verdadeiro rato de internet.a muito anos venho reclamando de muitas empresas que praticam golpes de todas as formas ms nunca, eu disse nunca tive uma resposta ou correção dos problemas,todas as empresas no Brasil existe um deputado,um senador ou um politico qualquer. Isso so vai acabar com uma greve geral contra os corruptos.
Gostaria muito q fosse atendido pela operadora ctbc ja q no ultimo mes adiquiri um pacote de intenet bamda larga. Disseram me que iriam colocar o sinal da internet em vinte e quatro horas mas ate agora nada ja estou quase pagando a primeira parcela mas internet q e bom nada isso sim q e um desrespeito ao consumidor.
Tento resolver pendências antigas da Oi. Depois de várias ligações perdidas e gravações ininterruptas + protocolos nada foi resolvido e a pendência ainda consta no SPC. Não há interesse da empresa em resolver a questão. Isto é um absurdo, pois desde de 2009 já está cancelado o contrato e durante este intervalo não houve cobrança formal. Será necessário criar comunidades para promover uma propaganda coletiva e negativa em relação a certas empresas para que aconteça alguma coisa. Uma empresa que é campeã de reclamações já deveria ter sido excluída das concessões do governo…
Estou perplexo com a OI. Contratei o acesso à internet Velox e nos primeiros dias a velocidade estava abaixo do contratado. Depois de ligar para a central de atendimento da OI, recebi um telefonema do técnico questionando a forma como eu estava verificando a velocidade e insinuando que o problema era dentro da residência. Em outro dia me ligou novamente dizendo que estavam realizando reparos e agendou um dia em minha residência. Não compareceu e poucos dias depois a internet parou totalmente de funcionar. Liguei diversas vezes para a OI e não vieram à minha residência. Amanhã fará uma semana que estou sem acesso a internet. Fiz reclamação junto à Anatel e vou aguardar. Se não for solucionado pretendo ir ao PROCOM e também ir com advogado ao juizado de pequenas causas.
Simplesmente um absurdo, estou pagando a habilitação e também a mensalidade e não tenho a internet.
Boa noite!
Estou com um problema na operadora TIM, eles estão me enviando sms dizendo que conta uma fatura em aberto e com dois dias estaria efetuando o bloqueio da minha linha, sendo que isso foi realiza hoje dia 18-01-12 e eu já efetuei o pagamento desde sábado passado, sendo que com isso eu ligo pra eles e me deixam esperando no mudo sem dar uma satisfação, isso quando não der rubam a ligação. Preciso de uma solução e outra ainda não fizeram o meu serviço solicitado de portabilidade.Tem mais quando me informaram pelo sac falaram que eu poderia fazer a migração pro tim ilimitado, me passaram que deveria ir na loja própria, fui e disseram que seria pela central, ou seja, nada resolvido, será que pode ajudar?
Parece mentira, mas se eu atrasar o pagamento da conta a operadora OI me corta o serviço mas quando eu preciso ser atendida, coisa que estou tentando fazer a 5 dias, EU DISSE CINCO DIAS…..simplesmente sempre me dão a mesma resposta, que oserviço está indisponivel que não podem fazer nada por mim…. e quem será que pode fazer algo para defender os interesses do meu trabalho que depende desta PORCARIA de operadora….. ???? será que tenho que me queixar pro Bispo, por Papa, pois nestas horas penso que deve ser mais pra eles resolverem meu problema do que esta operadora que é um verdadeiro lixo e nota ZERO em atendimento….
Caros Leitores.
Muito se fala sobre as prestadoras de serviço de Telefonia, especialmente sobre a Móvel, minha reclamaçào é sobre a TIM, e especialmente sobre a ANATEL.
Continuando, pois por falha do site enviou sem eu terminar a reclamação.
Especialmente sobre a ANATEL, pois é td muito clássico quando vc faz uma reclamaçào, anota-se tudo, com a maior gentileza, mais eu pergunto quando foi que alguem viu uma operadora ser tirada do ar por falha dela ou desrespeito aos orgãos do Governo ou do Consumidor?, garanto a voces que nunca, a ANATEL nào tem força para isto sabe porque?, funciona o corporativismo, e sabe de quem ? de quem nós colocamos lá em Brasilia os DEPUTADOS E SENADORES, pressionam o governo e td acaba em Feijoada, mudei o palavra para ser bem BRASILEIRA. Reclamo contra a TIM há algun tempo, as ligações cortam quando mal começa, não tem sinal, e por ai vai, os creditos do meu celular nunca me devolvem quando perco uma ligaçào.
Espero que muitos utilizem este espaço para reclamar , pois do Governo não esperamos muito, só quando estiver na casa de 1 milhão de reclamaçào em dianbte para o Governo enxergar que o sistema de telefonia precisa ser mudado, pois este esta falido.
Resposta a ClAUDIA lUCIANA.
O único orgào que funciona neste sentido é Juizados de Pequenas Causa, ou diretamente Ajuizar uma Açào contra a empresa por DANOS MORAIS, ai sim vc vai ter ressarcimento dos seus prejuizos.
Pois pela ANATEL, vc nào vai ter resposta satisfatória nenhuma.
A soluçào de todos os que reclaman aqui, é AJUIZANDO AÇÀO CONTRA AS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TELEFONIA, pois quando as Varas da Justiça estivem superlotadas e abarrotadas de Ações, ai a Justiça vai intervir, esta é a única soluçào abarrotar a Justiça de ações para causar o caus , ai sim alguem vai falar mais alto.
Para ouvidoria da anatel > a operadora vivo É a pior em internet do brasil nao cumpre o contrato e tem o pior atendimento que uma pessoa pode ter !!! a internet cai toda hora e É muiiiiiiito lentaaaaaaaaa nao indico para as pessoas aqui no estado do rio
Tenho um Link de 1MB em casa por R$ 54,90, descobri que há agora os
novos valores:
1 MB = R$ 49,90
2 MB = R$ 59,90
5 MB = R$ 69,90
… e por aí vai….
Então, no dia 13/01/2012, liguei pra bendita Velox perguntando sobre
os novos valores e ela me perguntou os dados de meu endereço, número
de telefone, etc… respondendo tudo ela pediu para eu escolher para
ela fazer a solicitação da mudança os seguintes planos que estava
disponível pra minha área:
Área: Luzia, Rua Nestor Sampaio (se alguem tiver com o mesmo problema
e for da mesma área) :
1 MB = R$ 49,90
2 MB = R$ 59,90
5 MB = R$ 69,90
Escolhi o Plano de 2MB por R$ 59,90 e a atendente me disse que tinha
72hrs para fazer essa mudança. Passaram os dias e nada, então, no dia
16/01/2012 liguei para a VELOX, pra saber o problema e eles me
alegaram que não poderia fazer mudança nenhuma porque minha área não
suportava (MAS PORQUE CONSEGUIR FAZER A SOLICITAÇÃO COM A ATENDENTE -
ELA MESMO QUE ME DEU AS OPÇÕES), então achando que eles queriam me
enrolar tirei também um print do site deles que oferecem os mesmos
planos com os novos valores pro meu número de telefone.
Neste mesmo telefonema a atendente disse que me passaria para o
suporte técnico para mais informações…. e quem disse que atenderam,
mais de 20min com o telefone pendurado no ouvido até a ligação cair…
Liguei de novo passei o protocolo e a mesma coisa, musiquinha chata
até cair a ligação.
Então liguei para a ANATEL no dia 20/01/2012, fiz a reclamação e eles
me passaram 5 dias úteis para uma resposta da OI-VELOX….
Passaram os dias e no dia 30/01/2012, ainda nada resolvido pela OI-
VELOX, liguei novamente para a ANATEL passando o Protocolo da minha
reclamação, resultado: a bendita OI-VELOX não deu satisfação nem pra
ANATEL(é brincadeira). Então a atendente disse que faria novamente a
notificação para a OI-VELOX mas agora com o prazo de 24hrs….
Eu pensei, agora eles vão resolver… quem resolveu!!!? NADA.
Hoje, dia 01/02/2012, liguei novamente pra saber o posicionamento da
minha reclamação, e adivinha!!! A OI-VELOX nem ai pra mim e nem pra
minha reclamação na ANATEL.
Resultado: A atendente da ANATEL disse que agora eu preciso ficar
ligando todo santo dia pra refazer a Notificação diariamente pois é a
única coisa que a ANATEL pode fazer… e ficar esperando quando a OI-
VELOX vai querer resolver o meu caso….
Enquanto isso vou pagando um valor superior ao que é cobrado pelo meu
plano.
Por isto estou aqui pra saber o que eu ainda posso fazer para que a
bendita OI-VELOX altere meu plano???
Que alternativas ainda tenho???
estou perplexo com o serviço pretado pela oi(Antiga telemar). Há 5 meses que tento resolver um problema na linha. toda semana fico sem usar o telefone, porque ele fica mudo. prometeram que trocariam as estalações em janeiro de 2012 e até agora nada foi feito.E as contas ainda continuam chegando. É um abuso com o cliente.
não consigo falar com a Anatel , no numero 1331 ,linha congestionada, deveriam ter alternativas mandei um email tambem sem resposta tal vez no rio tel 21051850 Sr. Werner resolva Pça XV n-20 centro-rio 9 e 10 andares. Quando entro no site meu PC diz a recomendação de não ser confiavel varios acesso com certificados duvidosos, a Anatel deveria fazer uma varredura nas consultas e verificar atraves de uma due diligence de sistema
Concordo plenamente com todos os comentários postados aqui, contrários à operadora OI, porém gostaria de acrescentar o péssimo atendimento da empresa, mostrando total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Hoje, Tentando adquirir um modem 3G da operadora, fiquei nada mais nada menos de 1h05min ouvindo mensagens mandando aguardar. É isso mesmo, vc não leu errado, não, fiquei 1h05min pendurado no telefone e NÃO fui atendido naquela ligação. Fiz uma reclamação na ANATEL, mas não acredito que algo seja feito. Posto essa reclamação aqui, na esperança de que algum advogado se interesse em mover uma ação contra a operadora alegando descumprimento do CDC.
Boa tarde, gostaria de fazer uma reclamaçao em relaçao a operadora da vivo ja faz quase 15 dias q n conseguimos realizar e nem receber chamadas e mesmo assim os creditos e os bonos vao embora e o pior e que isso esta ocorrendo com todos que sao da operadora da vivo me localizo em Barra Mansa /RJ bairro Sao judas tadeu por favor me de uma soluçao ja q essa operad
ora nao faz nada
BOA TARDE! SENHORES QUE TEM O PODER DE FISCALIZAR E FAZER CUMPRIR AS NORMAS EXIGIDAS, ESTOU A MAIS DE 02 SEMANAS SEM SINAL DA NET DEVIDO PROBLEMAS NA ANTENA QUE CAPTA O SINAL DA TORRE, JA COMUNIQUEI ENUMERAS VEZES A EMPRESA RESPONSÁVEL NET TRON ( LINYTRON – CANGUÇU – RS ) A MESMA SE QUER DÁ ATENÇÃO A SEU CLIENTE, APENAS COMUNICA QUE VAI UMA HORA VER O DEFEITO E NUNCA APARECE, SEM CONTAR QUE TENHO A CONTA DA NET EM DIA, JAMAIS ATRASEI, E OS PREJUÍZOS QUE JA TIVE DEVIDO TRABALHAR NO SETOR DE SOCORRISTA DE UMA EMPRESA DE RESGATE E NÃO PODER CONTAR COM OS CONTATOS OLINE DE MEUS COLEGAS DE PROFISSÃO , PEÇO ENCARECIDAMENTE A ANATEL QUE FAÇA CUMPRIR OS DEVERES DA NET TRON QUE É DE DAR APOIO E RESPALDO A SEUS CLIENTES, PARA QUE OS MESMOS NÃO VENHAM SE SENTIR MAIS LESADOS DO QUE JA ESTÃO. DESDE JÁ AGRADEÇO PELA ATENÇÃO!!!!!
Prezados
Tenho a seguinte dificuldade:Comprei um CHIP da Operadora TIM ,sob o número 21 69033440,e inicialmente consegui utilizar os serviços de mesagens ,porem há um mes que não consigo faze-lo.
Tenho ligado para o número 1056 ,pedindo ajuda e não obtenho,primeiro e aqule chazinho de espera;as informações não atemdem a solução do serviço e eu venho pagando pelo serviço oferecido e não utilizo por motivo :quem sabe lá ninguém presta a informação correta ,deixo de realizar negócio pela falta do serviço que outrora fora pago .
Segue protocolos dos contatos realizados: 2012034662500(13/02/12) e Hoje o último 2012041047029.
Aguém gentileza poderia me ajudar ?
Marcelo Morais
Estou a mais de um mes tentando acessar internet no meu celular,ja liguei na oi falei com o suporte tecnico e eles me dão um prazo de uma semana para resolver meu problema só que nessa de uma semana ja foi mais de um mes e continuo sem internet, eles alegam que é a wap que esta desativada mais ninguem ativou ate agora,comprei o aparelho recentemente porque uso muito internet no celular porem ate agora ninguem resolveu meu problema agora quando ligo para a oi,eles ficam me enrolando,fiz o pacote de dados descontou da minha conta e ainda não consegui usar internet,estou decepcionado com a oi,e peço que alguem resolva esse problema.
Fico muito triste em percebe o quanto a prestadora de serviço OI não atende as necessidades dos seus cliente. Mais uma vez estou com uma solicitação sem solução junto a ouvidoria há 28 dias…E por incrivel que parece estou sem o serviço de telefonia. :(
Boa tarde,
A OI é a pior operadora do Brasil, estou com a minha Velox com defeito desde de sábado, dia 03/03/2012 e até hoje dia 07/03/2012 não consegui que nenhum técnico vá na minha residência, só promessas mais nada, dependo da internet para trabalhar, tenho tentado falar com a Anatel também em vão, ligo 1331 e chama e depois desliga, o que fazer???????
Grata,
Rosa
Prezados Senhores,
Fiz uma reclamação a Vv.Ss. a respeito de um radio amador que mora nos fundo de minha residencia situada a Rua Professor João Coutinho na Barra do Jucu,Vila Velha (ES) ainda estou aguardando uma providência, pois o mesmo tem uma antena muito potente e está bloqueando meu sinal de TV e internet, esta não e a primeira reclamação, pois o cara é viciado em faxa cidadão e procura colocar aparelhos potente para interferir nos aparelhos dos vizinhos, o nome dele é Ronald, e mora na rua professor joão Coutinho, ao lado do Armarinho da Zeze,espero uma providencia dos senhores, caso contário vou entrar no procon e fazer uma representação contra a ANATEL.
atenciosamente
jonair balbino de oliveira
Minha reclamação é com Telefonica.Estou tentando cancela o serviço de Speedy, que tenho a algum tempo,porém o mesmo perdeu muitaqualidade.Não consegue manter a estabilidade,cai direto.
A dificuldade na Telefonica é o bendito cancelamento.O sistema de atendimento pelo 10315 não consegue muitas vezes entender o que eu falo e joga a ligação para outros setores e não transferem para o setor comercial que estou tentando faze o cancelameto.No início da ligação me foi dito que tinha aguardar meia hora pois o setor estava inoperante.Depois de uma via crucis,consegui chegar ao depto comercial,mas no entanto depois de anotado reclamação e quando parecia que tudo estava resolvido,tive a resposta que para se concretizar o cancelamento tinha que aguardar meia hora para retornar a ligaçãoFalei que esperaria meia hora na linha com medo de não ser atendido novamente,e outra resposta legal para mim.Pode ser que demore meia hora e pode prorrogar por mais meia hora.Isto é uma sacanagem ,pois quando contratamos serviço é na hora e quando queremos cancelar é esta canseira.
Deixo aqui a minha insatisfação com o Speedy da Telefonica.
Andrea Zart disse: O seu comentário está aguardando moderação. 11/03/2012 às 18:13 Numeros de protocolos : 2012054350304 2012054352872* 2012054355344 2012054356278 2012054359849 2012054362291 2012054364163 Todos estes protocolos foram feitos em sequencia e se o mínimo de atenção dos atendentes, inclusive um deles, o que se encontra com asterisco eu pedi que fosse emviado o conteúdo da conversa, pois o atendente foi grosseiro e estúpido comigo. Reitero que no primeiro momento queria solicitar apenas um novo ponto de acesso à internet no meu celular, que nao reconhece automaticamente a rede, e fui tāo mau atendida que agora me vejo aqui fazendo uma reclamaçao. Nós usuários queremos apenas respeito e bom atendimento, o que foi conseguido com a atendente Lidiane do ultimo protocolo.
Senhores ouvidores da Anatel, este comen Andrea Zart disse: O seu comentário está aguardando moderação. 11/03/2012 às 18:13 Numeros de protocolos : 2012054350304 2012054352872* 2012054355344 2012054356278 2012054359849 2012054362291 2012054364163 Todos estes protocolos foram feitos em sequencia e sem o mínimo de atenção dos atendentes, inclusive um deles, o que se encontra com asterisco eu pedi que fosse emviado o conteúdo da conversa, pois o atendente foi grosseiro e estúpido comigo. Reitero que no primeiro momento queria solicitar apenas um novo ponto de acesso à internet no meu celular, que nao reconhece automaticamente a rede, e fui tāo mau atendida que agora me vejo aqui fazendo uma reclamaçao. Nós usuários queremos apenas respeito e bom atendimento, o que foi conseguido com a atendente Lidiane do ultimo protocolo.
Este comentario foi postado há poucos minutos para a TIM, eu queria apenas uma iformação e tive que ter 7 protocolos para conseguir atendimento, solicitei o conteúdo da conversa de um dos protocolos e se preciso pedirei de todos, só tive meu problema solucionado pela ultima atendente de nome Lidiane. Estou reportando à Anatel por acreditar que este é o único meio de sermos bem tratados pelos prestadores de serviços móveis.obrigada
Boa tarde. Estou extremamente cansada em pedir um simples serviço de portabilidade, onde desde 09/02/12 tento transferir uma linha de uma operadora para OI, e isso por não ter outra alternativa, pois na região onde vou morar só a OI domina. É humilhante ligar todos os dias e lhe tratarem como nada, não dão uma satisfação e o pior, recorrer a ANATEL e nada ser resolvido, que vergonha… O serviço da OI é pessimo. E ficar dependente dela é fuminante. Já estou na segunda solicitação e continuo sem a transferência da linha. É um absurdo!
Peço a gentileza de fiscaliza com mais afinco, a forma de atendimento das operadoras, que vendem produtos, sem da as devidas informações aos clientes, prendendo os mesmos a contratos de 1 anos sobre pena de grandes valores de multa. E após o prazo para cancelamento, colocam muitas dificuldade para se possível o cancelamento, deixando por mais 3 3 horas ouvindo musica ou desligando a ligação sem atender. Falo da Vivo e da Claro que estou passando por problemas neste tipo. protocolos claro no dia de hoje. dia 19/03/2012 das 18:25h as 20:30 sem exito.
protocolos de atendimento: 1) 20129276866 2) 201292416087 3) 201292411090 4) 201292422448 tendo outros porem, não anotados.
Olá meu nome J.Pereira de Campo Grande MS.
Oi Internet Total 1 – Uma grande fria, como plano e como empresa Oi.
A 95 dias atrás, em 15 dezembro do ano passado (2011) fiz um péssimo negócio ao adquirir esse plano de internet da prestadora Oi. O plano se chama
Oi Internet Total 1: R$69,90 – internet fixa de 5MB, 3G 150MB e Wifi com acesso
ilimitado. Que pelo contrato deles iria funcionar tudo em 20 dias corrido, prometendo a iternet fixa, e a chegada do mini moldem e chip 3G neste prazo, a internet fixa foi instalada em cima do prazo, porque eu fui pessoalmente até eles e depois com indicação da empresa que presta serviço para eles para poder habilitar a internet na minha casa (telefone fixo da oi já possuo vários anos). No dia quando acabou o prazo de espera de 20 dias corrido entrei em contato com Call Center da oi por telefone, mal sabia eu qual dor de cabeça e quais falsas esperanças iria começar a enfrentar. Também estive pessoalmente no atendimento da loja da qual prometeram a chegada do chip e do mini moldem em 2 dois dias, o que não aconteceu.
Depois de falar inúmeras vezes com eles e acumular mais de 20 protocolos de atendimento sem solução entre quais também contestação da cobrança indevida e promessas falsas de 2 a 4 dias para a chegada do chip 3G eu tive uma primeira sorte depois de 60 dias tempo 3 vezes a mais do prometido ou infelicidade recebi o mini moldem sem o chip 3G. Infelicidade pois já estava recebendo as cobranças pela prestação de serviços e até cobrado um cancelamento do chip 3G com número do chip sendo que nunca tinha feito, mesmo por que como cancelaria um produto com número de chip se até agora não recebi?
Essa carta é um pedido de ajuda para saber onde recorrer, para alertar os futuros clientes da Oi do péssimo atendimento e mal funcionamento e uma possível explicação e um retorno da Oi se é que existe essa explicação.
Boa tarde ,ha cerca de 20 dias foi oferecido uma linha telefonica para minha empresa (283113710001-03) com uma promoçao e aceitei pois necessito dessa linha ,passaram 15 dias e entrei em contato com a OI EMPRESARIAL para saber o andamento da instalaçao e descobri que meu numero e 21 3657-8049 e que ja havia sido instalado desde o dia 12/03 ,so que nenhuma linha foi instalado na empresa e como consta instalado se nunca vi ninguem indo la?e nem existe fiaçao pra colocaçao de um aparelho telefonico.Ja liguei mais de 5 vezes e sempre me pedem pra esperar 24 horas.Nao aguento mais.
obrigado.
Por favor corrijam o numero novo para atendimento, pois acima esta 133 e quando ligo me informam que é 1331. Ao entrar em contato com 1331 e digitar o numero que a secretária eletrônica pede, além da demora a ligação também cai, vou fazer a minha reclamação a quem? acho que já sei!
obrigada
Não suporto mais tanta pertubação por parte da OI fixo de Minas gerais, pois as telecobranaças me ligam dizendo que devo faturas referente aos meses de outubro e novembro de 2010, quando na verdade cancelei a minha linha no dia 20 de agosto e me mudei da cidade no dia 23 de agosto. Como não registraram o cancelamento e não tiveram mais contado comigo; só agora estão me cobrando algo que não consumi. Estou pedindo ajuda para que eu não venha mais ser pertubado, ja que as pessoas que me ligam não querem resolver o problema e pelo contrario querem que eu va atraz deles.
Um absurdo, esta empresa não é deste pais.
Bom dia, estamos todos bastante preocupados aqui na região de Fazenda Souza – RS, a grande maioria dos moradores possui serviços da Vivo por até então ser a melhor cobertura na região, mas isso mudou bastante de 90 dias pra cá.
Sinal péssimo, ligação com pouca qualidade, falhando, não completando, caindo…realmente a situação é bastante preocupante, já que não temos cobertura de telefonia fixa aqui na região.
O serviço de internet então nem se fala, no mesmo segundo que o sinal está cheio ( 99% de intensidade) ele cai para 16% de intensidade, no mesmo local onde sempre funcionou muito bem.
A grande questão é que a operadora informa que está tudo normal, mas normal pra quem ? já que nós usuários estamos relatando problema em cima de problema e nada é feito ?
Muitos de nós dependem totalmente de telefone e internet para trabalhar, e caso a operadora não tenha condições de nos atender que seja sincera e pare de nos prejudicar informando que tudo está normal, ou que ocorreu uma falha mas em 05 dias úteis estará normalizado e por aí vai…
Quem pode fazer algo ? se ligamos na ANATEL a operadora entra em contato conosco mais que depressa, passa informações sem sentido algum e automaticamente baixa nosso protocolo aberto junto a ANATEL, então pergunto como resolver isso ? Queremos apenas um serviço digno pelo qual pagamos, caro, todos os meses.
Obrigado
PEÇO PELA AMOR DE DEUS QUE A ANATEL RESOLVA MEU PROBLEMA ESTOU DESDO DIA10/08 COM MEU TELEFONE MUDO EA VELOX COM PROBLEMA LIGUEI FALARAM Q IRIA RESLVER ATE DIA 12/08 E NADA RECLAMEI NOVAMENTE DERAM MAS 24 OU 48 HORAS E ATE AGORA NENHUMA SATISFAÇÃO ESTOU ENTRANDO COM A OI NA JUSTIÇA AFINAL Ñ PRECISO DELA ELA QUE PRECISA DE MIM COMO CLIENTE E ELES MENOSPRESAM OS CLIENTES ESTOU ÇOUCO Q A GVT CHEGUE AQUI PRA MIM LIVRAR DESTA PORCARIA DE OPERADORA QUE E A OI RESUMINDO FAZEM HOJE 7 DIAS QUE ESTOU SEM TELEFONE E ELES NÃO DÃO A MINIMA ESPERO MA SOLUÇÃO AGUARDO PROTOCOLO 2012-1112-5274-59
OPERADORA CLARO!
Tenho plano para fixos nacionais de R$ 49,16 mais as ligações para celulares. Pedir bloqueio para celulares não adianta porque qualquer pessoa pode desbloquear fornecendo meu nome e os três primeiros números do CPF.
A CLARO GARANTE QUE É TECNICAMENTE IMPOSSÍVEL FAZER DE OUTRO MODO.
O MAIS IMPRESSIONANTE: A ANATEL CONCORDA QUE A OPERADORA AJA ASSIM.
AFINAL PARA QUE SERVE A ANATEL????? Fui pesquisar
ANA (do latim) NEGAÇÃO; TEL – sugere telefone, telecomunicações.
AH!!! AGORA ENTENDI!!! NÃO PODIA SER MAIS CLARO.
A Oi não comprriu com o que é certo. faço uma regarca mensal, e até hoje não recebi a minha recarga e nem os meus bonus. quero soluçãp já
minha reclamaçao e a seguinte eu pedi a minha internet de linha disserao que seria instalado rapido ja recebi o meu modem ja faz uns sete meses e agora dizem que nao tem porta no meu bairro e nao sabem dizer quando sera instalado a linha estou tentando quebrar um galho com o mine modem de um mega mais e uma porcaria como devo fazer com quem reclamar
Tenho recebido mensagens de celular de um numero desconhecido e gostaria de saber se é possível identificar o proprietario, ou usuario do numero.Como proceder
hoje estamos sem sinal da operadora oi na cidade de arujá sp gostaria de saber porque em plena segunda feira que a gente presiça trabalhar e a oi faz isso com a gente obrigado anatel espero a sua resposta! 20/08/2012
Tinha uma pendencia com a tim ja paguei ja faz 20 dias mas eles nao querem limpar meu nome do spc oq devo fazer ???
Tenho contrato com a GVT (fixo, banda larga tv) a 6 meses e não estou satisfeita com os serviços contratado. Apesar de ter ligado várias vezes dando conta de que temos dificuldades com a tv nunca foi oferecido a solução. Agora, já saturada peço o cancelamento dos serviços e a GVT me ameaça com: multa no valor de R$ 240,00 e a perda do numero que tenho desde 1977, quando fiz este contrato não mi disseram que era vitalício.
Espero que este mau entendido seja esclarecido o mais rápido possível para que não gere uma ação na justiça.
Prezados, gostaria de localizar o proprietario/usuario de um numero de celular do qual tenho recebido mensagens agressivas. Isso é possivel? Como proceder?Mandei uma pergunta ontem e obtive resposta.
venho por meio desta relatar o fato da oi em atender seus clientes em forma de pouco caso ja que eu tenho varios protocolos abertos ,reclamando que estou sem a internet oi velox e aminha surpresa o tecnico me ligou dizendo que era apenas uma flange que estava desligada da posição. o tecnico a colocou e ficou tudo certo isto no dia 18/08/12 as 12.30 e em 20 /08/12 as 22.00 fiquei de novo sem a internet isto tudo em guase 30 dias srsrsrsr, venho por meio desta pedir a voces que me ajudem a resolver este problema com esta esmpresa ja que necessito da internet para fazer meus trabalhos da empresa e a minha esposa tambem ja que nós trabalhamos na area de D.P e preciusamos da internet tambem relato que tenho uma filha no guartel em guaratingueta e necessito da mesma para poder ter contato com a filha . peço a voces que me ajudem .manoel jorge telefone que estar com problema 02126621495
Prezados,
Preciso que seja tomada alguma providência sobre a Oi na cidade de Itabira. As ligações ou não são completadas (por problemas na rede) ou caem a todo momento (daí temos que ligar novamente) e, quando conseguimos falar não dá para ouvir direito (a voz pica o tempo todo e não entendemos praticamente nada). Isso sem falar de locais onde a OI dá fora de área dentro da cidade. É um verdadeiro desrespeito aos clientes. Estou indignada e quero uma solução para o problema.
Boa tarde, no dia 14 de Fevereiro de 2011, adquiri uma linha de telefone da Embratel (LIVRE) no qual paguei um boleto na lotérica no valor de R$69,00 e até a presente data (22/08/12) eu não recebi nada.
Liguei várias vezes na Embratel para reclamar, tenho até anotados alguns números de protocolo, mas ainda não obtive sucesso.
Peço por gentileza que me informem qual procedimento devo tomar mediante esta situação, sendo que estou precisando muito de uma linha telefônica para trabalhar.
Desde já agradeço e aguardo anciosa por uma solução.
A TIM MANDA MENSAGEM COM AVISO DE DESATIVAÇÃO DO NUMERO ANTES DE 90 DIAS POREM LIGUEI PARA A OPERADORA E ATENDENTE INFORMOU QUE SERIA UMA ESTRATEGIA DA OPERADORA PARA ENCENTIVAR AO CLIENTE A FAZER UMA RECARGA O MAIS RAPIDO POSSIVEL TENHO A GRAVAÇAO DA CHAMADA COMIGO
OU SEJA CAUSANDO AO CONSULMIDOR UM TRANSTORNO TEMPORARIO NAO GOSTEI NADINHA DE RECEBER UMA MENSAGEM DESSA POIS TODO MES QUE RECARREGO QUE TERMINA O SALDO JA RECEBO ESTES TIPOS DE MENSAGENS
SENHORA NATEL PROVIDENCIAS PARABENISO O TRABALHO DE VCS NAS DEVIDAS PUNIÇOES
A CLARO VEM A CADA MES ALMENTANDO MINHA CONTA DA UM DESCONTO DEPOIS ALMENTE DINOVO NISSO JA MIM LEVOU 123,00 83 8791-8120 ESTOU SUPER CHATEADO COM A CLARO
NA VERDADE NAO DEVERIA EXISTIR NENHUMA OPERADORA NENHUMA PRESTA..
EU ESTOU A MUITO TEMPO, SOLICITANDO A (OI) O SERVIÇO VELOX
E NÃO TENHO ESTE SERVIÇO EM MINHA AREA , E NÃO CONSIGO SABER QUANDO VÃO INTALAR…PODERIA ME INFORMAR O QUE DEVO FAZER?
MEU CEP É 25530-180
SÃO JOÃO DE MERITI – RIO DE JANEIRO
Eu uso a velox, 2 Mg mais ja tem uns 10 dias que esta lenta estou usando 10% da velocidade que eu pago , ja liguei pra lá varias vezes e ainda esta do meso jeito, sem falar que varias pessoas aqui em minha cidade esta com o mesmo problema.
o que faço agora Anatel.
contratei a oi velox no plano de 5mega no valor de 79.90, para minha surpresa a 1 fatura chega no valor de 260 reais ta ok eu paguei, a segunda chega no valor de 130 reais, ei que palahçada, liguei p oi e a atendente pediu 5 dias para resolver o problema, passaramse mas de 5 dias, falaram que iria chegar uma fatura com abatimento pois eu já havia pagado caro na 1 conta, agora chegou a fatura “com abatimento de preço, dizendo a oi” no valor de 115 reais, sinceramente estou decepcionada demais com essa que diz ser “empresA oi” vou optar para cancelar, fiz plano de fidelização por 12 meses, já que a operadora não cumpriu com o acordo feiito tenho todo o direito de cancelar sel pagar multa alguma, gente não façam nada pela oi, prefira as concorrentes que sem duvidas vão respetar nós consumidores melhor.
eu contratei o plano de telefone fixo mas internet 4mb , eles instalaram e logo apos me entregaram o modem. fiz a instalacão do modem tudo direitinho pra minha surpresa nao tenho internet. liguei na CTBC e a atendente me falou que meu sinal nao estava liberado, fiz a liberacão da internet, porem apos 1 dia tentei me conectar e advinhe, sem internet outra vez, liguei novamente e novamente a atendente me diz, deve estar com algum problema externo, me direcionaram pro apoio tecnico, realizei alguns procedimentos q eu o tecnico me orientou para saber se o problema era interno ou externo. conclusao, problema externo. ai ele me falou que ia abrir uma ordem de serviço para a visita do tecnico, isso era dia 19/08/2012, e falou que o prazo de espera era no maximo 20 horas uteis e que seria cobrado uma taxa de 49,00 reais, ou seja eles fazem a cagada e ainda temos que pagar por isso. hoje ja é dia 25/08/2012 e nada de visita de tecnico, tavez as 20 horas uteis seja no calendario chines kkkkkkkkk. liguei cinco vezes e eles so me passam pro apoio tecnico, e em seguida falam q vai passar email pro setor responsavel, ou seja email nao poe comida na minha mesa, dependo da internet pra estudar e trabalhar, eles nao tem um pingo de respeito e consideraçao ao cliente, mas é assim mesmo, afinal estamos no brasil onde a lei é cega e branda a ladroes como essas operadoras.
A Anatel proibiu a TIM de enviar propagandas. A Tim continua enviando, a despeito de eu ter utilizado para resposta o numero 4112 que promete não enviar nenhuma mensagem publicitarias da operadora. PROPAGANDA ENGANOSA!!!! Como a gente se livra disto?
Liguei para TIM e ouvi, de queixo caído, a a desculpa que essas propagandas, com numero 3333 são na verdade hackers!!!! Como assim? Há hackers consetidos numa operadora? Se num banco é detectado hackers, o que o banco faz? Me poupe, é o “TIM ENGANEI” de novo funcionando. Vergonha isto.!!!! Porque além da propaganda assinada pela TIM ainda há “os Hackers” falando em nome da TIM.
ANATEL ACORDA!!!! aplique logo uma multa nessa operadora, já que houve uma DETERMINAÇÂO vinda deste orgão e não está funcionando!
como fazer para resolver um problema por que ja liguei e ninguem resolve vou fazer um boletim de ocorrencia por que acho isso uma falta de respeito com os clientes meu tel nao esta enviando torpedos desde sabado e niguem resolve ja liguei muito acho que me resta procurar o procom para eu abrir um boletim de ocorrencia
oi sempre que recarrego meu celula vem descontado uma taxa de 4,99, por um serviço que ja pedi mais de mil vez para cancelar, apesar nunca pedi esse serviço, nao sei pq entrou, a as tententes, falao que nao vai mais se descontado, mais quando vira o mês, que recarrego vem descontado logo en seguida, nao aguento mais isso, nao sei mais o que faser,a operadora e da CLARO, pois achou uma sacanagem por tenho a CLARO muito tempo, so dessa operadora tenho em casa 5 linhas, pq minha familia toda e da CLARO, agora tou procurando uma operadora, que possa me servir, um serviço dignor e sincero, que nao minta para enganar o povo,ANATEL por favor me ajuda, obigado
quero dizer somente uma coisa aqui nesse paiz não adianta reclamar
quem reclama corre o risco de não poder reclamar mais
nada funciona saude publica telefonia de celular a propia anatel não funciona Deus talves seja o unico culpado mas nem ele tem coragem de mostrar a cara então o jeito e chorar e chorar e pedir para morrer.
A pior empresa de todas concertesa é a oi eles desrrespeitam os clientes eu pagava uma internete de 20 megas detalhe eu pagava 160.00 e so chegava 2 megas na minha casa liguei pra reclamar eles não resolveram nada ainda por cima não me deram nenhuma satisfação tive que cancelar mais ate hoje nunca recuperei o prejuizo essa empresa podia não existir seria bem melhor…
Olá,amigos!E ninguem reclama dos pessimos serviços oferecido pela”GVT” que cancelou o meu numero de telefone que tenho para trabalho desde 1992 quando era da ex telemig
E olha que trabalho com o numero de telefone para prestação de serviço de saude e estou passando por varios constrangimentos por isso
Vou entrar com uma ação por danos morais e por difamação que estou passando e com certesa vou vencer no dia da audiencia contra esta pessima operadora que é a ”GVT”
O serviço de internet da velox em Juiz de Fora está precario.Todos os dia a partir das 18hs até 23hs o sistema velox para de funcionar ficando com lentidão igual discado.Isso está acontecendo na região do bairro Grama.Pelo que ja apurei acontece também em outros bairros.Ao ligar pra oi eles informam que está tudo normal.A solução me parece que
é mesmo a gvt que está iniciando os serviços em Juiz de Fora.
ola ! espero que vcs da anatel possa me ajuda , sou assinante da oi conta total hà mais de um ano , sempre tive 10 mega , a um mês eles falaram que minha viabilidade abaixou para 5 mega , uma semana depois abaixou para 2 mega , agora estão querendo abaixar para 1 mega , o ultimo técnico que esteve na minha casa me mostrou uma caixa no poste perto da minha casa que esta aberta e falou que a queda da viabilidade pode se ali , mais que a oi não iria consertar . o numero da caixa :d q g j 33, esta no poste enfrente a casa de numero L: 26, Q: 15 rua feira de santa ,parque novo rio são joão de meritii.inclusivo não e só esta caixa que esta aberta . obrigado pela atenção !!! este monopólio da oi sobre a internet residencial tem que acabar afinal nos queremos se respeitado . será que nosso dinheiro valer menos do que o dinheiro dos ricos …
Estou a dias reclamando junto a OI VELOX .Não aceito tal desrespeito e desonestidade de uma COMPANHIA de tal porte. Ocorre que desde do dia 29/08/12, venho efetuando varias ligações para OI, solicitando o restabelecimento da minha internet, que sempre já tem uma semana que esta insustentável, não conecta por mais que dez minutos e cai, ficando por quase trinta minutos desconectada, além de quando conectada, esta muitíssimo lenta. Tenho vários protocolos, onde à partir do ultimo de nº 2012.1124907250, a operadora fica me ligando para saber se normalizou e apesar de eu repetir as queixas, nada acontece.
Outro detalhe; venho observando que durante a seman inteira que estou com problemas de conexão e velocidade, À PARTIR DE 0.00 HORAS, OU MEIA-NOITE, MISTERIOSAMENTE TUDO SE NORMALIZA ATÉ AS 5.OO HORAS DA MANHÃ.
DESCONFIO QUE ESTOU SENDO ROUBADA. SUPEITO QUE A OPERADORA FRACIONOU MINHA LINHA!
Isso é um abuso contra o consumidor
ESPERO QUE VOCES DA ANATEL TOME UMA PROVIDÊNCIA SOBRE ISSO , GRATA.
Gostaria de saber porque a oi tem lojas de atendimento se nelas não se resolvem praticamente nada … Tudo tem que ser feito ou pelo site ou por um telefone direto com uma central de atendimento interna deles ! Além disso Mudei de plano recentemente e peguei um plano família 500 smartphone e fiz uma portabilidade do telefone da minha mãe para a oi ! a pior besteira que fiz… A portabilidade foi feita porém o telefone veio como pré-pago mas, ele deveria ter sido incluído no meu plano família ! E até agora NÃO CONSEGUI, MESMO FAZENDO 6 VISITAS A MESMA LOJA QUE CONTRATEI O SERVIÇO, coloca-lo no meu plano família ! Sendo que contratei esse serviço ! Não recomendo a oi a NINGUÉM !
Bom dia ,gostaria de saber por que não consigo solicitar uma internet oi velox pra minha casa,moro no interior do rj ,e toda vez que entro em contato com a oi eles dizem que não tem portabilidade , mas o meu vizinho conseguiu.
Si não me falha a memoria foi determinado uma lei que diz que toda cidade que tem os serviços da oi ,pode sim ter a oi velox.
Atenciosamente obrigado
ola! boa tarde,sou cliente da oi em Jaboatão PE;e toda as vezes que a oi lança uma promoção todos os celulares não conseguem fazer ligações. é uma porcaria está oi infelizmente não posso trocar de operadora porque muita gente tem só o chip da oi, eu gostaria de entender porque a Anatel proibiu a TIM de vender chips em Pernambuco se o pior serviço de operadora é o da oi .É muito engraçado quando a operadora presta eles não deixam vender chips e a que não presta eles não fazem nada mas isto é o BRASIL.
Erica de Pernambuco.
não consegui ainda entrar em contato com a Anatel mas vou continuar tentando.
oi de novo !e o mais engraçado é que a pessoa recebe o bônus e não consegui fazer nenhuma ligação. isso só é bom pra oi que pega tudo de volta,e quando a pessoa liga pra reclamar eles dizem que não ha problemas na rede e que não teve nenhuma reclamação só a da pessoa,isso é o cumulo do ridículo é muita cara de pal vil meu.
ESTOU COM MINHA LINHA TELEFONICA BLOQUEADSA PELA OI JA FAZ 1 MES POR CAUSA DE DEVIRGENCIA CADASTRO MAIS JA MANDEI TODOS OS DADOS POR FAX 08002833170 E ATE AGORA NÃO RESOLVERAM MEU PROBLEMA, ESTOU SEM RESPOSTA O QUE FAZER MEU DEU 21 24221244,OBG ASS SANDRA DE SOUZA
Queria saber qual o criterio usado, por nossas autoridades, para permitir que empresas de telefonia, como a OI TELEMAR, venham a operar em nosso pais. Essas empresas oferecem, pois, um servico de PESSIMA qualidade aos usuarios, a comecar pelo atendimento, seja pessoalmente, seja por telefone. Ha, por tras de tudo, um grande engodo na contagem de pontos, para se adquirir um aparelho celular, quando se assina um Plano OI-TOTAL, a exemplo de mim
O total de pontos computados so lhe permite trocar por aparelhos caros, quer dizer, voce dificilmente tera pontos suficientes para obter GRATUITAMENTE.
Queria saber qual o criterio usado, por nossas autoridades, para permitir que empresas de telefonia, como a OI TELEMAR, venham a operar em nosso pais. Essas empresas oferecem, pois, um servico de PESSIMA qualidade aos usuarios, a comecar pelo atendimento, seja pessoalmente, seja por telefone. Ha, por tras de tudo, um grande engodo na contagem de pontos, para se adquirir um aparelho celular, quando se assina um Plano OI-TOTAL, a exemplo de mim
O total de pontos computados so lhe permite trocar por aparelhos caros, quer dizer, voce dificilmente tera chance de obter GRATUITAMENTE.
acabei de ter mas de uma hora de bate papo com a operadora VIVO… com a qual tenho plano controle… ela come meus creditos… e ainda cancela minha promoçao e nao deixa eu usar os bons… o opçao que tive foi cancelar o meu plano controle…
Bom dia ! Sou cliente da oi a 12 anos,sempre paguei em dia minha fatura ,já tive vários problemas ,mas nunca divulguei.Desta vez estou revoltada….Está fazendo uma semana que solicitei um serviço pela oi e ainda não tive uma resposta concreta ..estão me fazendo de palhaça..cada vez que ligo lá p saber eles fazem um jogo de empurra-empurra…passo por no mínimo 3 atendentes ,tendo que explicar p cada um deles toda história,e na maioria das vezes cai a ligação ,aí tenho de começar td de novo..PROBLEMA…FIZ INSTALAÇÃO SUBTERRANEA P MINHA LUZ E TELEFONE,AGORA AÍ LIGUEI NA OI P PEDIR Q. VIESSE UM TÉCNICO P DESLIGAR O FIO DA ANTIGA INSTALÇÃO E RELIGAR ONDE ESTÁ PRONTO,O FIO ATUAL PASSA POR CIMA DE UMA CASA Q. VAI SER DERRUBADA E SE NÃO MANDAREM ALGUÉM AQUI P FAZER O SERVIÇO CERTAMENTE IREI FICAR SEM TELEFONE..MORO NA CASA DOS FUNDOS POIS A CASA DA FRENTE NÃO É MINHA …MESMO QUERENDO PAGAR PELO SERVIÇO,NÃO ENCONTREI ATENDIMENTO…E AGORA ????? A QUEM DEVO RECORRER ??? PROCON ??? SOU CLIENTE,E NO MÍNIMO MEREÇO UMA SATISFAÇÃO…GRATA !!!!
Estou reclamando da operadora VIVO. Possuía o plano controle básico, e fui induzida a entrar no plano smartphone ilimitado, sob a alegação de que iria pagar 94,00 fixos. A primeira conta veio alta, reclamei na operadora, e continuou alta por mais três meses. Quando solicitei o cancelamento do plano, tive de pagar 275,00 de multa, o que não foi informado no momento do contrato. Creio que tenho o direito de ser reembolsada do valor da multa e até mesmo dos valores que ultrapassaram o plano mensal. Não troco de operadora apenas porque a vivo é a unica no meu município. Mas acho justo ser reembolsada uma vez que as informações foram inverídicas ou não ocorreram.
A OI simplesmente bloqueou um bônus que ela mesma me deu de 10000, ainda estou com 9653,96 e não consigo mas fazer ligações sendo que a data de validade desses bônus é até o dia 10/10/2012…isso é uma verdadeira falta de responsabilidade para com os clientes e pensarei sinceramente se vou continuar sendo cliente dela…vou correr atrás desse prejuízo.
Dia 4 de Setembro eu solicitei um oi fixo e velox 5 megas para minha residencia, pq nao existe outra opção no meu endereço. Tecnicos agendaram 2 vezes para a instalação e não apareceram ou deram uma satisfação. Depois de ligar muitas vezes durante 20 dias e me sentir totalmente desrespeitado pela oi. Descobri que meu pedido foi cancelado. Agora nao sei se faço outro pedido, ou reclamo e espero eles me contactarem para validarem o meu pedido que nunca foi cancelado por mim. Cidadões brasileiros não deveriam ser tratados com tamanho desrespeito. Pois o serviço que tento contratar é caro, ruim e o atendimento é horrivel. Peço o retorna a essa reclamação, mas tambem a supervisão mais rígida com essas empresas de telefonias que enriquecem desmerecidamente.
Olá! tenho recebido cobranças indevidas em minha conta telefônica (OI) desde fevereiro de 2012, já entrei em contato com a operadora, eles dizem que vão olhar e nada acontece, que caminho devo seguir?
Estou tentando contato com a Anatel mas so da sinal de ocupado.
Boa tarde , no mês de agosto deste ano, fiz o pedido de um pacote, com linha telefonica e internet, da Oi, a linha telefonica foi instalada mas a internet, até hoje, tanto insisti que a operadora me disse , que a internet não viria por que a minha linha telefonica, não tem disponibilidade para internet,sendo que no mesmo dia minha cunhada pediu a linha telefonica com internet , já instalaram e já chegou até o modem para velox e mais absurdo ainda é que é no mesmo quintal….. para a linha dela tem disponibilidade e para a minha não? estou desesperada pois faço faculdade a distancia e necessito da internet urgente, e minha cunhada não…. fui enganada por uma propaganda enganosa, e de pessoas que não souberam me informar com certeza sobre a instalação da internet, estou revoltada e com muita raiva da OI, eles não tem nenhum tipo de responsabilidade ou respeito pelo cliente: me sinto enganada e lesada..
Bom dia!!!!!
Sou da cidade de Novo Hamburgo/RS Estou sem telefone e sem internet desde dia:26/09/21012 as 14:30 horas, desde aquele momento até agora não foi feito nada em relação a minha reclamação, os fios continuam no chão atirados, tiramos do meio da rua, e em relação a GVT empresa que recebe muito bem pago todos os meses pelos serviços prestados não está nem aí com as minhas reclamações.
Fiz um plano da Velox 3 G, onde precisei ligar na Oi para saber qual era meu numero, onde fui maltratado pelo atendente tendo que escutar que como não era ele que tinha feito o plano, então ele também não tinha obrigação de saber. Quero que tomem uma ação urgente pois nosso País já sofre demais com os corruptos mamando em nosso dinheiro.
em 04-07-2012 solicitei linha fixo + velox, a funcionaria da OI informou que tinha disponibilidade para velox, na hora de instalar fixo instalarao de uma porta que não tem disponibilidade, ja fiz reclamação na anatel e nao adianta de nada. protocolo 1737194-2012 de 19-09-2012 , 1466953-2012 de 15-08-2012 e na assessoria de relação com usuario 1788097-2012, estou solicitando a gravação do dia 04-07-2012 em q
em 04-07-2012 solicitei a operadora oi linha fixo + velox, a operado informou que tinha disponibilidade apois a instalação informarao que nao tem disponibilidade, fiz reclamação na anatel e nao adianta de nada protocolo 1737194-2012 de 19-09-2012,
146695-2012 de 15-08-2012 e na assessoria de relação com usuario 1788094-2012 de 25-09-2012,
a assessoria informa que as reclamações são tratadas em coletividade e não individualmente ou seja no meu caso a anatel não serve para nada. e ainda tenho que colaborar com salarios dos funcionários. apenas quero que a operadora OI envie a gravação do dia 04-07-2012 onde solicitei fixo + velox.
obs a assessoria ainda informou que nas reclamações aberta junto a anatel se eu não estive-se satisfeito com a resposta teria que retificar apois 15 dias. sera que antes da copa do mundo em 2014 eu consigo esta gravação.
desde 28.09,09.12.estou sm twel .fiz 222 reclhamacoes e atw hj n foram resovidas.peço q resolva meu problema.caso n haja soluçao concele minha linha.hj sao 04.10.12. seua funcionarios acha q peço favoo.
sem dúvida nenhuma a operadora oi e a pior operadora do brasil,meu plano e de 52,00 reais mes, de repente chega uma conta de quase 8.000,00 reais contestei depois outra de 259,00 reais contestei depois outra de quase 6.000,00 reais contestei ,aguardei 18 dias pela resposta enfim me telefonaram e me disseram que a minha contestação foi aceita e que tudo seria normalizado, hoje bloquiarão a linha e me enchem de ameaça como vão me mandar para o serviço de proteção ao credito.eu não tenho mais nada a fazer a não ser entrar em juizo por danos morais, e o que eu irei fazer oi o pra voc^^^^^^^^Ê.
Gostaria de fazer uma reclamaçao da operadora vivo.fazem propaganda enganosa sobre a internete.conforme vai chegando o dia de recarregar o celular para reativar o serviço de internet vai ficando cada vez mas lenta.vc liga para a e. fica mais de 1. Hora para te atenderem quando atendem….gostaria de uma soluçao.obrigado..
ESTOU COM PROBLEMA NA LINHA FIXA NA OI, A LINHA FOI DESLIGADA ALEGANDO FALTA DE PAGAMENTO, SÓ QUE A FATURA VENCE DIA 09/10 E FOI PAGA DIA 04/10, NO DIA 04/10 A NOITE ENTREI EM CONTATO COM A OI FALARAM QUE EM 24 HORAS RESOLVERIAM, LIGUEI DIA 05, DIA 06, DIA 07 E NADA DE RESOLVER… O QUE DEVO FAZER E SEM DIZER QUE OS ATENDENTES SÓ SABEM DIZER QUE COMPREENDEM A SITUAÇÃO MAS NÃO RESOLVEM… ESTOU ME SENTIDO ASSALTADA PELA OPERADORA, SEM DIZER QUE INCLUEM PLANOS SEM AUTORIZAÇÃO DOS CLIENTES
Boa tarde!
Estive em uma loja Claro da minha cidade São Jose do Rio Preto – SP no dia 27/09/2012 para adquirir um Plano Controle, segundo a atendente o plano funciona da seguinte forma: ligação de claro para claro 0,21, de claro para fixo 0,99 e de outra operadora 1,46 por ligação, fui viajar sendo assim ligação de claro pra claro acrescentar 021 mais o DDD e o número também no valor de 0,21 por ligação. O tempo para adquirir esse plano segundo a atendente seria de 48 horas após a solicitação e que viria uma mensagem em meu celular, isso aconteceu, no sábado dia 29/09 fiz duas ligações, uma de claro para claro e outra para outra operadora, após as ligações veio uma mensagem com saldo de 0,44, liguei na Claro ai me disseram que eu não estava cadastrada na promoção, disse que eu tinha que ter ativado a promoção, questionei pois quando estive na Claro a atendente disse que era só aguardar 48hs e a mensagem viria no meu celular e isso aconteceu, neste instante a atendente disse que iria ativar e que dentro de 48hs estaria liberado, mais uma vez e nada, liguei umas 4 vezes no mesmo dia, fiquei esperando, esperando…… esperando as 48hs duraram uma semana e pra piorar o meu telefone ficou incomunicavél além de não fazer também não recebia. Quando cheguei na minha cidade fui pessoalmente na Claro e pedi o cancelamento pois ñao tive nenhum plano quando mais precisei, no meu primeiro atendimento foi dito que não teria contrato algum e que poderia cancelar a qualquer momento,. Disse para a atendente que nãi iria pagar pelo serviço que não tive, mas segundo ela eu teria que pagar os 28,00 e para fazer o cancelamento era pelo 1052. Liguei no 1052 e uma passa pra outra, é um tal de protocolo pra cá, protocolo pra lá, 7 minutos na espera e na ultima atendente ela atendeu e pediu mais uma vez os meus dados ai eu reclamei que já era a terceira que me atendia e só pedia os meus dados e nada de resolver o meu cancelamento e ainda ela desligou a ligação. Gostaria muito que vocês tomassem as providencias cabíveis, pois fui prejudicada por erro deles e pelo mau atendimento. Espero ser ressarcida dos R$28,00 pois não acho certo pagar algo que não tive. Aguardo uma posição de vocês e espero que outras pessoas não passem pelo o que eu passei.
Aguardo resposta pelo o meu e-mail, por favor.
Obrigada!
BOM DIA!
MORO HÁ 3 ANOS EM ITABORAÍ. DESDE QUE VIM PARA CÁ ENTREI EM CONTATO COM A OI PARA INSTALAR A OI VELOX E ATE HJ NÃO CONSIGO, NÃO CONSIGO ENTENDER A FALTA DE INFRAESTRUTURA DESSA EMPRESA.
Boa tarde
Sou de Votorantim interior de SP, sempre gostei da operadora OI e até mesmo recomendei para varias pessoas, porém agora estou com problemas desde o dia 17/09. Estou utilizando a promoção de 4.000 bonus por dia mas a partir desta data começaram a descontar algumas de minhas ligações de OI para FIXO e até mesmo de OI para OI, descontaram dos meus créditos. Já entrei em contato por mais de 15 vezes e cada atendente me manda aguardar 72 hs ou 5 dias úteis e até o presente momento ninguém resolveu meu problema. Um dia dizem que tem o valor de R$ 79,58, outro diz qu é R$ 69,58, outro diz R$ 89,38 e no final das contas não me devolveram nada. Estou extremamente chateada, pois como já disse, divulguei para várias pessoas achando que a OI era a melhor operadora. Ligaram em casa dia 20/09 dizendo q o devido valor seria estornado em meus créditos….Conversei com um atendente chamado Fernando dia 08/10 e ele me disse que não havia protocolo nenhum de reclamação, apenas de informação. Ele abriu um protocolo de reclamação e me deu 24 hs de prazo para o retorno. Hoje liguei, falei com a atendente Edizane e a meu pedido ela me transferiu para a sra. Marcela (supervisora), esta me informou outro valor e que tem 24 hs de prazo para o estorno dos meus créditos e abriu outro protocolo de reanalise que levará mais 3 dias para me darem o retorno. No dia 3/10 conversei com a atendente Germane e ela me informou que já tinha sido avaliado pela Anatel, confirmado o desconto de créditos individos, e o prazo estipulado pela Anatel seria até o dia 06/10. Enfim estou com muitos números de protocolos que não deram nenhum resultado. Alguém por gentileza pode me ajudar? Grata
A OI ESTÁ QUERENDO BLOQUEAR O SERVIÇO DE CONFERÊNCIA PARA CELULARES PRÉ-PAGOS
PARA SABER SE VOCÊ ESTÁ SENDO ROUBADO POR ELA
TESTE LIGANDO PARA 1 NÚMERO OI,DEIXE ELE NA CHAMADA EM ESPERA,
TENTE LIGAR PARA OUTRO OI (SEU CELULAR DEVE FAZER A OUTRA CHAMADA GASTANDO DO BÔNUS)
SE DISSER:SALDO INSUFICIENTE OU GASTAR O CARTÃO,LIGUE E RECLAME
POIS LIGAÇÕES DE OI PARA OI – FIXO E BRT DEVEM SER DESCONTADAS DO BÔNUS
LIGUE 1053 DO SUL 1057 OUTROS ESTADOS ENTRE NESSE MOVIMENTO
SE ELES BLOQUEAREM ESSE SERVIÇO VAI SER A RUINA GERAL VAMOS
ACABAR COM ESSA PATIFARIA QUE A OI ESTÁ FAZENDO.
ATENÇÃO ISTO É PARA TODOS OS PLANOS – NÃO SE CALE
SE NÃO FUNCIONAR VAMOS CONGESTIONAR A ANATEL E PROCON
A “OI” esta me cobrando pela segunda vez uma conta da Oi Velox internet que não possuo, gostaria que fosse tomado devidas providencias, pois já tentei contato pelo telefone fixo, onde os atendentes informam que é necessário falar com o pessoal da oi velox, mais até o momento não tenho conseguido realizar este processo e o que vem acontecendo, é que todo mês, tenho que aguardar mais dez dias para receber a fatura condizente com o valor real, pois não posso pagar R$75,00, se o valor correto da minha fatura é R$34,90. Dessa forma me encontro insatisfeito com a operadora, onde venho a desejar o cancelamento da minha linha telefônica.
oi gostaria de pedir que se tome alguma providencia com a empresa de telefone móvel da Tim, pois ta imposivel nao da quando não cai a ligação simplesmente não é completada.
a oi é de um total desrespeito ao consumidor, desde o dia 03 de outubro tento a reativação da minha linha, entro em contato todos os dias, todos os prazos que me deram não foram cumpridos , é um total descaso, tendo em vista que não dão nenhum retorno asminhas ligações
boa tarde venho por meio desta comunicado reclamar da operadora claro que me coblou uma taxa indevida em meu claro controle ; ontem aprossimadamente as 19;22hs do dia 17/10/12 eu fiz uma ligacao de cabo frio para o rio de janeiro e a claro me cobrou 10.00reas em 22 minuto de duracao sendo que a claro me passou que esta ligacao custa apenas 1.56 reas por minutos no caso eles estao me cobro do 6 reais a mas eu ja liguei para a operadora e eles so so falan que eu liguei indevidamente . eu disquei 0312168654098sendo que esta ligacao custa um real por minuto , qual o procedimento desde ja obrigado
Francinalda Pereira dos Santos
boa tarde
Sou da Cidade de Atibaia/SP e Estou indiginada com o descaso da TIM ela protestou o meu nome sem que eu tivesse devendo nada e quanto entrei em contato com a TIM que ficou de me dar um retorno dentro de 2 dias mais nao me retonaram e isso ja faz mais de 30 dias que eu estou esperando e quando eu ligo para falar com eles e um verdadeiro desprezo e um caso de policia pois deixam agente esperando horas e horas com se a gente fosse lixo nao tem cosideração pelo o ser humano gostaria nao tem com quem eu possa falar para resover o meu caso que ate agora estou esperando a TIM resolver e nada ela faz gostaria de saber se a anatel pode fazer alguma cosa para que eu possa esta resolvendo este problema pois gostaria resolver o quanto antes pois a final e meu nome que esta em jogo e nada esta sendo feito por favor pesso que anatel me ajude por favor obigada.
ola boa noite, paguei a conta do mes de julho 02 vezes, então liguei na telefonica para comunica-los sobre esse meu erro cometido, e eles me falaram que só vão descontar a conta , que foi paga duas vezes , daqui a 03 meses. gostaria de saber se isso é correto pois ja paguei a conta do mes de outubro e tenho uma conta do mes de agosto em aberto . nao seria o certo eles descontarem essa conta que foi paga duas vezes no mes de julho , na conta de agosto que esta em aberto? por favor me avisem assim que possivel, muito obrigada.
me venderao a velocidade do spide de 256 kbps e me falaro que eu poderia aumentar a velocidade estou tentando ligar la eles so falam que nao tem suporte mais tem visinho meu que usa 1 mg eae com faso pra resouver isso
Sugiro que se torna obrigatório o telefone e site da ANATEL nas faturas mensais dos telefones, pois minha irmã encontrou dificuldade para entrar em contato com a ANATEL.
Prezados Srs,
Faz menos de 2 meses,comprei um celular novo na TIM e fiz também a migração para a TIM afim de manter o numero.A minha reclamação refere-se a falta de sinal na minha residencia na cidade de São Bernardo do Campo.As vezes o sinal é pequeno e logo desaparece.Praticamente não consigo fazer/receber ligações desde/para a minha residencia.Até o momento troquei uma operadora por outra e nenhuma presta serviços que justifiquem alguma cobrança.Esta situação não deveria continuar como está!!
Aguardo por providências .
Atenciosasmente
Manfredo Kuschke
Boa tarde, solicito uma orientação quanto a procedimento adotado pela operadora “OI”.Ao efetivar o cadastramento de um chip OI, o sistema informa que ao efetivar qualquer recarga o bônus diário será em dobro, ao verificar que isso não ocorrera na prática liguei para operadora que informa, se, somente, se recarregarmos a partir de R$12,00. E o site informa que haverá bônus diário em dobro podendo chegar a R$600,00 ao recarregar a partir de R$10,00 qual o procedimento da ANATEL quanto a isso?, e qual procedimento devo tomar?
Senhores da ANATEL, venho também fazer o meu comentário ou até mesmo uma denuncia com a relação a Operadora TIM. pois a mesma venha prestando um serviço péssimo de mal qualidade em minha cidade “São luis Gonzaga do Maranhão” eu já denunciei várias vezes a mesma não resolve nada só se preocupa de ganhar dinheiro. pois dia 22/10/2012, nesta segunda feira eu fiz a reclamação novamente e até agora não se resolveu nada, sou cliente da Operadora citada como não tem outra opção agente fica a mercê da mesma e por isso que eu faço a denuncia a vocês da ANATEL, pra ver se agente é visto como pessoa´pois eu pago os meus impostos tudo direito e ainda não é visto como brasileiro cadê a nossa Constituição que que nos garante todos os direito e agora seremos negado.
Djá Agradece a compreensão de todos
MARIANO VIEIRA Residente em São Luis Gonzaga do Maranhão
boa tarde! o meu nome é adelmi ferreira de lima, o endereço está no final do comentario. Adquiri um modem 3G da VIVO na esperança de ter um bom funcionamento mas, não funcionou como deveria, além do mais os dizeres do contrato de prestação de serviços era opcional por periodo continuo, ou intercalado com uso nos dias de segunda-feira;quarte-feira; por um valor de R$ 59.90, e mantivesse uso continuo eu pagaria o valor de R$ 79.90 mensal, no período de aproximadamente 30 dias eu fiz apenas dois acesso, porque eu utilizava uma INTERNET via Radio e pretendia recindir este contrato para usar apenas o modem da VIVO mas, quando o configurei o modem teve um péssimo funcionamento, e pedi o cancelamento só que estão me cobrando a primeira conta de R$ 80.00 e mais uma de R$ 150,00 eu só fiz dois acesso apenas de meia hora cada por tanto não estou devendo este valor. Me ajudem por favor a rosolver este problema (O endereço Rua tenente josé lopes de medeiros 33 cep. 12423-480 bairro araretama, pindamonhangaba -SP
Pedi instalação de telefone fixo a mais de mes e ate agora, so recebi ligação da RM prometendo para dali a 7 dias..A RM faz todos de refem! Isso não é prestadora de serviço, porque não faz serviço nenhum!
Solicitei uma linha telefônica da oi e o serviço de internet da velox em 08/12, e desde então a linha ainda não foi ativada(10/12). E me recebi a fatura para pagamento. Como posso pagar por um serviço que nem usei? Como posso solucionar esse problema?
A oi velox esta me enviando cobranças alem do contrato.+ o serviço prestado está péssimo fiz um contrato de 39,90 reais por 200 Megas + comecei a receber 300 Kbps.E a oi por vontade própria aumentou para 55 reais a cobrança com velocidade de 100 Kbps.
Fiz a reclamação e ai aumentaram para 55 reais o valor da cobrança sem serviços prestados.Tendo aumentado a velocidade para 100 Kbps. E apareceu o provedor terra fazendo cobranças indevidas com documentos q comprovam q eles tem contrato comigo + isso foi algum funcionário q passou todas as minhas informações para eles junto com as gravações q creio. terem sidas editadas para o bom uso em seus interesses.Ou foi da impresa Oi ou do provedor terra que prestou serviços para mim durante um tempo. Preciso q a Anatel verifique isso p mim.pois já fiz de tudo e n encontrei alternativas.. Pelo menos acabar com as cobrãnças indevidas já é o suficiente……
Meu plano com a telefonia Oi ,vencera dia 30-11-2012,me disseram que não vai ser possivel atualizar meu plano antigo,que é o de colocar 12 reais e receber 24 reais de bonus,quero saber da anatel se isso é possivel? pois ate hoje sempre renovei o mesmo.
Bom dia.
Estou com problemas.
Recentemente troquei minha velocidade de internet OI VELOX de 1 mb para 2mb, mas acontece que nao estou recebendo esta velocidade e estou pagando o plano de 2mb e recebendo velocidade de 1.10, 0.98kbps.
ja nao sei a quem reclamar. A OI nunca sabe de nada e diz que está tudo certo, mas tenho feito mediçao com o SIMET e ta bem abaixo da velocidade que estou pagando.
Eu queria passar meu plano para 5mb, mas a OI diz que não tem como, daí não entendo, porque vizinhos meus tem internet de 10 e 5 mb, e pra mim nao tem a tal porta disponivel.
Como faço pra reclamar diretamente com a Anatel?
Afinal pago minhas contas em dia e nao estou tendo a velocidade contratada.
Estou no momento fazendo um download de 11mega que vai levar 30 minutos pra terminar. Como pode isso? Esse download tinha de levar pelo menos 3 minutos.
ANATEL SOCORROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.
Atenciosamente, João Paulo
Olá, boa tarde!
Preciso de ajuda. Gostaria de colocar internet banda larga em minha residência. Sempre que ligo para as operadoras, elas perguntam o CEP, e alegam que ainda não está disponível na minha região (Queimados – RJ).
A vivo aceitou o meu pedido, disse que tinha cobertura sim, mas o sinal é fraquíssimo e tive que cancelar.
Na mesma rua onde moro, tem uma lan house que funciona a todo vapor, e ainda distribui sinal para moradores. De onde vem?
Eu preciso muito de internet. O sinal aqui é muito fraco.
Por favor nos ajude.
Obrigado.
Boa tarde estou com minha internet oi abaixo da velocidade do plano,pago 1 mega e tenho agora 300kbps,quando fiz o plano tinha disponibilidade da velocidade,agora dizem que não tem mais e ja faz maiz de um ano.Preciso de resposta da anatel.
BOA NOITE. MEU NOME É MARLI DA SILVA GOMES, QUERO FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA ANATEL. MUDEI RECENTENTEMENTE PARA RUA DR PAULO QUEIROZ NO 741, TRANSFERI MINHA LINHA TELEFÔNICA DA VIVO PRA ESSE ENDEREÇO, E ATE AGORA NESSE CONDOMÍNIO NÃO TEM TELEFONE, E O SINAL QUANTO DA VIVO QUANTO DE OUTRAS OPERADORAS NÃO PEGA AQUI. IMAGINE UMA CIDADE COMO S. PAULO NAO PODEMOS TER UM TELEFONE FIXOS NEM UMA TV A CABO NEN UMA INTERNET DECENTE, PORQUE A OPERADORA VIVO NÃO LIGA OS FIOS NESSA REGIÃO, DE ACORDO A SINDICA, ESTAMOS PERECENDO PORQUE A VIVO ACHA QUE O INVESTIMENTO E ALTO. EXIJO COMO CONSUMIDORA VIVO UMA POSIÇÃO.
Caros amigos, que tem problemas , não só com as cia telefônicas , mas no geral. Não se irritem. Veja os seus problemas como benção.
De uma lidinha ou baixe direitos do consumidor. E sem se irritar, procure um advogado, e entregue os protocolos dos contatos e tudo que tiver sobre o assunto, não só de telefonia, mas sobre tudo que se sentir lesado. Eles em média cobram 30 % do ganho. De entrada no forum e espere sem ficar nervoso, se receber ameaça melhor, mais um ponto para aumentar o ganho. Tenho ganho em médi por ano r$2.500,00 . Só para ter uma Ideia. Banco do Brasil. de r$0,48 ganhei r$2.500,00, Cia de Água de r$36,00 ganhei r$2.500,00, 3G da Claro cobrança fora de acordo de pouco menos de 40 reais, R$ 2.500,00. Cada besteirinha desta coloca pelo-menos r$2.500,00. Não grite, não faça estardalhaço. Use a lei a seu favor. Os prestadores de serviço estão errados, fizeram acordos abusivos, te ameaçaram. Fiquem tranquilo. Recolha tudo que tem, e entregue na mão de um advogado que ele vai correr atras para voc~e e ainda vai ganhar um dim dim. Cheguei a conclusão que com estes abusados só entendem o que fala quando doi no bolso. A cia de água perdeu na primeira , na segunda, se recusou a pagar, foi penhorada a conta dela com 10% de multa. Sem grito, sem nervoso, sem aborrecimento. Avise primeiro. Você está errado, quer consertar o erro ou quer partir para a justiça. Geralmente não acreditam no que falam. Ai beleza.
A Pouco tempo fui ameaçado pelas lojas Leader, se não pagasse a fatura iriam me colocar no SPC, processar e tudo mais. Já parei no meu advogado e disse, vem dim dim ai!!!! rsrsrsr
e fui lá. Pedi um papel que diga o montante da minha dívida. Ao pesquisar viram que não tinha dívida. Fiquei trsite. Tem +/- 15 anos que não compro nada lá. daria um dinheiro legal. Pense desta forma e vai se dar bem. Entrar nos SACs não resovem. eles pegam o arquivo e não agem nada, mas com o Juiz o buraco é mais em baixo. BOM DIA PARA TODOS. DEUS OS ABENÇOE E BOA SORTE.
Que Pai é este nao? Pra que serve a ANATEL? Imaginava que serveria para tomar decisoes como poder e ter a responsabilidade com suas prestadoras , em que trabalham de forma indevidas desde ate o atendimento ao mais simples problemas como o meu. onde ja se viu por inconsequencia da mesma que fui pagar minha fatura da conta e nem sei como fizeram a mesma que ficou um residio de 0,35 centavos onde eles mesmo disseram que iria colocar na proxima fatura, este tao enorme valor, porque eles nao poderia fazer uma fatura com este valor e que nao tinha problema nenhum em desligamento da linha o que nao aconteceu…..estes caras desligou. PAguei este valor enorme como esmola e agora fiquei sem a linha. Como a Anatel me explica estes reparos tao absurdo.Esta linha jamais pode ficar desligada entendeu seus responsaveis de empresas que o povo achava que funcionava certo. É só descepçao qto a comunicaçao ,que falha absurda senhores Anatel.Fique mais atentos com sua administraçao ou estude mais.
Olá! Anatel,
Por favor, gostaria que vcs resolve-sem meu problema, fui durante muitos anos cliente da oi! em Agosto deste ano resolvi mudar(portabilidade) para vivo pensando em melhorias, tanto no servio de telefonia com internet! “comprei um gato por lebre”. enfim não me adptei, tentei retornar p/oi, fiz uma nova inscrição via on-line, a mais de 45 dias, o atendente disse que em 7 dias úteis eu teria um novo nº de telefone + banda larga. só que até agora nada! já liguei diversas vezes, inclusive hoje! mesmo estive na central da oi! em alcantara(sg/rj) e lá me informaram que eu tive 3 desistencia em meu nome, e que os técnicos alegarm não encontrar meu endereço.Como isso é possivel?! não troquei e nem dei endereço errado! é o mesmo de antes de agosto quando eu era cliente deles, quando mandava faturas em minha residencia cobrando pelos seus serviços! e agora não acham?! ou será que estão com raiva de eu ter saido e agora quero retornar?! O que está acontecendo! peço por gentileza que vcs da Anatel me ajudem! Obrigada!!!!!
quero saber o que fazer ,pois coloquei creditos da tim hotem ás 15:00 e até agora não recebi a recarga e a tim não me avisou nada o que aconteceu,posso abrir um processo contra a tim?
Reclamação da TIM
Eu e minha esposa colocamos credito em nossos celulares da operadora TIM às 11:11h e 11:15h do dia 10/11/2012, em razão do nosso telefone fixo da operadora OI estar mais uma vez “mudo” e ate agora os creditos da recarga não entraram.
Fizemos o primeiro contato e prometeram que ate às 16h seriam lançados, o que não ocorreu, fizemos o segundo contato e prometeram que até a meia noite estaria normal o que não ocorreu. hoje (11/11/2012) de manhã nos informaram que ate ás 16h os créditos seriam lançados, o que mais uma vez não ocorreu, e após esse horario não conseguimos mais contato com a operadora TIM.
A operadora TIM alega que seu sistema esta “fora”, inoperante, mas o consumo dos créditos estão sendo debitados, pois existem outros usuarios da TIM na minha residencia q comprovam o uso e consequentemente o consumo de créditos, a questão levantada por mim é esta, como o sistema de recargas esta ruim, sendo que o sistema esta debitando normalmente o consumo das linhas?
obs. até agora 12:08h do dia 12/11/2012 nada mudou, continuamos sem os nossos creditos validados. precisamos urgente de uma solução.
sou cliente da vivo +- 7 anos,moro na cidade de Icem sp,e no bairro onde eu moro estalarão uma antena de internet,que esta atrapalhando o sinal dos celulares, gostaria que a Anatel desse uma olhada para a população de Icem sp,pois os moradores do bairro dizem que antes de estalar a suposta antena os sinais dos celulares eram normais,obrigado.
12/11/2012
Estou insatisfeita com a operadora oi pois estou com 25 dias que não consigo fazer ligação e não recebo ligação , sempre que ligo após o atendente virtual a ligação cai,estou com varios protocolo sem retorno.estou em dias com minhas contas e não consigo resolver estou tentando resolver naturalmente ,mais eles não estão querendo.
Por inúmeras vezes desde julho, estou reclamando com a Vivo que está cobrando em minha conta pós, um pacote de internet que nunca pedi e nunca tive internet mesmo porque meu aparelho é muito antigo. A resposta da ouvidoria da operadora é que o valor não será devolvido integralmente desde julho pois segundo a atendente Ana Isabel, que por sinal muito mal educada, só pode devolver a cobrança indevida de 3 meses. Estão cobrando 24,50 por mes de um serviço que não tenho e não querem devolver o dinheiro. A Vivo dá mau atendimento, não envia as contas para meu endereço e só sabe abrir protocolo que não adainta nada. Fica registrada minha reclamação contra a Vivo e quero meu dinheiro de volta.
Estou indignada com a operadora OI, ofereceram um novo Plano o qual não aceitei e desde o momento foi bloqueado meu telefone fixo para ligações,ouço uma gravação que avisa:”Este telefone não está programado para receber este tipo de ligação”. Porém com meu celular da Vivo ligo e todos esses telefones estão ótimos e funcionando. Peço por favor quero mudar de OPERADORA o mais breve possível. Não devo nada para OI e estou sendo muito prejudicada. Não preciso de telefone para estar prostrado para enfeite, preciso para usar especialmente numa emergência. Esta OI TEM QUE ENCERRAR SUA ATUAÇÃO, JÁ QUE NÃO QUER SERVIR.
Agradeço a gentileza em receber minhas justas reclamações .
Espero ser atendida rapidamente oportunizando-me a uma nova e
melhor OPERADORA DE TELEFONE FIXO.
O telefone é meu socorro, portanto necessito dele com urgência.
Que Deus recompense sua atenção. OBRIGADA!!
ESTOU COM VÁRIOS SALDOS ACUMULADOS BLOQUEADOS EM DUAS OPERADORAS: VIVO E TIM. COMO TENHO QUASE R$ 30,00 VIVO, E R$ 13,00 TIM, ESTOU COLOCANDO O MÍNIMO POSSÍVEL. ISSO RESULTA O BLOQUEIO DA OPERADORA, PORQUE O PRAZO PARA USO DOS CRÉDITOS É DE APENAS 1 (UMA) SEMANA.
PODEM AS OPERADORAS BLOQUEAR ASSIM SALDOS QUE JÁ COMPRAMOS E PAGAMOS APÓS 7 DIAS ..?!!
NÃO SOU DA ÁREA JURÍDICA, MAS DE CARA, ISSO ESTÁ ERRADO, POIS TRATA-SE DE UM DIREITO ADQUIRIDO, COMPREI, PAGUEI E TENHO DIREITO DE USÁ-LO.
COMO TRABALHO AUTONOMO, AGORA QUE TENHO QUE USAR MEUS CRÉDITOS NÃO POSSO, TENHO QUE COLOCAR AO MENOS O MÍNIMO, QUE VALEM SOMENTE PARA 1 (UMA) SEMANA E OS SALDOS VÃO AUMENTANDO E SEMPRE BLOQUEANDO, ONDE ISSO VAI PARAR????
ESPERO QUE A ANATEL TENHA UMA SOLUÇÃO, DEVERIAM BLOQUEAR A LINHA POR TEMPO DE NÃO USO E PARA REABRI-LA O CLIENTE PAGARIA UMA PEQUENA TAXA. TAÍ A SUGESTÃO.
CORDIALMENTE,
JOÃO CARLOS.
Solicitei a mudança da linha telefonica com a internet Oi Velox no dia 06/11/2012, fui informada que até o dia 13/11/12 estaria sendo transferida o telefone e a internet no dia 13/11/12 liguei para o nº 10331 informado o horario e nº de 2 celular para contato do tecnico quando fosse em minha residencia a noite voltei a ligar pois o mesmo não teria ido a minha residencia, informou que iria no dia 14/11/12 até às 20:00h, passei o horario a partir das 17:30h que seria o horario que estaria em casa, quando cheguei ás 17:30h fui inforamda pelo porteiro que o tecnico acabou de sair e não encontrou ninguem em casa, liguei imediatamente para a Oi e passei o ocorrido a atendente me informou que não teria como me ajuadar e que aguardasse até às 08:00h do dia seguinte quando o tecnico estaria indo até a minha casa o que não ocorreu até o horario de 13:49 do dia 15/11/12. Voltei a ligar e outra atendente informou outro endereço para instalação endereço que jamais seria passado por mim, pois sou do estado de São Paulo e desconheço tal endereço o endereço que informei foi o endereço que consta no contrato de locação do imovel Rua: Joaquim da Silva Lima Nº 520 apt 501 Guarapari centro. Acredito que a propria Oi modificou o endereço para mascarar a falta de atendimento na data que a mesma etipulou, mesmo assim entrei em contato com outro setor que muda o endereço o mesmo me informou que tenho que aguardar mais 24h para novamente ligar e passar o endereço correto, isso e a maior cachorrada vendem um serviço pessimo frauda o consumidor e ainda somos chamados de mentirosos, se pedir o cacelamento dos serviço tenho que apagar multa de R$ 300,00 para a Oi, perdi o feriado para fazer os trabalhos de faculdade em Guarapari e feriado e não tem uma Lan Hause aberta a Anatel entrar em contato com a Oi, pois vou ao Procon na segunada-feira dia 19/11/12 para reclamar o que deveria ser caso de policia.
Jessica Pereira da Silva Santos
Telefone nº do telefone para qual desejo instalação (27) 33610932
Pesso qu a Anatel se pronuncie para providencias com urgencia vim de São Paulo e nunca vi um descaso tão grande com o consumidor como vejo no estado do ES.
ALERTO A TODOS SOBRE FAZER PLANOS DA OI POR TELEFONE, POIS A MESMA ME VENDEU UM PLANO POR TELEFONE, DIZENDO ESTAR COM LONGA DISTANCIA, MAS NAO CADASTRARAM E JA FAZ 03 MESES QUE RECEBO CONTAS ABSURDAS E FICO HORAS REGISTRANDO PROTOCOLO PARA CONTESTAR AS CONTAS E ACABAM NAO MUDANDO O PLANO E CONTINUA TUDO IGUAL. OBS: JA FAZEM 03 MESES.
CUIDADO COM A OI, NÃO FAÇAM NENHUM PLANO POR TELEFONE.
Se fôssemos zelosos na manutenção de um padrão moral mínimo de responsabilidade governamental e especialmente de quem fiscaliza, a empresa OI já teria perdido a concessão e estaria fechada. É uma vergonha para o Brasil a frouxidão com que a Anatel vem encarando o comportamento criminoso dessa empresa.
Gostaria de saber o que eu faço para que a oi possa fazer a instalação do meu oi fixo que foi feito o pedido no dia 25/09/2012 e ate a presente data nada ainda.Ficam me ligando só para agendar dia e hora e não cumprem,estão me tirando do sério o técnico já esteve em minha residência duas vezes e falou que ia almoçar e voltava para fazer minha instalação e ate agora nada,.Já informei a anatel sobre o ocorrido ate então me ligarão falando que a oi alegou falta de fiação interna!O que tenho que fazer agora?Quais providencias tenho que tomar?
Solicitei uma alteração de endereço de um oi fixo a 45 dias , contudo estão conduzindo a mudança, na 2ª feira o tecnico ligou informando que viria realizar o serviço, contudo isto não aconteceu, fiquei aguardando e nada…………ou seja, uma total falta de respeito com consumidor e abuso de poder desta operadora
Prezados,
Sou assinante da OI, com duas linhas – uma na cidade do Rio de Janeiro-RJ e outra na cidade de Araruama-RJ, que estão bloqueadas desde 16/11/2012, em função de “divergências de dados cadastrais”, conforme informação prestada pela OI. Desde 16/11 estou entrando em contato com a OI e eles não dizem qual o dado cadastral está em desacordo, mantendo as minhas linhas bloqueadas, apesar de fornecer TODOS os meus dados. Ontem chegaram ao absurdo de dizerem que teria que esperar 72 horas ÚTEIS pelo contato da operadora para sanar o problema. Existe este prazo??? Além disso fui destratada por uma atendente que ficou “cantando” para não ouvir a minha reclamação. Um assinante não pode ser destratado por nenhum atendente não importa que “delito” tenha cometido. Solicitei a gravação do atendimento e me foi negado até que o “problema” tenha sido sanado por mim. Solicitei o cancelamento das linhas e também foi-me negado. Até quando o consumidor vai ficar a merce de operadoras de telefonia sem poder recorrer a outro órgão? Quem poderá intervir nestes casos?
REF. DESCASO DA VIVO
JA A BASTANTE TEMPO NÃO SE CONSEGUE MEU TELEFONE PELO 102, APESAR DE ESTAREM LÁ MEUS DADOS COMO NOME E ENDEREÇO. É QUE SEMPRE APARECE ” TELEFONE DESLIGADO “. NÃO ENTENDO, PORQUE LIGO DO DITO TELEFONE PRA ELES PEDINDO O MEU NUMERO E ME INFORMAM QUE ESTA DESLIGADO.
CHEGA A SER CONSTRANGEDOR, JA QUE PESSOAS Q TENTAM ACHAR MEU NUMERO PODEM PENSAR QUE MEU TELEFONE ESTEJA ‘CORTADO’ POR FALTA DE PAGAMENTO, O QUE NÃO PROCEDE.
PASSEI O DIA HOJE LIGANDO PARA A VIVO FALEI COM UNS ‘POBRES COITADOS’, FUNCIONARIOS QUE NA VERDADE SÃO APENAS ALGUNS NUMEROS SEM MUITO VALOR PARA A VIVO…PRIMEIRO FOI COM ALGUEM QUE SE APRESENTOU POR ELAINE PROTOCOLO 2012 0044 537 037. DEPOIS FALEI COM FATIMA PROTOCOLO 2012 0044 540244….DEPOIS FALEI COM VLADIMIR PROTOCOLO 2012 0044 546629…DEPOIS COM ISMAEL PROTOCOLO 20120044 551569…E POR FIM COM VITORIA – JA NO FIM DA TARDE- PROTOCOLO 2012 0044 619965…….ACREDITE…ELA DISSE QUE A ANATEL ERA TERCEIRIZADA DA VIVO E QUE O PROBLEMA ERA DA ANATEL!
PROCUREI NAO PERDER A PACIENCIA E TER CALMA…AFINAL, EU ERA A PARTE MAIS INTERESSADA. TOMEI UM SUCO DE MARACUJÁ BEM GELADO E PARTI PRA INTERNET…VIA GOOGLE…NA ESPERANÇA DE ACHAR UMA LUZ Q RESOLVA MEU PROBLEMA….AÍ COMO MAGICA…NOTEI UM COMENTARIO DE ALGUEM QUE DIZIA QUE ATÉ O TOM DE VOZ DO PESSOAL DA VIVO MUDOU QUANDO ELE FEZ UMA RECLAMAÇÃO VIA ANATEL- RAPIDAMENTE RESOLVERAM O SEU PROBLEMA. FOI EXATAMENTE O QUE FIZ!!!!!
DE CARA SENTI FIRMEZA QUANDO O ATENDENTE ANOTOU MINHA RECLAMAÇÃO – PROTOCOLO 225 5939 2012 – E ME DISSE CATEGORICAMENTE QUE EM 5 DIAS UTEIS A VIVO VAI ME CONTATAR PARA RESOLVER MEU PROBLEMA. VOU FICAR AGUARDANDO COM ANSIEDADE!
boa noite queria aqui reclamar a oi velox eu tenho quazir 2 anos de internt de 600kbps e toda semana eu ligo para eles para almenta um pouco e sempre fala quer nao tem velocidade a mais para aumentar e na minha cidade já tem uma provedor de 10 mg mora na cidade de coaraci.ba
bom dia. bem a prestadora de serviços oi, nos vende um plano de internet com aparelho 3G ,sendo aqui no frade so pega 2G mas o problema é que ninguem esta conseguindo entra na internet pos esta muito lenta e nao conseguimos uma solução com eles e os planos sao caros com uma internet que parece uma discada de tao lenta…
É possível um profissional da empresa TIM, te ligar e oferecer um bônus de rs 50,00 em credito, sem vc pedir nada e não te falar a verdade,de que se tratava de um plano, e te perguntar se vc está interessado ou não. Foi o que aconteceu comigo no começo deste ano. Agora tenho que pagar rs 800,00, para ficar com o meu nome fora do Serása. Peço por favor , que veja este caso com urgência e me informe se cabe um processo , pois me sinto enganado ,roubado, e envergonhado diante dos meus , por não poder comprar a prazo e de não saber se a TIM foi criminosa ou não nessa questão. Aguado resposta. Obgdo
PELO AMOR DE DEUS, chega de palhaçada. As operadoras cobram absurdos, lucram muito e o serviço é pessimo. Alem disso há as intrigas de sinais de comunicação entre elas. Não consigo sinal da TIM para a SERCONTEL, nem da OI para a SERCONTE. Estão boicotando? o Que é isso?
errado não é 133 e sim 1331. atualizem o site
meu oi e claro de vez en quando fica bloqueado e nao consigo de jeito nenhum fazer ligaçao com credito e bonus.
Gostaria de comunicar como a operadora oi está sempre fazendo coisas que não conseguimos suportar.
Tenho uma conta da oi desde que cheguei em Brasília DF que foi adquirida da seguinte maneira:
Oi conta total 4 mais, que posso ter 3 linhas de celular, uma fixa e banda larga, com ligações ilimitadas para o brasil todo fixo interurbano e para dentro do DF, mais 1000 minutos de ligações para celular interurbano ou interno no DF e a conta fica em 395,00, no entanto a quatro meses veio uma conta de mais de 570,00, reclamei na oi e na anatel, ligaram e falaram que iriam resolver, pois eu já havia efetuado o pagamento. Desde então além de não resolver nada, eles estão mandando contas ainda maiores, sendo que não passo dos 1000 minutos. A minha última conta é de 763,34 que liguei novamente para reclamar, pois até hoje não havia sido resolvido o primeiro caso. Uma operadora da oi me ligou ontem falando que a conta de 570,00 havia sido anulada e passada para as outras contas que estavam em aberto e me deu o protocolo, nunca esqueçam de pegar o número de protocolo, falando que minha conta desse mês seria analisada e venceria em 18 de dezembro, no entanto hoje pela manhã foi fazer uma ligação e meu telefone está cortado, ou seja, além de não resolver nada que falamos, ligam falando que está sendo resolvido e cortam a conta. O que quero é pagar o que foi combinado, não quero nada de graça, mas ter aquilo que foi combinado. A oi está sendo uma das piores operadoras de telefonia do Brasil. Temos todos que fazer com que ela comece a prestar um serviço de acordo, denunciando ou retirar essa porcaria de operadora de uma vez por todas.
DESDE 07.10.2012 AGUARDO TRANSF DE LINHA (24-33775039) CPF 827323457-68 ROSANA DAMASCENO DE O SOUZA, FACE MUDANÇA DE ENDEREÇO, E, APESAR DE VÁRIAS LIGAÇÕES PARA OPERADORA OI E ATÉ MESMO POR INTERMÉDIO DESSA ANATEL, ATÉ MOMENTO NÃO OBTIVE ÊXITO. PEÇO INTERFERÊNCIAS URGENTES DE V.SAS PARA ME AJUDAR NESTA QUESTÃO. ALEGAM QUE DEPENDEM DE CRIAÇÃO DE NOVO PROJETO, BEM COMO DOS ÓRGÃOS ESTADUAIS, MUNICIPAIS E ABERTURA DE GALERIAS E MUDANÇA DE CABOS, O QUE DISCORDO, POR, NESTE MESMO PERÍODO, DUAS OUTRAS MUDANÇAS NOVAS OCORRERAM NA MESMA RUA E EM 15 DIAS EFETUARAM A TRANSFERÊNCIA. INFORMO AINDA QUE ME ENVIARAM CONTA NO VLR. DE R$ 136,00(VELUX E ASSINATURA) SEM ESTAR USANDO. NECESSITO URGENTE.
Bom dia,
Anatel
Descaso da oi e tim, tenho carregado o meu celular todo mês para receber o bonus para usar durante o mês mas acabo de colocar o saldo dura um dia já acabou, estão com sacanagem com as pessoas não nos respeita, já liguei varias vezes para reclamar das operadoras mas nenhuma presta, é vergonhoso essa firmas tercerizadas não cumpre com seus compromissos,espero que a Anatel tenha este compromisso com os brasileiros.
grata,
Marina ap. b. augusto.
EStou a tres meses brigando com a oi, por estarem mandando conta com valor da velox que eu nunca solicitei, assim querecebo as ctas ligo para oi e as atendentes me informam que irãomandar outra fatura com valor cancelado, para minha surpresa liguei para oi solicitando o cancelamento da linha e fui informada que não poderia cancelar alinha pois tinha o velox e se eu cancelasse teria uma multa de 150,00 (cento e cinquenta reais) estou abismada com esta situação pois ja informei varias vezes que não solicitei nenhum serviço e não possuo computador na minha casa, gostaria que a oi me enviasse a gravação da minha solicitaçãoa este serviço, pois do contrario irei acionar a justica, pois já são vários meses nesta situação e a oi não resolve meu problema, como éque eu poss0 solicitar ocancelamento de uma solicitação que eu nunca fiz.
Ola, preciso de ajuda. Eu tenho um plano de de banda larga claro e de alguns meses para cá ela mostra o sinal completo porém sem velocidade e não consigo baixar nenhum filme e o valor que eu estou pagando e de $84,00 reais. Será que toda as vezes que eu quiser assistir um filme ou minhas tele aulas vou precisar ligar para a operadora e avisar ????? Por favor mim ajudem.
Oswaldo!!!
Ola, preciso de ajuda. Eu tenho um plano de de banda larga claro e de alguns meses para cá ela mostra o sinal completo porém sem velocidade e não consigo baixar nenhum filme e o valor que eu estou pagando e de $84,00 reais. Será que toda as vezes que eu quiser assistir um filme ou minhas tele aulas vou precisar ligar para a operadora e avisar ????? Por favor mim ajudem.
Oswaldo!!! Sou do Nordeste Pernambuco .
Sres, bom dia.
Sou cliente da Claro 3G a 01 ano e 04 meses, e nos dois últimos meses notei que minha conta teve uma redução de 20%. Até então, tudo bem, pois pra mim estava ótimo. Mas fiquei curioso para saber o porque do desconto, então liguei para o 1052 e fui informado (depois de 39:00 na linha) que solicitei esse desconto e por isso tenho que permanecer fidelizado por mais 01 ano na Claro (Eu nunca liguei para a claro para solicitar qualquer desconto que seja). MINHA INTENÇÃO NÃO É CANCELAR O PLANO, MAS QUERO LIBERDADE PARA FAZER ISSO QUANDO EU, APENAS EU ACHAR NECESSÁRIO E NÃO APENAS QUANDO A OPERADORA QUISER. ESTOU MUITO REVOLTADO COM A CLARO. Ainda me disseram que existe uma gravação solicitando tal desconto. Ficaram de me mandar via e-mail em 05 dias úteis. Mas estou curioso pra saber onde eles vão arranjar uma gravação com minha voz já que tenho absoluta certeza e convicção de que não entrei em contato com essa porcaria de operadora para solicitar qualquer desconto que seja. Estou mais curioso ainda pra saber o porque de 05 dias úteis!!!!!!!!!!!
Bom dia
Não aguento mais receber ligações de telefones prefixo 34 ligam mais de 10 vezes dia e não falam nada. gostaria de saber qual o procedimento que devo tomar com relação a isso. espero que ANATEL faça alguma coisa. aqui vão alguns numeros:
03433017800
03430885000
03433018960
03433018290
03431316700
03433018995
Tomem alguma atitude
Obrigado
a ouvidoria da anatel,na minha opinão deveria fechar,porque é um desperdicio dinheiro público,ninguém está fiscalizando tanto nas operadoras e a própria anatel.Nada funciona .
(IN)TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO TELEFÔNICO
NO DIA 05/11/12 FIZ UMA SOLICITAÇÃO À OPERADORA OI PARA A TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE FIXO 27-3225-8114.
RECEBI DO ATENDENTE VIRTUAL EDUARDO, O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.57.75.98.50 E FUI TRANSFERIDA PARA UMA ATENDENTE ( NÃO ANOTEI O NOME – NÃO VI NECESSIDADE) QUE REGISTROU TODOS OS DADOS E ME INFORMOU A TAXA PARA A TRANSFERÊNCIA (54,88) E QUE A OPERADORA TERIA ATÉ 3 DIAS ÚTEIS PARA EXECUTAR O SERVIÇO.
ENDEREÇO ATUAL: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA ATÉ 401 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES
ENDEREÇO NOVO: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA ATÉ 402 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES
APÓS 3 DIAS ÚTEIS, NO DIA 09/11, COMO AINDA NÃO HAVIA SIDO FEITO O SERVIÇO, LIGUEI PARA SABER O OCORRRIDO E FUI SURPRESAMENTE INFORMADA QUE O PRAZO ACABARIA ÀS 23:59 HORAS DO DIA 12/11.
AGUARDEI ANSIOSA ATÉ O DIA 13/11 E LOGO PELA MANHÃ, LIGUEI PARA O Nº 10331 E FUI NOVAMENTE ATENDIDA PELO EDUARDO (VIRTUAL) QUE APÓS ALGUNS MINUTOS DE REPETIDAS INFORMAÇÕES DEU-ME O Nº DO NOVO PROTOCOLO – 2012.11.62.47.05.07 E TRANSFERIU-ME PARA A ATENDENTE ISADORA QUE FEZ AS PERGUNTAS DE PRAXE E QUANDO INDAGADA SOBRE O MOTIVO DA NÃO EFETIVAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO SOUBE INFORMAR, DANDO-ME MAIS TRÊS DIAS ÚTEIS DE ESPERA PARA A CONCRETIZAÇÃO DO SERVIÇO.
CURIOSAMENTE, NO DIA 14/11 LIGUEI NOVAMENTE E MAIS UMA VEZ, GENTILMENTE, O EDUARDO ME ATENDEU, DEU-ME O PROTOCOLO – 2012.11.63.55.41.82 E TRANSFERIU-ME PARA UMA ATENDENTE (NOME NÃO REGISTRADO). CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E SURPREENDENTEMENTE FIQUEI SABENDO QUE O TÉRMINO DO PRAZO PARA A CONCRETIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SERIA ÁS 23:59 HORAS DO DIA 19/11.
NO DIA 19/11 (NÃO ANOTEI O HORÁRIO) LIGUEI PARA SABER SE HAVIA ALGUMA PREVISÃO, AFINAL O PRAZO ESTAVA SE ESGOTANDO. INFORMADO Nº DO PROTOCOLO – 2012.11.65.69.11.61, A ATENDENTE RAYANNA INFORMOU QUE O PRAZO AINDA NÃO HAVIA SE ESGOTADO.
COM O PRAZO ESGOTADO E A NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO, NO DIA 20/11 ÀS 0 (ZERO) HORA E ALGUNS MINUTOS LIGUEI (MUITO NERVOSA – EU TINHA ESSE DIREITO) E FUI ATENDIDA PELA MARIA. PEDI PARA FALAR COM O SUPERVISOR DELA. APÓS INSISTIR EM REGISTRAR PRIMEIRAMENTE OS DADOS, ELA “SAIU À CAÇA” DO SUPERVISOR. AGUARDEI POR ALGUM TEMPO E ATENDEU-ME O EDUARDO, DESSA VEZ O SUPERVISOR E NÃO O ATENDENTE VIRTUAL. PROMETEU AGILIZAR, ABRINDO UM OFÍCIO E QUE EM 24 HORAS SERIA RESOLVIDO. PERGUNTEI SE HAVIA ALGUM PROBLEMA COM A MINHA ASSINATURA E ELE DISSE QUE NÃO.
SEMPRE, NAS MINHAS “CONVERSAS” COM TODOS ELES, FALAVA DA MINHA PREOCUPAÇÃO DE AINDA TER ATIVA A MINHA LINHA NO ENDEREÇO ANTIGO E DE TALVEZ JÁ ESTÁ SENDO HABITADO POR NOVO INQUILINO. SERÁ QUE POR MÁ FÉ OU OPORTUNIDADE NÃO PODERIAM ESTAR UTILIZANDO A MESMA EM BENEFÍCIO PRÓPRIO? QUEM PAGARIA A CONTA NESSE CASO?
ERA SEMPRE TRANQUILIZADA POR ELES COM A INFORMAÇÃO DE QUE QUANDO A CONTA CHEGASSE EU PODERIA RECLAMAR, SOLICITANDO A COMPENSAÇÃO DOS DIAS NÃO UTILIZADOS – QUER DIZER: EU TERIA QUE TRAVAR UMA NOVA BATALHA.
NO DIA 20/11, POR VOLTA DAS 10:00 HORAS LIGUEI DIRETAMENTE PARA O 10301 E FALEI COM A ATENDENTE VIVIANE QUE DISSE TER SE ESGOTADO O PRAZO DA TRASNFERÊNCIA MAS QUE NÃO HAVIA NADA NO SISTEMA. PERGUNTEI PELO SUPERVISOR EDUARDO MAS ELE JÁ NÃO ESTAVA MAIS NAQUELE HORÁRIO. EU NÃO QUIS QUE ABRISSE “OUTRA” ORDEM DE SERVIÇO.
POR VOLTA DAS 11:30 HORAS DO DIA 20/11 TORNEI A LIGAR E ATENDEU-ME O FELLIPE – SUPERVISORA ELIAN DO HORÁRIO. FELLIPE DISSE-ME QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E TRANSFERIU-ME PARA O SETOR TÉCNICO QUE DISSE NÃO SER DA SUA COMPETÊNCIA RESOLVER ESSE TIPO DE PROBLEMA DEVOLVNDO-ME PARA O SETOR DE SERVIÇO – JONAS – QUE INFORMOU QUE ENVIARIA UM AVISO PARA O TÉCNICO SOLICITANDO URGÊNCIA .
NO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 10 HORAS E ALGUNS MINUTOS LIGUEI E O EDUARDO (O VIRTUAL) ME ATENDEU. DEU-ME UM CONJUNTO DE OPÇÕES, BLÁ..BLÁ…BLÁ…E O PROTOCOLO Nº 2012.11.66.74.79.81 ARREMESSANDO-ME EM SEGUIDA PARA A GENAÍNA QUE APÓS CONHECER A MINHA TRISTE HISTÓRIA, DISSE-ME QUE A OPERADORA TINHA O PRAZO ATÉ AS 08:00 HORAS DO DIA 22/11 PARA REALIZAR O SERVIÇO E QUE NÃO HAVIA NADA QUE ME DESABONASSE PERANTE A OPERADORA.
NO MESMO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 15:00 HORAS ENCONTREI-ME VIRTUALMENTE COM A ATENDENTE JÉSSICA, COM A QUAL NÃO QUIS FALAR, PEDINDO QUE ELA ME COLOCASSE EM CONTATO COM O SUPERVISOR DO HORÁRIO. ATENDEU-ME O SUPERVISOR BRUNO. UM POUCO RÍSPIDO, NÃO ME DEIXOU CONTAR A MINHA HISTÓRIA. ESTRANHEI, POIS NORMALMENTE ESSES PROFISSIONAIS SÃO TREINADOS (OU SERIA ROBOTIZADOS?) PARA NUNCA PERDEREM A CALMA JÁ QUE ESTÃO ALÍ PARA OUVIREM QUEM ESTÁ DO OUTRO LADO DA LINHA ( ESTES SIM QUASE SEMPRE NERVOSOS E QUASE SEMPRE COM RAZÃO) E REGISTAR AS INFORMAÇÕES.
BRUNO INFORMOU QUE ENTRARIA EM CONTATO ATRAVÉS DE E-MAIL COM O SUPERVISOR DA OPERADORA NA MINHA CIDADE – VITÓRIA-ES – E QUE ESTE ENTRARIA EM CONTATO COMIGO (SOLICITEI O TELEFONE DELE MAS SE RECUSOU A INFORMAR). NÃO GARANTIU QUE O SERVIÇO SERIA FEITO NAQUELE DIA. FORNECI DOIS NOVOS TELEFONES PARA CONTATO.
NO DIA 22/11, POR VOLTA DAS 10:40 HORAS, COM O PRAZO QUE ME FOI DADO JÁ ENCERRADO ÀS 08:00 HORAS E NENHUM CONTATO DO DITO SUPERVISOR DA MINHA CIDADE E NENHUM TÉCNICO TER APARECIDO NO LOCAL PARA O SERVIÇO, NOVAMENTE LIGUEI PARA 10301. ATENDEU-ME A MARINALVA. APENAS PERGUNTEI-LHE SE TINHAM UMA PREVISÃO DO SERVIÇO POIS JÁ HAVIA ALGUM TEMPO FEITO TAL SOLICITAÇÃO. APÓS CONSULTAR OS ARQUIVOS INFORMOU QUE O PRAZO JÁ HAVIA SE ESGOTADO EM 19/11 E QUE ELA ABRIRIA UM OFÍCIO URGENTE E QUE O SERVIÇO SERIA EXECUTADO DEM 24:00 À 48:00 HORAS. AGARDECI E DESLIGUEI.
DEPENDO DO FAVOR DE ALGUÉM PARA RECEBER O TÉCNICO NO LOCAL JÁ QUE TRABALHO O DIA TODO. A PESSOA QUE ESTAVA FAZENDO ESTE TRABALHO JÁ NÃO ESTÁ MAIS DISPOSTA A AGUARDAR A CADA DIA A VISITA DO TÉCNICO QUE NUNCA APARECE, AFINAL ELA ESTÁ DESDE O DIA 06/11 À DISPOSIÇÃO, À ESPERA DE ALGUÉM QUE NUNCA APARECE.
A PARTIR DE HOJE, EU TEREI QUE ME DESLOCAR DO TRABALHO PARA ATENDER O TÉCNICO, CASO ELE REALMENTE VÁ APARECER ALGUM DIA PARA REALIZAR O SERVIÇO.
ATÉ ENTÃO ESTOU PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTOU UTILIZANDO. DESDE O DIA 05/11, QUANDO MUDEI DE ENDEREÇO. ESTOU DESCONECTADA DO TELEFONE E INTERNET.
NO DIA 23/11 ÀS 09:40 HORAS FALEI COM O ANDERSON NO 10301 QUE INFORMOU QUE O MEU PEDIDO URGENTE ESTAVA COM O PRAZO VENCENDO ÀS 18:00 HORAS. FALEI DA MINHA PREOCUPAÇÃO COM RELAÇÃO À UTILIZAÇÃO INDEVIDA DA LINHA POR UM NOVO INQUILINO NO ENDEREÇO ANTIGO E ELE AFIRMOU QUE A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA. ACHEI MUITO INTERESSANTE. SE POR UM LADO NÃO É “JUSTO” OU CERTO DESABILITAR NO MOMENTO DA SOLICITAÇÕ DA TRANSFÊNCIA E LEVAR “SÉCULOS” PARA REINSTALAR, POR OUTRO É A GARANTIA DE QUE NINGUÉM FARÁ USO DA LINHA NESSE PERÍODO. RESTA SABER SE REALEMNTE ESSE LAPSO DE TEMPO SERÁ ABATIDO DA FATURA, MAS ISSO É UMA OUTRA “ESTÓRIA”.
DISSE-ME QUE NÃO HÁ NADA DE ANORMAL E QUANDO PERGUNTEI O PORQUÊ DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO DISSE QUE NÃO SABE E QUE DEVO PERGUNTAR AO TÉCNICO O MOTIVO DE ELE NÃO TER FEITO O SERVIÇO (SERÁ QUE ELE (O TÉCNICO) AINDA VAI APARECER?
EM RESUMO: O TÉCNICO É O CULPADO DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E EU DEVEREI FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA A OPERADORA PARA QUE SEJAM APURADOS OS FATOS E TOMADAS AS PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS – CONTRA O TÉCNICO. BRINCADEIRA!!!!!!!!!!! PERGUNTO-ME: A CULPA NÃO SERIA DO MORDOMO?
VOLTEI A LIGAR POR VOLTA DA 14:30 HORAS E O EDUARDO VIRTUAL ME FORNECEU O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.68.16.70.31 E FUI DIRECIONADA AO ATENDENTE RAFAEL QUE APÓS VERIFICAR OS DADOS INFORMOU QUE NÃO HAVIA NADA REGISTRADO E QUE IRIA ME PASSAR PARA OUTRO SETOR – VELOX. ATENDEU-ME A NATALLY QUE APÓS VÁRIOS MINUTOS DE EU TER-LHE CONTADO A MINHA HISTÓRIA VOLTOU-ME DIZENDO QUE EU TERIA 24:00 HORAS PARA SER ATENDIDA ATRAVÉS DE NOVO OFÍCIO DE “URGÊNCIA”. DISSE-LHE QUE NÃO QUERIA MAIS NENHUM OFÍCIO, POIS JÁ ESTAVA COM UM ABERTO QUE ESTAVA PARA ENCERRAR ÀS 18:00 HORAS, PORQUE ENTÃO ABRIR OUTRO PARA MAIS 24:00 HORAS? DESLIGUEI O TELEFONE.
SÃO 16:10 HORAS DO DIA 23/11/2012 E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO DA OPERADORA NEM A VISITA DO TÉCNICO.
ESTOU DESISTINDO. SÓ ESPERO QUE NÃO VENHA NENHUMA FATURA PARA SER PAGA. COMO DISSE O ATENDENTE ANDERSON NESTA MANHÃ, “A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA”. JÁ QUE NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO NÃO HÁ, OU NÃO DEVE HAVER, CUSTO. VAMOS AGUARDAR OS PRÓXIMOS CAPÍTULOS DESSA “NOVELA” QUE PODERIA SER ATÉ CÔMICA SE NÃO TIVESSE CAUSANDO DANO A NINGUÉM.
CHEGANDO EM CASA POR VOLTA DAS 17:40 HORAS NÃO RESISTI E LIGUEI MAS UMA VEZ VISTO QUE O PRAZO SE ENCERRARIA ÀS 18:00 HORAS. ATENDEU-ME O EDUARDO COM O “SEU MENU” DE OPÇÕES, INFORAMNDO MAIS UM PROTOCOLO (QUE NÃO ANOTEI) E ATENDEU-ME A HEVELLYM (NÃO SEI SE CONSEGUI ENTENDER DIREITO O NOME DELA). DEVO AQUI REGISTRAR O BOM ATENDIMENTO DESSA ATENDENTE. NESSA MINHA VIA CRUCIS, ELA FOI A QUE MELHOR, SE NÃO A ÚNICA, QUE ME ATENDEU “DIREITO”. ELA OUVIA O MEU PROBLEMA/PERGUNTA E DAVA UMA RESPOSTA E NÃO APENAS REPETIA FRAZES ROBOTIZADAS. FALEI POR UM BOM TEMPO E ELA ENCAMINHOU UM NOVO PEDIDO DE URGÊNCIA, DANDO-ME MAIS 24:00 HOROS DE ESPERA QUE TERMINARIA, SEGUNDO ELA, ÀS 18:00 HORAS DO DIA 24/11.
JÁ SÃO 11:25 HORAS DO DIA 26/11/2012 E ATÉ O MOMENTO, NENHUM SINAL DO TÉCNICO. CONTINUO AGUARDANDO, TALVEZ AS 24:00 HORAS DADAS PELA HEVELLYM AINDA NÃO TERMINARAM.
AS 15:35 HORAS LIGUEI PARA O 10301 (NÃO QUERIA OUVIR A VOZ DO EDUARDO) E ATENDEU-ME A TALITA. DEPOIS DAS INFORMAÇÕES “NECESSÁRIAS” ELA DISSE-ME QUE IRIA FAZER UM PEDIDO DE URGÊNCIA E QUE EU TERIA ATÉ 24:00 PARA RECEBER O SERVIÇO. PERGNTEI ATÉ QUANDO EU IRIA FICAR LIGANDO TODOS OS DIAS E ELES ME DARIAM 24:00 HORAS E NADA? ELA ME DISSE QUE IRIA ENTÃO ME PASSAR PARA O SETOR DE QUALIDADE. VISLUMBREI UMA LUZ NO FIM DO TÚNEL QUE PODERIA SER A DO TREM VINDO PARA ME ATROPELAR, MAS FIQUEI FELIZ. SETOR DE QUALIDADE????? AGORA VAI (OU SAI). ATENDEU-ME A DALVA. POR SINAL MUITO BEM. AFINAL TRABALHA NA QUALIDADE. NÃO TERIA COERÊNCIA SER DIFERENTE. CONTEI MAIS UMA VEZ A MINHA HISTÓRIA, UFA!!!!!!!. ELA PEDIU O MEU NOME COMPLETO, OS 3 (TRÊS) PRIMEIROS DÍGITOS DO MEU CPF, A MINHA DATA DE NASCIMENTO E 2 (DOIS) TELEFONES PARA CONTATO (INFORMEI OS MEUS 8812-3181 E 9871-9260). FOI VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO COM O MEU PEDIDO. DEPOIS DE UM LONGO PAPO COM PERGUNTAS E RESPOSTAS ELA DEU-ME MAIS UM PROTOCOLO (2012.11.69.41.85.50) E DISSE-ME QUE NO MÁXIMO EM 24:00 HORAS (ÚTEIS – NÃO SEI FAZER ESSA CONTA – A DELES – PORQUE NUNCA “BATE” COM A MATEMÁTICA QUE APRENDI) A PARTIR DAQUELE MOMENTO, UM TÉCNICO ENTRARIA EM CONTATO COMIGO E O SERVIÇO SERIA REALIZADO. ESTOU AGUARDANDO………………
PARA TER UMA IDÉIA, ÊSTOU TÃO ANSIOSA AGUARDANDO O TELEFONEMA DO TAL TÉCNICO QUE, POR VÁRIAS VEZES DURANTE O DIA, LIGO PARA O MEUS TELEFONES (AQUELES INFORMADOS PARA CONTATO) PARA TER A CERTEZA QUE ELES ESTÃO FUNCIONANDO. IMAGINE SE O TÉCNICO TENTA FALAR COMIGO E NÃO CONSEGUE CONTATO PARA MARCARMOS O SERVIÇO?
SÃO 09:45 HORAS DO DIA 28/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO, MAIS UMA VEZ, COM A OI. LIGUEI PARA 0 10301 E TÔ OUVINDO UMA MUSIQUINHA (CHATA) JÁ HÁ UM TEMPÃO E NINGUÉM ME ATENDE. OPA! ATENDERAM. É A LEIDIANE UM POUCO ESTRESSADA, PEDINDO-ME CALMA. IMAGINE? EU TENHO TODO O DIREITO DE NÃO ESTAR CALMA. PEDI PARA FALAR COM O SETOR DE QUALIDADE DEPOIS DE INFORMAR-LHE MEU PROBLEMA. DISSE-ME QUE IRIA FALAR COM O SETOR RESPONSÁVEL E DESAPARECEU. JÁ ESTOU AGUARDANDO HÁ MAIS DE 10 MINUTOS E A MUSIQUINHA CHATA CONTINUA. FINALMENTE APÓS 20 MINUTOS VOLTOU A LEIDIANE. FICOU NERVOSA QUANDO LHE DISSE QUE HAVIA PENSADO QUE ELA HAVIA MORRIDO, POIS HAVIA PERDIDO O CONTATO. FALOU-ME QUALQUER COISA COMO NÃO HAVIA MORRIDO PORQUE TEM SEGURO. NÃO ENTENDI DIREITO. VEIO COM O MESMO “ENREDO” DIZENDO QUE NÃO SABIA O PORQUE DO NÃO ATENDIMENTO, CONTOU-ME UMA HISTÓRIA LONGA DE QUE NÃO SABIAM O PORQUE DA ÁREA TÉCNICA NÃO ESTAR ATENDENDO A SOLICITAÇÃO E MUITAS OUTRAS COISAS QUE NÃO ENTENDI. ENFIM, EXIMINDO-SE DA RESPONSABILIDADE, TANSFERINDO, MAIS UMA VEZ, PARA A ÁREA TÉCNICA, O PROBLEMA DO NÃO ATENDIMENTO.DEU-ME MAIS 24 HORAS DE AGUARDO A PARTIR DAQUELE MOMENTO. NÃO FORNECEU NENHUM PROTOCOLO. AGRADECEU COMO DE COSTUME E DESPEDIU-SE E EU FIQUEI (CONTINUEI) DE QUEIXO CAÍDO COM MAIS ESSE DESRESPEITO PARA COM UM CLIENTE/CIDADÃO DE BEM. ESTOU MUITO NERVOSA.
PELA 18ª VEZ ESTOU LIGANDO PARA RECLAMAR DA NÃO TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE. SÃO 13:10 HORAS DO DIA 29/11 E ENCERROU-SE ÀS 10:00 HORAS O ÚLTIMO PRAZO QUE MEU FOI DADO ONTEM PELA OPERADORA NA PESSOA DA ATENDENTE LEIDIANE.
VAMOS VER QUEM VAI ME ATENDER DESSA VEZ. QUAL SERÁ A DESCULPA. SERÁ ALGUÉM ATENCIOSO OU ESTARÁ MAIS NERVOSO QUE EU? ESTOU TEMEROSA, MAS VAMOS LÁ. TÁ CHAMANDO. ATENDEU-ME A KELMA. DEPOIS DE INFORMAR O MOTIVO DA MINHA LIGAÇÃO ELA DISSE QUE IRIA CHECAR. TRANSFERIU-ME PARA O ATENDIMENTO VELOX. ATENDEU-ME A NAÍME (NÃO SEI SE É ESSE MESMO O NOME). CONTEI MINHA HISTÓRIA E ELA FOI VERIFICAR. NADA A DECLARAR . ABRIU NOVA OS, DEU-ME MAIS 24:00 HORAS DE PRAZO, PERGUNTOU-ME SE DESEJAVA MAIS ALGUMA COISA. EU DISSE QUE IRIA REZAR PARA QUE DESSA VEZ DESSE CERTO. ELA AGRADECEU A LIGAÇÃO, DESPEDIU-SE E FOI-SE E EU, MAIS UMA VEZ, FIQUEI (COM CARA DE SEI LÁ O QUÊ) AGUARDANDO A HORA DE LIGAR NOVAMENTE E COMEÇAR TUDO DE NOVO. AGORA SÃO 13:27 MINUTOS.
SÃO 16:42 HORAS DO DIA 30/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO (PELA 19ª VEZ) COM A OI. JÁ SACARAM NÉ? ATÉ AGORA NADA. PRISCILA ME ATENDEU. A MESMA HISTÓRIA. MAIS 24:00 À 48:00 HORAS PARA O TÉCNICO ENTRAR EM CONTATO PARA MARCAR SERVIÇO.
SÃO 08:30 HORAS DO DIA 03/12. ESTOU LIGANDO PARA A ANATEL (1331). ATENDEU-ME O MESSIAS. CONTEI-LHE MINHA TRISTE HISTÓRIA. PEDIU-ME: Nº TELEFONE COM DDD, NOME COMPLETO DO ASSINANTE, CPF E ENDEREÇO COMPLETO – ANTIGO E NOVO. FORNECI. VOLTOU, AGRADECEU-ME POR AGUARDAR, FORNECEU O Nº DA SOLICITAÇÃO – 2.333.743.
2012 – INFORMANDO QUE A PRESTADORA TERIA 5 DIAS ÚTEIS PARA FAZER O SERVIÇO (FIZERAM A CONTA?). ATÉ O DÍA 10/12, PORQUE NÃO É CONTADO O DIA DA SOLICITAÇÃO. AINDA TENTEI ARGUMENTAR SE NÃO ESTARIAM DANDO TEMPO DEMAIS PARA A OPERADORA JÁ QUE O CASO JÁ SE ARRASTAVA POR MUITO TEMPO. FALAI SOBRE OS TRANSTORNOS QUE ESSA DEMORA TEM ME CAUSADO. INCRÍVEL COMO ELES SÃO “TREIANDOS” PARA NÃO SE SENSIBILIZAREM. DISSE-ME APENAS QUE ERA O REGULAMENTO.
PERGUNTO? QUE REGULAMENTO? O REGULAMENTAR NÃO SERIA ELA (A OPEARDORA – OI) TER ATENDIDO ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS A SOLICITAÇÃO? ENTÃO ELES JÁ ESTÃO DESCUMPRINDO O REGULAMENTO FAZ BASTANTE TEMPO.
MAIS UMA SEMANA DE ANGÚSTIA. O PIOR É QUE NÃO POSSO RECLAMAR DURANTE ESSE PRAZO, POIS OUVIREI QUE AINDA ESTÃO DENTRO DO PRAZO “REGULAMENTAR”.
QUANDO CHEGAR NO DIA 11/12, COM O SERVIÇO NÃO CONCRETIZADO, AÍ SIM PODEREI FAZER NOVA RECLAMAÇÃO PARA RECEBER NOVO PRAZO, É CLARO. NÃO ACREDITO QUE ISSO ESTEJA PERTO DO FIM.
SÃO 15:05 HORAS DO DIA 06/12/12. ACABO DE RECEBER UM TELEFONEMA DO SETOR DE QUALIDADE DA OI (NA PESSOA DA SENHORA JEANE) PERGUNTANDO-ME SOBRE A INSTALAÇÃO DO MEU TELEFONE FIXO. DISSE A ELA QUE HAVIA FEITO A SOLICITAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA HAVIA FEITO UM MÊS ONTEM (NO DIA 05/11) E ATÉ HOJE, NADA. QUE HAVIA ATÉ JÁ FEITO UMA RECLAMAÇÃO À ANATEL. ELA DISSE-ME QUE IRIA VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO E QUE ME LIGARIA EM SEGUIDA. ELA ACABOU DE LIGAR. SÃO 15:15 HORAS. DISSE-ME QUE FOI COLOCADO O MESMO ENDEREÇO . NÃO TROCARAM O Nº DO APARTAMENTO DE 401 (ANTIGO) PARA 402 (NOVO). MAIS UMA VEZ ELA DISSE QUE IRIA VERIFICAR E QUE ME RETORNARIA COM MAIS NOTÍCIAS. DISSE QUE IRIA ME PERTURBAR ATÉ RESOLVER E EU AGRADECI DIZENDO QUE PODERIA PERTURBAR BASTANTE PORQUE ERA SINAL DE QUER ELA IRIA RESOLVER O PROBLEMA.
JEANE LIGOU NOVAMENTE POR VOLTA DAS 15:25 HORAS INFORMANDO QUE O TÉCNICO ESTAVA INDO PARA O ENDEREÇO PARA FAZER O SERVIÇO. DISSE QUE NÃO HAVIA NINGUÉM NO LOCAL E QUE O COMBINADO ERA ELE (O TÉCNICO) ME LIGAR (NOS TELEFONES INFORMADOS) ANTES PARA PROGRAMAR. ELA DISSE QUE ENTRARIA EM CONTATO COM ELE E PEDIRIA PARA ELE ME LIGAR PARA COMBINARMOS DATA/HORÁRIO. ESTOU AGUARDANDO O CONTATO DELE.
SÃO 15:40 HORAS. O TÉCNICO ACABOU DE LIGAR. MARCAMOS PARA AS 17:00 HORAS A INSTALAÇÃO DO MEU QUERIDO TELEFONE. ALELUIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O TÉCNICO CHEGOU ÀS 15:10 HORAS. DEMOROU MAS CONSEGUIU (MAIS OU MENOS) FAZER A INSTALAÇÃO. NÃO CONSEGUIU SINAL PARA O QUARTO ONDE ESTÁ O COMPUTADOR. FIZ UMA “GAMBIARRA” NA SALA (COISA HORROROSA PARA PODER INSTALAR O COMPUTADOR E ATÉ QUE ENFIM, ENTRAR NA MINHA INTERNET. LEDO ENGANO. A INTERNET NÃO FUNCIONOU. ACHEI QUE SERIA PASSAGEIRO, MAS QUE NADA.
VOLTANDO. ASSIM QUE O TÉCNICO SAIU, QUAL A PRIMEIRA LIGAÇÃO QUE RECEBO? CERTO. OI. ERA O BRUNO ME OFERECENDO UM BELO PACOTE. EM POUCAS LINHAS CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E DISSE QUE LEVARIA UM BOM TEMPO PARA FAZER AS PAZES COM A OI.
NO DIA 08/12, SÁBADO, LIGOU-ME A JEANE, DO CONTROLE DE QUALIDADE, PERGUNTANDO-ME SE O TELEFONE HAVIA SIDO INSTALADO. DISSE-LHE QUE SIM. PERGUNTEI-LHE SOBRE O MÊS QUE EU HAVIA FICADO SEM O SINAL E ELA DISSE-ME PARA LIGAR RAPIDAMETNE PARA O 103 E SOLICITAR A NÃO COBRANÇA DA ASSINATURA DO MÊS.
LIGUEI (20ª VEZ) EM SEGUIDA E ATENDEU-ME, ADVINHE QUEM? MEU AMIGO VIRTUAL EDUARDO. DISSE-ME VÁRIAS COISAS – PROTOCOLO 2012.Q11.76.41.24.63 – E ENTRE ELAS, A QUE MENOS QUERIA OUVIR: MINHA FATURA DAQUELE MÊS ERA DE 100,00.
É CLARO QUE NAÕ ADIANTAVA ESBRAVEJAR COM ELE. AGUARDEI ATÉ ATENDER-ME A LENITA. FICOU NERVOSA PORQUE EU ESTAVA NERVOSA. IMAGINEM! FEZ TODO O PREPARO DA CONTESTAÇÃO E DISSE-ME QUE ALGUÉM ENTRARIA EM CONTATO COMIGO ATÉ 48:00 HORAS. VOCÊ ENTROU? POIS É. DE LÁ TAMBÉM NINGUÉM ME PROCUROU.
NO DIA 09/12 – DOMINGO, PELA MANHÃ, POR VOLTA DAS 11:15 HORAS, COMO A INTERNET AINDA NADA (O TELEFONE ESTÁ FUNCIONANDO), LIGUEI PARA QUESTIONAR – DIRETAMENTE PARA O 10301 E ATENDEU-ME A JULIANA. FALEI SOBRE O NÃO RECEBIMENTO DA INTERNET E ELA DIRECIONOU-ME PARA O SETOR – ALESSANDRA. A HISTÓRIA FOI CONTADA TODA NOVAMENTE E ÁPÓS INFORMAR DADOS SOBRE O MODEM E DAR MUITOS DETALHES ELA INFORMOU QUE ESTAVA PROVIDENCIANDO PARA QUE TUDO FICASSE RESOLVIDO.
HOJE – DIA 10/12 – SEGUNDA-FEIRA CHUVOSA, AGUARDO QUE ALGUMA COISA SEJA FEITA. NÃO AGUENTO MAIS.
SÃO 14:50 HORAS – 10/12. ESTOU FALANDO (21ª VEZ) HÁ MAIS DE 20 MINUTOS COM A OI. JÁ FORNECI O MEU NOVO ENDEREÇO PARA MAIS DE 4 ATENDENTES. TÔ TONTA DE SER JOGADA DE UM PARA O OUTRO. SEGUNDO UM DELES, O MEU ENDEREÇO CONTINUA O VELHO. AGORA UMA ATENDENTE TÁ FAZENDO A ORDEM DE SERVIÇO PARA O SETOR RESPONSÁVEL, QUE DEVERÁ FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO COM O NOVO ENDEREÇO, PARA QUE SEJA ENVIADO O SINAL VELOX. DEVEREI ESPERAR MAIS 24 HORAS “ÚTEIS” – ATÉ AGORA NÃO ENTENDI O QUE SIGNIFICA “HORAS ÚTEIS” PARA UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO 24:00 HORAS. SÃO 15:10 HORAS.
TENHO TENTADO ENTRAR EM CONTATO COM A JEANE (CONTROLE DE QUALIDADE) MAS O TELEFONE QUE TENHO REGISTRADO NO MEU CELULAR DÁ SEMPRE SINAL DE OCUPADO. PENSO QUE ELA PODERIA RESOLVER ESSE PROBLEMA.
ONTEM – 11/12 ÀS 10:48 HORAS, NÃO RESISTI E MAIS UMA VEZ (PELA 22ª VEZ) LIGUEI PARA O 10331. ATENDEU-ME O EDUARDO VIRTUAL. BLÁ, BLÁ, BLÁ, FORNECEU-ME O PROTOCOLO 2012.11.78.86.62.17 E JOGOU-ME SOBRE O EDGAR. PESSOA MUITO EDUCADA, CALMO, DEIXOU-ME FALAR ATÉ EU ME SENTIR MAIS CALMA E DISSE-ME COISAS QUE EU JÁ HAVIA OUVIDO DEZENAS DE VEZES. DISSE-ME QUE IRIA ME TRANSFERIR PARA O SETOR DE SERVIÇO E EU DISSE QUE SERIA MELHOR PARA O DE QUALIDADE. ELE CONCORDOU E ASSIM O FEZ. ATENDEU-ME A DANIELLI. OUTRA ATENDENTE SENSACIONAL. OUVIU-ME COM TODA A PACIÊNCIA, SEM SE ALTERAR MESMO NOS MOMENTOS EM QUE EU ESTAVA MAIS “ENLOUQUECIDA”. CONTEI-LE TODA A MINHA HISTÓRIA, QUE, DIGA-SE DE PASSSAGEM, JÁ ESTÁ BEM LONGA. ELA DEU-ME A POSIÇÃO DO MEU CASO. DISSE-ME QUE MEU PRAZO PARA RECEBER O SINAL VELOX SE EXPIRAVA NO DÍA 12/12 ÀS 23:59 HORAS E TAMBÉM REFORÇOU A MINHA CONTESTAÇÃO COM RELAÇÃO AO RESSARCIMENTO DO TEMPO (MAIS DE UM MÊS) EM QUE FIQUEI SEM O SERVIÇO. O PAGO FOI LONGO. A CONVERSA ENCERROU-SE ÀS 11:49 HORAS. IMAGINEM A QUANTIDADE DE HORAS DESPERDIÇADAS. HORAS ESSAS QUE PODERIAM TER SIDO APROVEITADAS COM ALGO PRODUTIVO. POR EXEMPLO: SONO, LAZER, TRABALHO, ETC…………., SEM CONTAR, É CLARO, O ESTRESS QUE ISSO TEM ME TRAZIDO. ESTOU COM A SENSIBILIDADE NO “FIO DA NAVALHA”.
À ANATEL
Tenho um telefone fixo da OI.
No dia 20/11/2012 recebi uma ligação da OI me ofertando de graça o aumento de 1,5 para 2,0 M e a internet sem fio. Perguntei o tinha por traz dessa “gratuidade” e me responderam que era para o cliente ficar mais satisfeito.
Dessa forma eu, na boa fé, aceitei essa “especial deferência” da OI.
Desconfiado dessa “gratuidade” liguei para a OI e obtive a informação de que a oferta não era gratuíta. Baseado nessa nova informação eu fiz no mesmo dia o cancelamento do serviço ofertado.
Quando recebi a conta que vence em dezembro tive a desagradável surpreza da cobrança do serviço tido como “gratuíto”.
Espero que a ANATEL faça alguma para coibir tais procedimentos fazendo valer os direitos do consumidor.
Muito revoltado
Antonio Juglair Pereira
eu gostaria de informar que eu fiz um pedido de uma linha movél na vivo no dia 07/11/12 e até o presente dia eu não recebi este telefone me informaram que estão fazendo a nota fiscal do mesmo, e não tem prazo para a entrega deste aparelho,gostaria de informar caso possam me ajudar pq eu sou microempreendedor e eu preciso deste celular. sem mais agradeço;
Contratei o plano OI Empresarial, de custo mensal R$59,90. no mê de novembro, com promessa de instalação da linha até o dia 25/11/2012.
Até a presente data a OI não efetuou a ligação, e nem mesmo me informou o porque do atraso. Já fiz inúmeras reclamações através do tel 0800 282 3131, e sempre me informam que a linha será prontamente instalada.
Referências:
- CNPJ: 28.638.013/0001-00
- Associação de Moradores e Proprietários-Vivendas do Sol Nascente
- Rua Percy Lau, s/n/º – Portaria
– CEP: 22770-220 – Pechincha – Jacarepeguá – Rio de Janeiro – RJ
a velox me mostrou que e rapida, nem chegou e já me estressou. Eu estou a mais de 6 meses a espera de um serviço que estava para ser entregue. ligaram para confirmar a entrega do modem que segundo eles ja estavam proximo e dias depois de eu ter ligado para saber o que aconteceu me ligaram dizendo que nao tem portabilidade.
estou até hoje esperando a tal portabilidade.
gostaria de resaltar que fizeram 2 pesquisas para ver a disponibilidade do local.
eu só gostaria de receber o serviço que solicitei a velox e que segundo a propria tinha disponivel.
Grato:
TEM 1 ANO QUE CONTRATEI OS SERVIÇOS NA ÉPOCA DA TELEFONICA, TENDO EM VISTA O SPEED DE 2 MEGA, MAS NUNCA CHEGOU NEM EM 1 MEGA, E MINHA CONTA VINHA ISURBITANTE, ATÉ QUE LIGUEI PR RECLAMAR E DESCOBRI QUE EU PAGAVA 4 MEGAS PARA OPERAR COM 2 MEGAS E RECEBER 1MEGA, AGORA FUI NOVAMENTE FAZER RECLAMAÇÃO DESCUBRO QUE ANATEL DE DEIXA AGENTE DESPOR DE 20% DE QUE CONTRATAMOS ISSO É UM ABSURDO…. CADE O RESPEITO COM O CONSUMIDOR JA BASTA O QUANTO QUE PAGAMOS EM CPMF AINDA FAZER ISSO ANATEL OU CARTELCOMO QUEIRA…. A VIVO JA NÃO PRESTA E DESTA FORMA VOCÊS SÓ ARRUMÃO PROBLEMA COM O POVÃO QUE SOFRE DE TODAS AS FORMAS!!!!!!
Prezados Srs, moro em Altamira -Pa, estou com problema na linha telefonica da OI FIXO ,a mais de 20 dias.Já liguei para OI 6 vezes, cada vez me prometem resolver o problema,passam para o suporte técnico ,marcam um prazo , vence o prazo,marcam outro e assim já tem quase um mes de enrolações. Peço ajuda, pois tenho 66 anos e o telefone me é fundamental para emergencias e um direito como assinante. Esperando contar com a ajuda de voces,antecipamente, agradeço.
Boa tarde,( ANATEL) sou Márcia titular da linha 21-2752-7602, na qual encontra-se muda desde a última quinta-feira, 20-12-2012, tenho vários nº de protocolos,
20121184735992
20121184849402
20121184921968
20121185126193
entro em contato com a OI, pois minha linha se encontra muda, não faz nem recebe ligações, liguei diversas vezes, e eles só mim dão prazo de 24 hs e 48 hs, e os prazos passam e eles não resolvem meu problema, e ainda não posso cancelar a linha , pois tenho o velox, se cancelar eu pago uma multa, gostaria de saber, não posso cancelar e sou obrigada a pagar por uma linha no qual está muda e eles não resolvem, já falei com eles que vou por procon ou entrar em contato com a ANATAL, e os atendentem falam que não pode fazer nada, eles só mandam uma solicitação p/ suporte técnico, agora se eles não concertam, os atendentes, não podem fazer nada.
Pedir diversas vezes uma prioridade, pois trabalho em casa e preciso na linha, estou sem trabalhar desde quinta, e também época de natal preciso desejar boas festas, p miutas pessoas, e elas a mim, mas isso não pode acontecer, pois nem faço nem recebo ligações, pq o tel está mudo.POR FAVOR SE VOCES PODEREM ME AJUDAR, EU SUPLICO, POR FAVOR ARRUMA UMA SOLUÇÃO P MEU PROBLEMA.
OBRIGADA,
ESTOU NO AGUARDE,
MÁRCIA….
Estou com problema com a Tim,quando eu contratei a internet 3G o IPad não conseguia abrir ,sempre dizendo que o computador não tinha encontrado o servidor Telefonei varias vezes e sempre me dizia que tinha um problema na rede, e logo estaria solucionado,. Durante dois meses,fiz protocolos e nada de ter internet. Cancelei a internet, e agora estão chegando as contas, de uma coisa que não usei,por falta de sinal.
comprei um chip da Tim. semana passada, e agora não tenho nem o celular ,…
POR FAVOR PRECISO DE UMA ORIENTAÇÃO estou sem internet, e sem celular.
Bom dia !
Estou com um problema sério com a operadora TIM, Ligaram me oferecendo um plano liberty controle informando que a qualquer momento poderia cancelar. Estou ha 3 mêses ligando e cada vez inventam uma desculpa e não cancelam. Liguei ontem e me passaram que o sistema estava fora não podia efetuar o cancelamento . Hoje qdo liguei falaram que eu tinha até ontem para cancelar que se cancelar hoje vem uma fatura para eu pagar 25 de janeiro , sem usar os serviçõs.
Isso é um abuso, ninguém faz nada . Onbde esta o direito do consumidor?????
Com quem devemos falar para esse tipo de buso não passar impune ????
Tem mais , como sabemos se os créditos que colocamos estão sendo descontados corretos ??? A operadora cobra quanto quer e consome os créditos sem que saibamos quanto estamos pagando. Qual o controle que temos com o pré pago se não recebemos fatura?
Meu Deus do ceu o que e isso a companhia OI faz o que bem entende com o usuario cheguei a pedir pelo amor de Deus para nao mandarem a minha ligacao para o atendimento eletronico me deu papitacao nervoso mesmo quase infartei so hoje colecionei uns quatro protocolo de atendimento fiquei mas de 2 HORAS ESPERANDO SOLUCAO DA INTERNET Q NAO FUNCIONA porque estou a 46 dias sem internet e veio uma cobranca da fatura como se tudo estivesse funcionando normalmente infelismente encerrei a ligacao e nada foi solucionado me ajudem por favor
Prezados senhores, bom dia.
Por termos linha telefônica arcaica e por isso não há sinal para celular e os telefones fixos residenciais da OI, quando funcionam, são de péssima qualidade. Agora por exemplo, estamos incomunicáveis, sem telefone fixo da OI, há exatamente 20 dias corridos, desde 07/12/2012.
Solicito providências junto a OI para o “conserto” e para trazer para a Comunidade da Usina Sapucaia situada em Campos dos Goytacazes RJ, a solução de um problema relativamente simples que é ligar à referida comunidade, a fibra ótica para que tenhamos um acesso melhor à telefonia e internet.
Existe a linha de fibra ótica na BR 356, que passa dentro da referida comunidade.
Atenciosamente
Albino Martins da Rocha
A Net Rio não vem cumprindo com suas obrigações sou o c liente nº 228067260768, protocolo 2281209955928702 – Tel da Net= 10621. Prometeram ao Síndico 03 pontos e internet e 02 de TV pacote TV Mais TV, documento em meu poder e a NET não cumpre. Luiz Figueredo – Tel 21 9963-0505. Fiz a portabilidade da linha Telefonica 21 35007131 para a Net Rio, não se consegue ligar para o 133 da Anatel através dele, só da sinal de ocupado.
Preciso de solução
Luiz Figueredo
A GVT cancelou a linha de meu cunhado, depois de ter feito um acordo. alegando a falta de pagamento de um residuo de 5,18(cinco reais e dezoito centavos), sem nem ao menos ter enviado nenhum comunicado de que perderia a linha, simplesmente deixamos de receber e fazer ligaçoes so viemos saber que heviamos perdido a linha porque ligamos para ela (GVT). O que podemos fazer contra a mesma estamos sem tel. Precisamos de uma resposta.
Vamos passar o ano velho e entrar num novo ano, com os mesmos problemas? Preciso saber o que Fazer nesse caso.
não consigo enviar mensagens pela operadora da Oi de jeito nenhum, gostaria que a Anatel analisasse essa questao, pois a Oi é uma pessima operadora.
Estou sem poder fazer ligações de meu fixo faz dez dias, justamente agora época de festas, onde é imperioso ligar para amigos e parentes.E estou impossibilitada de fazê-lo por ter meu telefone bloqueado, com as contas todas em dia. Já liguei inúmeras vezes, ninguém consegue ver onde está o problema. uma atendente disse que foi pedido o bloqueio, mas não disse quem foi.Pedi para desbloquear,espero na linha e cai a ligação.Estou cansada de repetir toda a burocracia pedida e nada resolve. O que devo fazer? Tenho 70 anos de idade, preciso muito de telefone, por favor me ajudem, estou desanimada e triste neste fim de ano sem saber a quem apelar. Vanir Cardoso de Oliveira Rezende. ARCOS MG
Solicitei a operadora OI mudança de endereço de uma linha no dia 13/12/2012 pela manhã, a operadorado informou que o prazo de instalação seria de até 3 dias, o que nao ocorreu e foi se prolongando e a cada prazo nao cumprido entrava em contato e era feito um “reagendamento” automático; em resumo, a desgraça dessa OI até hoje dia 02/01/13 nao fez a instalação dessa minha linha mesmo após a Anatel ter me contactado informando o agendamento para o dia 02. Haja paciência com a OI haja …..
GOLPE DO TELEFONE
Há cerca de 30 dias solicitei à OI a mudança de velocidade de meu acesso à internet OI-Veloz, pelo valor de R$ 52,00 mensais, mas na primeira conta me foi cobrado R$ 116,00.
Após uns 10 telefonemas me informaram que o acréscimo aconteceu por não ter aderido a um certo “Plano de Fidelidade” uma novidade da pós negociação que o atendente sequer se referira.
Agora, para aderir ao tal plano, estão me cobrando R$ 99,00 a título de “mudança de plano” (outra novidade), acrescido do valor anterior cobrado indevidamente e mais o proporcional a ser cobrado do mês seguinte, ou seja, a extorsão deverá chegar a uns R$ 220,00 (isto por ter tido a sorte de localizá-lo no primeiro mês do golpe. Seria mensal se não verificasse de imediato).
Solicito à ANATEL a ingerência a respeito do ressarcimento integral da extorsão e, ainda, uma averiguação mais profunda se estas tais cobranças indevidas (e contumazes) não se tratam, simplesmente, de má fé das operadoras, que usam do tamanho para burocratizar seu atendimento, quando atendem. A OI, por exemplo, tem um atendente eletrônico, que se diz chamar Eduardo que cansa o indivíduo por pelo menos 5 minutos antes de passar à pessoa responsável, geralmente errado.
Venho de outra calote da OI que durou 6 meses (reembolsado apenas 3 meses), um de 12 meses da Embratel (reembolsado 6 meses porque o sistema, segundo a atendente dispõe de dados só por este prazo) e um outro calote da Embratel de 4 anos por um plano ilegível nunca utilizado (não reembolsado, segundo eles, por ter expirado o prazo de reclamação).
E os atendentes acham até natural as desculpas esfarrapadas que inventam.
Estou tentando cancelar o speedy em minha conta e toda vez que tento eles vinculam a outro tipo de plano. Hoje ao tentar, fiquei mais de 1h no telefone, sugeriram nova alteração de plano e redução de valor de speedy. No final fui informada que para obter essas reduções tenho que ligar para novamente para confirmar, porém fico na espera, pois ficam transferindo um p outro.
Prezados Senhores.
Estou com meu tel há mais de 20 dias com defeito, já reclamei muitas vezes e até agora nõa teve solução.. Estou deixando aqui a minha reclamçaõ pela falta de assistencia da operadora oi.
Peço por gentilileza que seja feita a cobrança junto a sua operadora OI, que atendam seus clientes com mais presteza e agilidade
Obrugada
FECHEM MINHA OS POR FAVOR E LIBEREM MINHA VELOX, EU SUPLICO.
(IN)TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO TELEFÔNICO
( A Novela Continua)
NO DIA 05/11/12 FIZ UMA SOLICITAÇÃO À OPERADORA OI PARA A TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE FIXO 27-3225-8114.
RECEBI DO ATENDENTE VIRTUAL EDUARDO, O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.57.75.98.50 E FUI TRANSFERIDA PARA UMA ATENDENTE ( NÃO ANOTEI O NOME – NÃO VI NECESSIDADE) QUE REGISTROU TODOS OS DADOS E ME INFORMOU A TAXA PARA A TRANSFERÊNCIA (54,88) E QUE A OPERADORA TERIA ATÉ 3 DIAS ÚTEIS PARA EXECUTAR O SERVIÇO.
ENDEREÇO ATUAL: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA AP. 401 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES
ENDEREÇO NOVO: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA AP. 402 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES
APÓS 3 DIAS ÚTEIS, NO DIA 09/11, COMO AINDA NÃO HAVIA SIDO FEITO O SERVIÇO, LIGUEI PARA SABER O OCORRRIDO E FUI SURPRESAMENTE INFORMADA QUE O PRAZO ACABARIA ÀS 23:59 HORAS DO DIA 12/11.
AGUARDEI ANSIOSA ATÉ O DIA 13/11 E LOGO PELA MANHÃ, LIGUEI PARA O Nº 10331 E FUI NOVAMENTE ATENDIDA PELO EDUARDO (VIRTUAL) QUE APÓS ALGUNS MINUTOS DE REPETIDAS INFORMAÇÕES DEU-ME O Nº DO NOVO PROTOCOLO – 2012.11.62.47.05.07 E TRANSFERIU-ME PARA A ATENDENTE ISADORA QUE FEZ AS PERGUNTAS DE PRAXE E QUANDO INDAGADA SOBRE O MOTIVO DA NÃO EFETIVAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO SOUBE INFORMAR, DANDO-ME MAIS TRÊS DIAS ÚTEIS DE ESPERA PARA A CONCRETIZAÇÃO DO SERVIÇO.
CURIOSAMENTE, NO DIA 14/11 LIGUEI NOVAMENTE E MAIS UMA VEZ, GENTILMENTE, O EDUARDO ME ATENDEU, DEU-ME O PROTOCOLO – 2012.11.63.55.41.82 E TRANSFERIU-ME PARA UMA ATENDENTE (NOME NÃO REGISTRADO). CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E SURPREENDENTEMENTE FIQUEI SABENDO QUE O TÉRMINO DO PRAZO PARA A CONCRETIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SERIA ÁS 23:59 HORAS DO DIA 19/11.
NO DIA 19/11 (NÃO ANOTEI O HORÁRIO) LIGUEI PARA SABER SE HAVIA ALGUMA PREVISÃO, AFINAL O PRAZO ESTAVA SE ESGOTANDO. INFORMADO Nº DO PROTOCOLO – 2012.11.65.69.11.61, A ATENDENTE RAYANNA INFORMOU QUE O PRAZO AINDA NÃO HAVIA SE ESGOTADO.
COM O PRAZO ESGOTADO E A NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO, NO DIA 20/11 ÀS 0 (ZERO) HORA E ALGUNS MINUTOS LIGUEI (MUITO NERVOSA – EU TINHA ESSE DIREITO) E FUI ATENDIDA PELA MARIA. PEDI PARA FALAR COM O SUPERVISOR DELA. APÓS INSISTIR EM REGISTRAR PRIMEIRAMENTE OS DADOS, ELA “SAIU À CAÇA” DO SUPERVISOR. AGUARDEI POR ALGUM TEMPO E ATENDEU-ME O EDUARDO, DESSA VEZ O SUPERVISOR E NÃO O ATENDENTE VIRTUAL. PROMETEU AGILIZAR, ABRINDO UM OFÍCIO E QUE EM 24 HORAS SERIA RESOLVIDO. PERGUNTEI SE HAVIA ALGUM PROBLEMA COM A MINHA ASSINATURA E ELE DISSE QUE NÃO.
SEMPRE, NAS MINHAS “CONVERSAS” COM TODOS ELES, FALAVA DA MINHA PREOCUPAÇÃO DE AINDA TER ATIVA A MINHA LINHA NO ENDEREÇO ANTIGO E DE TALVEZ JÁ ESTÁ SENDO HABITADO POR NOVO INQUILINO. SERÁ QUE POR MÁ FÉ OU OPORTUNIDADE NÃO PODERIAM ESTAR UTILIZANDO A MESMA EM BENEFÍCIO PRÓPRIO? QUEM PAGARIA A CONTA NESSE CASO?
ERA SEMPRE TRANQUILIZADA POR ELES COM A INFORMAÇÃO DE QUE QUANDO A CONTA CHEGASSE EU PODERIA RECLAMAR, SOLICITANDO A COMPENSAÇÃO DOS DIAS NÃO UTILIZADOS – QUER DIZER: EU TERIA QUE TRAVAR UMA NOVA BATALHA.
NO DIA 20/11, POR VOLTA DAS 10:00 HORAS LIGUEI DIRETAMENTE PARA O 10301 E FALEI COM A ATENDENTE VIVIANE QUE DISSE TER SE ESGOTADO O PRAZO DA TRASNFERÊNCIA MAS QUE NÃO HAVIA NADA NO SISTEMA. PERGUNTEI PELO SUPERVISOR EDUARDO MAS ELE JÁ NÃO ESTAVA MAIS NAQUELE HORÁRIO. EU NÃO QUIS QUE ABRISSE “OUTRA” ORDEM DE SERVIÇO.
POR VOLTA DAS 11:30 HORAS DO DIA 20/11 TORNEI A LIGAR E ATENDEU-ME O FELLIPE – SUPERVISORA ELIAN DO HORÁRIO. FELLIPE DISSE-ME QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E TRANSFERIU-ME PARA O SETOR TÉCNICO QUE DISSE NÃO SER DA SUA COMPETÊNCIA RESOLVER ESSE TIPO DE PROBLEMA DEVOLVNDO-ME PARA O SETOR DE SERVIÇO – JONAS – QUE INFORMOU QUE ENVIARIA UM AVISO PARA O TÉCNICO SOLICITANDO URGÊNCIA .
NO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 10 HORAS E ALGUNS MINUTOS LIGUEI E O EDUARDO (O VIRTUAL) ME ATENDEU. DEU-ME UM CONJUNTO DE OPÇÕES, BLÁ..BLÁ…BLÁ…E O PROTOCOLO Nº 2012.11.66.74.79.81 ARREMESSANDO-ME EM SEGUIDA PARA A GENAÍNA QUE APÓS CONHECER A MINHA TRISTE HISTÓRIA, DISSE-ME QUE A OPERADORA TINHA O PRAZO ATÉ AS 08:00 HORAS DO DIA 22/11 PARA REALIZAR O SERVIÇO E QUE NÃO HAVIA NADA QUE ME DESABONASSE PERANTE A OPERADORA.
NO MESMO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 15:00 HORAS ENCONTREI-ME VIRTUALMENTE COM A ATENDENTE JÉSSICA, COM A QUAL NÃO QUIS FALAR, PEDINDO QUE ELA ME COLOCASSE EM CONTATO COM O SUPERVISOR DO HORÁRIO. ATENDEU-ME O SUPERVISOR BRUNO. UM POUCO RÍSPIDO, NÃO ME DEIXOU CONTAR A MINHA HISTÓRIA. ESTRANHEI, POIS NORMALMENTE ESSES PROFISSIONAIS SÃO TREINADOS (OU SERIA ROBOTIZADOS?) PARA NUNCA PERDEREM A CALMA JÁ QUE ESTÃO ALÍ PARA OUVIREM QUEM ESTÁ DO OUTRO LADO DA LINHA ( ESTES SIM QUASE SEMPRE NERVOSOS E QUASE SEMPRE COM RAZÃO) E REGISTAR AS INFORMAÇÕES.
BRUNO INFORMOU QUE ENTRARIA EM CONTATO ATRAVÉS DE E-MAIL COM O SUPERVISOR DA OPERADORA NA MINHA CIDADE – VITÓRIA-ES – E QUE ESTE ENTRARIA EM CONTATO COMIGO (SOLICITEI O TELEFONE DELE MAS SE RECUSOU A INFORMAR). NÃO GARANTIU QUE O SERVIÇO SERIA FEITO NAQUELE DIA. FORNECI DOIS NOVOS TELEFONES PARA CONTATO.
NO DIA 22/11, POR VOLTA DAS 10:40 HORAS, COM O PRAZO QUE ME FOI DADO JÁ ENCERRADO ÀS 08:00 HORAS E NENHUM CONTATO DO DITO SUPERVISOR DA MINHA CIDADE E NENHUM TÉCNICO TER APARECIDO NO LOCAL PARA O SERVIÇO, NOVAMENTE LIGUEI PARA 10301. ATENDEU-ME A MARINALVA. APENAS PERGUNTEI-LHE SE TINHAM UMA PREVISÃO DO SERVIÇO POIS JÁ HAVIA ALGUM TEMPO FEITO TAL SOLICITAÇÃO. APÓS CONSULTAR OS ARQUIVOS INFORMOU QUE O PRAZO JÁ HAVIA SE ESGOTADO EM 19/11 E QUE ELA ABRIRIA UM OFÍCIO URGENTE E QUE O SERVIÇO SERIA EXECUTADO DEM 24:00 À 48:00 HORAS. AGARDECI E DESLIGUEI.
DEPENDO DO FAVOR DE ALGUÉM PARA RECEBER O TÉCNICO NO LOCAL JÁ QUE TRABALHO O DIA TODO. A PESSOA QUE ESTAVA FAZENDO ESTE TRABALHO JÁ NÃO ESTÁ MAIS DISPOSTA A AGUARDAR A CADA DIA A VISITA DO TÉCNICO QUE NUNCA APARECE, AFINAL ELA ESTÁ DESDE O DIA 06/11 À DISPOSIÇÃO, À ESPERA DE ALGUÉM QUE NUNCA APARECE.
A PARTIR DE HOJE, EU TEREI QUE ME DESLOCAR DO TRABALHO PARA ATENDER O TÉCNICO, CASO ELE REALMENTE VÁ APARECER ALGUM DIA PARA REALIZAR O SERVIÇO.
ATÉ ENTÃO ESTOU PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTOU UTILIZANDO. DESDE O DIA 05/11, QUANDO MUDEI DE ENDEREÇO. ESTOU DESCONECTADA DO TELEFONE E INTERNET.
NO DIA 23/11 ÀS 09:40 HORAS FALEI COM O ANDERSON NO 10301 QUE INFORMOU QUE O MEU PEDIDO URGENTE ESTAVA COM O PRAZO VENCENDO ÀS 18:00 HORAS. FALEI DA MINHA PREOCUPAÇÃO COM RELAÇÃO À UTILIZAÇÃO INDEVIDA DA LINHA POR UM NOVO INQUILINO NO ENDEREÇO ANTIGO E ELE AFIRMOU QUE A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA. ACHEI MUITO INTERESSANTE. SE POR UM LADO NÃO É “JUSTO” OU CERTO DESABILITAR NO MOMENTO DA SOLICITAÇÕ DA TRANSFÊNCIA E LEVAR “SÉCULOS” PARA REINSTALAR, POR OUTRO É A GARANTIA DE QUE NINGUÉM FARÁ USO DA LINHA NESSE PERÍODO. RESTA SABER SE REALMENTE ESSE LAPSO DE TEMPO SERÁ ABATIDO DA FATURA, MAS ISSO É UMA OUTRA “ESTÓRIA”.
DISSE-ME QUE NÃO HÁ NADA DE ANORMAL E QUANDO PERGUNTEI O PORQUÊ DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO DISSE QUE NÃO SABE E QUE DEVO PERGUNTAR AO TÉCNICO O MOTIVO DE ELE NÃO TER FEITO O SERVIÇO (SERÁ QUE ELE (O TÉCNICO) AINDA VAI APARECER?
EM RESUMO: O TÉCNICO É O CULPADO DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E EU DEVEREI FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA A OPERADORA PARA QUE SEJAM APURADOS OS FATOS E TOMADAS AS PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS – CONTRA O TÉCNICO. BRINCADEIRA!!!!!!!!!!! PERGUNTO-ME: A CULPA NÃO SERIA DO MORDOMO?
VOLTEI A LIGAR POR VOLTA DA 14:30 HORAS E O EDUARDO VIRTUAL ME FORNECEU O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.68.16.70.31 E FUI DIRECIONADA AO ATENDENTE RAFAEL QUE APÓS VERIFICAR OS DADOS INFORMOU QUE NÃO HAVIA NADA REGISTRADO E QUE IRIA ME PASSAR PARA OUTRO SETOR – VELOX. ATENDEU-ME A NATALLY QUE APÓS VÁRIOS MINUTOS DE EU TER-LHE CONTADO A MINHA HISTÓRIA VOLTOU-ME DIZENDO QUE EU TERIA 24:00 HORAS PARA SER ATENDIDA ATRAVÉS DE NOVO OFÍCIO DE “URGÊNCIA”. DISSE-LHE QUE NÃO QUERIA MAIS NENHUM OFÍCIO, POIS JÁ ESTAVA COM UM ABERTO QUE ESTAVA PARA ENCERRAR ÀS 18:00 HORAS, PORQUE ENTÃO ABRIR OUTRO PARA MAIS 24:00 HORAS? DESLIGUEI O TELEFONE.
SÃO 16:10 HORAS DO DIA 23/11/2012 E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO DA OPERADORA NEM A VISITA DO TÉCNICO.
ESTOU DESISTINDO. SÓ ESPERO QUE NÃO VENHA NENHUMA FATURA PARA SER PAGA. COMO DISSE O ATENDENTE ANDERSON NESTA MANHÃ, “A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA”. JÁ QUE NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO NÃO HÁ, OU NÃO DEVE HAVER, CUSTO. VAMOS AGUARDAR OS PRÓXIMOS CAPÍTULOS DESSA “NOVELA” QUE PODERIA SER ATÉ CÔMICA SE NÃO TIVESSE CAUSANDO DANO A NINGUÉM.
CHEGANDO EM CASA POR VOLTA DAS 17:40 HORAS NÃO RESISTI E LIGUEI MAS UMA VEZ VISTO QUE O PRAZO SE ENCERRARIA ÀS 18:00 HORAS. ATENDEU-ME O EDUARDO COM O “SEU MENU” DE OPÇÕES, INFORAMNDO MAIS UM PROTOCOLO (QUE NÃO ANOTEI) E ATENDEU-ME A HEVELLYM (NÃO SEI SE CONSEGUI ENTENDER DIREITO O NOME DELA). DEVO AQUI REGISTRAR O BOM ATENDIMENTO DESSA ATENDENTE. NESSA MINHA VIA CRUCIS, ELA FOI A QUE MELHOR, SE NÃO A ÚNICA, QUE ME ATENDEU “DIREITO”. ELA OUVIA O MEU PROBLEMA/PERGUNTA E DAVA UMA RESPOSTA E NÃO APENAS REPETIA FRAZES ROBOTIZADAS. FALEI POR UM BOM TEMPO E ELA ENCAMINHOU UM NOVO PEDIDO DE URGÊNCIA, DANDO-ME MAIS 24:00 HOROS DE ESPERA QUE TERMINARIA, SEGUNDO ELA, ÀS 18:00 HORAS DO DIA 24/11.
JÁ SÃO 11:25 HORAS DO DIA 26/11/2012 E ATÉ O MOMENTO, NENHUM SINAL DO TÉCNICO. CONTINUO AGUARDANDO, TALVEZ AS 24:00 HORAS DADAS PELA HEVELLYM AINDA NÃO TERMINARAM.
AS 15:35 HORAS LIGUEI PARA O 10301 (NÃO QUERIA OUVIR A VOZ DO EDUARDO) E ATENDEU-ME A TALITA. DEPOIS DAS INFORMAÇÕES “NECESSÁRIAS” ELA DISSE-ME QUE IRIA FAZER UM PEDIDO DE URGÊNCIA E QUE EU TERIA ATÉ 24:00 PARA RECEBER O SERVIÇO. PERGNTEI ATÉ QUANDO EU IRIA FICAR LIGANDO TODOS OS DIAS E ELES ME DARIAM 24:00 HORAS E NADA? ELA ME DISSE QUE IRIA ENTÃO ME PASSAR PARA O SETOR DE QUALIDADE. VISLUMBREI UMA LUZ NO FIM DO TÚNEL QUE PODERIA SER A DO TREM VINDO PARA ME ATROPELAR, MAS FIQUEI FELIZ. SETOR DE QUALIDADE????? AGORA VAI (OU SAI). ATENDEU-ME A DALVA. POR SINAL MUITO BEM. AFINAL TRABALHA NA QUALIDADE. NÃO TERIA COERÊNCIA SER DIFERENTE. CONTEI MAIS UMA VEZ A MINHA HISTÓRIA, UFA!!!!!!!. ELA PEDIU O MEU NOME COMPLETO, OS 3 (TRÊS) PRIMEIROS DÍGITOS DO MEU CPF, A MINHA DATA DE NASCIMENTO E 2 (DOIS) TELEFONES PARA CONTATO (INFORMEI OS MEUS 8812-3181 E 9871-9260). FOI VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO COM O MEU PEDIDO. DEPOIS DE UM LONGO PAPO COM PERGUNTAS E RESPOSTAS ELA DEU-ME MAIS UM PROTOCOLO (2012.11.69.41.85.50) E DISSE-ME QUE NO MÁXIMO EM 24:00 HORAS (ÚTEIS – NÃO SEI FAZER ESSA CONTA – A DELES – PORQUE NUNCA “BATE” COM A MATEMÁTICA QUE APRENDI) A PARTIR DAQUELE MOMENTO, UM TÉCNICO ENTRARIA EM CONTATO COMIGO E O SERVIÇO SERIA REALIZADO. ESTOU AGUARDANDO………………
PARA TER UMA IDÉIA, ÊSTOU TÃO ANSIOSA AGUARDANDO O TELEFONEMA DO TAL TÉCNICO QUE, POR VÁRIAS VEZES DURANTE O DIA, LIGO PARA O MEUS TELEFONES (AQUELES INFORMADOS PARA CONTATO) PARA TER A CERTEZA QUE ELES ESTÃO FUNCIONANDO. IMAGINE SE O TÉCNICO TENTA FALAR COMIGO E NÃO CONSEGUE CONTATO PARA MARCARMOS O SERVIÇO?
SÃO 09:45 HORAS DO DIA 28/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO, MAIS UMA VEZ, COM A OI. LIGUEI PARA 0 10301 E TÔ OUVINDO UMA MUSIQUINHA (CHATA) JÁ HÁ UM TEMPÃO E NINGUÉM ME ATENDE. OPA! ATENDERAM. É A LEIDIANE UM POUCO ESTRESSADA, PEDINDO-ME CALMA. IMAGINE? EU TENHO TODO O DIREITO DE NÃO ESTAR CALMA. PEDI PARA FALAR COM O SETOR DE QUALIDADE DEPOIS DE INFORMAR-LHE MEU PROBLEMA. DISSE-ME QUE IRIA FALAR COM O SETOR RESPONSÁVEL E DESAPARECEU. JÁ ESTOU AGUARDANDO HÁ MAIS DE 10 MINUTOS E A MUSIQUINHA CHATA CONTINUA. FINALMENTE APÓS 20 MINUTOS VOLTOU A LEIDIANE. FICOU NERVOSA QUANDO LHE DISSE QUE HAVIA PENSADO QUE ELA HAVIA MORRIDO, POIS HAVIA PERDIDO O CONTATO. FALOU-ME QUALQUER COISA COMO NÃO HAVIA MORRIDO PORQUE TEM SEGURO. NÃO ENTENDI DIREITO. VEIO COM O MESMO “ENREDO” DIZENDO QUE NÃO SABIA O PORQUE DO NÃO ATENDIMENTO, CONTOU-ME UMA HISTÓRIA LONGA DE QUE NÃO SABIAM O PORQUE DA ÁREA TÉCNICA NÃO ESTAR ATENDENDO A SOLICITAÇÃO E MUITAS OUTRAS COISAS QUE NÃO ENTENDI. ENFIM, EXIMINDO-SE DA RESPONSABILIDADE, TANSFERINDO, MAIS UMA VEZ, PARA A ÁREA TÉCNICA, O PROBLEMA DO NÃO ATENDIMENTO.DEU-ME MAIS 24 HORAS DE AGUARDO A PARTIR DAQUELE MOMENTO. NÃO FORNECEU NENHUM PROTOCOLO. AGRADECEU COMO DE COSTUME E DESPEDIU-SE E EU FIQUEI (CONTINUEI) DE QUEIXO CAÍDO COM MAIS ESSE DESRESPEITO PARA COM UM CLIENTE/CIDADÃO DE BEM. ESTOU MUITO NERVOSA.
PELA 18ª VEZ ESTOU LIGANDO PARA RECLAMAR DA NÃO TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE. SÃO 13:10 HORAS DO DIA 29/11 E ENCERROU-SE ÀS 10:00 HORAS O ÚLTIMO PRAZO QUE MEU FOI DADO ONTEM PELA OPERADORA NA PESSOA DA ATENDENTE LEIDIANE.
VAMOS VER QUEM VAI ME ATENDER DESSA VEZ. QUAL SERÁ A DESCULPA. SERÁ ALGUÉM ATENCIOSO OU ESTARÁ MAIS NERVOSO QUE EU? ESTOU TEMEROSA, MAS VAMOS LÁ. TÁ CHAMANDO. ATENDEU-ME A KELMA. DEPOIS DE INFORMAR O MOTIVO DA MINHA LIGAÇÃO ELA DISSE QUE IRIA CHECAR. TRANSFERIU-ME PARA O ATENDIMENTO VELOX. ATENDEU-ME A NAÍME (NÃO SEI SE É ESSE MESMO O NOME). CONTEI MINHA HISTÓRIA E ELA FOI VERIFICAR. NADA A DECLARAR . ABRIU NOVA OS, DEU-ME MAIS 24:00 HORAS DE PRAZO, PERGUNTOU-ME SE DESEJAVA MAIS ALGUMA COISA. EU DISSE QUE IRIA REZAR PARA QUE DESSA VEZ DESSE CERTO. ELA AGRADECEU A LIGAÇÃO, DESPEDIU-SE E FOI-SE E EU, MAIS UMA VEZ, FIQUEI (COM CARA DE SEI LÁ O QUÊ) AGUARDANDO A HORA DE LIGAR NOVAMENTE E COMEÇAR TUDO DE NOVO. AGORA SÃO 13:27 MINUTOS.
SÃO 16:42 HORAS DO DIA 30/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO (PELA 19ª VEZ) COM A OI. JÁ SACARAM NÉ? ATÉ AGORA NADA. PRISCILA ME ATENDEU. A MESMA HISTÓRIA. MAIS 24:00 À 48:00 HORAS PARA O TÉCNICO ENTRAR EM CONTATO PARA MARCAR SERVIÇO.
SÃO 08:30 HORAS DO DIA 03/12. ESTOU LIGANDO PARA A ANATEL (1331). ATENDEU-ME O MESSIAS. CONTEI-LHE MINHA TRISTE HISTÓRIA. PEDIU-ME: Nº TELEFONE COM DDD, NOME COMPLETO DO ASSINANTE, CPF E ENDEREÇO COMPLETO – ANTIGO E NOVO. FORNECI. VOLTOU, AGRADECEU-ME POR AGUARDAR, FORNECEU O Nº DA SOLICITAÇÃO – 2.333.743.
2012 – INFORMANDO QUE A PRESTADORA TERIA 5 DIAS ÚTEIS PARA FAZER O SERVIÇO (FIZERAM A CONTA?). ATÉ O DÍA 10/12, PORQUE NÃO É CONTADO O DIA DA SOLICITAÇÃO. AINDA TENTEI ARGUMENTAR SE NÃO ESTARIAM DANDO TEMPO DEMAIS PARA A OPERADORA JÁ QUE O CASO JÁ SE ARRASTAVA POR MUITO TEMPO. FALAI SOBRE OS TRANSTORNOS QUE ESSA DEMORA TEM ME CAUSADO. INCRÍVEL COMO ELES SÃO “TREIANDOS” PARA NÃO SE SENSIBILIZAREM. DISSE-ME APENAS QUE ERA O REGULAMENTO.
PERGUNTO? QUE REGULAMENTO? O REGULAMENTAR NÃO SERIA ELA (A OPEARDORA – OI) TER ATENDIDO ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS A SOLICITAÇÃO? ENTÃO ELES JÁ ESTÃO DESCUMPRINDO O REGULAMENTO FAZ BASTANTE TEMPO.
MAIS UMA SEMANA DE ANGÚSTIA. O PIOR É QUE NÃO POSSO RECLAMAR DURANTE ESSE PRAZO, POIS OUVIREI QUE AINDA ESTÃO DENTRO DO PRAZO “REGULAMENTAR”.
QUANDO CHEGAR O DIA 11/12, COM O SERVIÇO NÃO CONCRETIZADO, AÍ SIM PODEREI FAZER NOVA RECLAMAÇÃO PARA RECEBER NOVO PRAZO, É CLARO. NÃO ACREDITO QUE ISSO ESTEJA PERTO DO FIM.
SÃO 15:05 HORAS DO DIA 06/12/12. ACABO DE RECEBER UM TELEFONEMA DO SETOR DE QUALIDADE DA OI (NA PESSOA DA SENHORA JEANE) PERGUNTANDO-ME SOBRE A INSTALAÇÃO DO MEU TELEFONE FIXO. DISSE A ELA QUE HAVIA FEITO A SOLICITAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA JÁ HÁ UM MÊS ONTEM (NO DIA 05/11) E ATÉ HOJE, NADA. QUE HAVIA ATÉ JÁ FEITO UMA RECLAMAÇÃO À ANATEL. ELA DISSE-ME QUE IRIA VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO E QUE ME LIGARIA EM SEGUIDA. ELA ACABOU DE LIGAR. SÃO 15:15 HORAS. DISSE-ME QUE FOI COLOCADO O MESMO ENDEREÇO . NÃO TROCARAM O Nº DO APARTAMENTO DE 401 (ANTIGO) PARA 402 (NOVO). MAIS UMA VEZ ELA DISSE QUE IRIA VERIFICAR E QUE ME RETORNARIA COM MAIS NOTÍCIAS. DISSE QUE IRIA ME PERTURBAR ATÉ RESOLVER E EU AGRADECI DIZENDO QUE PODERIA PERTURBAR BASTANTE PORQUE ERA SINAL DE QUE ELA IRIA RESOLVER O PROBLEMA.
JEANE LIGOU NOVAMENTE POR VOLTA DAS 15:25 HORAS INFORMANDO QUE O TÉCNICO ESTAVA INDO PARA O ENDEREÇO PARA FAZER O SERVIÇO. DISSE-LHE QUE NÃO HAVIA NINGUÉM NO LOCAL E QUE O COMBINADO ERA ELE (O TÉCNICO) ME LIGAR (NOS TELEFONES INFORMADOS) ANTES PARA PROGRAMAR. ELA DISSE QUE ENTRARIA EM CONTATO COM ELE E PEDIRIA PARA ELE ME LIGAR PARA COMBINARMOS DATA/HORÁRIO. ESTOU AGUARDANDO O CONTATO DELE.
SÃO 15:40 HORAS. O TÉCNICO ACABOU DE LIGAR. MARCAMOS PARA AS 17:00 HORAS A INSTALAÇÃO DO MEU QUERIDO TELEFONE. ALELUIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
O TÉCNICO CHEGOU ÀS 15:10 HORAS. DEMOROU MAS CONSEGUIU (MAIS OU MENOS) FAZER A INSTALAÇÃO. NÃO CONSEGUIU SINAL PARA O QUARTO ONDE ESTÁ O COMPUTADOR. FIZ UMA “GAMBIARRA” NA SALA (COISA HORROROSA PARA PODER INSTALAR O COMPUTADOR E ATÉ QUE ENFIM, ENTRAR NA MINHA INTERNET. LEDO ENGANO. A INTERNET NÃO FUNCIONOU. ACHEI QUE SERIA PASSAGEIRO, MAS QUE NADA.
VOLTANDO. ASSIM QUE O TÉCNICO SAIU, QUAL A PRIMEIRA LIGAÇÃO QUE RECEBO? CERTO. OI. ERA O BRUNO ME OFERECENDO UM BELO PACOTE. EM POUCAS LINHAS CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E DISSE QUE LEVARIA UM BOM TEMPO PARA FAZER AS PAZES COM A OI.
NO DIA 08/12, SÁBADO, LIGOU-ME A JEANE, DO CONTROLE DE QUALIDADE, PERGUNTANDO-ME SE O TELEFONE HAVIA SIDO INSTALADO. DISSE-LHE QUE SIM. PERGUNTEI-LHE SOBRE O MÊS QUE EU HAVIA FICADO SEM O SINAL E ELA DISSE-ME PARA LIGAR RAPIDAMENTE PARA O 103 E SOLICITAR A NÃO COBRANÇA DA ASSINATURA DO MÊS.
LIGUEI (20ª VEZ) EM SEGUIDA E ATENDEU-ME, ADVINHE QUEM? MEU AMIGO VIRTUAL EDUARDO. DISSE-ME VÁRIAS COISAS – PROTOCOLO 2012.Q11.76.41.24.63 – E ENTRE ELAS, A QUE MENOS QUERIA OUVIR: MINHA FATURA DAQUELE MÊS ERA DE 100,00.
É CLARO QUE NAÕ ADIANTAVA ESBRAVEJAR COM ELE. AGUARDEI ATÉ ATENDER-ME A LENITA. FICOU NERVOSA PORQUE EU ESTAVA NERVOSA. IMAGINEM! FEZ TODO O PREPARO DA CONTESTAÇÃO E DISSE-ME QUE ALGUÉM ENTRARIA EM CONTATO COMIGO ATÉ 48:00 HORAS. VOCÊ ENTROU? POIS É. DE LÁ TAMBÉM NINGUÉM ME PROCUROU.
NO DIA 09/12 – DOMINGO, PELA MANHÃ, POR VOLTA DAS 11:15 HORAS, COMO A INTERNET AINDA NADA (O TELEFONE ESTÁ FUNCIONANDO), LIGUEI PARA QUESTIONAR – DIRETAMENTE PARA O 10301 E ATENDEU-ME A JULIANA. FALEI SOBRE O NÃO RECEBIMENTO DA INTERNET E ELA DIRECIONOU-ME PARA O SETOR – ALESSANDRA. A HISTÓRIA FOI CONTADA TODA NOVAMENTE E ÁPÓS INFORMAR DADOS SOBRE O MODEM E DAR MUITOS DETALHES ELA INFORMOU QUE ESTAVA PROVIDENCIANDO PARA QUE TUDO FICASSE RESOLVIDO.
HOJE – DIA 10/12 – SEGUNDA-FEIRA CHUVOSA, AGUARDO QUE ALGUMA COISA SEJA FEITA. NÃO AGUENTO MAIS.
SÃO 14:50 HORAS – 10/12. ESTOU FALANDO (21ª VEZ) HÁ MAIS DE 20 MINUTOS COM A OI. JÁ FORNECI O MEU NOVO ENDEREÇO PARA MAIS DE 4 ATENDENTES. TÔ TONTA DE SER JOGADA DE UM PARA O OUTRO. SEGUNDO UM DELES, O MEU ENDEREÇO CONTINUA O VELHO. AGORA UMA ATENDENTE TÁ FAZENDO A ORDEM DE SERVIÇO PARA O SETOR RESPONSÁVEL, QUE DEVERÁ FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO COM O NOVO ENDEREÇO, PARA QUE SEJA ENVIADO O SINAL VELOX. DEVEREI ESPERAR MAIS 24 HORAS “ÚTEIS” – ATÉ AGORA NÃO ENTENDI O QUE SIGNIFICA “HORAS ÚTEIS” PARA UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO 24:00 HORAS. SÃO 15:10 HORAS.
TENHO TENTADO ENTRAR EM CONTATO COM A JEANE (CONTROLE DE QUALIDADE) MAS O TELEFONE QUE TENHO REGISTRADO NO MEU CELULAR DÁ SEMPRE SINAL DE OCUPADO. PENSO QUE ELA PODERIA RESOLVER ESSE PROBLEMA.
ONTEM, 11/11/12 ÀS 10:48 HORAS, NÃO RESISTI E MAIS UMA VEZ (PELA 22ª VEZ) LIGUEI PARA O 10331. ATENDEU-ME O EDUARDO VIRTUAL. BLÁ, BLÁ, BLÁ, FORNECEU-ME O PROTOCOLO 2012.11.78.86.62.17 E JOGOU-ME SOBRE O EDGAR. PESSOA MUITO EDUCADA, CALMO, DEIXOU-ME FALAR ATÉ EU ME SENTIR MAIS CALMA E DISSE-ME COISAS QUE EU JÁ HAVIA OUVIDO DEZENAS DE VEZES. DISSE-ME QUE IRIA ME TRANSFERIR PARA O SETOR DE SERVIÇO E EU DISSE QUE SERIA MELHOR PARA O DE QUALIDADE. ELE CONCORDOU E ASSIM O FEZ. ATENDEU-ME A DANIELLI. OUTRA ATENDENTE SENSACIONAL. OUVIU-ME COM TODA A PACIÊNCIA, SEM SE ALTERAR MESMO NOS MOMENTOS EM QUE EU ESTAVA MAIS “ENLOUQUECIDA”. CONTEI-LE TODA A MINHA HISTÓRIA, QUE, DIGA-SE DE PASSSAGEM, JÁ ESTÁ BEM LONGA. ELA DEU-ME A POSIÇÃO DO MEU CASO. DISSE-ME QUE MEU PRAZO PARA RECEBER O SINAL VELOX SE EXPIRAVA NO DÍA 12/12 ÀS 23:59 HORAS E TAMBÉM REFORÇOU A MINHA CONTESTAÇÃO COM RELAÇÃO AO RESSARCIMENTO DO TEMPO (MAIS DE UM MÊS) EM QUE FIQUEI SEM O SERVIÇO. O PAGO FOI LONGO. A CONVERSA ENCERROU-SE ÀS 11:49 HORAS. IMAGINEM A QUANTIDADE DE HORAS DESPERDIÇADAS. HORAS ESSAS QUE PODERIAM TER SIDO APROVEITADAS COM ALGO PRODUTIVO. POR EXEMPLO: SONO, LAZER, TRABALHO, ETC…………., SEM CONTAR, É CLARO, O ESTRESS QUE ISSO TEM ME TRAZIDO. ESTOU COM A SENSIBILIDADE NO “FIO DA NAVALHA”.
SÃO 09:00 HORAS DO DIA 13/12/12, E ESTOU MAIS UMA VEZ (2ª VEZ) FALANDO COM A ANATEL – 3131 – ISABELLA. CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E ELA SOLICITOU O 1º PROTOCOLO DA OI E O DA ANATEL. INFORMEI. PEDIUME MAIS UMA VEZ TODOS OS MEUS DADOS E OS DO TELEFONE. DISSE-ME QUE NA MINHA PRIMEIRA RECLMAÇÃO/SOLICITAÇÃO EU HAVIA APENAS INFORMADO A TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO E NÃO FOI MENCIONADO A VELOX. ORA POIS, COMO FARIA EU TAMANHA INSANIDADE. FAÇA AGORA ENTÃO A RECLAMAÇÃO DO NÃO ENVIO DO SINAL VELOX DISSE EU PRÁ ELA.
11:00 HORAS DO DIA 14/12/12 ESTOU LIGANDO (23ª VEZ) PARA A OI PARA FALAR SOBRE A CONTESTAÇÃO DA CONTA DE NOVEMBRO E AGORA DEZEMBRO (VELOX). ATENDEU-ME O THIAGO. DISSE-ME QUE O MEU PEDIDO DE CONTESTAÇÃO ENCERRAVA-SE HOJE E QUE AINDA PODERIAM ME LIGAR. COM RELAÇÃO À VELOX, EU DEVERIA FALAR COM O SETOR ESPECÍFICO. TRANSFERIU-ME PARA LÁ E ATENDEU-ME A MAULE. DISSE-ME ELA QUE O PRAZO DE CONTESTAÇÃO DA VELOX ENCERRAVA-SE NO DIA 18/12 (SÃO 8 DIAS – ÚTEIS – E NÃO 5 COMO HAVIAM ME FALADO ANTERIORMENTE). DISSE-ME QUE ESTAVA TUDO OK. QUE A ORDEM DE SERVIÇO JÁ ESTAVA FECHADA E QUE A VELOX JÁ ESTAVA TRANSFERIDA SÓ FALTANDO ENVIAR O SINAL SÓ QUE EU PRECISAVA ESTAR PERTO DO COMPUTADOR PARA DAR OS DADOS PARA O TÉCNICO. FAREI ISSO HOJE À NOITE QUANDO CHEGAR EM CASA DEPOIS DE UMA SEMANA DE TRABALHO, LOUCA PARA RELAXAR. SE RESOLVER O PROBLEMA, TERÁ VALIDO O SACRIFÍCIO.
SÃO 09:25 HORAS DO DIA 16/12/12, UM DOMINGO. INTERROMPO MEU DESCANSO PARA LIGAR NO 10301, PARA A OI (24ª VEZ). ATENDEU-ME A ISABEL. DEPOIS DE CONTAR, JÁ IRRITADA, MINHA HISTÓRIA, TRANSFERIU-ME PARA A ÁREA TÉCNICA VELOX. FIQUEI POR VÁRIOS MINUTOS, NÃO CONTEI, OUVINDO UMA MUSIQUINHA CHATA E NADA DE ALGUÉM ME ATENDER. DESLIGUEI E LIGUEI NOVAMENTE (25ª VEZ). DISSE O QUE HAVIA OCORRIDO E DEPOIS DE FALAR A MESMA COISA A ATENDENTE (NÃO SEI O NOME) TRANSFERIU-ME NOVAMENTE PARA O SETOR TÉCNICO DA VELOX. DE NOVO A TAL MUSIQUINHA. APROVEITEI PARA IR ATÉ A COZINHA OLHAS UMA PAQUENA QUE HAVIA COLOCADO NO FOGO. VOLTEI E A MUSIQUINHA CONTINUAVA. NÃO AGUENTEI E DESLIGUEI DE NOVO. LIGUEI NOVAMENTE, (26ª VEZ) MAS DESTA VEZ PARA O MEU AMIGO VIRTUAL, O EDUARDO, LEMBRA-SE DELE? HÁ QUANTO TEMPO NÃO NOS FALAMOS. POIS É, ELE ATENDEU-ME E VEIO COM AQUELE ROSÁRIO DE INFORMAÇÕES (IN)ÚTEIS, PROTOCOLO 2012.11.81.39.21.69 E DIRECIONOU-ME PARA UMA DAS ATENDENTES. ISSO FOI O QUE ELE DISSE, PORQUE NINGUÉM ME ATENDEU. SÓ AQUELA IRRITANTE MUSIQUINHA. ENQUANTO A MUSIQUINHA CONTINUAVA, FUI À COZINHA DESLIGAR O FOGÃO E QUANDO VOLTEI LÁ TÁVA A MUSIQUINHA TOCANDO AINDA. DESLIGUEI. SÃO 09:45 HORAS.
LIGUEI DE NOVO (26ª VEZ) PARA O Nº 10301. ATENDEU-ME A SELMA. FALEI SOBRE MEU INSSUCESSO DE FALAR COM O SETOR VELOX E ELA DISSE NAÕ SABER O QUE ESTAVA ACONTECENDO. DISSE QUE PODERIA ESTAR FORA DO AR. PARE EU LIGAR APÓS AS 14:00 HORAS. PEDI PARA QUE ELA AVERIGUASSE. DISSE QUE IRIA. A MUSIQUINHA COMEÇOU E NÃO PAROU MAIS E EU, MAIS UMA VEZ DESLIGUEI.
SÃO 16:15 DO DIA 16/12/12 E PELA 27ª VEZ ESTOU “TENTANDO” FALAR COM O SETOR TÉCNICO VELOX DA OI. ATENDEU-ME O RAFAEL. DEPOIS DE OUVIR MINHA HISTÓRIA, DISSE QUE SE EU LIGASSE NOVAMENTE PARA O MESMO PROBLEMA, É CLARO QUE EU LIGARIA AINDA VÁRIAS VEZES PARA O MESMO PROBLEMA, E POR OUTROS TAMBÉM, QUE EU DEVERIA TECLAR A OPÇÃO “REPAROS” E TRANSFERIU-ME PARA LÁ. ADVINHA QUEM APARECEU? A MUSIQUINHA. DEPOIS DE ALGUNS MINUTOS, DESLIGUEI. LIGUEI NOVAMENTE (28ª VEZ) PARA O EDUARDO E BLÁ…BLÁ…BLÁ…..BLÁ…..PROTOCOLO 2012.??.81.50.91.53 TRANSFERIU-ME PARA A VELOX. DE NOVO MUSIQUINHA. DE NOVO DESLIGUEI. LIGUEI NOVAMENTE (29ª VEZ) PARA O 10301 E PEDI PARA FALAR COM A QUALIDADE, NÃO SEM ANTES TER QUE ANOTAR TODAS AQUELAS INFORMAÇÕES, A ATENDENTE DIRECIONOU-ME PARA A QUALIDADE. ATENDEU-ME A LUANNA. PARECEU-ME ATENCIOSA, MAS APÓS VÁRIAS TENTATIVAS DE DESCOBRIR O QUE ESTAVA OCORRENDO, POR SUGESTÃO MINHA, QUE PEDI PARA ELA CONFIRMAR SE A OS JÁ ESTAVA FECHADA, SURPRESSA!!!!!!!!! ELA DISSE QUE A OS ESTAVA EM ABERTO. MAS COMO MEU DEUS? ÓH CÉUS. JÁ HAVIAM ME DITO LÁ ATRÁS QUE ESTAVA TUDO CERTO. ABRIRAM-NA DE NOVO?
FOI NO DIA 14/12 ÀS 11:00 HORAS QUANDO FALEI COM A MAULE, DO SETOR DE QUALIDADE, POR INCRÍVEL QUE PAREÇA. FORAM ESTES OS TERMOS DA INFORMAÇÃO: A ORDEM DE SERVIÇO JÁ ESTAVA FECHADA E QUE A VELOX JÁ ESTAVA TRANSFERIDA SÓ FALTANDO ENVIAR O SINAL SÓ QUE EU PRECISAVA ESTAR PERTO DO COMPUTADOR PARA DAR OS DADOS PARA O TÉCNICO (FOI O QUE EU TENTEI FAZER TODO O FINAL DE SEMANA).
NESTE MOMENTO FIQUEI POSSESSA. COMEÇEI A ESBRAVEJAR E ELA, A LUANNA, FICOU IRRITADA COM AS MINHAS PALAVRAS. COMO QUERIA ELA QUE EU ME PORTASSE DO ALTO DO MEU NERVOSISMO? DESPEDIU-SE SEM DIZER AQUELAS FRAZEZINHAS TIPO “A SENHORA DESEJA MAIS ALGUMA INFORMAÇÃO?”, “POSSO AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA”?, “A OI AGRADECE A SUA LIGAÇÃO”, “TENHA UMA BOA TARDE”……………………………..
PENSO QUE COMO SETOR DE QUALIDADE, ELA NÃO ME ATENDEU COM QUALIDADE.
O PIOR DE TUDO É QUE PARA FALAR COM O SETOR TÉCNICO DA VELOX, EU PRECISO ESTAR JUNTO AO COMPUTADOR PARA DAR AS COORDENADAS PARA O TÉCNICO, MAS EU SÓ CONSIGO FALAR COM ELES NO HORÁRIO COMERCIAL E É CLARO QUE NESSE HORÁRIO ESTOU TRABALHANDO, NO COMPUTADOR DA EMRPESA QUE NÃO TEM NADA A VER COM O MEU PROBLEMA.
SÃO 10:37 HORAS DO DIA 17/12/12. PELA 30ª VEZ ESTOU LIGANDO PARA A OI. ATENDEU-ME A JEANE. DEPOIS DE OUVIR A MINHA HISTÓRIA FALOU-ME QUE EU DEVERIA LIGAR PARA O Nº 0800-565658 QUANDO TIVESSE ALGUM PROBLEMA COM A VELOX E ME TRANSFERIU PARA O SUPOPRTE TÉCNICO. MUSIQUINHA. JORDANNA ATENDEU. VERIFCIOCU QUE A OS REALMENTE AINDA ESTAVA EM ABERTO. PASSOU-ME PARA O SETOR DE SERVIÇOS APÓS EU RELATAR, MAIS UMA VEZ, MINHA HISTÓRIA. MUSIQUINHA. EDMAR ATENDEU. NOVAMENTE A MINHA HISTÓRIA FOI “ESCANCARADA”. ELE ME DISSE: COMO A MINHA RECLAMAÇÃO HAVIA SIDO FEITA NO DIA 13/12, ELES TERIAM ATÉ O DIA 18, NO CASO AMANHÃ, PARA REALIZAREM O SERVIÇO. DISSE-ME TAMBÉM QUE ALGUÉM IRIA ME LIGAR.
TÔ ESPERANDO SENTADA ALGUÉM ME LIGAR.
ONTEM – 17/12/12, POR VOLTA DAS 21:00 HORAS, ACREDITEM, LIGOU-ME O SANDRO DA OI – VELOX. FALOU QUE ESTAVA LIGANDO DEVIDO À RECLAMAÇÃO QUE EU HAVIA FEITO Á ANATEL SOBRE A NÃO INSTALAÇÃO DA VELOX. DISSE-ME QUE ATÉ HOJE – 18/12/12, ALGUÉM ME LIGARIA PARA QUE O PROBLEMA FOSSE SOLUCIONADO. PELA PRIMEIRA VEZ, EM 40 DIAS, FIQUEI FELIZ COM A OI. ESTOU TÃO INCRÉDULA COM RELAÇÃO À SOLUÇÃO DESSE PROBLEMA QUE QUALQUER COISA QUE ME DÊ UM FIO DE ESPERANÇA, É MOTIVO DE CONTENTAMENTO. SÃO 09:15 HORAS (18/12/12).
ÀS 08:25 DO DIA 20/12/12, LIGUEI PARA 0800-565658 (31ª VEZ) – ADVINHE QUEM ATENDEU? MEU AMIGO VIRTUAL, O EDUARDO. PROTOCOLO 2012.11.83.58.26.18. TRANSFERIU-ME PARA A VELOX – EMANUELLA (GENTE BOA – EDUCADA, ATENCIOSA) FALEI SOBRE O MEU PROBLEMA E ELA FOI VERIFICAR INFORMAÇÕES NO SISTEMA. A OS ESTAVA COM UMA PENDÊNCIA, NÃO ESTAVA FECHADA AINDA. TENTOU FECHAR A OS MAS NÃO CONSEGUIU. DISSE QUE IRIA PASSAR O CASO PARA A SUPERVISORA POIS NÃO SABIA O QUE ESTAVA ACONTECENDO. PREPAROU UM CHAMADO URGENTE PARA O SETOR TÉCNICO PARA AVERIGUAR O QUE ESTAVA ACONTECENDO E TAMBÉM PREPAROU UMA CONTESTAÇÃO SOBRE AS CONTAS (FIXO E VELOX) DOS DIAS EM QUE EU FIQUEI SEM SINAL. INFORMOU QUE O VALOR QUE EU TERIA DIREITO A RECEBER ERA DE 354,80, ATÉ A PRESENTE DATA (20/12), POIS NÃO SABIA AO CERTO O DIA EM QUE EU RECEBERIA O SINAL VELOX. PEDIU-ME PARA AGUARDAR 24 HORAS QUE ALGUÉM DO SERVIÇO TÉCNICO DA VELOX ME LIGARIA. FEZ AS PERGUNTAS DE PRAXE ANTES DE SE DESPEDIR, EU AGRADECI A ATENÇÃO E DISSE QUE ESPERAVA TER SUCESSO DESSA VEZ. ELA DESEJOU-ME BOAS FESTAS E SE FOI. EU FIQUEI AQUI, COMO SEMPRE, ESPERANDO POR UM MILAGRE. QUEM SABE A VELOZ CHEGA NA NOITE DE NATAL. QUE BELO PRESENTE. SÓ MESMO O MENINO DEUS PARA ME DAR ESSE PRESENTE.
É INCRÍVEL, MAS NESTE PERÍODO EM QUE ESTOU COM ESSE PROBLEMA COM A OI ELA TEM ME LIGADO DIA SIM E OUTRO TAMBÉM ME OFERENCENDO PACOTES EXCELENTES, SEGUNDO ELA. TENHO SEMPRE DADO A MESMA RESPOSTA: ESTOU BRIGANDO COM A OI E AO QUE ME PARECE VAMOS DEMORAR MUITO PARA FAZERMSO AS PAZES.
SÁBADO, DIA 22/12/12 RESOLVI LIGAR PARA P TÉCNICO QUE HAVIA FEITO A INSTALAÇÃO DO MEU TELEFONE PARA VER SE ELE PODERIA ME DAR UMA “LUZ”, AFINAL TODOS ME DIZIAM QUE O PROBLEMA É A QUE A OS AINDA ESTÁ ABERTA, ENTÃO O TÉCNICO PODE TER SE ESQUECIDO DE FECHÁLA QUANDO DA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO. TENTEI VÁRIAS VEZES MAS O TELEFONE DO GEORGE, ESSE É O NOME DO TÉCNICO – EU TENHO O HÁBITO DE PERGUNATR O NOME E O TELEFONE DE TODOS OS PROFISSIONAIS QUE ME ATENDEM – NÃO ATENDEU. LIGUEI NOVAMENTE NO DOMINGO, DIA 23 E NADA.
HOJE, 26/12/12, 09:40 HORAS (PELA 32ª VEZ) VOU FAZER MAIS UMA VEZ O PAPEL DE IDIOTA E LIGAR PARA A OI PARA OUVIR NOVAMENTE AS MESMAS “BESTEIRAS”, MAS VAMOS LÁ. ATENDEU-ME A PATRÍCIA. TRANSFERIU-ME PARA O REPARO DA VELOZ. MUSIQUINHA…………. NINGUÉM ATENDE. DENISE ATENDEU. FEZ AS PERGUNTAS DE ROTINA E FOI VERIFICAR O QUE ESTAVA ACONTENDO (TUDO IGUAL. SEMPRE A MESMA COISA. AS MESMAS PERGUNTAS, AS MESMAS RESPOSTAS E POR AÍ VAI. TRANSFERIU-ME PARA O SETOR DE SERVIÇO PARA QUE A OS FOSSE FECHADA E DEPOIS VOLTAR PARA O SUPORTE TÉCNICO PARA ENVIAR O SINAL. ATENDEU-ME A RAISSA. TODAS AQUELAS INFORMAÇÕES. VEIO COM AS MESMAS DESCULPAS. NAÕ CONSEGUIA FECHAR A OS. ENVIOU AVISO PARA O SETOR TÉCNICO CANCELANDO NÃO SEI O QUE. NÃO OUVI DIREITO O QUE ELA DIZIA, POIS A ESSAS ALTURAS JÁ ESTAVA “SOLTANDO FOGO PELAS VENTAS”. PEDI UM CONTATO COM O SETOR TÉCNICO DA OI /VELOX DE VITÓRIA-ES PARA QUE PUDESSE PROCURAR MAS ELA SE NEGOU, DIZENDO QUE EU DEVERIA LIGAR 10331, EM RESUMO, CONTINUAR SENDO “ENROLADA”. SÓ A OUVI DIZER QUE EU DEVERIA AGUARDAR AS FAMOSAS 24:00 HORAS PARA SER ATENDIDA. É CLARO QUE NAÕ ACREDITEI. PERGUNTOU SE PODIA AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA. EU DISSE QUE SÓ QUERIA QUE A MINHA OS FOSSE FECHADA PARA QUE EU TIVESSE O MEU DIREITO ATENDIDO. DEI ATÉ LOGO E DESLIGUEI. TENTEI FALAR COM O TÉCNICO GEORGE MAS, MAIS UMA VEZ NÃO TIVE SUCESSO. CAIXA POSTAL. VOU CONTINUAR TENTANDO.
HOJE É DIA 28/12/12, ÚLTIMO DIA ÚTIL DO ANO E (PELA 33ª VEZ) ESTOU LIGANDO PRÁ OI. DAIANA ATENDEU. FEZ ALGUMAS PERGUNTAS E A LIGAÇÃO “FOI PARAR” NO SETOR DE VENDAS (ERRADO). PEDI PARA RETORNAR E A PESSOA DISSE QUE NÃO FAZ TRANSFERÊNCIA. PEDIU QUE EU LIGASSE DE NOVO. LIGUEI (34ª VEZ). MUSIQUINHA. ATENDEU-ME A RENATA. A MESMA HISTÓRIA FOI CONTADA. MINHA LIGAÇÃO ESTAVA PRESA COM A DAIANA. AGUARDAMOS UM POUCO E FOI LIBERADA. ESTÁ VERIFICANDO DADOS. A OS CONTINUA EM ABERTO. NÃO ENTENDEU PORQUE. NEM EU. DISSE QUE IRIA FALAR COM A SUPERVISORA PARA VER A POSSIBILIDADE DE FECHAR ESSA “BENDITA” OS. VOLTOU DIZENDO QUE A SUPERVISORA IRIA FALAR PESSOALMENTE COM O SETOR DE SERVIÇOS PARA QUE A OS FOSSE FECHADA E PEDIU QUE EU LIGASSE APÓS 24:00 HORAS PARA O SETOR VELOX PARA VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DO SINAL. COMO PODEM VER, EM 2013 A MINHA LUTA VAI CONTINUAR. PERGUNTOU-ME SE EU DESEJAVA MAIS ALGUMA COISA, EU AGRADECI, DESEJEI-LHE UM FELIZ ANO NOVO, ELA RETRIBUI, DESLIGUEI E VOU TRABALHAR QUE É MELHOR.
02/01/13 – 10:10 ANATEL ( 3ª VEZ) – 3 TENTATIVAS – CAÍA A LIGAÇÃO – MUSIQUINHA – FÁTIMA – DISSE-ME ELA QUE NÃO HAVIA RECLAMAÇÃO SOBRE A TRANSFERENCIIA VELOX PEDI PARA FAZER. PEDIU NOVAMENTE TODOS OS MEUS DADOS. A LIGAÇÃO FOI INTERROMPIDA NO MOMENTO EM QUE EU FORNECIA OS MEUS DADOS. AGUARDEI ALGUNS MINUTOS E A LIGAÇÃO CAIU. LIGUEI NOVAMENTE (4ª VEZ). ATENDEU A NEUZIANE? (NÃO ENTENDI DIREITO O NOME). REGISTROO A RECLAMAÇÃO E INFORMOU O PROTOCOLO 23.57.2013 PARA ACOMPANHAMENTO. DISSE QUE A PRESTADORA TERIA 5 DIAS PARA REALIZAR O SERVIÇO E/OU ENTRAR EM CONTATO COMIGO. MAIS UMA VEZ VOU AGUARDAR. ATÉ QUANDO SENHOR??????
1) Durante os 12 meses de 2012, tive que ligar por 9 vezes para contestar cobrança indevida em minha linha.
2) Quando mais precisamos (moradores da cidade de Juazeiro-BA), é justamente quando menos podemos contar, pois a cobertura é muito falha.
3) A conversa tida ao celular deve ser decifrada e não entendida, tamanha é a barulheira, ruídos, vozes robóticas e cortes de som. Qualidade horrível.
4) Internet vive caindo por brincadeira além de quase nunca chegar à minha casa o com a mesma intesidade que meu plano me garante.
5) E pra completar hoje amanheço com o meu telefone mudo. Ao ligar para a operadora para saber o motivo do bloqueio, o sistema (Eduardo, o atendente
virtual) informou-me que meu bloqueio se deu por conta de pendências financeiras. Quando selecionei a alternativa de informar o valor do da pendência, fui informado de que a conta já foi paga. Mas meu celular continua bloqueado.
Por favor, profissionais da Anatel, tomem uma providência quanto as descaso e falta de respeito da Empresa OI. Do jeito que está não pode ficar..
Atenciosamente,
ALOISIO SANTOS
1) Durante os 12 meses de 2012, tive que ligar por 9 vezes para contestar cobrança indevida em minha linha.
2) Quando mais precisamos (moradores da cidade de Juazeiro-BA), é justamente quando menos podemos contar, pois a cobertura é muito falha.
3) A conversa tida ao celular deve ser decifrada e não entendida, tamanha é a barulheira, ruídos, vozes robóticas e cortes de som. Qualidade horrível.
4) Internet vive caindo por brincadeira além de quase nunca chegar à minha casa o com a mesma intesidade que meu plano me garante e, minha profissão depende do uso da Internet.
5) E pra completar hoje amanheço com o meu telefone mudo. Ao ligar para a operadora para saber o motivo do bloqueio, o sistema (Eduardo, o atendente
virtual) informou-me que meu bloqueio se deu por conta de pendências financeiras. Quando selecionei a alternativa de informar o valor do da pendência, fui informado de que a conta já foi paga. Mas meu celular continua bloqueado.
Por favor, profissionais da Anatel, tomem uma providência quanto as descaso e falta de respeito da Empresa OI. Do jeito que está não pode ficar..
Atenciosamente,
ALOISIO SANTOS
gostaria de reclamar a respeito da operadora oi que ligo pra reclamar que nao estou recebendo a velocidade de internet referente a que eu pago de 600 kbts , e estou recebendo de 300 a 400 kbts so e sempre que ligo a atendente me transfere para a area tecnica e fico so ouvindo uma musica durante mais de meia hora ate cair a ligação e eu tenho que começar tudo de novo agora so me resta fazer uma ultma tentativa me pronunciando aqui , e se nada for feito vou proucurar o procom so assim acho que terei meus direitos resolvidos pois pago minha conta sempre em dia e mereço ser bem tratado ao telefone , pois quando e pra vender eles nao tem preguiça de atender , desde ja muito obrigado pela atenção e espero seu retorno……..
ola, gostaria de saber se é possível identificar o nome de um titular de celular
pelo número?
acho uma safadeza sem tamanho alegar privacidade,sendo que alguém
vive mandando trote, e a minha privacidade onde fica?
a Tim e outras operadoras deveriam rever seus conceitos
pra que privacidade para malandro, por causa de `normas` os Usuários sérios
que pagam por isto, até quando?
Boa noite morro no bairro Macuco em Timóteo MG, população de mais de 2.920
abitantes e não tem como ter celular falta uma antena, em pleno século 21, as vez ficamos sem ter como comunicar .Gostaria que resolvesse nosso problema.
Por que não podemos ter comunicação móvel? Será discriminação por que o bairro é de pessoas mais pobres?
Agradeço á atenção
Obrigada.
resido em cruzeiro do sul no parana , uma cidade pequena onde (NENHUMA )operadora se disponibilizou em colocar uma TORRE. Os sinais são péssimo as vezes consigo ligar para alguem mas com dificuldades as vezes cai a ligacao e ao retornar a ligação são cobradas mais na fatura peço por gentileza , notifiquem essas emprezas irresponsaveis pois venderem , vendem mas atender as nescessidades , nenhuma resolvem
Minha sogra , a sr(a) FRANCISCA DEMETRIO SIQUEIRA DE MEDEIROS fez um pedido de cancelamento na operadora (CLARO)no dia 14/08/2012 informado pelo operador o numero foi cancelado com sucesso pois o plano foi feito sem fidelidade e com o valor do pagamento informado era de R$:28,00 e esta sendo cobrado R$:35,99 . ja fomos informados que o numero foi cancelado mas continua vindo fatura , por gentileza um exclarecimento junto a (ANATEL) SOBRE ESTA OCORRENCIA
moro em nova iguaçu (RJ).ja fui contactada pela OI FIXO,onde me ofereceram um plano OI CONTA TOTAL,sendo que nada funciona a contento.depois de inumeras tentativas para receber o moden,tive que eu mesma providenciar a instalação do mesmo.apos isso fui contactada pela OI FIXO,dizendo que o meu VELOX tinha sido cancelado.e agora a minha linha telefonica não funciona a mais de cinco dias.comprei um notebook novo para poder usar o serviço VELOX e nunca consegui usufruir.agora eu e os meus vizinhos da linha 3794 estamos sem telefone.a OI FIXO da varios prazos e nao cumpre.moro so e tenho uma certa idade.por favor,peço orientação e ajuda deste orgão.meu celular é (21)8040-8092.aguardo retorno.obrigado.
Bom dia!
Venha atraves de vcs pedir ajuda, pois desde o dia 03/01/2013 as 17hs solicitei reparo da oi velox e ate então não tive suporte algum,Podem nos ajudar?
No aguardo
J.CARVALHEIRA MOVEIS DECORACOES LTDA.
Tel 26690969
Att Mônica
Plano Oi 110
A empresa oi explora descaradamente seus clientes, engana-os deliberadamente a fim de obter lucro fácil e rápido. Foi-me oferecido um plano que prometia milagres na conta do fixo (redução da conta, um chip gratuito para fazer ligações para celular até 200 minutos sem custo algum). Caí na conversa fiada (pois sabem bem enganar), aceitei o plano. Até então, na minha concepção de entendimento, oi fixo seria relacionado ao celular convencional fixo e a redução da conta viria a calhar. Recebi então 2 faturas: uma do convencional e outra que não havia percebido do que era (achei que era do fixo convencional) e liguei para a empresa para maiores esclarecimento em relação aos valores, pois era para reduzir o valor e não aumentar. Foi aí que comecei a compreender que fora enganada, pois uma fatura era relacionada ao plano de celular (fixo). Depois de várias ligações, compreendi que o que eu havia compreendido não condizia com o que estava acontecendo (pois o chip era para ser de graça). Tentei de todas as formas cancelar. Impossível, teria de pagar uma multa de quase 200 reais. Achei um desaforo ter de pagar por ser enganada. Fiquei desesperada, liguei outras vezes, explicando o ocorrido (que o que tinham me passado não condizia ao que estava acontecendo), mas foi em vão. Entrei na justiça especial e no dia da audiência não tive direito de dizer nada em minha defesa, pois a empresa não estava aberta a acordos, apenas que deveria arcar com as custas do processo e com as contas do plano (o qual nunca foi utilizado) por tê-lo aceitado e percebido que não era o que tinham tido depois de sete dias. Fui obrigada a ir atrás de um advogado para ver se consigo anular este plano, mas até a presente data, não recebi nenhum comunicado. Outras pessoas na cidade foram enganadas e para não ficarem com o nome sujo na praça, resolveram pagar a multa. Acho que a empresa se utiliza dessas artimanhas para enganar deliberadamente as pessoas e assim, conseguir ampliar seus lucros nas costas dos trabalhadores. É sem caráter, pois não houve o outro lado, o que interessa é jogar no outro a culpa e sair ilesa do processo. É estelionatária, pois explora a ignorância das pessoas em relação a questões que confundem (tal qual a palavra fixo, como poderia saber que se tratava de um celular? Pois para mim, o fixo relaciona-se ao convencional). Até quando isso vai acontecer????? Recebo ameaças constantes que caso não pague as faturas irão colocar o nome no SPC ou Serasa. No começo, me preocupava mais, mas agora, que coloquem, pois meu dinheiro, o qual é suado, não vou dar de graça para exploradores descarados continuarem neste círculo vicioso. Assim como eu, certamente muitos cairam nesta conversa falsa.
Boa noite morro no bairro Macuco em Timóteo MG, população de mais de 2.920
abitantes e não tem celular falta uma antena,em pleno século 21,as vezes ficamos sem ter como comunicar. Gostaria que resolvesse nosso problema.
Por que não podemos ter comunicação móvel? Será discriminação por que o
bairro é de pessoas mais pobres?
Agradeço á atenção
Obrigada
Venho por meio desta pedir q vcs tomem alguma providencia com a pior das operadoras de telefonia Oi ela esta enganando os clientes com sms falsos onde no sms diz p o cliente colocar 22 reais de credito e omesmo ganhara 4000 de bonjs ate o final do mes o cliente coloca os creditos e nao recebe os bonus eqndo o cliente liga p saber eles ainda fazem pior eles dao p o mesmo uma outra promessa p enganalo mais uma vez eles dizem q p resarcir o erro vao da p o mesmo 10000 de bonus e mais uma vez esses bonus nao entra e mais uma vez o cliente e enganado efinalmente o cliente liga p eles e a atendente diz q o mesmo nao vai ganhar bonus nenhum nem de4000 enem de10000 e ai a Oi pode fazer isso com os clientes q pagam caro pera ter seus servicos e o direito do consumidor ?
é claro que as operadoras fazem o que querem.
esqueceram que estamos no Brasil?
td gira em torno de propinas e o que deveria resultar em multas as opradoras,
acaba sendo abafado por vagabundos que enchem seus bolsos de dinheiro cada vez mais.
o funcionalismo público é uma máfia!
e aquela Brasilia que se diz ser a capital, é no fundo um quartel de corruptos e enganadores.
quem sabe não cai uma bomba atômica lá um dia desses!!!
INDIGNAÇÃO!!! REVOLTA!!!
AH!
E A ANATEL TAMBEM É IGUAL AS OPERDORAS!!!
É O ORGÃO QUE REGE E FISCALIZA, MAS NÃO FUNCIONA.
VC LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA E NADA DE ATENDEREM.
ola eu estou com probremas com a operadora nextel ela nao resolve e ficom com brincadeira com os clintes eu nao sei o que fazer estou sem radio desde o dia 11 12 2012 eles nao tem jentes com capasidade me ajudem orjentes meu tel 15 32552392 ou 15 81318480
A Ouvidoria da ANATEL , porque não se toma providência contra a operadora de CELULAR TIM , ela tem pelo que se deduz os DIREITOS de operar o uso de telefonia de celular em NOVA MARINGÁ e região centro de MATO GROSSO , mas é um absurdo , chegamos a ficar até 4 dias seguidos sem sinal de cel , isto acontece todas as semanas , quando não , chega a 2 vezes na mesma semana , isto é frequente . A ANATEL não sabe , não quer saber , ou está esperando o caos total ou o desmando das Operadoras , como está acontecendo em outros setores do GOVERNO FEDERAL , por incompetência dos Assessores ..
Prezado Srs. gostaria de registrar reclamação sobre a prestadora CLARO, pois desde o mes de Setembro/2012 estou tentendo cancelar um serviço que não consigo utilizar BANDA LARGA, com exatamente 09 dias que havia adquirido o plano percebi que onde residia não tinha condições de utilizar o serviço deles,fui tbm em outros endereços p/ver se o problema era minha localização, enfim sem sucesso, fui até a loja e falei com Marcelo gerente da loja que ligou para 1052 na minha frente e fez o pedido de cancelamento,uma vez q não conseguia utilizar o serviço oferecido, enfim a partir dessa data estou lutando para cancelamento, me propus a cancelar o contrato e pagar rescisão,mesmo o PROCON orientando que como não estava funcionanado eles CLARO, não poderiam cobrar a multa, mas mesmo assim após inumeras tentativas em 1052 ,ESPERAS ,DESCASO, TRANSFERENCIA DE LIGAÇÃO E OLHA SÓ SEMPRE CAI …,pedi que enviassem o boleto para pagamento da multa, até me informaram o valor da mesma pelo tel. até hoje não chegou o boleto da multa e insistem em anviar mensalidade como s estivesse usando, não vou pagar por algo que não usei e não uso,só quero que enviem a multa para pagamento e cancelar o contrato.
Atenciosamente
Josiane Dias
ola, fiz um pedio a oi de uma linda com intenet dia 0513 e ja teve aqui em casa 2 técnico mais acho que eles tão vindo me vizita ou estão comedo de sube no poste.
ola, fiz um pedio a oi de uma linda com intenet dia 051\13 e ja teve aqui em casa 2 técnico mais acho que eles tão vindo me vizita ou estão comedo de sube no poste.
Boa Tarde!!!
tive um problema com a conexão da operadora oi depois que exigi a gravação de uma atendente muito mal treinada e educada. A internet ia bem, mas, depois que pedi a gravação , ela tentou me ludibriar e assim que desliguei, minha conexão wi-fi caiu, tentei ligar novamente e simplesmente não me atenderam mais. Gostaria de saber a quem recorrer, pois, não acho certo isso, visto que, pago a conta em dia… obrigada…
estou 15 dias com meu oi fixo mudo ja pedi varias visita dos tecnicos e ate agora não foi atendida minhas contas são pagas em dia quero saber se vão me cobrar esses 15 dias de linha muda ja estou cansada de reclamar quero uma soluçao preciso resolver problema atraves do tel.e nao consigo me ajude anatel.
Prezados Senhores,
Tenho contratado com a Claro o seguinte plano:
1. Fale à vontade para Claro em todo o Brasil
2. 100 min para telefones NET de todo o Brasil
3. 500 min para qualquer destino local
(fixo ou móvel)
4. 500 Torpedos para qualquer operadora
5. 500 Mb de dados no celular
Este plano tem um pacote família com 5 linhas.
Desejo cancelar este plano e fazer novos planos individuais para cada uma das 5 linhas: um plano sob medida para duas destas linhas e transformar as de mais 3 linhas em pré-pago.
Missão impossível: já liguei 4 vezes para o 1052 (protocolos 201311465396 dia 10/01/2013 às 20:18h – atendente Maurício; 201311537559 dia 10/01/2013 às 21:256h atendente Monique; 201315765352 dia 14/01/2013 às 19:55h atendente Emily e 201315835365 dia 14/01/2013 às 20:45h atendente Alane).
As 3 primeiras vezes, totalizando quase duas horas de ligação, quando parecia que estava prestes a ser resolvida a questão, a linha “caiu”. a última ligação, após eu ter feito minha solicitação e esperar vários minutos, a Srta Alane veio me dizer que eu não poderia fazer a alteração do plano pelo 1052 e que teria de ligar para a RETENÇÃO. Quando eu reclamei de todos estes transtornos e falei em ligar para a Anatel, a atendente simplesmente desligou.
Espero uma intervenção da Anatel junto à Claro para obrigá-los a esta simples alteração. Ao que tudo indica, a queda de ligação pretende vencer o cliente pelo cansaço.
Sugiro à Anatel fazer uma ligação ao 1052 para verificar todo o preâmbulo que a gravação faz antes de disponibilizar um atendente (despreparado e nem sempre bem educado) para mal atender os clientes que pagam tão caro por um serviço tão ruim.
Bom dia.
A tim esta me enviando torpedo de cobranca de um plano que desconheco totalmente.
Liguei por 3 vzs e quando me passam no setor responsavel a ligacao cai, e nao me enviam o protocolo de atendimento.
Por gentileza o que devo fazer? sou de sao paulo e realmente nao consigo chegar no setor responsavel.
obrigado
Tenho assinatura de um telefone da OI de num 091 3273 4104, conjungado também Oi – Velox, ficou sem operação e mudo desde o dia 07.01.2013, conversei com quase todas as atendentes desta empresa ouvi quase 3 horas de musica, comunicando o problema, expliquei aos mesmos que tenho o meu sogro de 90 anos de idade em minha casa, a internet a minha esposa trabalhana Secretária de Estado e Saude do Estado -SESPA, a mesma tem que repassar relatórios diarios ao Ministério da Saude em Brasilia, assim estamos sem executar qualquer procedimento. Esta empresa não toma providências, espero contar com vossa justiça neste caso.
GOSTARIA DE DEIXAR AQUI REGISTRADO À MINHA INSATISFAÇÃO COM RELAÇÃO À INTERNET DE 5 MG QUE TENHO UM CONTRATO COM A EMBRATEL, NÃO CONSIGO ASSISTIR UM VIDEO HOJE FIZ UMA RECLAMAÇÃO, DE MUITAS QUE JÁ HAVIA FEITO, POIS NÃO ACREDITO ESTAR RECEBENDO ESTÁ VELOCIDADE NA QUAL ESTOU PAGANDO 49,90, POIS QUANDO TINHA INTERNET DA TELEFONICA DIFICIL TER PROBLEMAS COMO ESTE E OLHA QUE ERA 1MG, GOSTARIA DE SABER SE TEM COMO MEDIR ESTÁ VELOCIDADE ELES NA EMBRATEL DIZ QUE ESTOU RECEBENDO SIM 5 MG, E QUE PO PROBLEMA É COM MINHA CONFIGURAÇÃO DO COMPUTADOR, MAS QUANDO TINHA INTERNET NUNCA TIVE QUE CONFIGURAR POR CONTA DISSO, PEÇO AJUDA DE COMO RESOLVER ESTE PROBLEMA, POIS DESDE QUE COLOQUEI ESTÁ INTERNET SÓ TENHO TIDO PROBLEMAS E O VALOR SÓ AUMENTA, MAS NÃO CONSIGO ABRIR UM VIDEO DE ARTESANATO PARA ASSISTIR A CADA MEIO SEGUNDO PARA, NÃO É POSSIVEL, E MUITAS VEZES AS PESSOAS NÓS ATENDE SEMPRE COM IRÔNIAS, DIZENDO SÓ ISSO, COMO SE ELA JÁ ESTIVESSE RESOLVIDO MEU PROBLEMA QUE SEMPRE CONTINUA O MESMO FICO NO AGUARDO DE UMA RESPOSTA DA ANATEL PARA QUAL PROCEDIMENTO DEVO TOMAR JÁ QUE NÃO ESTOU SATISFETA DESDE QUE COLOQUEI À INTERNET DA EMBRATEL
boa noite tenho 3 linhas da nextel que nao funcionam onde moro ja fiz varias reclamaçoes junto a nextel ate que tomei uma atitude resolvi cancelar pois estao querendo cobrar uma multa de dois mil reais por um serviço que nao ta funcionando e pago minhas faturas em dia isso é justo? alem de me darem prejuizo pois nao consigo falar com meus clientes ainda pago por um serviço que nao funciona minha conta de telefone fixo aumentou 100% oque devo faser??? obrigado
Pelo amor de DEUS n aguento + a OI ,meu telefone esta mudo a 4 dias,tenho gente doente em casa, preciso da meu tel foncionando, eles esta sempre dando desculpas p o erro deles,so tem 1 tecnico aq no meu bairro ,e se um fio quebra na rua leva varios dias p ser consertado. VOU MUDAR DE OPERADORA
À Ouvidoria ANATEL,
Prezados, estou sem linha telefônica e internet desde o dia 06/01/13. Já fiz vários chamados(protocolos 20131002785292, 20131007833121, 20121007831145). Ontem finalmente o técnico apareceu dizendo que estava testando a linha, só que a mesma encontra-se muda do mesmo jeito. Semana passada apareceu um que verificou dentro de minha residência e constatou que o defeito era externo. Até o prersente momento continuo sem o serviço,tendo que recorrer às lans house. Solicito as providências urgentes que o caso requer. Obrigado
Desde 27/12/12 solicitei transferencia de uma linha e até hoje 16/01/13 não foi efetivada, sendo que o prazo máximo fornecido pela operadora era de 10 dias úteis.
O´peradora VIVO.
A ANATEL,
Por favor me orientem a resolver o seguinte problema:Fiquei sabendo através de uma ligação da vivo em meu telefone celular que tem em São Paulo (Campinas)cidade que nunca fui, sou do interior de Minas Gerais,um telefone fixo em meu nome desde 2006 e está com débito. Quero cancelar o número sem ter que pagar o débito.
Obrigada, Rosana.
Gostaria que a Anatel verificasse se a pratica de cobrança da empresa claro por cada foto enviada por e-mail e para outro celular pode haver cobrança de 0.60 centavos por foto enviada ? Sendo que em nenhum momento do meu contrato fala da cobrança já que tenho um plano de internet ilimitada e torpedos ilimitado do qual pago uma conta de 173,00 por mês e ainda terei de pagar por cada imagem enviada via internet ou foto para outro celular isso é um absurdo .
E na fatura simplesmente colocam qualquer valor e quantidade de fotos enviadas . Solicitei ao atendente a descriminação para quem e para onde foram enviadas e a mesma simplesmente passou que por sigilo a claro não informa e não detalha esta informação . Então se coloca qualquer valor e temos que pagar , isso é roubo .
Caros Ouvidores,venho por meio desta expressar a minha indignaçao pelo tratamento que recebí da operadora Oi quando solicitei uma visita técnica para ter suporte velox.Incontáveis vezes o operadora agendou a visita técnica com prazo de cumprimento de 48 horas que não cumpria.A cada prazi inspirado,uma nova renovação,o que mim causou um stresse muito grande.sem contar sa perdas pois sem internet deixei de resolver inúmeros problemas.Mas confio no compromisso de voces com a satisfaçao do cliente e na tomada de medidas cabíveis.
ouvidoria-anatel/#ixzz2ILyfdKib
a aproximadamente 04 meses atras apareceu em casa uma divida de um suposto plano que eu havia feito,porem no meu celular eu coloco crédito todo mes,e meu celular foi bloqueado por aproximadamente 20 dias,entrei em contato com a operadora claro e conseguí que desconsiderasse o valor,porém agora chegou novamente uma outra cobrança do mesmo plano,entrei em contato novamente com a operadora e dessa vez não conseguí nada, me pediram o numero do protocólo,como na época eu tinha conseguido solucionar o problema eu não guardei os numeros de protocolo .
aguardo uma resposta do que posso fazer.
EDuardo.
Caros Ouvidores,venho por meio desta expressar a minha indignaçao pelo tratamento que recebí da operadora Oi quando solicitei uma visita técnica para ter suporte velox.Incontáveis vezes o operadora agendou a visita técnica com prazo de cumprimento de 48 horas que não cumpria.A cada prazi inspirado,uma nova renovação,o que mim causou um stresse muito grande.sem contar sa perdas pois sem internet deixei de resolver inúmeros problemas.Mas confio no compromisso de voces com a satisfaçao do cliente e na tomada de medidas cabíveis.
ouvidoria-anatel/#ixzz2ILyfd
Read more: http://www.digitei.com/telefone-anatel-0800-para-reclamacoes-e-ouvidoria-anatel/#ixzz2IYW2qckY
Bom Dia,
Estou com um grave problema, desde o dia 15/01/2013
estamos com defeito na linha do telefone fixo, devido ao caminhão da prefeitura ter arrancado os fios, liguei mais de 10 vezes na OI solicitando o atendimento da equipe técnica, detalhe aqui é uma empresa, não posso ficar sem telefone, e até hoje dia 21/01/2013 não foi resolvido, eles só sabem dizer que daqui 24 horas o problema será resolvido. 041366820-75
Eu gostaria de fazer uma reclamação em relação à Embratel com a qual tenho o plano de ligações ilimitadas DDD e no mês de dezembro me foi cobrado um valor a mais em minha conta além do costumeiramente cobrado e foi comprovado pelo banco onde tenho o débito automático. Já enviei 2 e-mails comprovando o fato o último em 9/1/2013 e aé agora não tive retorno sobre o ressarcimento do valor cobrado indevidamente, espero solução.
a oi nao tem tecnicopara atender os criente ja tem tei 7 vex e nada para troca o meu aparelho da tv.
cacelei minha linha tel por falta de manuntençao 24 h depos me ofereceiro de volta aceitei ja tem 7 dias cade o concerto
Fiz uma solicitaçao de transferencia de endereço na GVT no dia 11/01/2013 disseram me que a instalaçao seria em 3 dias. e ate hoje dia 22/01/2013 ninguem apareceu para efetivar o serviçoé uma humilhaçao qdo se tenta fazer contato por telefone .Estou realmente sendo mto prejudicada pois sou corretora de seguros e dependo da internete e telefone para trabalhar diante disso venho aqui na ANATEL dixar registrada minha indignaçao com a empresa de telefonia GVT que tem mta propaganda e nenehum respeito pelos clientes.me ajudem por favor 61- 9618094.Aguardo contato.Obrigada!
Tenho uma linha de celular com a operadora TIM, minha reclamação é a seguinte, as ligações que eu faço sempre tenho que refazer varias vezes, poes a cada 3 minutos de ligação cai o sinal sendo obrigado a fazer nova chamada.. E de uns tempos, tenho sofrido com chiado nas ligações até o aparelho eu já troquei e nada resolveu. Sem falar no créditos que simplesmente desaparece .
Que providencias tenho que tomar… Ranulfo Célio.
a tim em nosso municipio raposos mg a 4 dias nao funciona e como e o meu caso trabalho e necessito de usar a linha diariamente por este motivo estou realizando esta reclamaçao para devidas providencias .desde ja agradesço
eu to com o meo telefone bloquiado que aoi bloquio sem eu deve nen uma conta e fica so pasano de operadora pra outra e na resuve o problema
o serviço de atendimento da vivo é de pessima qualidade, quando vc liga na central de atendimento vc entra na fila de espera para ser atendido, o tempo maximo para ser atendido é de 15 min, mas para a vivo 15 min significa 1 ou 2 hrs, pq td dia é a mesma coisa, chego a ficar 2 hrs na fila de espera escutando aquela musica que é uma porcaria e nao atendem!! E ainda quando te atendem, e vc pede apenas para eles te esplicarem apenas uma simples duvida eles ficam te repassando para varios setores de atendimento e cada um em media demora 1 hr para atender, e quando se pede para algum atendente o numero da anatel ou de outra empresa ele tem a coragem de desliga na cara do cliente,a vivo é boa so se vc nao precisa liga ne central de atendimento pq alguns dos atendentes la sabem menos do quee o proprio cliente!!! Essas operadoras de telefonia celular hj estao uma drog* e ainda querem dizer que eles tem um atendimento exemplar, e ainda tenham a coragem de mentir em cima das provas apresentadas, eles na verdade nao tem vergonha na cara de quere dizer que estao certos mesmo as provas dizendo que estao errados.
escrevo aqui minha revolta com a oi.fiz um plano para 10 megas de internet e não recebo nem 250kbps coloquei tambem a tv e não consigo sintonizar a rede globo ,mas a duas quadras da minha casa pega, já liguei mais de 100 vezes e nada foi resolvido, a unica coisa que consegui foi uma conta absurda em resposta. eles coloção pessoas sem nenhum preparo para atender as ligações, na ultima ligação a atendente me respondeu ( pasmem ) desta maneira, se o senhor não estiver satisfeito azar o seu e desligou na minha cara. quando peço para cancelar o plano a ligação sempre cai , sera porque ? mas eles continuão cobrando pelos serviços que não me passam, ainda para melhorar disserão que se eu cancelar o plano tenho que pagar uma multa por não cumprir o minimo de 12 meses. pergunto eu como pagar multa por cancelar uma coisa que me venderão e não entregarão. ainda tem mais disseram que a culpa e do meu computador se eu quiser uma visita do tecnico que eu pague por ela. respondi a eles que na minha empresa meu computador funciona que e uma beleza, so na minha casa que não e so tenho 2 megas na empresa. o que fazer ? juntei todos os numeros de protocolos possiveis e estou entrando com uma ação na justiça . entendo que so assim serei ouvido pois não aguento mais reclamer sem ser ouvido. OBS: AMIGOS FUJÃO DESTA OPERADORA ELA E PURA ENGANAÇÃO.
Bom dia ,a Dias estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo,emviar msg… dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em aracaju a vivo esta Pescima,NAO MANDA MSG..NAO LIGA…NAO SEGURA A NET.. socoro ANATEL
RETIFICO A MSG ACIMA CITADA,Bom dia ,a Dias estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo,emviar msg… dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em IMPERATRIZ-MA a vivo esta Pescima,NAO MANDA MSG..NAO LIGA…NAO SEGURA A NET.. socoro ANATEL
Bom dia ,a Dias estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo,emviar msg… dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em IMPERATRIZ-MA a vivo esta Pescima,NAO MANDA MSG..NAO LIGA…NAO SEGURA A NET.. socoro ANATEL
Boa tarde
Gostaria de fazer uma reclamação a respeito do meu telefone que está mudo .
Estou ligando para a companhia da oi a 6 dias moro no bairro Borba gato Sabará MG estou com problema na linha telefônica da OI FIXO ,a mais de 6 dias.Já liguei para OI 6 vezes, cada vez me prometem resolver o problema,passam para o suporte técnico ,marcam um prazo , vence o prazo,marcam outro , pois tenho criança pequena em casa e o telefone é comercial fundamental para emergências e um direito de todos os assinante. Pois andamos com nossas contas em dias. Se continuar assim vou procurar o procon e vou cancelar minha linha , porque fico mais sem telefone do que com ele
Desde de já agradeço.
É com muita indignação, revolta e a sensação de incapacidade que me vejo impossibilitado que usar um serviço que pago mensalmente em dia. Hoje 23/01/2013 estou com o telefone totalmente mudo desde do dia 06/01/2013, fiz sete solicitações a Oi Telemar e a resposta é sempre a mesma: vamos enviar um email ao serviço de manutenção pedindo urgência. Estou cansado de ser enganado, gastando um valor absurdo com celular por descaso de uma Empreza imcapaz de arcar com suas responsabilidades. Aguardarei a chegada da conta do mes de janeiro que certamente chegará no prazo de costume, onde após recebê-la tomarei providências junto aos órgão de defesa do consumidor. Não posso pagar por um serviço que não funciona. Ivanildo Lucindo da Silva
Gostaria de reclamar da net pois fiz um plano de televisão,internete e telefone no dia 20/01/2013 foi instalado o serviço mais o mesmo não funcionou ttelefone até hoje 24/01/2913 não funciona pois foi pedido uma visita tecnica a net nos dias 22/23/01/2013 sugerida pelo próprio instalador da net e o mesmo não apareceu até hoje gostaria que a Anatel pudesse me ajudar a respeito desse descazo da prestadora muito obrigado
Tentei entrar na tal Ouvidoria/surda da Anatel não consegui me cadastrar, assim restam outros meios onde ter voz e vez. Aqui em Maricá-RJ, CEP.24.915-425, essa Vivo, muito viva, não manda velocidade e nem quantidade contratada, de 3G tenho 1G, de 1MB tenho 450kbps, e ainda qdo insisto corta na metade o pouco que recebo, e sou cliente há mais de 3 anos consecutivos com o modem e a 10 com celular. Pois é por isso que tenho dois modens e dois celulares, da Tim que só serve mesmo para complemento posto que tb é insuficiente. Agora mesmo fui interrompido em meu trabalho dez vezes com caídas sucessivas do sinal ficando fora do ar por alguns minutos cada vez. Perde-se tudo que estava fazendo tendo de repetir. Se a Anatel impõe dificuldades para a reclamação, como no caso do site que tem até manual para se poder usar, se a moda pega as empresas privadas vão copiar e adorar fazendo um manual ao modo deles. Quem pode menos pode mais e vice-versa. Uma vergonha. Como posso reclamar da Vivo nesta situação. Só movendo ações judiciais? La demora seis meses para a audiência de conciliação e um ano para a derradeira. Que Brasil é este? Sou obrigado a trabalhar com dois modens e ter dois ou mais celulares?
pOR PROBLEMAS PARTICULARES , ATRAZEI AS CONTAS DA NET , APOS EFETUAR O PAGAMENTO DO ACORDO , PEDI A RELIGAÇÃO DO MEU PAGOTE NA NET O NETCOMBO , TELEFONE , TV E INTERNET , O TECNICO ESTEVE NO MEU ESCRITORIO MAIS NÃO ESTALARAM O TELEFONE , E NÃO NETE DIS QUE EU NÃO TENHO O TELEFONE , MASI EU TENHO AS FATURAS DA PAGAS COMIGO COM NUMERO E TUDO AGORA ELES ESTAM FALANDO QUE EU TENHO QUE INSTALAR OUTRO TELEFONE NAO POSSO POIS JA FIS VARIOS ANUNCIO COM ESTE NUMERO
cLIENTE DA NET CONTRATO 038028523332
CNPJ 10.303.868;0001-14
gostaria de expressar minha revolta em ser lesado pala operadora claro 3g e não poder fazer nada, e saber que ninguem tomara atitudes contra esses absurdos que acontecem no nosso pais.
Boa tarde, fiquei surpreso com a oi; pois o meu cpf encontra-se no SERASA, devido uma conta que não foi paga. Sendo que fui informado que havia sido solicitado a baixa do numero telefonico em 04/02/2008, porém neste dia já me encontrava morando na cidade do RJ. Antes de sair da cidade do RG-RS, no inicio de janeiro solicitei junto a oi o cancelamento da linha telefonica.
por favor para resolver o transtorno solicito que envie para o Email informado o boleto bancário para que seja pago e com isso resolvido o problema.
boa tarde quero fazer uma reclamação da do atendimento ao cliente da claro é o pior atendimento não estão respeitando os consumidores e não estão nem um pouco preocupados com a ANATEL quando falamos que iremos reclamar zombam com a nossa cara e desligam o telefone . EU solicitei uma linha do claro FIXO NO DIA 2/12/2012 PAGUEI O BOLETO NO DIA 17/12/2012 disseram que em 8 dias eu estaria recebendo o aparelho já se passaram quase dois meses e não me dão solução não consigo falar com eles deixam a gente esperando mais de 40 minutos no telefone depois desligam. isto é uma vergonha por favor fasam alguma coisa esta EMPRESA GASTA MILHÕES COM PUBLICIDADE E DEIXA OS CLIENTES NA MÃO.
A oi me ofereceu um serviço de internet 3G eu recusei agora fica me cobrando por serviços que eu não uso..
LIGUEI para a Oi e tenho vários numeros de protocolo e não resolvem nada só sabem passar para vários setores e a ligação sempre cai e fora que voce fica esperando , já fiquei mais de 25 minutos na linha .
Acabo de ser consultado por um corretor da Lopes incorporadora oferecendo um imóvel na Barra da Tijuca. Ele ligou atravez do telefone de meu filho em meu nome e eu nunca divulguei este numero em nenhum lugar. Ou seja, a incompetente e criminosa TIM esta com vazamento de informações cadastrais.
CUIDADO Não usem mais a TIM. Ela não é confiável. Liguei no telefone de atendimento e não me derem nenhum retorno. ´
E uma Empresa safada e não confiável.
CUIDADO seus dados pessoais estão em risco grave.
comprei um mod 3g com telefone e internete da vivo no dia 19/01/2013 ate hoje dia 27 minha linha não funciona, levo as vezes 2 horas para obter contato com a empresa, guando consigo .não me dão solução, avisei que iria me comunicar com a anatel, o funcionario mandou que eu fizesse o que bem entendesse, achei isso uma falta de respeito com o consumidor, por favor me ajude eu não sei mais o que fazer; tenho todos os numeros dos protocolos das reclamações
É um descaso da operadora oi a trés semanas meu telefone fixo não funciona e minha internet também, venho ligando todos os dias e nada é resolvido, eles fazem pouco caso das pessoas que ligam para eles. Gostaria que a Anatel pudesse nos ajudar.
Venho solcitar providências quanto aos serviços prestados pela Operadora OI. Estou com meu telefone “mudo” há mais de quinze dias. Apesar de todas as solcitações de conserto, o problema não foi solucionado. Com o telefone “mudo” fico, consequentemente, sem internet. Ocorre, porém, que trabalho com internet e isso está me causando um grande transtorno. Aguardo manifestação.
Estou há 15 dias sem NET/TV , apesar de inúmeras reclamações não obtive sucesso.Inclusive para cancelar tb levei dias para conseguir .
Cheguei a ficar ao tel ou cel por mais de uma hora escutando música, além de marcarem várias vezes de irem na minha casa. E não aparecerem.
Atenciosamente
Edyr
Boa tarde, fui prontamente atendido pela Anatel referente a um celular que não contratei e estava vinculado a meu cpf desde o ano passado sendo que esse número havia sido habilitado por algum mau intencionado em outra cidade e em outro endereço.
Mas no site minhaoi.com.br ainda consta no íten “meus produtos” o dito cujo celular, no momento em que o atendente me ligou para informar que esse fone não estava mais vinculado a meu cpf e que as faturas geradas seriam eliminadas exigi a retirada desse móvel da lista “meus produtos” no site minhaoi.com.br mas até o momente ele continua lá…. irei aguardar mais alguns dias caso contrário efetuarei mais uma contestação junto a Anatel.
Meu Deus q dificuldade pra fazer apenas uma mudança de endereço e o pior q é pro mesmo end só muda o numero do ap e ainda por cima desativaram minha linha e minha internet sem a minha autorização ;;; as pessoas brincam de trabalhar …é uma vergonha ..
Boa tarde,
Estou sem telefone e internet a 15 dias tenho ligado todos os dias e ninguém toma providencias,as promessas são sempre para o próximo dia ninguém da assistência técnica entra em contato.Estou com 15 protocolos de reclamação,já registrei a reclamação na anatel e nada adiantou. A OI telefonia não tem setor para reclamação (OUVIDORIA). Será que vou ter que entrar na justiça para ter minha linha e internet restaurada????????
João Carlos Vieira
Madureira-RJ
preciso do meu telefone consertado pois pago todos os meses em dia e quando eu atrazo pago multa e juros mas quanbdo fico sem ninguem e penalizado a nãão se eu o reclamante , e ,muito descaso para com o consumidor estas operadora incluso a oi , e um descaso total colocar na justiça para que para eles e um premio. meu telefone -7732612992- protocolos 2131018583282–77 93112018067- isto eum pouco caso muito grande mas no final do mes a conta vem com certeza e não tem disconto de nada
carlos alberrto-
73-99889942
Boa tarde, estou aqui para fazer uma reclamação, desde o dia 15 de Janeiro de 2013 estou com dificuldades com meu telefone e sem internet, já requisitei um técnico e a vivo diz que vai enviar um mas até hoje não veio, o emu telefone fica mudo sempre e sem internet já que uso a speed, gostaria de saber o que devo fazer para eles tomar uma providencia. Desde já agradeço pelo atenção ,muito obrigada.
a OPERADORA OI , ENVIA UM CHIP DE TELEFONIA MOVEL PARA O USUARIO DE TELFONIA FIXA E ANUNCIA QUE NÃO TEM CUSTO 3 MESES DEPOIS ENVIA A CONTA DA LINHA MOVEL , MESMO SEM TER NENHUMA OPERACÃO REALIZADA NA LINHA MOVEL ( NEM LIGACÃO FEITA OU RECEBIDA , SEM NENHUM ACESSO A INTERNET )
‘
PODE ISSO ???????? A ANATEL TEM CONHECIMENTO ?????
ENTREI EM CONTATO COM O NUEMRO DE ATENDIMENTO DA OPERADOA OI FIXA PARA SOLICTAR O CANCELAMENTO DA LINHA , A OPERADORA ALEGA ESTAR SEM SISTEMA PARA NÃO EFETUAR O PROCEDIMENTO , SOLICITO O NUMERO DE PROTOCOLO DA LIGACÃO PARA TOMAR AS PROVIDENCIAS CABIVEIS , A OPERADORA TAMBEM NEGA O NUMERO
A ANATEL TEM CONHECIMENTO DA OPERADOA JUSTIFICAR ESTAR FORA DO AR , PARA NÃO GERAR NUMERO DE PROTOCOLO.
o QUE SERÁ FEITO /???/COMO E FISCALIZADO ???
Os celulares de todos os Estados brasileiros terão NOVE dígitos
Ainda vamos conseguir decorar algum número de telefone?
Não seria muito melhor que as operadoras de celular
aumentassem os números dos seus prefixos?
Exemplos:
Operadora OI:
prefixos 21 ao 29
Operadora TIM:
prefixos 31 ao 39
Operadora VIVO:
prefixos 41 ao 49
Operadora CLARO:
prefixos 51 ao 59
Não seria melhor ampliar os prefixos das operadoras do que aumentar
os números dos telefones celulares de todo o Brasil para nove dígitos?
Ao invés de aumentar para nove dígitos os telefones celulares,
a ANATEL não poderia ampliar para nove dígitos somente os telefones fixos?
Essas operadoras não poderiam apenas expandir a quantidade dos seus prefixos?
Os celulares de todos os Estados brasileiros terão NOVE dígitos?
Ainda vamos conseguir decorar algum número de telefone?
Não seria muito melhor que as operadoras de celular
aumentassem os números dos seus prefixos?
Exemplos:
Operadora OI:
prefixos 21 ao 29
Operadora TIM:
prefixos 31 ao 39
Operadora VIVO:
prefixos 41 ao 49
Operadora CLARO:
prefixos 51 ao 59
Não seria melhor ampliar os prefixos das operadoras do que aumentar
os números dos telefones celulares de todo o Brasil para nove dígitos?
Ao invés de aumentar para nove dígitos os telefones celulares,
a ANATEL não poderia ampliar para nove dígitos somente os telefones fixos?
Essas operadoras não poderiam apenas expandir a quantidade dos seus prefixos?
Não seria melhor que a anatel
solicitasse aos fabricantes de celulares
que implementassem um alarme nos telefones
avisando quando o carregamento das baterias tiver sido
concluído, com o objetivo de economizar energia, uma vez
que o aparelho estando conectado à tomada estará consumindo
energia desnecessariamente? Implantar alarmes sonoros não custaria nada.
SOU CLIENTE CTBC A MAIS DE 10 ANOS, POREM TROQUEI MEU PLANO DE POS-PAGO PARA PRE-PAGO NO DIA 31/01/2013.
MEU PLANO CONTRATADO FOI R$0,12 POR CHAMADA PARA QUALQUER CTBC E R$0,20 POR CHAMADA PARA OUTRAS OPERADORAS.
DEMOREI MAIS DE 1:30 MINUTOS PARA REALIZAR A OPERAÇAO TENDO SEU TERMINIO AS 23:30 HS DO DIA 31/01/2013, TENDO COMO PROTOCOLO N 2013576634.
FIZ UMA RECARGA NO DIA 01/02/2013, QUANDO USEI O TELEFONE ESTAVA COBRANDO R$0,24 POR CHAMADA, LIGUEI NA OPERADORA DEPOIS DE SER INFORMADO QUE NAO FIZ RECARGA NO MES ANTERIOR
QUE E O MES DE JANEIRO, MAS COMO SE MUDEI O PLANO NO ULTIMO DIA AS 23:30 NAO TINHA LUGAR PARA FAZER RECARGA NESTE HORARIO
FUI INFORMADO QUE TERIA QUE CONTINUAR PAGANDO OS R$0,24 POR CHAMADA.
ESPERO QUE SE TIVER ALGUEM INTERESSADO DA ANATEL . QUE RESOLVA ESTE CASO PARA MIM.
CONSUMIDORES DE TELEFONIA DO PLANO 0,12 NAO ENTRE PORQUE E UMA FRIA
Sou cliente da Oi, e não estou conseguindo resolver o meu problema. O meu
Plano é FALE ILIMITADO , PACOTE FALE DIGITAL, o indentificador de chamadas não está funcionando,estou pagando por serviço que não funciona. Já reclamei e até agora não foi resolvido. O número de protocolo é
20131019507669.
Boa Tarde
Gostaria de faze uma reclação da Tim Celular recebi uma fatura nomesjaneiro que constava interavidade no valor de 575,21 fiz reclamação pois nem sei o que significa isto, esperei 1:20 para ser atendida e me mandaram uma fatura no valor de R 69,40 para pagamentpo do restante da conta, foi pago e este mes de fevreiro de 2013 vei uma nova fatura consttando o valor de 575,21 e mais 71,16 de interatividade, oqualnão uso e nem sei o que significa isrto , ligue para tim falei com michele debora com os protocolos 2013/03224273 2013/0032235093-20132013032244286-2013/032238511 -2013032263733 e me disseram que eu tenho que pagar esta conta , com vou pagar um serviços que não usei, A Tim celular me fez esperar 1:00 no telefone para fazer esta reclamção e não foi resolvida. Por favor Anatel confio em voces para resolver este assusnto. Aguardo retorno e medidas a tomar.
Tenho uma reclamaçao na anatel a mais de 1 mes para que a vivo resolva meu caso mais ate hoje nem siquer uma ligaçao dessa operadora..por favor anatel reveja meu caso aih protocolo 24856312012 ok gto////
Essa Oi é mesmo muito safada!
Pago um absurdo de conta telefônica e ontem fui surpreendido por uma tal migração de plano em meu telefone. Ligo pra reclamar e após incontáveis tentativas, quase todas frustradas, eis que a ‘atendente’ ou ‘as atendentes’ informam que minha linha encontra-se em provisionamento, ou seja, estou sendo assaltado pela operadora de telefonia e NINGUÉM faz nada em defesa do cidadão de bem pagador de seus impostos e deveres. Nosso Brasil entregue a meliantes.
foi lesado pela oi botei credito no dia03/02/2013 as 15;30 e ate agora nao checou por favor me ajude essa oi tem que para de enrola as pessoas porisso pesso sua ajuda eu trabalho com o celular
Boa noite à todos.
Vamos lá. Meu telefone está com ruídos na linha e com isso meu Velox também não funciona. Liguei para OI pedindo a solicitação de um reparo na linha telefônica. A atendente pediu para que eu desconectasse tudo, fiz isso, pediu para conectar o telefone, fiz isso, pediu para que eu desse uma sacudida na fiação, não fiz isso, daí a surpresa, ela me fala que o problema está com mau contato na fiação pois quando eu sacudi o fio, ela detectou um problema, falei para ela que estava errado o diagnóstico pois não sacudi fio algum. ela ficou meio que indgnada e abriu um chamado de concerto com um prazo de até o dia 13/02 para ser restabelecido. falei par ela que queria o concerto amanhã, pois sei que hà tecnicos na rua em regime de escala e também o prazo máximo para o concerto é de 48h. Agora vou ficar com telefone com ruídos e sem Velox até o dia 13? Infelizmente tenho ue concordar com a Claudia Castro “A Anatel fiscaliza a Oi ou a Oi exerce poder sobre a Anatel?
Esta é a pergunta que não quer calar”.
Infelizmente são as empresa privadas que contrlam tudo. O que podemos esperar de uma empresa controlada pelo Governo Federal, que este não está nem aí para a população!
Att
Bom dia. Urgente.
A vivo já por diversas vezes vem cobrando por ligações que não fiz, em dias e horários que estou trabalhando e resido sozinha.
Fiz reclamações por diversas vezes e parei de usar o telefone, há diversos meses, e continua vindo ligações que não fiz. Toda vez que vou lá reclamar, retiram as ligações cobradas indevidamente e dizem que virá um técnico para verificar o que está acontecendo e isso não acontece. Fui esta semana novamente com o mesmo problema, disseram novamente que viria um técnico em 48 hs. e isso não aconteceu . Protocólo do último atendimento 20130006821540.Se isto não for solucionado através da Anatel, vou tomar outras proviências.
A vivo no sul da bahia não vale nada, o pacote de internet cai de minuto em minuto e o movel vc ta falando o ligação trava vc não consegue nem desligar o telefone e cai a ligação toda hora pra vc falar tem q ligar umas dez vezes!! Desse jeito não da tome uma providência urgente!!!!!!!!!!!!! DESDE JÁ GRATO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
estou com problemas com a oi velox a mais ou menos um mês estou aguardando o tecnico resolver o problemas de sinal da internet, ja tentei diversas vezes entra em contato, estam sempre abrindo uma ordem de serviço na qual o tecnico diz ir ao local e não achar niguem, e isso não procede, estou sendo prejudicado pois preciso da internet para trabalha, porisso pesso sua ajuda para resolver esse problema desde ja agradeço.
Boa Tarde!!
Eu gostaria de saber como devo proceder para que a operadora OI pare de me mandar faturas que nao tem nada á ver com que eu gasto.Para se ter idéia, já me mandaram uma fatura me cobrando R$417,00á mais do que eu tenho que pagar e são recorrentes, todos os meses eu tenho que fazer contestação.
Para piorar ainda mais, minha internet foi siplesmente cortada sem se que eu saber, ou seja cheguei na empresa e meu tel e internet estavam cortados…
Estou sem entender o porque de tantos equívocos…
Estou á disposição, favor entrem em contato.
TENHO QUE DEMONSTRAR MINHA REVOLTA COM O TRATAMENTO OFERECIDO COM UMA ATENDENTE DA OI HOJE AS 09:50 HS DA MANHÃ, LIGUEI PARA CONTESTAR O BLOQUEIO DE MEU TEL E INTERNET PORQUE ESTAO TODOS OS PAGAMENTOS EM DIAS E A ATENDENTE DESLIGOU A LIGAÇÃO, NÓS PAGAMOS AS CONTAS EM DIAS, TEMOS OS SERVIÇOS BLOQUEADOS NEM SEI PORQUE E QUANDO LIGO PARA SABER A ATENDENTE SISPLESMENTE DESLIGA O TEL SEM ME DAR SOLUCAO NEHUMA, TODAS AS CONTAS QUE VIERAM PARA MIM DE NOVEMBRO ATÉ HOJE, TODOAS EU TIVE QUE CONTESTAR E TODOS NÓS SABEMOS O QUANTO É DIFÍCIL FALAR NOS TEL DESTA OPERADORA, OUVIMOS MINUTOS E MINUTOS DE MÚSICA E NADA, AÍ QUANDO ATENDEM É ASSIM.
JÁ É A SEGUNDA VEZ QUE CORTAM MINHA LINHA INDEVIDAMENTE!!!
E A LINHA É EMPRESARIAL…
Estou sem telefone desde o dia 4 de fevereiro já liguei varias vezes e a oi não resolveo problema { nº dos protocolos 20131029409725 _20131025088903 }
nao consigo fazer nenhua ligaçao desde terça feira a operado oi nao regulariso ate hoje o sinal, e estou perdendo meus bonos diario,o que devo faze.
Estou com problema muito serio na minha empresa. Fui convidada pela oi para fazer portabilidade e me prometaram que não ficaria nem um dia sem telefone na empresa, o que aconteceu totalmente ao contrário estou a 4 dias sem telefones pois os clientes estão ligando e não estão conseguindo falar,pois os telefones chamam mas não tocam na empresa é como não existisse mais as linhas. Isso é um absurdo já telefonei reclamando mas me disseram que o sistema estava inoperante e teria que esperar o retorno do sistema ou ligar na segunda feira para ver como vão resolver o problema, enquanto isso estou no prejuizo sem poder trabalhar . Gostaria que vocês me ajudassem o mais breve possível tenho varios números de protocolos mais o ultimo foi esse 20131027298802 no dia 16/02/2013.
Simone Adolfi
Ola possuo um conta da oi desde 2010 o sinal no começo era meio ruim mas com o tempo me adaptei , como sempre q reclamava eles diziam q minha casa era longe o gabinete e o sinal tinha muita perca… ate ai tudo bem pra mim tava normal a internet tava funcionado beleza ai eu mudei pra uns 100 metros mais perto do gabinete o técnico veio em minha casa instalou e depois falou q minha internet estava desqualificada isso no 30 agora eles cortaram meu sinal depois de 15 dias com a internet funcionando normal e com minhas contas em dia e agora to sem internet não sei oq fazer já reclamei la e eles dizem q em 5 dias vão mandar um técnico verificar ! estou sendo lesado pois ce eu quisesse cancelar a linha eu tinha q rescindir o contrato e pagar multa e eles nao eles podem retirar minha linha e eu nao posso fazer nada? meu email e 35dr45@gmail.com
Estou a mais de dois meses com dificuldades em cancelar uma assinatura de internet da operadora OI sem ao menos estar usufruindo pois mudei de endereço e o novo local onde moro nao possui porta para internet, eles mandaram o tecnico em minha casa para certificar desta situação sendo constatado que nao há possibilidade de instalar a internet oi-velox e memso assim continuo pagando por algo que nao uso.A operadora OI é uma péssima empresa que nao se preucupa com a satisfação de seus clientes, protestei minhas contas que continuaram me cobrando por um serviço que nao estou usando desde dezembro/2012 e ate agora nao obtive resposta. Quando eles te ligam pra oferecer o produto te tratam com total atenção mas no momento em que você liga pedindo cancelamento eles te tratam com descaso.
MINHA OPERADOURA É A OI DESDE DO DIA 17 /02/ 2013 NÃO CONSIGO
FAZER LIGAÇÕES LIGUEI PARA OI ME INFORMARÃO QUE ESTÃO EM
MANUTENÇÃO QUE A PREVISÃO É ATÉ DIA 01 DE MARÇÕ 2013 COMO ISSO
O Q DEVO FAZER
Boa tarde,
Desde Janeiro venho fazendo reclamação devido a cobrança indevida, falei com varias atendentes sem exito, ligaram 2 atendente para meu oi inf. que eu poderia desconsiderar a conta porque foi erro deles e que iriam estorna a conta e ate hoje esta em aberto… o valor da conta é de 409 e fração .
Disseram que ecedir em SMS sendo que na fatura veiu cobrando em ligações sendo q meu plano era OI 60 ( de OI para OI e OI Fixo éra limitado)
Muito insatisfeita com a operadora oi !!!!
Bom dia,
Tenho TV a cabo Sim TV, e a toda hora a imagem fica congelada, é muito desagradável assistir dessa maneira, pois a cada 5 minutos pára por mais ou menos 2 segundos, e a cada 30 min congela por um tempo maior, a última vez contei 5 minutos parado, perde completamente o fio da meada, isso acontece há muito tempo, e ligo sempre para reclamar, eles me obrigam a faazer uma série de testes , melhora um pouco e no dia seguinte volta tudo de novo, além disso, o pior é que eles não mandam técnico, ficam enrolando, essa ultima vez , eu me recusei a fazer o teste e eles disseram
Bom dia,
Tenho TV a cabo Sim TV, e a toda hora a imagem fica congelada, é muito desagradável assistir dessa maneira, pois a cada 5 minutos pára por mais ou menos 2 segundos, e a cada 30 min congela por um tempo maior, a última vez contei 5 minutos parado, perde completamente o fio da meada, isso acontece há muito tempo, e ligo sempre para reclamar, eles me obrigam a fazer uma série de testes , melhora um pouco e no dia seguinte volta tudo de novo, o pior é que eles não mandam técnico, ficam enrolando, essa ultima vez , eu me recusei a fazer o teste e eles disseram que não irão mandar o técnico, mas não tenho tempo pra toda vez fazer esses testes e no final não dar em nada, a central de atendimento é péssima, ninguem consegue falar, passo mais de 30 min e só escuto a programação.
Por favor alguém me ajuda, o telefone da Anatel está indisponível, tento há uma semana e não consigo, o que devo fazer para ser ouvida?
nem a anatel que deveria ser eficiente nos atende ,e agora????
tenho um debito com a oi,me cobraram um valor que eu nao considero ter usado a quase 4 anos atras resolvi ir ver o debito para pagar eles insistem em cobrar tal valor.gostaria de uma ajuda para esclarecer tal fato
É o seguinte, o meu telefone é o antigo Livre, que hj é da Claro fixo, e meu plano é o de R$ 50,00 por 2000 minutos. Só que agora tem um novo plano que pra falar ilimitado por apenas 19,90. Um plano que é o da mesma operadora que tenho só que mais barato e se pode falar mais, só que eles não querem me que eu ao mudar, tenha acesso a portabilidades, gostaria de ter direito a minhas escolhas, porém que eu continuasse com o mesmo número. O que vcs poderiam estar fazendo no meu caso? A pessoas que faz a venda das linhas me orientou fazer a reclamação na Anatel, para ver o que poderia ser resolvido. E o mais engraçado disso tudo foi que a moça me disse que se eu adquirisse a TV junto com o telefone, ai sim eles me dariam a portabilidade… que máfia isso hein… Estou no aguardo de uma solução o mais breve.
É o seguinte, o meu telefone é o antigo Livre, que hj é da Claro fixo, e meu plano é o de R$ 50,00 por 2000 minutos. Só que agora tem um novo plano que pra falar ilimitado por apenas 19,90. Um plano que é o da mesma operadora que tenho só que mais barato e se pode falar mais, só que eles não querem me que eu ao mudar, tenha acesso a portabilidades, gostaria de ter direito a minhas escolhas, porém que eu continuasse com o mesmo número. O que vcs poderiam estar fazendo no meu caso? A pessoas que faz a venda das linhas me orientou fazer a reclamação na Anatel, para ver o que poderia ser resolvido. E o mais engraçado disso tudo foi que a moça me disse que se eu adquirisse a TV junto com o telefone, ai sim eles me dariam a portabilidade… que feio isso hein… Estou no aguardo de uma solução o mais breve.
Read more: http://www.digitei.com/telefone-anatel-0800-para-reclamacoes-e-ouvidoria-anatel/#ixzz2LaOHm6Wp
Estou com meu telefone da livre bloqueado e com as contas pagas, informam um nº de contato 10321, só que a Oi com as brigas de concorrencia internas deles, não direcionam as ligações se ouve a mensagem sempre: Não foi possível completar a ligação verifique etc…, como todos ja sabem as balelas deles enganando os consumidores, inclusive tem o plano da Oi que tem direito a ligação para telefone fixo só que quando é o da Embratel eles ignoram também e não completam a ligação, sem dá explicação.
Agora estou aqui com um telefone mudo e sem ter a quem reclamar pois até o 0800 pra pessoas problemas auditivos liguei e não conseguir contato.
Peço a gentileza que voces tomem uma providencia quanto a esta falta de respeito que ocorre neste País pelo ao menos com respeito a telefonia!!!!
Boa tarde, gostaria de deixar a minha revolta com a Telemar OI, estou com problema na minha linha telefônica já faz uma semana, ligo todos os dias e a telemar fala que vai mandar um técnico mais nunca aparece, tenho os meus pais idosos e doentes não posso ficar sem telefone, quando preciso ligar para um médico, tenho que sair correndo para um vizinho fazer esta ligação, estou muito preocupada com os meus pais, pois tento ligar para eles e o telefone só chama e está mudo. Peço pelo amor de Deus que me ajude, pois a OI não está nem aí com o meu problema. Obrigada pela sua atenção.
Não usei o serviço ainda. Deparei hoje com a novidade. Mas a minha demanda é contra a DES OPERADORA OI. Ocorre que fiz um plano pos-pago, no qual adquiri um telefone Samsung S3, por um preço menor, porém em um plano de R$ 395,00 mensais, com fideidade de 12 meses. Fechei o negócio no dia 11Jan13, onde teria internet, gps, etc… Nada funcionou. Pessoas me ligavam em outra linha dizendo que ao ligarem para aquele chip adquirido pela (oi), tinham como resposta que “ESSE NÚMERO NÃO EXISTE”. Em outras vezes dava “…DESLIGADO OU FORA DA ÁREA DE COBERTURA”. Reclamei com a (oi) e atendentes me disseram que o problema seria resolvido até 20Jan13. Não foram solucionados os problemas. Pra minha surpresa tive minha linha bloqueada, sem explicação, exceto que havia uma “DIVERGÊNCIA DE CADASTRO”. Compareci na loja (oi) franquia, onde fiz o plano e o gerente da loja me informou que não havia nenhum erro. Conferiu todos os dados no computador e bem como o envio de toda minha documentação xerocada para (oi). Até a presente data, após mais de vinte protocolos e outras tantas ligações, sem protocolo, nada consegui. Continuo com minha linha bloqueada, já tendo pago uma conta que me mandaram no valor de R$ 180,00, uma vez que esse valor correspondia a alguns dias, menos de trinta dias. É impressionante o descaso e abuso dessa des operdora (oi). Um absurdo contra o consumidor!.
QUE PAIS É ESTE ?????????
Meu objetivo era postar uma reclamação à ANATEL mas, depois de ler os depoi
mentos acima, vejo que o meu em nada difere dos demais ! Todos se resumem
a um mesmo desrespeito para com o cidadão contribuinte que, na verdade, é quem sustenta essas “empresas” ,se é que podemos chamar assim a quem age munido de má fé buscando explorar a quem delas faz uso !
Deixo registradas minha indignação e decepção diante dessa postura indigna ,,de tamanha falta de caráter e responsabilidade.