TELEFONE ANATEL 0800 PARA RECLAMAÇÕES e OUVIDORIA ANATEL

Telefone Anatel de reclamações

Telefone Anatel 0800: Antigamente podia-se utilizar o telefone Anatel 0800 para vários assuntos. Hoje o novo telefone Anatel é o número de telefone 133, onde os interessados em entrar em contato com a instituição podem se comunicar de qualquer lugar do Brasil.

O novo telefone da Anatel 133 tem facilitado bastante a vida das pessoas, pois é um número de telefone menor é mais fácil de ser gravado. Com esse número Anatel telefone – Central de atendimento seu funcionamento é de segunda à sexta-feira, no horário das das 8h às 20h.

ATUALIZAÇÃO: O NOVO TELEFONE DA ANATEL A PARTIR DO DIA 28-02-2014 PASSA A SER O NÚMERO 1331

Telefone Anatel para reclamações: Pelo telefone Anatel para reclamações 133 é possível também fazer o registro de denúncias, dar sua sugestão  sobre os serviços ou ainda fazer o pedido de informações.

Ouvidoria Anatel. Nesse canal, ouvidoria Anatel os usuários podem registrar reclamações de prestadoras de serviços de telefonia fixa e móvel pela internet, fazer denúncias, pedir informações e outros assuntos relacionados com a Anatel ouvidoria. Telefone e reclamação contra prestadora de serviços podem ser conseguidos acessando aqui o site Anatel http://sistemas.anatel.gov.br/soa/

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642 Comments Postar um Comentário
  1. Claudia Pires disse:

    À
    Ouvidoria Anatel,

    A oi realiza bloqueios por achar que não podemos fazer ligações para diferentes números, por menos de um minuto.
    O serviço da Oi é péssimo. Precisamos ligar , às vezes, mais de duas vezes para um mesmo nº, pois nossa ligação não é completada. A empresa então bloqueia a linha, causando transtorno principalmente tratando-se de plano empresa, agindo de forma arbitrária, e não temos onde reclamar, pois achei que a Anatel, seria nosso representante perante determinados órgãos (meios de comunicação), mas para minha surpresa, não é assim que funciona, pois ao me sentir agredida como cidadã, recorro ao órgão que acreditei que pudesse interceder a meu favor, tomando as devidas providências, sou informada por uma atendente (133), que tenho que aguardar as 24 horas que a Oi determinou, para o desbloqueio. (Liguei para 133, 26/08, em torno das 16h).
    Queria entender qual a força ou poder que a Oi exerce sobre a Anatel, para agir abertamente de forma errônea e nada acontecer à mesma.
    A Anatel fiscaliza a Oi ou a Oi exerce poder sobre a Anatel?
    Esta é a pergunta que não quer calar.

    Decepcionadamente,

    Cláudia Castro.

  2. PEDRO DA SILVA BONFIM disse:

    À OUVIDORIA ANATEL

    Ao meu entender a operadora OI é a mais péssima operadora do país. Aqui no município onde moro mais de 90% dos telefones públicos não funcionam. Inclusive moro na zona rural em um assentamento por nome de Libertação Camponesa com mais de 390(trzentos e noventa) famílias e só tem um orelhão(telefone público) sem contar que o telefone quase nunca funciona. De tanto reclamarmos e não ter solução já deixamos de lado e faz mais de mês que está parado de vez. Pedimos urgencia nos atendimentos da OI e pedimos que a ANATEL fiscalize esta operadora.

  3. clemerson kohut disse:

    Estou com problemas com a operadora OI, pois desde do mes de novembro/09 estou pagando a banda larga Oi Velox, serviço nunca, digo, nunca foi solicitado por mim, pois já tenho outro meio de internet, e sendo que, a minha conta esta em debito bancario, quando solicitado que houvesse o desligamento e resarcimento dos valores devidos, fui informado que eu deveria prestar mais atenção nas minhas contas, e que o erro é total e irrestritamente meu, (idiota) por nao prestar atenção nas faturas a mim enviadas, acho que infelizmente o consumidor que quer ser pontuação nos seus compromissos e mesmo um idiota. Como um todo me sinto traido e mais uma vez a culpa é colocada em quem deposita de boa vontade.. Desculpem meu desabafo.

  4. NATANAEL GOMES DA SILVA disse:

    bom dia á meses estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em aracaju a vivo esta pescima obrigado agradesco a sua compreenção

  5. Maria de Morais disse:

    A
    Ouvidoria da Anatel

    Hoje conversei com a Telefonica a respeito do problema que tenho desde que assinei um Plano de 400min para pagat 40,35 por mes e para surpresa minha, veio uma fatura com PLANOS DE MINUTOS, plano este que não quero.
    Já liguei para alguém resolver mas até agora nada.
    Aguardo uma solução.

  6. AntonioCelso Pinheiro de Queiroz disse:

    Adquiri o serviço Oi conta total em 24/09/2010, e até o momento o serviço não foi implementado.Apesar de várias tentativas continuo na estaca zero.Fiz hoje mais uma reclamação protocolo 2170195013981em 16/10/2010 as 11:15 da manhã.No dia 13 a telefonista da Oi informou que o serviço tinha sido realizado isto é a velocidade da internet passaria de 1 mega atual para 8 mega. Ao acessar o sistema verifiquei que nada foi feito pois continuo com a mesma velocidade de 1 mega.Assim venho solicitar ajuda deste orgão no sentido de que obrigue a prestadora de serviços cumprir o prometido

  7. FREDSON L FAGUNDES disse:

    Infelizmente somos dependente da OI que monopolizou o serviço de acesso internet o famigerado VELOX que devido a falta de autoridade ou etc,etc por parte da ANATELZINHA não permite haja comcorrência em determinados locais nos prestando serviço com baixo rendimento valendo-se do impedimento de serviço de outras prestadoras e tb a falta de fiscalização da Anatel pois aonde existe outras opções a Oi apresenta melhoria devido a competição, tão logo a GVT consiga quebrar estas barreiras e consiga prestar serviço na região que resido deixarei de ser escravizado por estes manipuladores.

  8. Diva Maria disse:

    Fiz uma portabilidade para Oi conta total. No momento em que não consegui mais falar pela operadora anterior inseri o novo chip no celular. Uma vez que foi me dito que meus dados estariam no chip disponibilizado pela operadora escolhida.
    Para minha decepção o telefone não funciona e este telefone móvel comprei na própria loja onde contratei o novo plano. Minha agenda sumiu, exite neste novo chip uma agenda pessoal de outra pessoa. Estou sem nenhum telefone particular e de clientes, pessoas do trabalho entre outros. Esta agenda é importante para mim.
    Sendo assim fiz contato várias vezes com a Oi e quando falo o motivo do contato a ligação cai ou desligam imediatamente.
    Estou, infelizmente, sem meus contatos.
    Gostaria de uma ajuda para resolvere este problema. Uma vez que eles não estão dando a importância devida.
    Outro é que eles não dão protocolo dizendo que precisam passar para área técnica. Mas esta área está totalmente inacessivel.

  9. Rogério Pereira disse:

    Bom dia.

    Caros,

    Gostaria de saber, porquê a velox na Capital do Rio
    de Janeiro é mais barato do que no interior ou nas demais localidades. exemplo : São gonçalo 2 mega 79,90 e RIO 2 mega
    49,90

    Obrigado e aguardo resposta.

    Rogério Pereira – SG

  10. marcos disse:

    Sou cliente oi movel. Tenho 3 numeros um deles por uma migraçao da claro tendo adquirido um chip novo ha uns 20 dias atras. Acontece que de repente o chip parou de funcionar. Liguei para a operadora que como sempre não atende o cliente como deveria. E conforme alguns clientes com o mesmo problema, o que a operadora recomenda é a compra de um novo chip. Acho um absurdo isso. Qual a garantia que um novo cliente tem de que seu chip vai funcionar como deveria. Fica aqui minha indignaçao.

  11. MANUEL disse:

    ola boa tarde gostaria de saber qual é funcão da anatel pois já acionei ela a mesma e não e tive resposta dela .

  12. MANUEL disse:

    ola , gostaria de efetuar uma reclamação sobre meu telefone fixo a operadora é OI MINHA LINHA TELEFONICA JÁ TEM 6 DIAS SEM SINÃO SEM EU PORDE FAZER LIGAÇÃO JÁ LIGEI PARA A MESMA E ATÉ AGORA NADA RESOLVER E AGORA O QUE EU FAÇA ? ESPERO QUE VOCES DA ANATEL TOME UMA PROVIDENCIA SOBRE ISSO , GRATO.

  13. joselita oliveira dos santos disse:

    Caros Ouvidores,venho por meio desta expressar a minha indignaçao pelo tratamento que recebí da operadora Oi quando solicitei uma visita técnica para ter suporte velox.Incontáveis vezes o operadora agendou a visita técnica com prazo de cumprimento de 48 horas que não cumpria.A cada prazi inspirado,uma nova renovação,o que mim causou um stresse muito grande.sem contar sa perdas pois sem internet deixei de resolver inúmeros problemas.Mas confio no compromisso de voces com a satisfaçao do cliente e na tomada de medidas cabíveis.

  14. giseli f.louzada disse:

    À anatel, tenho o oi velox no vlr 39,90 esse mês a oi tá me cobrando 87,89 referente ao velox, fiz a contestação dia 31/03/11 antes do venc. que é 08/04/2011, não chegou o resultado da contestação, nenhuma conta, com o abatimento da diferença e o meu telefone encontra-se bloqueado parcial, entrei em contato com a oi, registraram a contestação novamente, porém o meu telefone ainda continua bloqueado, isso é um abuso contra o consumidor!!!!!!!!!!!!!obrig.

  15. altair disse:

    olá estou com problemas com a operadora oi, pois ficaram de mandar um modem adsl em comodato, pois já se passaram trinta e sete dias e e não recebi o modem, liguei várias vezes para reclamar, e cobrar pois me prometeram um modem em comodato e não me mandaram

  16. Moro em São Paulo não conhecia o resto do país na última férias resolvi conhecer o Brasil pelo menos as principais Capitais, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Aracaju, Maceió, Recife, João Pessoa e Fortaleza fiquei hospedado nos melhores Hotéis o que eu pode observar que o serviço de Acesso a Internet em Banda Larga é de péssima qualidade muitas vezes se quer está funcionando em todos esses Estados a Operadora era essa Oi “Oi que dó” dese povo o serviço Velox da Oi devia se chamar Tartaruguex em Recife o Hotel tinha um bom serviço pois ali eles tinham Acesso Via Satélite da Hispamar foi o único lugar que eu usei e não tive o que reclamar hoje posso afirmar que a operadora Oi é a pior do Brasil embora seja Protegida pelo Governo Federal fico com pena do Povo imaginando como será na periferia destas Capitais e no Interior do Brasil faz vergonha os turistas estrangeiros ficam horrorizados sem Internet na Copa do mundo vai ser um Vexame “Terceiro Mundo” os turistas falam que o Brasil está no mesmo nível da África.

  17. ELIANE SOARES M PIOVESAN disse:

    ESTOU INDIGNADA COM A OI VELOX PORQUE FIQUEI DURANTE 2 HORAS PARA AGENDAR UM SERVIÇO DE UM TECNICO A MINHA RESIDENCIA E POR VARIAS VEZES FIQUEI COM O TEL MUDO. QUANDO CONSIGO FALAR COM O SERVIÇO TECNICO ELES ME DIZEM QUE NÃO HÁ AGENDAMENTO PARA MINHA RESIDENCIA E QUE EU NÃO POSSO REALIZAR AUMENTO D VELOCIDADE PQ MINHA LINHA SÓ SUPORTA 1 MEGA.
    QUANDO NA VERDADE PAGO POR UM SERVIÇO DE 10 MEGAS E TENHO JÁ NA LINHA 4 MEGAS.
    EU ATÉ AGORA NÃO CONSEGUI ENTENDER O PQ ELES NÃO AGENDAM ESSE TECNICO.
    SE É UM SERVIÇO A QUAL TENHO DIREITO E NÃO QUERO QUE ELES MANDE 10 MEGAS PARA MINHA LINHA VISTO QUE À UM ANO ATRÁS AO FAZEREM ISSO ELES QUEIMARAM MEU MODEM NO QUAL EU TIVE QUE FICAR NO PREJUÍZO. OU SEJA PAGANDO UM NOVO.
    POR ISSO QUERO UM TECNICO NA MINHA RESIDENCIA PARA QUE VEJA SE MINHA LINHA SUPORTA MAIS DO 4 MEGAS E EU PAGUE POR UM SERVIÇO QUE ESTOU UTILIZANDO.
    UM ABSURDO TB SÃO NOSSAS LIGAÇÕES CAIREM EM OUTROS ESTADOS NO QUAL OS ATENDENTES PARECEM QUE NÃO TEM NEM O COLEGIAL COMPLETO, SÃO TOTALMENTE INAPTOS PARA RESPONDER QUALQUER PERGUNTA E TOTALMENTE DESQUALIFICADO PARA DAR AS INFORMAÇÕES NECESSARIAS.
    SÓ QUERO UM TECNICO!!!!!!!!!!!!!!!!!
    SÓ QUERO TER MAIS VELOCIDADE!!!!!!!!!!!!
    SÓ QUERO UM SERVIÇO BEM FEITO!!!!!!!!!!!!!!!!!
    TÃO DIFICIL ASSIM??????????
    HOJE LIGARAM PARA MINHA RESIDENCIA 5 VEZES PERGUNTANDO SE MINHA VELOX ESTAVA PERFEITA…CLARO QUE ESTÁAAAA
    NÃO ESTOU PEDINDO CONSERTO NENHUM…SÓ QUERO VER A VIABILIDADE NO LOCAL DE MAIS VELOCIDADE…NÃO ADIANTA FALAR QUE TENHO 1 MEGA PQ USO 4 MEGAS…OU SEJA NEM ELES SABEM AO CERTO QUANTO EU POSSO TER.

    AGUARDO RESPOSTA
    OBRIGADA
    ELIANE

  18. Leila Carla disse:

    Prezados Senhores:
    Venho por meio desta, comunicar o ASSALTO QUE A COMPANHIA OI procede diariamente com os seus consumidores clientes.
    Fiz o Plano Oi Fale ilimitado Que diz: Fale ilimitado do fixo para fixo e móvel para todos os lugares do Brasil de Oi para Oi, Internet Banda Larga 2 megas, Identificador de chamadas etc… Que maravilha! Apenas por R$ 109,80. Como o Pluri uso foi extinto, adquiri o referido Plano e para o meu espanto a minha conta veio R$ 417,61. Liguei imediatamente para esclarecimentos e me informaram que DO TELEFONE FIXO PARA MÓVEL DE OUTRO ESTADO SERIA COBRADO TARIFIA DE INTERURBANO!
    Senhores todas as operadoras do Brasil se adequaram à fidelidade entre elas próprias: Tim para Tim, Claro para Claro, Vivo para Vivo e a Companhia OI não nos dá essa opção, e, não informam aos clientes que ligações de Oi fixo para oi móvel de outro Estado não são consideradas ligações de OI para OI.
    Que teria duas opções: Contestar a conta ou parcelar.
    Como não tive opções resolvi parcelar a conta. Liguei para 0800 2830731, para realizar o parcelamento, fui atendida pela Atendente Shirlei e fui informada que não poderia parcelar a conta, pois teria que esperar vencer, atrasar o pagamento em dezesseis dias, e após o atraso, enfim, fizesse o referido parcelamento.
    Senhores que COMPANHIA É ESSA que obriga o cliente a atrasar suas contas para obterem com esses atrasos lucros em juros através de parcelamentos forçados a posteriori!
    Sempre paguei minhas contas em dia, e não aceito tal desrespeito e desonestidade de uma COMPANHIA de tal porte.
    Deixo aqui registrada a minha indignação CONTRA ESSE MERCADO DE COBRANÇAS E LUCROS ABUSIVOS QUE ESSA OPERADORA DE TELEFONIA NOS IMPÕE. No aguardo das providências,
    Subscrevo-me
    Atenciosamente,
    Leila Carla

  19. Rosangela Oliveira disse:

    Por favor fiz o pedido de uma linha de telefone da telefònica dia 10 e até agora não instalarão a minha linha me ajude por favor. A conta vai vim de uma coisa que eu não estou usando. Dia10 de Dezembro.

  20. claudia luciana da silva souque disse:

    estou a algum tempo reclamando junto a oi que alguem solicitou uma linha telefonica no meu nome e deixou um divida que so descobri agora o que me impede de fazer transacoes financeiras junto ao meu banco. o engracado e que para pedir uma linha basta fazer uma ligacao para oi e em sete dias e instalada para tirar do meu nome uma divida que nao fiz tenho que ir pessoalmente a uma central, que fica em outro municipio, gostaria se possivel e mais breve o possivel uma forma de regularizar essa situacao.

  21. Silmara Cristina disse:

    Olá, preciso urgente de uma lista telefônica, estou com telefone da GVT em casa e há mais de dois meses e espero o envio de uma lista. Ligo no 133 e a ligação não completa, ou dá ocupado. Favor entrar em contato pelo e-mail informado que respondo falando o endereço. Atte

  22. Gilson Martins Goncalves disse:

    estou a dias reclamando junto a oi .Sempre paguei minhas contas em dia, e não aceito tal desrespeito e desonestidade de uma COMPANHIA de tal porte. Ocorre que desde do dia 21/12/11, venho efetuando varias ligações para OI, solicitando o reestabelicemento da minha linha que sempre após as 18:00 hs, esta muda. tenho varios protocolo, onde o ultimo de nº 2012.1000075136, onde na fui atendido apos ficar 30 minutos de espera, nao fui atendido.isso é um abuso contra o consumidor
    ESPERO QUE VOCES DA ANATEL TOME UMA PROVIDENCIA SOBRE ISSO , GRATO.

  23. Maria Isabel de Araújo Lins disse:

    Senhores,
    Utilizo os serviços da NET-Virtua e Canais de TV a cabo, tendo por contrato dois pontos em minha residencia. Há um mês, mais ou menos, o ponto secundário não me fornece vários dos canais aos quais meu contrato com esta empresa me dão direito. Ao requisitar uma visita tecnica para reparo, quatro visitas foram marcadas sem sucesso, ou seja, ninguém apareceu, nem nenhuma explicação me foi dada. O mesmo problema se apresentara no ponto principal e qual não foi a minha surpresa de ver cobrada a visita de um técnico que viera para trocar o decodificador que estava defeituoso.
    Como devo proceder ou que medidas a Anatel pode adotar para resolver tais problemas acima descritos. Aguardo solução. Att. Isabel Lins.

  24. @jhuulian disse:

    Olá Bom dia!
    Fui cliente VIVO ON, sempre foi ótimo o serviço até que a INTERNET não estava se conectando, liguei para a VIVO todos os dias, as ligações passaram por 4 atendentes, quando viram que não iam conseguir resolver meu problema, ELES DESLIGAVAM!
    Paguei R$ 25,00 de novo este mês, mas a INTERNET DE NOVO NÃO FUNCIONOU!
    TROQUEI DE OPERADORA…A 3 dias sou cliente TIM, e a TIM diz: INTERNET ILIMITADA PARA TODO O BRASIL.
    A Internet é PÉSSIMA, PIOR QUE A VIVO!
    Liguei para a atendente TIM e foi um sarro, por que ela falou:
    -NA SUA LOCALIDADE A TIM NÃO TEM COBERTURA, NÃO SEI COMO VOCÊ ESTÁ CONSEGUINDO FAZER LIGAÇÕES!

    Então me diz…POR QUE VENDEM CHIP TIM AQUI? COMO DIZEM TER COBERTURA POR TODO O BRASIL? E AGORA, O MEU DINHEIRO?

    AGORA, AS 10H30MIN LIGUEI PARA A >>>>>ANATEL<<<<<
    E NÃO ME ATENDEM, A LIGAÇÃO CAI, FICO 10 MIN ESPERANDO…

    E AÍ ANATEL? QUANDO VAI ME ATENDER? VAI ME DIZER QUE NEM VOCÊS QUEREM RESOLVER MEUS PROBLEMAS?

    NOTA ZERO PRA VOCÊS ANATEL! /Julian, Rio Grande do Sul /@JHUULIAN

  25. JOSE DOS REIS VIEIRA DOS SANTOS disse:

    FIZ A MIGRAÇÃO ATRAVÉS DE UM REVENDEDOR DA OI DIA 30/12/2011 E ATÉ HOJE 10/01/2012, NÃO FOI CONCLUÍDA, SENDO QUE O NUMERO CONSTA INESISTENTE E O PIOR É QUE ESSE Nº ESTÁ EM TODOS OS BLOCOS DE NOTAS FISCAIS DA EMPRESA. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO PARA O MEU CASO. PORQUE ESTOU ME SENTINDO LESADO.

  26. Eduardo disse:

    KKKKKKKKKKK… Infelizmente estamos no Brasil meus amores,reclamar não adianta, o negocio é boicotar. Sou um verdadeiro rato de internet.a muito anos venho reclamando de muitas empresas que praticam golpes de todas as formas ms nunca, eu disse nunca tive uma resposta ou correção dos problemas,todas as empresas no Brasil existe um deputado,um senador ou um politico qualquer. Isso so vai acabar com uma greve geral contra os corruptos.

  27. mateus disse:

    Gostaria muito q fosse atendido pela operadora ctbc ja q no ultimo mes adiquiri um pacote de intenet bamda larga. Disseram me que iriam colocar o sinal da internet em vinte e quatro horas mas ate agora nada ja estou quase pagando a primeira parcela mas internet q e bom nada isso sim q e um desrespeito ao consumidor.

  28. Marcos Morais disse:

    Tento resolver pendências antigas da Oi. Depois de várias ligações perdidas e gravações ininterruptas + protocolos nada foi resolvido e a pendência ainda consta no SPC. Não há interesse da empresa em resolver a questão. Isto é um absurdo, pois desde de 2009 já está cancelado o contrato e durante este intervalo não houve cobrança formal. Será necessário criar comunidades para promover uma propaganda coletiva e negativa em relação a certas empresas para que aconteça alguma coisa. Uma empresa que é campeã de reclamações já deveria ter sido excluída das concessões do governo…

  29. Lucio disse:

    Estou perplexo com a OI. Contratei o acesso à internet Velox e nos primeiros dias a velocidade estava abaixo do contratado. Depois de ligar para a central de atendimento da OI, recebi um telefonema do técnico questionando a forma como eu estava verificando a velocidade e insinuando que o problema era dentro da residência. Em outro dia me ligou novamente dizendo que estavam realizando reparos e agendou um dia em minha residência. Não compareceu e poucos dias depois a internet parou totalmente de funcionar. Liguei diversas vezes para a OI e não vieram à minha residência. Amanhã fará uma semana que estou sem acesso a internet. Fiz reclamação junto à Anatel e vou aguardar. Se não for solucionado pretendo ir ao PROCOM e também ir com advogado ao juizado de pequenas causas.
    Simplesmente um absurdo, estou pagando a habilitação e também a mensalidade e não tenho a internet.

  30. Mônica disse:

    Boa noite!
    Estou com um problema na operadora TIM, eles estão me enviando sms dizendo que conta uma fatura em aberto e com dois dias estaria efetuando o bloqueio da minha linha, sendo que isso foi realiza hoje dia 18-01-12 e eu já efetuei o pagamento desde sábado passado, sendo que com isso eu ligo pra eles e me deixam esperando no mudo sem dar uma satisfação, isso quando não der rubam a ligação. Preciso de uma solução e outra ainda não fizeram o meu serviço solicitado de portabilidade.Tem mais quando me informaram pelo sac falaram que eu poderia fazer a migração pro tim ilimitado, me passaram que deveria ir na loja própria, fui e disseram que seria pela central, ou seja, nada resolvido, será que pode ajudar?

  31. Monica Kuhn disse:

    Parece mentira, mas se eu atrasar o pagamento da conta a operadora OI me corta o serviço mas quando eu preciso ser atendida, coisa que estou tentando fazer a 5 dias, EU DISSE CINCO DIAS…..simplesmente sempre me dão a mesma resposta, que oserviço está indisponivel que não podem fazer nada por mim…. e quem será que pode fazer algo para defender os interesses do meu trabalho que depende desta PORCARIA de operadora….. ???? será que tenho que me queixar pro Bispo, por Papa, pois nestas horas penso que deve ser mais pra eles resolverem meu problema do que esta operadora que é um verdadeiro lixo e nota ZERO em atendimento….

  32. JAIRO ALBERTO SOUZA NASCIMENTO disse:

    Caros Leitores.

    Muito se fala sobre as prestadoras de serviço de Telefonia, especialmente sobre a Móvel, minha reclamaçào é sobre a TIM, e especialmente sobre a ANATEL.

  33. JAIRO ALBERTO SOUZA NASCIMENTO disse:

    Continuando, pois por falha do site enviou sem eu terminar a reclamação.
    Especialmente sobre a ANATEL, pois é td muito clássico quando vc faz uma reclamaçào, anota-se tudo, com a maior gentileza, mais eu pergunto quando foi que alguem viu uma operadora ser tirada do ar por falha dela ou desrespeito aos orgãos do Governo ou do Consumidor?, garanto a voces que nunca, a ANATEL nào tem força para isto sabe porque?, funciona o corporativismo, e sabe de quem ? de quem nós colocamos lá em Brasilia os DEPUTADOS E SENADORES, pressionam o governo e td acaba em Feijoada, mudei o palavra para ser bem BRASILEIRA. Reclamo contra a TIM há algun tempo, as ligações cortam quando mal começa, não tem sinal, e por ai vai, os creditos do meu celular nunca me devolvem quando perco uma ligaçào.
    Espero que muitos utilizem este espaço para reclamar , pois do Governo não esperamos muito, só quando estiver na casa de 1 milhão de reclamaçào em dianbte para o Governo enxergar que o sistema de telefonia precisa ser mudado, pois este esta falido.

  34. JAIRO ALBERTO SOUZA NASCIMENTO disse:

    Resposta a ClAUDIA lUCIANA.

    O único orgào que funciona neste sentido é Juizados de Pequenas Causa, ou diretamente Ajuizar uma Açào contra a empresa por DANOS MORAIS, ai sim vc vai ter ressarcimento dos seus prejuizos.
    Pois pela ANATEL, vc nào vai ter resposta satisfatória nenhuma.
    A soluçào de todos os que reclaman aqui, é AJUIZANDO AÇÀO CONTRA AS PRESTADORAS DE SERVIÇO DE TELEFONIA, pois quando as Varas da Justiça estivem superlotadas e abarrotadas de Ações, ai a Justiça vai intervir, esta é a única soluçào abarrotar a Justiça de ações para causar o caus , ai sim alguem vai falar mais alto.

  35. leandro disse:

    Para ouvidoria da anatel > a operadora vivo É a pior em internet do brasil nao cumpre o contrato e tem o pior atendimento que uma pessoa pode ter !!! a internet cai toda hora e É muiiiiiiito lentaaaaaaaaa nao indico para as pessoas aqui no estado do rio

  36. Leonardo Felipe disse:

    Tenho um Link de 1MB em casa por R$ 54,90, descobri que há agora os
    novos valores:

    1 MB = R$ 49,90
    2 MB = R$ 59,90
    5 MB = R$ 69,90
    … e por aí vai….

    Então, no dia 13/01/2012, liguei pra bendita Velox perguntando sobre
    os novos valores e ela me perguntou os dados de meu endereço, número
    de telefone, etc… respondendo tudo ela pediu para eu escolher para
    ela fazer a solicitação da mudança os seguintes planos que estava
    disponível pra minha área:

    Área: Luzia, Rua Nestor Sampaio (se alguem tiver com o mesmo problema
    e for da mesma área) :
    1 MB = R$ 49,90
    2 MB = R$ 59,90
    5 MB = R$ 69,90

    Escolhi o Plano de 2MB por R$ 59,90 e a atendente me disse que tinha
    72hrs para fazer essa mudança. Passaram os dias e nada, então, no dia
    16/01/2012 liguei para a VELOX, pra saber o problema e eles me
    alegaram que não poderia fazer mudança nenhuma porque minha área não
    suportava (MAS PORQUE CONSEGUIR FAZER A SOLICITAÇÃO COM A ATENDENTE -
    ELA MESMO QUE ME DEU AS OPÇÕES), então achando que eles queriam me
    enrolar tirei também um print do site deles que oferecem os mesmos
    planos com os novos valores pro meu número de telefone.

    Neste mesmo telefonema a atendente disse que me passaria para o
    suporte técnico para mais informações…. e quem disse que atenderam,
    mais de 20min com o telefone pendurado no ouvido até a ligação cair…
    Liguei de novo passei o protocolo e a mesma coisa, musiquinha chata
    até cair a ligação.

    Então liguei para a ANATEL no dia 20/01/2012, fiz a reclamação e eles
    me passaram 5 dias úteis para uma resposta da OI-VELOX….

    Passaram os dias e no dia 30/01/2012, ainda nada resolvido pela OI-
    VELOX, liguei novamente para a ANATEL passando o Protocolo da minha
    reclamação, resultado: a bendita OI-VELOX não deu satisfação nem pra
    ANATEL(é brincadeira). Então a atendente disse que faria novamente a
    notificação para a OI-VELOX mas agora com o prazo de 24hrs….

    Eu pensei, agora eles vão resolver… quem resolveu!!!? NADA.

    Hoje, dia 01/02/2012, liguei novamente pra saber o posicionamento da
    minha reclamação, e adivinha!!! A OI-VELOX nem ai pra mim e nem pra
    minha reclamação na ANATEL.

    Resultado: A atendente da ANATEL disse que agora eu preciso ficar
    ligando todo santo dia pra refazer a Notificação diariamente pois é a
    única coisa que a ANATEL pode fazer… e ficar esperando quando a OI-
    VELOX vai querer resolver o meu caso….

    Enquanto isso vou pagando um valor superior ao que é cobrado pelo meu
    plano.

    Por isto estou aqui pra saber o que eu ainda posso fazer para que a
    bendita OI-VELOX altere meu plano???

    Que alternativas ainda tenho???

  37. Marcos Murillo disse:

    estou perplexo com o serviço pretado pela oi(Antiga telemar). Há 5 meses que tento resolver um problema na linha. toda semana fico sem usar o telefone, porque ele fica mudo. prometeram que trocariam as estalações em janeiro de 2012 e até agora nada foi feito.E as contas ainda continuam chegando. É um abuso com o cliente.

  38. Ricardo Miranda disse:

    não consigo falar com a Anatel , no numero 1331 ,linha congestionada, deveriam ter alternativas mandei um email tambem sem resposta tal vez no rio tel 21051850 Sr. Werner resolva Pça XV n-20 centro-rio 9 e 10 andares. Quando entro no site meu PC diz a recomendação de não ser confiavel varios acesso com certificados duvidosos, a Anatel deveria fazer uma varredura nas consultas e verificar atraves de uma due diligence de sistema

  39. FRANCISCO CARNEIRO disse:

    Concordo plenamente com todos os comentários postados aqui, contrários à operadora OI, porém gostaria de acrescentar o péssimo atendimento da empresa, mostrando total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. Hoje, Tentando adquirir um modem 3G da operadora, fiquei nada mais nada menos de 1h05min ouvindo mensagens mandando aguardar. É isso mesmo, vc não leu errado, não, fiquei 1h05min pendurado no telefone e NÃO fui atendido naquela ligação. Fiz uma reclamação na ANATEL, mas não acredito que algo seja feito. Posto essa reclamação aqui, na esperança de que algum advogado se interesse em mover uma ação contra a operadora alegando descumprimento do CDC.

  40. joice disse:

    Boa tarde, gostaria de fazer uma reclamaçao em relaçao a operadora da vivo ja faz quase 15 dias q n conseguimos realizar e nem receber chamadas e mesmo assim os creditos e os bonos vao embora e o pior e que isso esta ocorrendo com todos que sao da operadora da vivo me localizo em Barra Mansa /RJ bairro Sao judas tadeu por favor me de uma soluçao ja q essa operad
    ora nao faz nada

  41. ALEX GULARTE disse:

    BOA TARDE! SENHORES QUE TEM O PODER DE FISCALIZAR E FAZER CUMPRIR AS NORMAS EXIGIDAS, ESTOU A MAIS DE 02 SEMANAS SEM SINAL DA NET DEVIDO PROBLEMAS NA ANTENA QUE CAPTA O SINAL DA TORRE, JA COMUNIQUEI ENUMERAS VEZES A EMPRESA RESPONSÁVEL NET TRON ( LINYTRON – CANGUÇU – RS ) A MESMA SE QUER DÁ ATENÇÃO A SEU CLIENTE, APENAS COMUNICA QUE VAI UMA HORA VER O DEFEITO E NUNCA APARECE, SEM CONTAR QUE TENHO A CONTA DA NET EM DIA, JAMAIS ATRASEI, E OS PREJUÍZOS QUE JA TIVE DEVIDO TRABALHAR NO SETOR DE SOCORRISTA DE UMA EMPRESA DE RESGATE E NÃO PODER CONTAR COM OS CONTATOS OLINE DE MEUS COLEGAS DE PROFISSÃO , PEÇO ENCARECIDAMENTE A ANATEL QUE FAÇA CUMPRIR OS DEVERES DA NET TRON QUE É DE DAR APOIO E RESPALDO A SEUS CLIENTES, PARA QUE OS MESMOS NÃO VENHAM SE SENTIR MAIS LESADOS DO QUE JA ESTÃO. DESDE JÁ AGRADEÇO PELA ATENÇÃO!!!!!

  42. MARCELO JOSÉ DE MORAIS disse:

    Prezados
    Tenho a seguinte dificuldade:Comprei um CHIP da Operadora TIM ,sob o número 21 69033440,e inicialmente consegui utilizar os serviços de mesagens ,porem há um mes que não consigo faze-lo.
    Tenho ligado para o número 1056 ,pedindo ajuda e não obtenho,primeiro e aqule chazinho de espera;as informações não atemdem a solução do serviço e eu venho pagando pelo serviço oferecido e não utilizo por motivo :quem sabe lá ninguém presta a informação correta ,deixo de realizar negócio pela falta do serviço que outrora fora pago .
    Segue protocolos dos contatos realizados: 2012034662500(13/02/12) e Hoje o último 2012041047029.

    Aguém gentileza poderia me ajudar ?

    Marcelo Morais

  43. Ricardo disse:

    Estou a mais de um mes tentando acessar internet no meu celular,ja liguei na oi falei com o suporte tecnico e eles me dão um prazo de uma semana para resolver meu problema só que nessa de uma semana ja foi mais de um mes e continuo sem internet, eles alegam que é a wap que esta desativada mais ninguem ativou ate agora,comprei o aparelho recentemente porque uso muito internet no celular porem ate agora ninguem resolveu meu problema agora quando ligo para a oi,eles ficam me enrolando,fiz o pacote de dados descontou da minha conta e ainda não consegui usar internet,estou decepcionado com a oi,e peço que alguem resolva esse problema.

  44. Alessandra Ribeiro disse:

    Fico muito triste em percebe o quanto a prestadora de serviço OI não atende as necessidades dos seus cliente. Mais uma vez estou com uma solicitação sem solução junto a ouvidoria há 28 dias…E por incrivel que parece estou sem o serviço de telefonia. :(

  45. Rosa Pedreira disse:

    Boa tarde,
    A OI é a pior operadora do Brasil, estou com a minha Velox com defeito desde de sábado, dia 03/03/2012 e até hoje dia 07/03/2012 não consegui que nenhum técnico vá na minha residência, só promessas mais nada, dependo da internet para trabalhar, tenho tentado falar com a Anatel também em vão, ligo 1331 e chama e depois desliga, o que fazer???????
    Grata,
    Rosa

  46. jonair balbino de oliveiraedeneden@bol.com.br disse:

    Prezados Senhores,
    Fiz uma reclamação a Vv.Ss. a respeito de um radio amador que mora nos fundo de minha residencia situada a Rua Professor João Coutinho na Barra do Jucu,Vila Velha (ES) ainda estou aguardando uma providência, pois o mesmo tem uma antena muito potente e está bloqueando meu sinal de TV e internet, esta não e a primeira reclamação, pois o cara é viciado em faxa cidadão e procura colocar aparelhos potente para interferir nos aparelhos dos vizinhos, o nome dele é Ronald, e mora na rua professor joão Coutinho, ao lado do Armarinho da Zeze,espero uma providencia dos senhores, caso contário vou entrar no procon e fazer uma representação contra a ANATEL.
    atenciosamente
    jonair balbino de oliveira

  47. Marcio Custódio disse:

    Minha reclamação é com Telefonica.Estou tentando cancela o serviço de Speedy, que tenho a algum tempo,porém o mesmo perdeu muitaqualidade.Não consegue manter a estabilidade,cai direto.
    A dificuldade na Telefonica é o bendito cancelamento.O sistema de atendimento pelo 10315 não consegue muitas vezes entender o que eu falo e joga a ligação para outros setores e não transferem para o setor comercial que estou tentando faze o cancelameto.No início da ligação me foi dito que tinha aguardar meia hora pois o setor estava inoperante.Depois de uma via crucis,consegui chegar ao depto comercial,mas no entanto depois de anotado reclamação e quando parecia que tudo estava resolvido,tive a resposta que para se concretizar o cancelamento tinha que aguardar meia hora para retornar a ligaçãoFalei que esperaria meia hora na linha com medo de não ser atendido novamente,e outra resposta legal para mim.Pode ser que demore meia hora e pode prorrogar por mais meia hora.Isto é uma sacanagem ,pois quando contratamos serviço é na hora e quando queremos cancelar é esta canseira.
    Deixo aqui a minha insatisfação com o Speedy da Telefonica.

  48. Andrea Zart disse:

    Andrea Zart disse: O seu comentário está aguardando moderação. 11/03/2012 às 18:13 Numeros de protocolos : 2012054350304 2012054352872* 2012054355344 2012054356278 2012054359849 2012054362291 2012054364163 Todos estes protocolos foram feitos em sequencia e se o mínimo de atenção dos atendentes, inclusive um deles, o que se encontra com asterisco eu pedi que fosse emviado o conteúdo da conversa, pois o atendente foi grosseiro e estúpido comigo. Reitero que no primeiro momento queria solicitar apenas um novo ponto de acesso à internet no meu celular, que nao reconhece automaticamente a rede, e fui tāo mau atendida que agora me vejo aqui fazendo uma reclamaçao. Nós usuários queremos apenas respeito e bom atendimento, o que foi conseguido com a atendente Lidiane do ultimo protocolo.
    Senhores ouvidores da Anatel, este comen Andrea Zart disse: O seu comentário está aguardando moderação. 11/03/2012 às 18:13 Numeros de protocolos : 2012054350304 2012054352872* 2012054355344 2012054356278 2012054359849 2012054362291 2012054364163 Todos estes protocolos foram feitos em sequencia e sem o mínimo de atenção dos atendentes, inclusive um deles, o que se encontra com asterisco eu pedi que fosse emviado o conteúdo da conversa, pois o atendente foi grosseiro e estúpido comigo. Reitero que no primeiro momento queria solicitar apenas um novo ponto de acesso à internet no meu celular, que nao reconhece automaticamente a rede, e fui tāo mau atendida que agora me vejo aqui fazendo uma reclamaçao. Nós usuários queremos apenas respeito e bom atendimento, o que foi conseguido com a atendente Lidiane do ultimo protocolo.

    Este comentario foi postado há poucos minutos para a TIM, eu queria apenas uma iformação e tive que ter 7 protocolos para conseguir atendimento, solicitei o conteúdo da conversa de um dos protocolos e se preciso pedirei de todos, só tive meu problema solucionado pela ultima atendente de nome Lidiane. Estou reportando à Anatel por acreditar que este é o único meio de sermos bem tratados pelos prestadores de serviços móveis.obrigada

  49. Carine disse:

    Boa tarde. Estou extremamente cansada em pedir um simples serviço de portabilidade, onde desde 09/02/12 tento transferir uma linha de uma operadora para OI, e isso por não ter outra alternativa, pois na região onde vou morar só a OI domina. É humilhante ligar todos os dias e lhe tratarem como nada, não dão uma satisfação e o pior, recorrer a ANATEL e nada ser resolvido, que vergonha… O serviço da OI é pessimo. E ficar dependente dela é fuminante. Já estou na segunda solicitação e continuo sem a transferência da linha. É um absurdo!

  50. Eronilde dos Santos Reis Junior disse:

    Peço a gentileza de fiscaliza com mais afinco, a forma de atendimento das operadoras, que vendem produtos, sem da as devidas informações aos clientes, prendendo os mesmos a contratos de 1 anos sobre pena de grandes valores de multa. E após o prazo para cancelamento, colocam muitas dificuldade para se possível o cancelamento, deixando por mais 3 3 horas ouvindo musica ou desligando a ligação sem atender. Falo da Vivo e da Claro que estou passando por problemas neste tipo. protocolos claro no dia de hoje. dia 19/03/2012 das 18:25h as 20:30 sem exito.
    protocolos de atendimento: 1) 20129276866 2) 201292416087 3) 201292411090 4) 201292422448 tendo outros porem, não anotados.

  51. J Pereira disse:

    Olá meu nome J.Pereira de Campo Grande MS.
    Oi Internet Total 1 – Uma grande fria, como plano e como empresa Oi.
    A 95 dias atrás, em 15 dezembro do ano passado (2011) fiz um péssimo negócio ao adquirir esse plano de internet da prestadora Oi. O plano se chama
    Oi Internet Total 1: R$69,90 – internet fixa de 5MB, 3G 150MB e Wifi com acesso
    ilimitado. Que pelo contrato deles iria funcionar tudo em 20 dias corrido, prometendo a iternet fixa, e a chegada do mini moldem e chip 3G neste prazo, a internet fixa foi instalada em cima do prazo, porque eu fui pessoalmente até eles e depois com indicação da empresa que presta serviço para eles para poder habilitar a internet na minha casa (telefone fixo da oi já possuo vários anos). No dia quando acabou o prazo de espera de 20 dias corrido entrei em contato com Call Center da oi por telefone, mal sabia eu qual dor de cabeça e quais falsas esperanças iria começar a enfrentar. Também estive pessoalmente no atendimento da loja da qual prometeram a chegada do chip e do mini moldem em 2 dois dias, o que não aconteceu.
    Depois de falar inúmeras vezes com eles e acumular mais de 20 protocolos de atendimento sem solução entre quais também contestação da cobrança indevida e promessas falsas de 2 a 4 dias para a chegada do chip 3G eu tive uma primeira sorte depois de 60 dias tempo 3 vezes a mais do prometido ou infelicidade recebi o mini moldem sem o chip 3G. Infelicidade pois já estava recebendo as cobranças pela prestação de serviços e até cobrado um cancelamento do chip 3G com número do chip sendo que nunca tinha feito, mesmo por que como cancelaria um produto com número de chip se até agora não recebi?
    Essa carta é um pedido de ajuda para saber onde recorrer, para alertar os futuros clientes da Oi do péssimo atendimento e mal funcionamento e uma possível explicação e um retorno da Oi se é que existe essa explicação.

  52. luciano disse:

    Boa tarde ,ha cerca de 20 dias foi oferecido uma linha telefonica para minha empresa (283113710001-03) com uma promoçao e aceitei pois necessito dessa linha ,passaram 15 dias e entrei em contato com a OI EMPRESARIAL para saber o andamento da instalaçao e descobri que meu numero e 21 3657-8049 e que ja havia sido instalado desde o dia 12/03 ,so que nenhuma linha foi instalado na empresa e como consta instalado se nunca vi ninguem indo la?e nem existe fiaçao pra colocaçao de um aparelho telefonico.Ja liguei mais de 5 vezes e sempre me pedem pra esperar 24 horas.Nao aguento mais.

    obrigado.

  53. JANE disse:

    Por favor corrijam o numero novo para atendimento, pois acima esta 133 e quando ligo me informam que é 1331. Ao entrar em contato com 1331 e digitar o numero que a secretária eletrônica pede, além da demora a ligação também cai, vou fazer a minha reclamação a quem? acho que já sei!
    obrigada

  54. José Francisco Gonçalves disse:

    Não suporto mais tanta pertubação por parte da OI fixo de Minas gerais, pois as telecobranaças me ligam dizendo que devo faturas referente aos meses de outubro e novembro de 2010, quando na verdade cancelei a minha linha no dia 20 de agosto e me mudei da cidade no dia 23 de agosto. Como não registraram o cancelamento e não tiveram mais contado comigo; só agora estão me cobrando algo que não consumi. Estou pedindo ajuda para que eu não venha mais ser pertubado, ja que as pessoas que me ligam não querem resolver o problema e pelo contrario querem que eu va atraz deles.
    Um absurdo, esta empresa não é deste pais.

  55. Gustavo disse:

    Bom dia, estamos todos bastante preocupados aqui na região de Fazenda Souza – RS, a grande maioria dos moradores possui serviços da Vivo por até então ser a melhor cobertura na região, mas isso mudou bastante de 90 dias pra cá.
    Sinal péssimo, ligação com pouca qualidade, falhando, não completando, caindo…realmente a situação é bastante preocupante, já que não temos cobertura de telefonia fixa aqui na região.
    O serviço de internet então nem se fala, no mesmo segundo que o sinal está cheio ( 99% de intensidade) ele cai para 16% de intensidade, no mesmo local onde sempre funcionou muito bem.
    A grande questão é que a operadora informa que está tudo normal, mas normal pra quem ? já que nós usuários estamos relatando problema em cima de problema e nada é feito ?
    Muitos de nós dependem totalmente de telefone e internet para trabalhar, e caso a operadora não tenha condições de nos atender que seja sincera e pare de nos prejudicar informando que tudo está normal, ou que ocorreu uma falha mas em 05 dias úteis estará normalizado e por aí vai…
    Quem pode fazer algo ? se ligamos na ANATEL a operadora entra em contato conosco mais que depressa, passa informações sem sentido algum e automaticamente baixa nosso protocolo aberto junto a ANATEL, então pergunto como resolver isso ? Queremos apenas um serviço digno pelo qual pagamos, caro, todos os meses.
    Obrigado

  56. cristovão generino da silva disse:

    PEÇO PELA AMOR DE DEUS QUE A ANATEL RESOLVA MEU PROBLEMA ESTOU DESDO DIA10/08 COM MEU TELEFONE MUDO EA VELOX COM PROBLEMA LIGUEI FALARAM Q IRIA RESLVER ATE DIA 12/08 E NADA RECLAMEI NOVAMENTE DERAM MAS 24 OU 48 HORAS E ATE AGORA NENHUMA SATISFAÇÃO ESTOU ENTRANDO COM A OI NA JUSTIÇA AFINAL Ñ PRECISO DELA ELA QUE PRECISA DE MIM COMO CLIENTE E ELES MENOSPRESAM OS CLIENTES ESTOU ÇOUCO Q A GVT CHEGUE AQUI PRA MIM LIVRAR DESTA PORCARIA DE OPERADORA QUE E A OI RESUMINDO FAZEM HOJE 7 DIAS QUE ESTOU SEM TELEFONE E ELES NÃO DÃO A MINIMA ESPERO MA SOLUÇÃO AGUARDO PROTOCOLO 2012-1112-5274-59

  57. LUIZ CAVALCANTE LOPES disse:

    OPERADORA CLARO!
    Tenho plano para fixos nacionais de R$ 49,16 mais as ligações para celulares. Pedir bloqueio para celulares não adianta porque qualquer pessoa pode desbloquear fornecendo meu nome e os três primeiros números do CPF.
    A CLARO GARANTE QUE É TECNICAMENTE IMPOSSÍVEL FAZER DE OUTRO MODO.
    O MAIS IMPRESSIONANTE: A ANATEL CONCORDA QUE A OPERADORA AJA ASSIM.
    AFINAL PARA QUE SERVE A ANATEL????? Fui pesquisar
    ANA (do latim) NEGAÇÃO; TEL – sugere telefone, telecomunicações.
    AH!!! AGORA ENTENDI!!! NÃO PODIA SER MAIS CLARO.

  58. Regina disse:

    A Oi não comprriu com o que é certo. faço uma regarca mensal, e até hoje não recebi a minha recarga e nem os meus bonus. quero soluçãp já

  59. jose luis pinto disse:

    minha reclamaçao e a seguinte eu pedi a minha internet de linha disserao que seria instalado rapido ja recebi o meu modem ja faz uns sete meses e agora dizem que nao tem porta no meu bairro e nao sabem dizer quando sera instalado a linha estou tentando quebrar um galho com o mine modem de um mega mais e uma porcaria como devo fazer com quem reclamar

  60. Monique Franco disse:

    Tenho recebido mensagens de celular de um numero desconhecido e gostaria de saber se é possível identificar o proprietario, ou usuario do numero.Como proceder

  61. ademir disse:

    hoje estamos sem sinal da operadora oi na cidade de arujá sp gostaria de saber porque em plena segunda feira que a gente presiça trabalhar e a oi faz isso com a gente obrigado anatel espero a sua resposta! 20/08/2012

  62. Jair ramos d oliveira disse:

    Tinha uma pendencia com a tim ja paguei ja faz 20 dias mas eles nao querem limpar meu nome do spc oq devo fazer ???

  63. Giselda Toscano de Britto disse:

    Tenho contrato com a GVT (fixo, banda larga tv) a 6 meses e não estou satisfeita com os serviços contratado. Apesar de ter ligado várias vezes dando conta de que temos dificuldades com a tv nunca foi oferecido a solução. Agora, já saturada peço o cancelamento dos serviços e a GVT me ameaça com: multa no valor de R$ 240,00 e a perda do numero que tenho desde 1977, quando fiz este contrato não mi disseram que era vitalício.
    Espero que este mau entendido seja esclarecido o mais rápido possível para que não gere uma ação na justiça.

  64. Monique Franco disse:

    Prezados, gostaria de localizar o proprietario/usuario de um numero de celular do qual tenho recebido mensagens agressivas. Isso é possivel? Como proceder?Mandei uma pergunta ontem e obtive resposta.

  65. Manoel Jorge Bastos Nobre disse:

    venho por meio desta relatar o fato da oi em atender seus clientes em forma de pouco caso ja que eu tenho varios protocolos abertos ,reclamando que estou sem a internet oi velox e aminha surpresa o tecnico me ligou dizendo que era apenas uma flange que estava desligada da posição. o tecnico a colocou e ficou tudo certo isto no dia 18/08/12 as 12.30 e em 20 /08/12 as 22.00 fiquei de novo sem a internet isto tudo em guase 30 dias srsrsrsr, venho por meio desta pedir a voces que me ajudem a resolver este problema com esta esmpresa ja que necessito da internet para fazer meus trabalhos da empresa e a minha esposa tambem ja que nós trabalhamos na area de D.P e preciusamos da internet tambem relato que tenho uma filha no guartel em guaratingueta e necessito da mesma para poder ter contato com a filha . peço a voces que me ajudem .manoel jorge telefone que estar com problema 02126621495

  66. Érika disse:

    Prezados,

    Preciso que seja tomada alguma providência sobre a Oi na cidade de Itabira. As ligações ou não são completadas (por problemas na rede) ou caem a todo momento (daí temos que ligar novamente) e, quando conseguimos falar não dá para ouvir direito (a voz pica o tempo todo e não entendemos praticamente nada). Isso sem falar de locais onde a OI dá fora de área dentro da cidade. É um verdadeiro desrespeito aos clientes. Estou indignada e quero uma solução para o problema.

  67. Simone Vera Oliveira disse:

    Boa tarde, no dia 14 de Fevereiro de 2011, adquiri uma linha de telefone da Embratel (LIVRE) no qual paguei um boleto na lotérica no valor de R$69,00 e até a presente data (22/08/12) eu não recebi nada.
    Liguei várias vezes na Embratel para reclamar, tenho até anotados alguns números de protocolo, mas ainda não obtive sucesso.
    Peço por gentileza que me informem qual procedimento devo tomar mediante esta situação, sendo que estou precisando muito de uma linha telefônica para trabalhar.
    Desde já agradeço e aguardo anciosa por uma solução.

  68. EDSON disse:

    A TIM MANDA MENSAGEM COM AVISO DE DESATIVAÇÃO DO NUMERO ANTES DE 90 DIAS POREM LIGUEI PARA A OPERADORA E ATENDENTE INFORMOU QUE SERIA UMA ESTRATEGIA DA OPERADORA PARA ENCENTIVAR AO CLIENTE A FAZER UMA RECARGA O MAIS RAPIDO POSSIVEL TENHO A GRAVAÇAO DA CHAMADA COMIGO

    OU SEJA CAUSANDO AO CONSULMIDOR UM TRANSTORNO TEMPORARIO NAO GOSTEI NADINHA DE RECEBER UMA MENSAGEM DESSA POIS TODO MES QUE RECARREGO QUE TERMINA O SALDO JA RECEBO ESTES TIPOS DE MENSAGENS

    SENHORA NATEL PROVIDENCIAS PARABENISO O TRABALHO DE VCS NAS DEVIDAS PUNIÇOES

  69. EDSON disse:

    A CLARO VEM A CADA MES ALMENTANDO MINHA CONTA DA UM DESCONTO DEPOIS ALMENTE DINOVO NISSO JA MIM LEVOU 123,00 83 8791-8120 ESTOU SUPER CHATEADO COM A CLARO

    NA VERDADE NAO DEVERIA EXISTIR NENHUMA OPERADORA NENHUMA PRESTA..

  70. jorge luiz disse:

    EU ESTOU A MUITO TEMPO, SOLICITANDO A (OI) O SERVIÇO VELOX
    E NÃO TENHO ESTE SERVIÇO EM MINHA AREA , E NÃO CONSIGO SABER QUANDO VÃO INTALAR…PODERIA ME INFORMAR O QUE DEVO FAZER?
    MEU CEP É 25530-180
    SÃO JOÃO DE MERITI – RIO DE JANEIRO

  71. jadson disse:

    Eu uso a velox, 2 Mg mais ja tem uns 10 dias que esta lenta estou usando 10% da velocidade que eu pago , ja liguei pra lá varias vezes e ainda esta do meso jeito, sem falar que varias pessoas aqui em minha cidade esta com o mesmo problema.
    o que faço agora Anatel.

  72. danielle disse:

    contratei a oi velox no plano de 5mega no valor de 79.90, para minha surpresa a 1 fatura chega no valor de 260 reais ta ok eu paguei, a segunda chega no valor de 130 reais, ei que palahçada, liguei p oi e a atendente pediu 5 dias para resolver o problema, passaramse mas de 5 dias, falaram que iria chegar uma fatura com abatimento pois eu já havia pagado caro na 1 conta, agora chegou a fatura “com abatimento de preço, dizendo a oi” no valor de 115 reais, sinceramente estou decepcionada demais com essa que diz ser “empresA oi” vou optar para cancelar, fiz plano de fidelização por 12 meses, já que a operadora não cumpriu com o acordo feiito tenho todo o direito de cancelar sel pagar multa alguma, gente não façam nada pela oi, prefira as concorrentes que sem duvidas vão respetar nós consumidores melhor.

  73. abraao disse:

    eu contratei o plano de telefone fixo mas internet 4mb , eles instalaram e logo apos me entregaram o modem. fiz a instalacão do modem tudo direitinho pra minha surpresa nao tenho internet. liguei na CTBC e a atendente me falou que meu sinal nao estava liberado, fiz a liberacão da internet, porem apos 1 dia tentei me conectar e advinhe, sem internet outra vez, liguei novamente e novamente a atendente me diz, deve estar com algum problema externo, me direcionaram pro apoio tecnico, realizei alguns procedimentos q eu o tecnico me orientou para saber se o problema era interno ou externo. conclusao, problema externo. ai ele me falou que ia abrir uma ordem de serviço para a visita do tecnico, isso era dia 19/08/2012, e falou que o prazo de espera era no maximo 20 horas uteis e que seria cobrado uma taxa de 49,00 reais, ou seja eles fazem a cagada e ainda temos que pagar por isso. hoje ja é dia 25/08/2012 e nada de visita de tecnico, tavez as 20 horas uteis seja no calendario chines kkkkkkkkk. liguei cinco vezes e eles so me passam pro apoio tecnico, e em seguida falam q vai passar email pro setor responsavel, ou seja email nao poe comida na minha mesa, dependo da internet pra estudar e trabalhar, eles nao tem um pingo de respeito e consideraçao ao cliente, mas é assim mesmo, afinal estamos no brasil onde a lei é cega e branda a ladroes como essas operadoras.

  74. jeanine Toledo disse:

    A Anatel proibiu a TIM de enviar propagandas. A Tim continua enviando, a despeito de eu ter utilizado para resposta o numero 4112 que promete não enviar nenhuma mensagem publicitarias da operadora. PROPAGANDA ENGANOSA!!!! Como a gente se livra disto?
    Liguei para TIM e ouvi, de queixo caído, a a desculpa que essas propagandas, com numero 3333 são na verdade hackers!!!! Como assim? Há hackers consetidos numa operadora? Se num banco é detectado hackers, o que o banco faz? Me poupe, é o “TIM ENGANEI” de novo funcionando. Vergonha isto.!!!! Porque além da propaganda assinada pela TIM ainda há “os Hackers” falando em nome da TIM.
    ANATEL ACORDA!!!! aplique logo uma multa nessa operadora, já que houve uma DETERMINAÇÂO vinda deste orgão e não está funcionando!

  75. Aldineia maria da conceiçao disse:

    como fazer para resolver um problema por que ja liguei e ninguem resolve vou fazer um boletim de ocorrencia por que acho isso uma falta de respeito com os clientes meu tel nao esta enviando torpedos desde sabado e niguem resolve ja liguei muito acho que me resta procurar o procom para eu abrir um boletim de ocorrencia

  76. marly disse:

    oi sempre que recarrego meu celula vem descontado uma taxa de 4,99, por um serviço que ja pedi mais de mil vez para cancelar, apesar nunca pedi esse serviço, nao sei pq entrou, a as tententes, falao que nao vai mais se descontado, mais quando vira o mês, que recarrego vem descontado logo en seguida, nao aguento mais isso, nao sei mais o que faser,a operadora e da CLARO, pois achou uma sacanagem por tenho a CLARO muito tempo, so dessa operadora tenho em casa 5 linhas, pq minha familia toda e da CLARO, agora tou procurando uma operadora, que possa me servir, um serviço dignor e sincero, que nao minta para enganar o povo,ANATEL por favor me ajuda, obigado

  77. antonio carlos disse:

    quero dizer somente uma coisa aqui nesse paiz não adianta reclamar
    quem reclama corre o risco de não poder reclamar mais
    nada funciona saude publica telefonia de celular a propia anatel não funciona Deus talves seja o unico culpado mas nem ele tem coragem de mostrar a cara então o jeito e chorar e chorar e pedir para morrer.

  78. lorraina monteiro disse:

    A pior empresa de todas concertesa é a oi eles desrrespeitam os clientes eu pagava uma internete de 20 megas detalhe eu pagava 160.00 e so chegava 2 megas na minha casa liguei pra reclamar eles não resolveram nada ainda por cima não me deram nenhuma satisfação tive que cancelar mais ate hoje nunca recuperei o prejuizo essa empresa podia não existir seria bem melhor…

  79. Marcelo disse:

    Olá,amigos!E ninguem reclama dos pessimos serviços oferecido pela”GVT” que cancelou o meu numero de telefone que tenho para trabalho desde 1992 quando era da ex telemig
    E olha que trabalho com o numero de telefone para prestação de serviço de saude e estou passando por varios constrangimentos por isso
    Vou entrar com uma ação por danos morais e por difamação que estou passando e com certesa vou vencer no dia da audiencia contra esta pessima operadora que é a ”GVT”

  80. Kilder de Oliveira disse:

    O serviço de internet da velox em Juiz de Fora está precario.Todos os dia a partir das 18hs até 23hs o sistema velox para de funcionar ficando com lentidão igual discado.Isso está acontecendo na região do bairro Grama.Pelo que ja apurei acontece também em outros bairros.Ao ligar pra oi eles informam que está tudo normal.A solução me parece que
    é mesmo a gvt que está iniciando os serviços em Juiz de Fora.

  81. andre da silva pereira disse:

    ola ! espero que vcs da anatel possa me ajuda , sou assinante da oi conta total hà mais de um ano , sempre tive 10 mega , a um mês eles falaram que minha viabilidade abaixou para 5 mega , uma semana depois abaixou para 2 mega , agora estão querendo abaixar para 1 mega , o ultimo técnico que esteve na minha casa me mostrou uma caixa no poste perto da minha casa que esta aberta e falou que a queda da viabilidade pode se ali , mais que a oi não iria consertar . o numero da caixa :d q g j 33, esta no poste enfrente a casa de numero L: 26, Q: 15 rua feira de santa ,parque novo rio são joão de meritii.inclusivo não e só esta caixa que esta aberta . obrigado pela atenção !!! este monopólio da oi sobre a internet residencial tem que acabar afinal nos queremos se respeitado . será que nosso dinheiro valer menos do que o dinheiro dos ricos …

  82. Ruth Corrêa de Aguiar disse:

    Estou a dias reclamando junto a OI VELOX .Não aceito tal desrespeito e desonestidade de uma COMPANHIA de tal porte. Ocorre que desde do dia 29/08/12, venho efetuando varias ligações para OI, solicitando o restabelecimento da minha internet, que sempre já tem uma semana que esta insustentável, não conecta por mais que dez minutos e cai, ficando por quase trinta minutos desconectada, além de quando conectada, esta muitíssimo lenta. Tenho vários protocolos, onde à partir do ultimo de nº 2012.1124907250, a operadora fica me ligando para saber se normalizou e apesar de eu repetir as queixas, nada acontece.
    Outro detalhe; venho observando que durante a seman inteira que estou com problemas de conexão e velocidade, À PARTIR DE 0.00 HORAS, OU MEIA-NOITE, MISTERIOSAMENTE TUDO SE NORMALIZA ATÉ AS 5.OO HORAS DA MANHÃ.
    DESCONFIO QUE ESTOU SENDO ROUBADA. SUPEITO QUE A OPERADORA FRACIONOU MINHA LINHA!
    Isso é um abuso contra o consumidor
    ESPERO QUE VOCES DA ANATEL TOME UMA PROVIDÊNCIA SOBRE ISSO , GRATA.

  83. Emerson disse:

    Gostaria de saber porque a oi tem lojas de atendimento se nelas não se resolvem praticamente nada … Tudo tem que ser feito ou pelo site ou por um telefone direto com uma central de atendimento interna deles ! Além disso Mudei de plano recentemente e peguei um plano família 500 smartphone e fiz uma portabilidade do telefone da minha mãe para a oi ! a pior besteira que fiz… A portabilidade foi feita porém o telefone veio como pré-pago mas, ele deveria ter sido incluído no meu plano família ! E até agora NÃO CONSEGUI, MESMO FAZENDO 6 VISITAS A MESMA LOJA QUE CONTRATEI O SERVIÇO, coloca-lo no meu plano família ! Sendo que contratei esse serviço ! Não recomendo a oi a NINGUÉM !

  84. Rodolfo disse:

    Bom dia ,gostaria de saber por que não consigo solicitar uma internet oi velox pra minha casa,moro no interior do rj ,e toda vez que entro em contato com a oi eles dizem que não tem portabilidade , mas o meu vizinho conseguiu.
    Si não me falha a memoria foi determinado uma lei que diz que toda cidade que tem os serviços da oi ,pode sim ter a oi velox.

    Atenciosamente obrigado

  85. Erica Gonçalves disse:

    ola! boa tarde,sou cliente da oi em Jaboatão PE;e toda as vezes que a oi lança uma promoção todos os celulares não conseguem fazer ligações. é uma porcaria está oi infelizmente não posso trocar de operadora porque muita gente tem só o chip da oi, eu gostaria de entender porque a Anatel proibiu a TIM de vender chips em Pernambuco se o pior serviço de operadora é o da oi .É muito engraçado quando a operadora presta eles não deixam vender chips e a que não presta eles não fazem nada mas isto é o BRASIL.

    Erica de Pernambuco.

  86. Erica Gonçalves disse:

    não consegui ainda entrar em contato com a Anatel mas vou continuar tentando.

  87. Erica Gonçalves disse:

    oi de novo !e o mais engraçado é que a pessoa recebe o bônus e não consegui fazer nenhuma ligação. isso só é bom pra oi que pega tudo de volta,e quando a pessoa liga pra reclamar eles dizem que não ha problemas na rede e que não teve nenhuma reclamação só a da pessoa,isso é o cumulo do ridículo é muita cara de pal vil meu.

  88. sandra de souza disse:

    ESTOU COM MINHA LINHA TELEFONICA BLOQUEADSA PELA OI JA FAZ 1 MES POR CAUSA DE DEVIRGENCIA CADASTRO MAIS JA MANDEI TODOS OS DADOS POR FAX 08002833170 E ATE AGORA NÃO RESOLVERAM MEU PROBLEMA, ESTOU SEM RESPOSTA O QUE FAZER MEU DEU 21 24221244,OBG ASS SANDRA DE SOUZA

  89. getulio franklin novais disse:

    Queria saber qual o criterio usado, por nossas autoridades, para permitir que empresas de telefonia, como a OI TELEMAR, venham a operar em nosso pais. Essas empresas oferecem, pois, um servico de PESSIMA qualidade aos usuarios, a comecar pelo atendimento, seja pessoalmente, seja por telefone. Ha, por tras de tudo, um grande engodo na contagem de pontos, para se adquirir um aparelho celular, quando se assina um Plano OI-TOTAL, a exemplo de mim
    O total de pontos computados so lhe permite trocar por aparelhos caros, quer dizer, voce dificilmente tera pontos suficientes para obter GRATUITAMENTE.

  90. getulio franklin novais disse:

    Queria saber qual o criterio usado, por nossas autoridades, para permitir que empresas de telefonia, como a OI TELEMAR, venham a operar em nosso pais. Essas empresas oferecem, pois, um servico de PESSIMA qualidade aos usuarios, a comecar pelo atendimento, seja pessoalmente, seja por telefone. Ha, por tras de tudo, um grande engodo na contagem de pontos, para se adquirir um aparelho celular, quando se assina um Plano OI-TOTAL, a exemplo de mim
    O total de pontos computados so lhe permite trocar por aparelhos caros, quer dizer, voce dificilmente tera chance de obter GRATUITAMENTE.

  91. juliane disse:

    acabei de ter mas de uma hora de bate papo com a operadora VIVO… com a qual tenho plano controle… ela come meus creditos… e ainda cancela minha promoçao e nao deixa eu usar os bons… o opçao que tive foi cancelar o meu plano controle…

  92. Elizabete disse:

    Bom dia ! Sou cliente da oi a 12 anos,sempre paguei em dia minha fatura ,já tive vários problemas ,mas nunca divulguei.Desta vez estou revoltada….Está fazendo uma semana que solicitei um serviço pela oi e ainda não tive uma resposta concreta ..estão me fazendo de palhaça..cada vez que ligo lá p saber eles fazem um jogo de empurra-empurra…passo por no mínimo 3 atendentes ,tendo que explicar p cada um deles toda história,e na maioria das vezes cai a ligação ,aí tenho de começar td de novo..PROBLEMA…FIZ INSTALAÇÃO SUBTERRANEA P MINHA LUZ E TELEFONE,AGORA AÍ LIGUEI NA OI P PEDIR Q. VIESSE UM TÉCNICO P DESLIGAR O FIO DA ANTIGA INSTALÇÃO E RELIGAR ONDE ESTÁ PRONTO,O FIO ATUAL PASSA POR CIMA DE UMA CASA Q. VAI SER DERRUBADA E SE NÃO MANDAREM ALGUÉM AQUI P FAZER O SERVIÇO CERTAMENTE IREI FICAR SEM TELEFONE..MORO NA CASA DOS FUNDOS POIS A CASA DA FRENTE NÃO É MINHA …MESMO QUERENDO PAGAR PELO SERVIÇO,NÃO ENCONTREI ATENDIMENTO…E AGORA ????? A QUEM DEVO RECORRER ??? PROCON ??? SOU CLIENTE,E NO MÍNIMO MEREÇO UMA SATISFAÇÃO…GRATA !!!!

  93. Maria da Conceição Passos Simões dias Sampaio disse:

    Estou reclamando da operadora VIVO. Possuía o plano controle básico, e fui induzida a entrar no plano smartphone ilimitado, sob a alegação de que iria pagar 94,00 fixos. A primeira conta veio alta, reclamei na operadora, e continuou alta por mais três meses. Quando solicitei o cancelamento do plano, tive de pagar 275,00 de multa, o que não foi informado no momento do contrato. Creio que tenho o direito de ser reembolsada do valor da multa e até mesmo dos valores que ultrapassaram o plano mensal. Não troco de operadora apenas porque a vivo é a unica no meu município. Mas acho justo ser reembolsada uma vez que as informações foram inverídicas ou não ocorreram.

  94. wanderson lima disse:

    A OI simplesmente bloqueou um bônus que ela mesma me deu de 10000, ainda estou com 9653,96 e não consigo mas fazer ligações sendo que a data de validade desses bônus é até o dia 10/10/2012…isso é uma verdadeira falta de responsabilidade para com os clientes e pensarei sinceramente se vou continuar sendo cliente dela…vou correr atrás desse prejuízo.

  95. renato disse:

    Dia 4 de Setembro eu solicitei um oi fixo e velox 5 megas para minha residencia, pq nao existe outra opção no meu endereço. Tecnicos agendaram 2 vezes para a instalação e não apareceram ou deram uma satisfação. Depois de ligar muitas vezes durante 20 dias e me sentir totalmente desrespeitado pela oi. Descobri que meu pedido foi cancelado. Agora nao sei se faço outro pedido, ou reclamo e espero eles me contactarem para validarem o meu pedido que nunca foi cancelado por mim. Cidadões brasileiros não deveriam ser tratados com tamanho desrespeito. Pois o serviço que tento contratar é caro, ruim e o atendimento é horrivel. Peço o retorna a essa reclamação, mas tambem a supervisão mais rígida com essas empresas de telefonias que enriquecem desmerecidamente.

  96. José Francisco disse:

    Olá! tenho recebido cobranças indevidas em minha conta telefônica (OI) desde fevereiro de 2012, já entrei em contato com a operadora, eles dizem que vão olhar e nada acontece, que caminho devo seguir?

  97. Andressa disse:

    Estou tentando contato com a Anatel mas so da sinal de ocupado.

  98. Dilma Gonçalves Bitencourt disse:

    Boa tarde , no mês de agosto deste ano, fiz o pedido de um pacote, com linha telefonica e internet, da Oi, a linha telefonica foi instalada mas a internet, até hoje, tanto insisti que a operadora me disse , que a internet não viria por que a minha linha telefonica, não tem disponibilidade para internet,sendo que no mesmo dia minha cunhada pediu a linha telefonica com internet , já instalaram e já chegou até o modem para velox e mais absurdo ainda é que é no mesmo quintal….. para a linha dela tem disponibilidade e para a minha não? estou desesperada pois faço faculdade a distancia e necessito da internet urgente, e minha cunhada não…. fui enganada por uma propaganda enganosa, e de pessoas que não souberam me informar com certeza sobre a instalação da internet, estou revoltada e com muita raiva da OI, eles não tem nenhum tipo de responsabilidade ou respeito pelo cliente: me sinto enganada e lesada..

  99. rejane roessler disse:

    Bom dia!!!!!
    Sou da cidade de Novo Hamburgo/RS Estou sem telefone e sem internet desde dia:26/09/21012 as 14:30 horas, desde aquele momento até agora não foi feito nada em relação a minha reclamação, os fios continuam no chão atirados, tiramos do meio da rua, e em relação a GVT empresa que recebe muito bem pago todos os meses pelos serviços prestados não está nem aí com as minhas reclamações.

  100. Emerson disse:

    Fiz um plano da Velox 3 G, onde precisei ligar na Oi para saber qual era meu numero, onde fui maltratado pelo atendente tendo que escutar que como não era ele que tinha feito o plano, então ele também não tinha obrigação de saber. Quero que tomem uma ação urgente pois nosso País já sofre demais com os corruptos mamando em nosso dinheiro.

  101. william azevedo souza disse:

    em 04-07-2012 solicitei linha fixo + velox, a funcionaria da OI informou que tinha disponibilidade para velox, na hora de instalar fixo instalarao de uma porta que não tem disponibilidade, ja fiz reclamação na anatel e nao adianta de nada. protocolo 1737194-2012 de 19-09-2012 , 1466953-2012 de 15-08-2012 e na assessoria de relação com usuario 1788097-2012, estou solicitando a gravação do dia 04-07-2012 em q

  102. william azevedo souza disse:

    em 04-07-2012 solicitei a operadora oi linha fixo + velox, a operado informou que tinha disponibilidade apois a instalação informarao que nao tem disponibilidade, fiz reclamação na anatel e nao adianta de nada protocolo 1737194-2012 de 19-09-2012,
    146695-2012 de 15-08-2012 e na assessoria de relação com usuario 1788094-2012 de 25-09-2012,
    a assessoria informa que as reclamações são tratadas em coletividade e não individualmente ou seja no meu caso a anatel não serve para nada. e ainda tenho que colaborar com salarios dos funcionários. apenas quero que a operadora OI envie a gravação do dia 04-07-2012 onde solicitei fixo + velox.
    obs a assessoria ainda informou que nas reclamações aberta junto a anatel se eu não estive-se satisfeito com a resposta teria que retificar apois 15 dias. sera que antes da copa do mundo em 2014 eu consigo esta gravação.

  103. joyce pinheiro disse:

    desde 28.09,09.12.estou sm twel .fiz 222 reclhamacoes e atw hj n foram resovidas.peço q resolva meu problema.caso n haja soluçao concele minha linha.hj sao 04.10.12. seua funcionarios acha q peço favoo.

  104. joão andrade disse:

    sem dúvida nenhuma a operadora oi e a pior operadora do brasil,meu plano e de 52,00 reais mes, de repente chega uma conta de quase 8.000,00 reais contestei depois outra de 259,00 reais contestei depois outra de quase 6.000,00 reais contestei ,aguardei 18 dias pela resposta enfim me telefonaram e me disseram que a minha contestação foi aceita e que tudo seria normalizado, hoje bloquiarão a linha e me enchem de ameaça como vão me mandar para o serviço de proteção ao credito.eu não tenho mais nada a fazer a não ser entrar em juizo por danos morais, e o que eu irei fazer oi o pra voc^^^^^^^^Ê.

  105. fabiana disse:

    Gostaria de fazer uma reclamaçao da operadora vivo.fazem propaganda enganosa sobre a internete.conforme vai chegando o dia de recarregar o celular para reativar o serviço de internet vai ficando cada vez mas lenta.vc liga para a e. fica mais de 1. Hora para te atenderem quando atendem….gostaria de uma soluçao.obrigado..

  106. THEREZA DO ESPIRITO SANTO MAMEDES disse:

    ESTOU COM PROBLEMA NA LINHA FIXA NA OI, A LINHA FOI DESLIGADA ALEGANDO FALTA DE PAGAMENTO, SÓ QUE A FATURA VENCE DIA 09/10 E FOI PAGA DIA 04/10, NO DIA 04/10 A NOITE ENTREI EM CONTATO COM A OI FALARAM QUE EM 24 HORAS RESOLVERIAM, LIGUEI DIA 05, DIA 06, DIA 07 E NADA DE RESOLVER… O QUE DEVO FAZER E SEM DIZER QUE OS ATENDENTES SÓ SABEM DIZER QUE COMPREENDEM A SITUAÇÃO MAS NÃO RESOLVEM… ESTOU ME SENTIDO ASSALTADA PELA OPERADORA, SEM DIZER QUE INCLUEM PLANOS SEM AUTORIZAÇÃO DOS CLIENTES

  107. Patricia disse:

    Boa tarde!
    Estive em uma loja Claro da minha cidade São Jose do Rio Preto – SP no dia 27/09/2012 para adquirir um Plano Controle, segundo a atendente o plano funciona da seguinte forma: ligação de claro para claro 0,21, de claro para fixo 0,99 e de outra operadora 1,46 por ligação, fui viajar sendo assim ligação de claro pra claro acrescentar 021 mais o DDD e o número também no valor de 0,21 por ligação. O tempo para adquirir esse plano segundo a atendente seria de 48 horas após a solicitação e que viria uma mensagem em meu celular, isso aconteceu, no sábado dia 29/09 fiz duas ligações, uma de claro para claro e outra para outra operadora, após as ligações veio uma mensagem com saldo de 0,44, liguei na Claro ai me disseram que eu não estava cadastrada na promoção, disse que eu tinha que ter ativado a promoção, questionei pois quando estive na Claro a atendente disse que era só aguardar 48hs e a mensagem viria no meu celular e isso aconteceu, neste instante a atendente disse que iria ativar e que dentro de 48hs estaria liberado, mais uma vez e nada, liguei umas 4 vezes no mesmo dia, fiquei esperando, esperando…… esperando as 48hs duraram uma semana e pra piorar o meu telefone ficou incomunicavél além de não fazer também não recebia. Quando cheguei na minha cidade fui pessoalmente na Claro e pedi o cancelamento pois ñao tive nenhum plano quando mais precisei, no meu primeiro atendimento foi dito que não teria contrato algum e que poderia cancelar a qualquer momento,. Disse para a atendente que nãi iria pagar pelo serviço que não tive, mas segundo ela eu teria que pagar os 28,00 e para fazer o cancelamento era pelo 1052. Liguei no 1052 e uma passa pra outra, é um tal de protocolo pra cá, protocolo pra lá, 7 minutos na espera e na ultima atendente ela atendeu e pediu mais uma vez os meus dados ai eu reclamei que já era a terceira que me atendia e só pedia os meus dados e nada de resolver o meu cancelamento e ainda ela desligou a ligação. Gostaria muito que vocês tomassem as providencias cabíveis, pois fui prejudicada por erro deles e pelo mau atendimento. Espero ser ressarcida dos R$28,00 pois não acho certo pagar algo que não tive. Aguardo uma posição de vocês e espero que outras pessoas não passem pelo o que eu passei.
    Aguardo resposta pelo o meu e-mail, por favor.
    Obrigada!

  108. MARLI disse:

    BOM DIA!

    MORO HÁ 3 ANOS EM ITABORAÍ. DESDE QUE VIM PARA CÁ ENTREI EM CONTATO COM A OI PARA INSTALAR A OI VELOX E ATE HJ NÃO CONSIGO, NÃO CONSIGO ENTENDER A FALTA DE INFRAESTRUTURA DESSA EMPRESA.

  109. ELISETE SOARES disse:

    Boa tarde
    Sou de Votorantim interior de SP, sempre gostei da operadora OI e até mesmo recomendei para varias pessoas, porém agora estou com problemas desde o dia 17/09. Estou utilizando a promoção de 4.000 bonus por dia mas a partir desta data começaram a descontar algumas de minhas ligações de OI para FIXO e até mesmo de OI para OI, descontaram dos meus créditos. Já entrei em contato por mais de 15 vezes e cada atendente me manda aguardar 72 hs ou 5 dias úteis e até o presente momento ninguém resolveu meu problema. Um dia dizem que tem o valor de R$ 79,58, outro diz qu é R$ 69,58, outro diz R$ 89,38 e no final das contas não me devolveram nada. Estou extremamente chateada, pois como já disse, divulguei para várias pessoas achando que a OI era a melhor operadora. Ligaram em casa dia 20/09 dizendo q o devido valor seria estornado em meus créditos….Conversei com um atendente chamado Fernando dia 08/10 e ele me disse que não havia protocolo nenhum de reclamação, apenas de informação. Ele abriu um protocolo de reclamação e me deu 24 hs de prazo para o retorno. Hoje liguei, falei com a atendente Edizane e a meu pedido ela me transferiu para a sra. Marcela (supervisora), esta me informou outro valor e que tem 24 hs de prazo para o estorno dos meus créditos e abriu outro protocolo de reanalise que levará mais 3 dias para me darem o retorno. No dia 3/10 conversei com a atendente Germane e ela me informou que já tinha sido avaliado pela Anatel, confirmado o desconto de créditos individos, e o prazo estipulado pela Anatel seria até o dia 06/10. Enfim estou com muitos números de protocolos que não deram nenhum resultado. Alguém por gentileza pode me ajudar? Grata

  110. jorge ivanio rocha da silva disse:

    A OI ESTÁ QUERENDO BLOQUEAR O SERVIÇO DE CONFERÊNCIA PARA CELULARES PRÉ-PAGOS
    PARA SABER SE VOCÊ ESTÁ SENDO ROUBADO POR ELA
    TESTE LIGANDO PARA 1 NÚMERO OI,DEIXE ELE NA CHAMADA EM ESPERA,
    TENTE LIGAR PARA OUTRO OI (SEU CELULAR DEVE FAZER A OUTRA CHAMADA GASTANDO DO BÔNUS)
    SE DISSER:SALDO INSUFICIENTE OU GASTAR O CARTÃO,LIGUE E RECLAME
    POIS LIGAÇÕES DE OI PARA OI – FIXO E BRT DEVEM SER DESCONTADAS DO BÔNUS
    LIGUE 1053 DO SUL 1057 OUTROS ESTADOS ENTRE NESSE MOVIMENTO
    SE ELES BLOQUEAREM ESSE SERVIÇO VAI SER A RUINA GERAL VAMOS
    ACABAR COM ESSA PATIFARIA QUE A OI ESTÁ FAZENDO.
    ATENÇÃO ISTO É PARA TODOS OS PLANOS – NÃO SE CALE
    SE NÃO FUNCIONAR VAMOS CONGESTIONAR A ANATEL E PROCON

  111. Admilson H. dos Santos disse:

    A “OI” esta me cobrando pela segunda vez uma conta da Oi Velox internet que não possuo, gostaria que fosse tomado devidas providencias, pois já tentei contato pelo telefone fixo, onde os atendentes informam que é necessário falar com o pessoal da oi velox, mais até o momento não tenho conseguido realizar este processo e o que vem acontecendo, é que todo mês, tenho que aguardar mais dez dias para receber a fatura condizente com o valor real, pois não posso pagar R$75,00, se o valor correto da minha fatura é R$34,90. Dessa forma me encontro insatisfeito com a operadora, onde venho a desejar o cancelamento da minha linha telefônica.

  112. Dalva disse:

    oi gostaria de pedir que se tome alguma providencia com a empresa de telefone móvel da Tim, pois ta imposivel nao da quando não cai a ligação simplesmente não é completada.

  113. sebastiana dorigheto disse:

    a oi é de um total desrespeito ao consumidor, desde o dia 03 de outubro tento a reativação da minha linha, entro em contato todos os dias, todos os prazos que me deram não foram cumpridos , é um total descaso, tendo em vista que não dão nenhum retorno asminhas ligações

  114. moises reis da silva disse:

    boa tarde venho por meio desta comunicado reclamar da operadora claro que me coblou uma taxa indevida em meu claro controle ; ontem aprossimadamente as 19;22hs do dia 17/10/12 eu fiz uma ligacao de cabo frio para o rio de janeiro e a claro me cobrou 10.00reas em 22 minuto de duracao sendo que a claro me passou que esta ligacao custa apenas 1.56 reas por minutos no caso eles estao me cobro do 6 reais a mas eu ja liguei para a operadora e eles so so falan que eu liguei indevidamente . eu disquei 0312168654098sendo que esta ligacao custa um real por minuto , qual o procedimento desde ja obrigado

  115. Francinalda Pereira dos Santos disse:

    Francinalda Pereira dos Santos
    boa tarde
    Sou da Cidade de Atibaia/SP e Estou indiginada com o descaso da TIM ela protestou o meu nome sem que eu tivesse devendo nada e quanto entrei em contato com a TIM que ficou de me dar um retorno dentro de 2 dias mais nao me retonaram e isso ja faz mais de 30 dias que eu estou esperando e quando eu ligo para falar com eles e um verdadeiro desprezo e um caso de policia pois deixam agente esperando horas e horas com se a gente fosse lixo nao tem cosideração pelo o ser humano gostaria nao tem com quem eu possa falar para resover o meu caso que ate agora estou esperando a TIM resolver e nada ela faz gostaria de saber se a anatel pode fazer alguma cosa para que eu possa esta resolvendo este problema pois gostaria resolver o quanto antes pois a final e meu nome que esta em jogo e nada esta sendo feito por favor pesso que anatel me ajude por favor obigada.

  116. camila dos santos borges disse:

    ola boa noite, paguei a conta do mes de julho 02 vezes, então liguei na telefonica para comunica-los sobre esse meu erro cometido, e eles me falaram que só vão descontar a conta , que foi paga duas vezes , daqui a 03 meses. gostaria de saber se isso é correto pois ja paguei a conta do mes de outubro e tenho uma conta do mes de agosto em aberto . nao seria o certo eles descontarem essa conta que foi paga duas vezes no mes de julho , na conta de agosto que esta em aberto? por favor me avisem assim que possivel, muito obrigada.

  117. leandro moreira dois santos disse:

    me venderao a velocidade do spide de 256 kbps e me falaro que eu poderia aumentar a velocidade estou tentando ligar la eles so falam que nao tem suporte mais tem visinho meu que usa 1 mg eae com faso pra resouver isso

  118. Cláudio de Pinho Vernin disse:

    Sugiro que se torna obrigatório o telefone e site da ANATEL nas faturas mensais dos telefones, pois minha irmã encontrou dificuldade para entrar em contato com a ANATEL.

  119. Manfredo Kuschke disse:

    Prezados Srs,
    Faz menos de 2 meses,comprei um celular novo na TIM e fiz também a migração para a TIM afim de manter o numero.A minha reclamação refere-se a falta de sinal na minha residencia na cidade de São Bernardo do Campo.As vezes o sinal é pequeno e logo desaparece.Praticamente não consigo fazer/receber ligações desde/para a minha residencia.Até o momento troquei uma operadora por outra e nenhuma presta serviços que justifiquem alguma cobrança.Esta situação não deveria continuar como está!!
    Aguardo por providências .
    Atenciosasmente

    Manfredo Kuschke

  120. Boa tarde, solicito uma orientação quanto a procedimento adotado pela operadora “OI”.Ao efetivar o cadastramento de um chip OI, o sistema informa que ao efetivar qualquer recarga o bônus diário será em dobro, ao verificar que isso não ocorrera na prática liguei para operadora que informa, se, somente, se recarregarmos a partir de R$12,00. E o site informa que haverá bônus diário em dobro podendo chegar a R$600,00 ao recarregar a partir de R$10,00 qual o procedimento da ANATEL quanto a isso?, e qual procedimento devo tomar?

  121. Mariano Vieira disse:

    Senhores da ANATEL, venho também fazer o meu comentário ou até mesmo uma denuncia com a relação a Operadora TIM. pois a mesma venha prestando um serviço péssimo de mal qualidade em minha cidade “São luis Gonzaga do Maranhão” eu já denunciei várias vezes a mesma não resolve nada só se preocupa de ganhar dinheiro. pois dia 22/10/2012, nesta segunda feira eu fiz a reclamação novamente e até agora não se resolveu nada, sou cliente da Operadora citada como não tem outra opção agente fica a mercê da mesma e por isso que eu faço a denuncia a vocês da ANATEL, pra ver se agente é visto como pessoa´pois eu pago os meus impostos tudo direito e ainda não é visto como brasileiro cadê a nossa Constituição que que nos garante todos os direito e agora seremos negado.

    Djá Agradece a compreensão de todos
    MARIANO VIEIRA Residente em São Luis Gonzaga do Maranhão

  122. adelmi ferreira de lima disse:

    boa tarde! o meu nome é adelmi ferreira de lima, o endereço está no final do comentario. Adquiri um modem 3G da VIVO na esperança de ter um bom funcionamento mas, não funcionou como deveria, além do mais os dizeres do contrato de prestação de serviços era opcional por periodo continuo, ou intercalado com uso nos dias de segunda-feira;quarte-feira; por um valor de R$ 59.90, e mantivesse uso continuo eu pagaria o valor de R$ 79.90 mensal, no período de aproximadamente 30 dias eu fiz apenas dois acesso, porque eu utilizava uma INTERNET via Radio e pretendia recindir este contrato para usar apenas o modem da VIVO mas, quando o configurei o modem teve um péssimo funcionamento, e pedi o cancelamento só que estão me cobrando a primeira conta de R$ 80.00 e mais uma de R$ 150,00 eu só fiz dois acesso apenas de meia hora cada por tanto não estou devendo este valor. Me ajudem por favor a rosolver este problema (O endereço Rua tenente josé lopes de medeiros 33 cep. 12423-480 bairro araretama, pindamonhangaba -SP

  123. Adão dos Santos disse:

    Pedi instalação de telefone fixo a mais de mes e ate agora, so recebi ligação da RM prometendo para dali a 7 dias..A RM faz todos de refem! Isso não é prestadora de serviço, porque não faz serviço nenhum!

  124. Luis Claudio dos Santos Dantas disse:

    Solicitei uma linha telefônica da oi e o serviço de internet da velox em 08/12, e desde então a linha ainda não foi ativada(10/12). E me recebi a fatura para pagamento. Como posso pagar por um serviço que nem usei? Como posso solucionar esse problema?

  125. Jailson disse:

    A oi velox esta me enviando cobranças alem do contrato.+ o serviço prestado está péssimo fiz um contrato de 39,90 reais por 200 Megas + comecei a receber 300 Kbps.E a oi por vontade própria aumentou para 55 reais a cobrança com velocidade de 100 Kbps.
    Fiz a reclamação e ai aumentaram para 55 reais o valor da cobrança sem serviços prestados.Tendo aumentado a velocidade para 100 Kbps. E apareceu o provedor terra fazendo cobranças indevidas com documentos q comprovam q eles tem contrato comigo + isso foi algum funcionário q passou todas as minhas informações para eles junto com as gravações q creio. terem sidas editadas para o bom uso em seus interesses.Ou foi da impresa Oi ou do provedor terra que prestou serviços para mim durante um tempo. Preciso q a Anatel verifique isso p mim.pois já fiz de tudo e n encontrei alternativas.. Pelo menos acabar com as cobrãnças indevidas já é o suficiente……

  126. NEIDE{DÊ} disse:

    Meu plano com a telefonia Oi ,vencera dia 30-11-2012,me disseram que não vai ser possivel atualizar meu plano antigo,que é o de colocar 12 reais e receber 24 reais de bonus,quero saber da anatel se isso é possivel? pois ate hoje sempre renovei o mesmo.

  127. Joao Paulo de Macedo Couto disse:

    Bom dia.
    Estou com problemas.
    Recentemente troquei minha velocidade de internet OI VELOX de 1 mb para 2mb, mas acontece que nao estou recebendo esta velocidade e estou pagando o plano de 2mb e recebendo velocidade de 1.10, 0.98kbps.
    ja nao sei a quem reclamar. A OI nunca sabe de nada e diz que está tudo certo, mas tenho feito mediçao com o SIMET e ta bem abaixo da velocidade que estou pagando.
    Eu queria passar meu plano para 5mb, mas a OI diz que não tem como, daí não entendo, porque vizinhos meus tem internet de 10 e 5 mb, e pra mim nao tem a tal porta disponivel.
    Como faço pra reclamar diretamente com a Anatel?
    Afinal pago minhas contas em dia e nao estou tendo a velocidade contratada.
    Estou no momento fazendo um download de 11mega que vai levar 30 minutos pra terminar. Como pode isso? Esse download tinha de levar pelo menos 3 minutos.
    ANATEL SOCORROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO.
    Atenciosamente, João Paulo

  128. Davi D. Silva disse:

    Olá, boa tarde!

    Preciso de ajuda. Gostaria de colocar internet banda larga em minha residência. Sempre que ligo para as operadoras, elas perguntam o CEP, e alegam que ainda não está disponível na minha região (Queimados – RJ).

    A vivo aceitou o meu pedido, disse que tinha cobertura sim, mas o sinal é fraquíssimo e tive que cancelar.

    Na mesma rua onde moro, tem uma lan house que funciona a todo vapor, e ainda distribui sinal para moradores. De onde vem?

    Eu preciso muito de internet. O sinal aqui é muito fraco.
    Por favor nos ajude.

    Obrigado.

  129. MARCELO disse:

    Boa tarde estou com minha internet oi abaixo da velocidade do plano,pago 1 mega e tenho agora 300kbps,quando fiz o plano tinha disponibilidade da velocidade,agora dizem que não tem mais e ja faz maiz de um ano.Preciso de resposta da anatel.

  130. marli da silva gomes disse:

    BOA NOITE. MEU NOME É MARLI DA SILVA GOMES, QUERO FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA ANATEL. MUDEI RECENTENTEMENTE PARA RUA DR PAULO QUEIROZ NO 741, TRANSFERI MINHA LINHA TELEFÔNICA DA VIVO PRA ESSE ENDEREÇO, E ATE AGORA NESSE CONDOMÍNIO NÃO TEM TELEFONE, E O SINAL QUANTO DA VIVO QUANTO DE OUTRAS OPERADORAS NÃO PEGA AQUI. IMAGINE UMA CIDADE COMO S. PAULO NAO PODEMOS TER UM TELEFONE FIXOS NEM UMA TV A CABO NEN UMA INTERNET DECENTE, PORQUE A OPERADORA VIVO NÃO LIGA OS FIOS NESSA REGIÃO, DE ACORDO A SINDICA, ESTAMOS PERECENDO PORQUE A VIVO ACHA QUE O INVESTIMENTO E ALTO. EXIJO COMO CONSUMIDORA VIVO UMA POSIÇÃO.

  131. Caros amigos, que tem problemas , não só com as cia telefônicas , mas no geral. Não se irritem. Veja os seus problemas como benção.
    De uma lidinha ou baixe direitos do consumidor. E sem se irritar, procure um advogado, e entregue os protocolos dos contatos e tudo que tiver sobre o assunto, não só de telefonia, mas sobre tudo que se sentir lesado. Eles em média cobram 30 % do ganho. De entrada no forum e espere sem ficar nervoso, se receber ameaça melhor, mais um ponto para aumentar o ganho. Tenho ganho em médi por ano r$2.500,00 . Só para ter uma Ideia. Banco do Brasil. de r$0,48 ganhei r$2.500,00, Cia de Água de r$36,00 ganhei r$2.500,00, 3G da Claro cobrança fora de acordo de pouco menos de 40 reais, R$ 2.500,00. Cada besteirinha desta coloca pelo-menos r$2.500,00. Não grite, não faça estardalhaço. Use a lei a seu favor. Os prestadores de serviço estão errados, fizeram acordos abusivos, te ameaçaram. Fiquem tranquilo. Recolha tudo que tem, e entregue na mão de um advogado que ele vai correr atras para voc~e e ainda vai ganhar um dim dim. Cheguei a conclusão que com estes abusados só entendem o que fala quando doi no bolso. A cia de água perdeu na primeira , na segunda, se recusou a pagar, foi penhorada a conta dela com 10% de multa. Sem grito, sem nervoso, sem aborrecimento. Avise primeiro. Você está errado, quer consertar o erro ou quer partir para a justiça. Geralmente não acreditam no que falam. Ai beleza.
    A Pouco tempo fui ameaçado pelas lojas Leader, se não pagasse a fatura iriam me colocar no SPC, processar e tudo mais. Já parei no meu advogado e disse, vem dim dim ai!!!! rsrsrsr
    e fui lá. Pedi um papel que diga o montante da minha dívida. Ao pesquisar viram que não tinha dívida. Fiquei trsite. Tem +/- 15 anos que não compro nada lá. daria um dinheiro legal. Pense desta forma e vai se dar bem. Entrar nos SACs não resovem. eles pegam o arquivo e não agem nada, mas com o Juiz o buraco é mais em baixo. BOM DIA PARA TODOS. DEUS OS ABENÇOE E BOA SORTE.

  132. Nelcy Vieira disse:

    Que Pai é este nao? Pra que serve a ANATEL? Imaginava que serveria para tomar decisoes como poder e ter a responsabilidade com suas prestadoras , em que trabalham de forma indevidas desde ate o atendimento ao mais simples problemas como o meu. onde ja se viu por inconsequencia da mesma que fui pagar minha fatura da conta e nem sei como fizeram a mesma que ficou um residio de 0,35 centavos onde eles mesmo disseram que iria colocar na proxima fatura, este tao enorme valor, porque eles nao poderia fazer uma fatura com este valor e que nao tinha problema nenhum em desligamento da linha o que nao aconteceu…..estes caras desligou. PAguei este valor enorme como esmola e agora fiquei sem a linha. Como a Anatel me explica estes reparos tao absurdo.Esta linha jamais pode ficar desligada entendeu seus responsaveis de empresas que o povo achava que funcionava certo. É só descepçao qto a comunicaçao ,que falha absurda senhores Anatel.Fique mais atentos com sua administraçao ou estude mais.

  133. luciana P. Tavares disse:

    Olá! Anatel,
    Por favor, gostaria que vcs resolve-sem meu problema, fui durante muitos anos cliente da oi! em Agosto deste ano resolvi mudar(portabilidade) para vivo pensando em melhorias, tanto no servio de telefonia com internet! “comprei um gato por lebre”. enfim não me adptei, tentei retornar p/oi, fiz uma nova inscrição via on-line, a mais de 45 dias, o atendente disse que em 7 dias úteis eu teria um novo nº de telefone + banda larga. só que até agora nada! já liguei diversas vezes, inclusive hoje! mesmo estive na central da oi! em alcantara(sg/rj) e lá me informaram que eu tive 3 desistencia em meu nome, e que os técnicos alegarm não encontrar meu endereço.Como isso é possivel?! não troquei e nem dei endereço errado! é o mesmo de antes de agosto quando eu era cliente deles, quando mandava faturas em minha residencia cobrando pelos seus serviços! e agora não acham?! ou será que estão com raiva de eu ter saido e agora quero retornar?! O que está acontecendo! peço por gentileza que vcs da Anatel me ajudem! Obrigada!!!!!

  134. Daniela r Pereira disse:

    quero saber o que fazer ,pois coloquei creditos da tim hotem ás 15:00 e até agora não recebi a recarga e a tim não me avisou nada o que aconteceu,posso abrir um processo contra a tim?

  135. jorge teixeira disse:

    Reclamação da TIM
    Eu e minha esposa colocamos credito em nossos celulares da operadora TIM às 11:11h e 11:15h do dia 10/11/2012, em razão do nosso telefone fixo da operadora OI estar mais uma vez “mudo” e ate agora os creditos da recarga não entraram.
    Fizemos o primeiro contato e prometeram que ate às 16h seriam lançados, o que não ocorreu, fizemos o segundo contato e prometeram que até a meia noite estaria normal o que não ocorreu. hoje (11/11/2012) de manhã nos informaram que ate ás 16h os créditos seriam lançados, o que mais uma vez não ocorreu, e após esse horario não conseguimos mais contato com a operadora TIM.
    A operadora TIM alega que seu sistema esta “fora”, inoperante, mas o consumo dos créditos estão sendo debitados, pois existem outros usuarios da TIM na minha residencia q comprovam o uso e consequentemente o consumo de créditos, a questão levantada por mim é esta, como o sistema de recargas esta ruim, sendo que o sistema esta debitando normalmente o consumo das linhas?
    obs. até agora 12:08h do dia 12/11/2012 nada mudou, continuamos sem os nossos creditos validados. precisamos urgente de uma solução.

  136. Edson Luis Araujo disse:

    sou cliente da vivo +- 7 anos,moro na cidade de Icem sp,e no bairro onde eu moro estalarão uma antena de internet,que esta atrapalhando o sinal dos celulares, gostaria que a Anatel desse uma olhada para a população de Icem sp,pois os moradores do bairro dizem que antes de estalar a suposta antena os sinais dos celulares eram normais,obrigado.

  137. EVANIA BEZERRA disse:

    12/11/2012

    Estou insatisfeita com a operadora oi pois estou com 25 dias que não consigo fazer ligação e não recebo ligação , sempre que ligo após o atendente virtual a ligação cai,estou com varios protocolo sem retorno.estou em dias com minhas contas e não consigo resolver estou tentando resolver naturalmente ,mais eles não estão querendo.

  138. ANA MARIA F CARVALHO disse:

    Por inúmeras vezes desde julho, estou reclamando com a Vivo que está cobrando em minha conta pós, um pacote de internet que nunca pedi e nunca tive internet mesmo porque meu aparelho é muito antigo. A resposta da ouvidoria da operadora é que o valor não será devolvido integralmente desde julho pois segundo a atendente Ana Isabel, que por sinal muito mal educada, só pode devolver a cobrança indevida de 3 meses. Estão cobrando 24,50 por mes de um serviço que não tenho e não querem devolver o dinheiro. A Vivo dá mau atendimento, não envia as contas para meu endereço e só sabe abrir protocolo que não adainta nada. Fica registrada minha reclamação contra a Vivo e quero meu dinheiro de volta.

  139. Edite Pereira Dias disse:

    Estou indignada com a operadora OI, ofereceram um novo Plano o qual não aceitei e desde o momento foi bloqueado meu telefone fixo para ligações,ouço uma gravação que avisa:”Este telefone não está programado para receber este tipo de ligação”. Porém com meu celular da Vivo ligo e todos esses telefones estão ótimos e funcionando. Peço por favor quero mudar de OPERADORA o mais breve possível. Não devo nada para OI e estou sendo muito prejudicada. Não preciso de telefone para estar prostrado para enfeite, preciso para usar especialmente numa emergência. Esta OI TEM QUE ENCERRAR SUA ATUAÇÃO, JÁ QUE NÃO QUER SERVIR.

  140. Edite Pereira Dias disse:

    Agradeço a gentileza em receber minhas justas reclamações .

    Espero ser atendida rapidamente oportunizando-me a uma nova e

    melhor OPERADORA DE TELEFONE FIXO.

    O telefone é meu socorro, portanto necessito dele com urgência.

    Que Deus recompense sua atenção. OBRIGADA!!

  141. JOÃO CARLOS JANUÁRIO disse:

    ESTOU COM VÁRIOS SALDOS ACUMULADOS BLOQUEADOS EM DUAS OPERADORAS: VIVO E TIM. COMO TENHO QUASE R$ 30,00 VIVO, E R$ 13,00 TIM, ESTOU COLOCANDO O MÍNIMO POSSÍVEL. ISSO RESULTA O BLOQUEIO DA OPERADORA, PORQUE O PRAZO PARA USO DOS CRÉDITOS É DE APENAS 1 (UMA) SEMANA.
    PODEM AS OPERADORAS BLOQUEAR ASSIM SALDOS QUE JÁ COMPRAMOS E PAGAMOS APÓS 7 DIAS ..?!!

    NÃO SOU DA ÁREA JURÍDICA, MAS DE CARA, ISSO ESTÁ ERRADO, POIS TRATA-SE DE UM DIREITO ADQUIRIDO, COMPREI, PAGUEI E TENHO DIREITO DE USÁ-LO.
    COMO TRABALHO AUTONOMO, AGORA QUE TENHO QUE USAR MEUS CRÉDITOS NÃO POSSO, TENHO QUE COLOCAR AO MENOS O MÍNIMO, QUE VALEM SOMENTE PARA 1 (UMA) SEMANA E OS SALDOS VÃO AUMENTANDO E SEMPRE BLOQUEANDO, ONDE ISSO VAI PARAR????

    ESPERO QUE A ANATEL TENHA UMA SOLUÇÃO, DEVERIAM BLOQUEAR A LINHA POR TEMPO DE NÃO USO E PARA REABRI-LA O CLIENTE PAGARIA UMA PEQUENA TAXA. TAÍ A SUGESTÃO.

    CORDIALMENTE,
    JOÃO CARLOS.

  142. Jessica Pereira da Pereira da Silva Santos disse:

    Solicitei a mudança da linha telefonica com a internet Oi Velox no dia 06/11/2012, fui informada que até o dia 13/11/12 estaria sendo transferida o telefone e a internet no dia 13/11/12 liguei para o nº 10331 informado o horario e nº de 2 celular para contato do tecnico quando fosse em minha residencia a noite voltei a ligar pois o mesmo não teria ido a minha residencia, informou que iria no dia 14/11/12 até às 20:00h, passei o horario a partir das 17:30h que seria o horario que estaria em casa, quando cheguei ás 17:30h fui inforamda pelo porteiro que o tecnico acabou de sair e não encontrou ninguem em casa, liguei imediatamente para a Oi e passei o ocorrido a atendente me informou que não teria como me ajuadar e que aguardasse até às 08:00h do dia seguinte quando o tecnico estaria indo até a minha casa o que não ocorreu até o horario de 13:49 do dia 15/11/12. Voltei a ligar e outra atendente informou outro endereço para instalação endereço que jamais seria passado por mim, pois sou do estado de São Paulo e desconheço tal endereço o endereço que informei foi o endereço que consta no contrato de locação do imovel Rua: Joaquim da Silva Lima Nº 520 apt 501 Guarapari centro. Acredito que a propria Oi modificou o endereço para mascarar a falta de atendimento na data que a mesma etipulou, mesmo assim entrei em contato com outro setor que muda o endereço o mesmo me informou que tenho que aguardar mais 24h para novamente ligar e passar o endereço correto, isso e a maior cachorrada vendem um serviço pessimo frauda o consumidor e ainda somos chamados de mentirosos, se pedir o cacelamento dos serviço tenho que apagar multa de R$ 300,00 para a Oi, perdi o feriado para fazer os trabalhos de faculdade em Guarapari e feriado e não tem uma Lan Hause aberta a Anatel entrar em contato com a Oi, pois vou ao Procon na segunada-feira dia 19/11/12 para reclamar o que deveria ser caso de policia.
    Jessica Pereira da Silva Santos
    Telefone nº do telefone para qual desejo instalação (27) 33610932
    Pesso qu a Anatel se pronuncie para providencias com urgencia vim de São Paulo e nunca vi um descaso tão grande com o consumidor como vejo no estado do ES.

  143. Robles Torres disse:

    ALERTO A TODOS SOBRE FAZER PLANOS DA OI POR TELEFONE, POIS A MESMA ME VENDEU UM PLANO POR TELEFONE, DIZENDO ESTAR COM LONGA DISTANCIA, MAS NAO CADASTRARAM E JA FAZ 03 MESES QUE RECEBO CONTAS ABSURDAS E FICO HORAS REGISTRANDO PROTOCOLO PARA CONTESTAR AS CONTAS E ACABAM NAO MUDANDO O PLANO E CONTINUA TUDO IGUAL. OBS: JA FAZEM 03 MESES.

    CUIDADO COM A OI, NÃO FAÇAM NENHUM PLANO POR TELEFONE.

  144. Raul Soares disse:

    Se fôssemos zelosos na manutenção de um padrão moral mínimo de responsabilidade governamental e especialmente de quem fiscaliza, a empresa OI já teria perdido a concessão e estaria fechada. É uma vergonha para o Brasil a frouxidão com que a Anatel vem encarando o comportamento criminoso dessa empresa.

  145. Marcos Lisboa disse:

    Gostaria de saber o que eu faço para que a oi possa fazer a instalação do meu oi fixo que foi feito o pedido no dia 25/09/2012 e ate a presente data nada ainda.Ficam me ligando só para agendar dia e hora e não cumprem,estão me tirando do sério o técnico já esteve em minha residência duas vezes e falou que ia almoçar e voltava para fazer minha instalação e ate agora nada,.Já informei a anatel sobre o ocorrido ate então me ligarão falando que a oi alegou falta de fiação interna!O que tenho que fazer agora?Quais providencias tenho que tomar?

  146. Andre Alvarenga disse:

    Solicitei uma alteração de endereço de um oi fixo a 45 dias , contudo estão conduzindo a mudança, na 2ª feira o tecnico ligou informando que viria realizar o serviço, contudo isto não aconteceu, fiquei aguardando e nada…………ou seja, uma total falta de respeito com consumidor e abuso de poder desta operadora

  147. Lucia Elena França Pereira disse:

    Prezados,

    Sou assinante da OI, com duas linhas – uma na cidade do Rio de Janeiro-RJ e outra na cidade de Araruama-RJ, que estão bloqueadas desde 16/11/2012, em função de “divergências de dados cadastrais”, conforme informação prestada pela OI. Desde 16/11 estou entrando em contato com a OI e eles não dizem qual o dado cadastral está em desacordo, mantendo as minhas linhas bloqueadas, apesar de fornecer TODOS os meus dados. Ontem chegaram ao absurdo de dizerem que teria que esperar 72 horas ÚTEIS pelo contato da operadora para sanar o problema. Existe este prazo??? Além disso fui destratada por uma atendente que ficou “cantando” para não ouvir a minha reclamação. Um assinante não pode ser destratado por nenhum atendente não importa que “delito” tenha cometido. Solicitei a gravação do atendimento e me foi negado até que o “problema” tenha sido sanado por mim. Solicitei o cancelamento das linhas e também foi-me negado. Até quando o consumidor vai ficar a merce de operadoras de telefonia sem poder recorrer a outro órgão? Quem poderá intervir nestes casos?

  148. JOAO ALFREDO DE AZEVEDO SOBRINHO disse:

    REF. DESCASO DA VIVO
    JA A BASTANTE TEMPO NÃO SE CONSEGUE MEU TELEFONE PELO 102, APESAR DE ESTAREM LÁ MEUS DADOS COMO NOME E ENDEREÇO. É QUE SEMPRE APARECE ” TELEFONE DESLIGADO “. NÃO ENTENDO, PORQUE LIGO DO DITO TELEFONE PRA ELES PEDINDO O MEU NUMERO E ME INFORMAM QUE ESTA DESLIGADO.
    CHEGA A SER CONSTRANGEDOR, JA QUE PESSOAS Q TENTAM ACHAR MEU NUMERO PODEM PENSAR QUE MEU TELEFONE ESTEJA ‘CORTADO’ POR FALTA DE PAGAMENTO, O QUE NÃO PROCEDE.
    PASSEI O DIA HOJE LIGANDO PARA A VIVO FALEI COM UNS ‘POBRES COITADOS’, FUNCIONARIOS QUE NA VERDADE SÃO APENAS ALGUNS NUMEROS SEM MUITO VALOR PARA A VIVO…PRIMEIRO FOI COM ALGUEM QUE SE APRESENTOU POR ELAINE PROTOCOLO 2012 0044 537 037. DEPOIS FALEI COM FATIMA PROTOCOLO 2012 0044 540244….DEPOIS FALEI COM VLADIMIR PROTOCOLO 2012 0044 546629…DEPOIS COM ISMAEL PROTOCOLO 20120044 551569…E POR FIM COM VITORIA – JA NO FIM DA TARDE- PROTOCOLO 2012 0044 619965…….ACREDITE…ELA DISSE QUE A ANATEL ERA TERCEIRIZADA DA VIVO E QUE O PROBLEMA ERA DA ANATEL!

    PROCUREI NAO PERDER A PACIENCIA E TER CALMA…AFINAL, EU ERA A PARTE MAIS INTERESSADA. TOMEI UM SUCO DE MARACUJÁ BEM GELADO E PARTI PRA INTERNET…VIA GOOGLE…NA ESPERANÇA DE ACHAR UMA LUZ Q RESOLVA MEU PROBLEMA….AÍ COMO MAGICA…NOTEI UM COMENTARIO DE ALGUEM QUE DIZIA QUE ATÉ O TOM DE VOZ DO PESSOAL DA VIVO MUDOU QUANDO ELE FEZ UMA RECLAMAÇÃO VIA ANATEL- RAPIDAMENTE RESOLVERAM O SEU PROBLEMA. FOI EXATAMENTE O QUE FIZ!!!!!
    DE CARA SENTI FIRMEZA QUANDO O ATENDENTE ANOTOU MINHA RECLAMAÇÃO – PROTOCOLO 225 5939 2012 – E ME DISSE CATEGORICAMENTE QUE EM 5 DIAS UTEIS A VIVO VAI ME CONTATAR PARA RESOLVER MEU PROBLEMA. VOU FICAR AGUARDANDO COM ANSIEDADE!

  149. MÁRIO JORGE DOS REIS RIBEIRO disse:

    boa noite queria aqui reclamar a oi velox eu tenho quazir 2 anos de internt de 600kbps e toda semana eu ligo para eles para almenta um pouco e sempre fala quer nao tem velocidade a mais para aumentar e na minha cidade já tem uma provedor de 10 mg mora na cidade de coaraci.ba

  150. jonatan gomes da silva disse:

    bom dia. bem a prestadora de serviços oi, nos vende um plano de internet com aparelho 3G ,sendo aqui no frade so pega 2G mas o problema é que ninguem esta conseguindo entra na internet pos esta muito lenta e nao conseguimos uma solução com eles e os planos sao caros com uma internet que parece uma discada de tao lenta…

  151. Cosme Jose da Silva disse:

    É possível um profissional da empresa TIM, te ligar e oferecer um bônus de rs 50,00 em credito, sem vc pedir nada e não te falar a verdade,de que se tratava de um plano, e te perguntar se vc está interessado ou não. Foi o que aconteceu comigo no começo deste ano. Agora tenho que pagar rs 800,00, para ficar com o meu nome fora do Serása. Peço por favor , que veja este caso com urgência e me informe se cabe um processo , pois me sinto enganado ,roubado, e envergonhado diante dos meus , por não poder comprar a prazo e de não saber se a TIM foi criminosa ou não nessa questão. Aguado resposta. Obgdo

  152. miguel milanez dias disse:

    PELO AMOR DE DEUS, chega de palhaçada. As operadoras cobram absurdos, lucram muito e o serviço é pessimo. Alem disso há as intrigas de sinais de comunicação entre elas. Não consigo sinal da TIM para a SERCONTEL, nem da OI para a SERCONTE. Estão boicotando? o Que é isso?

  153. miguel milanez dias disse:

    errado não é 133 e sim 1331. atualizem o site

  154. eliane disse:

    meu oi e claro de vez en quando fica bloqueado e nao consigo de jeito nenhum fazer ligaçao com credito e bonus.

  155. Rodrigo Gabriel Da Silva disse:

    Gostaria de comunicar como a operadora oi está sempre fazendo coisas que não conseguimos suportar.
    Tenho uma conta da oi desde que cheguei em Brasília DF que foi adquirida da seguinte maneira:
    Oi conta total 4 mais, que posso ter 3 linhas de celular, uma fixa e banda larga, com ligações ilimitadas para o brasil todo fixo interurbano e para dentro do DF, mais 1000 minutos de ligações para celular interurbano ou interno no DF e a conta fica em 395,00, no entanto a quatro meses veio uma conta de mais de 570,00, reclamei na oi e na anatel, ligaram e falaram que iriam resolver, pois eu já havia efetuado o pagamento. Desde então além de não resolver nada, eles estão mandando contas ainda maiores, sendo que não passo dos 1000 minutos. A minha última conta é de 763,34 que liguei novamente para reclamar, pois até hoje não havia sido resolvido o primeiro caso. Uma operadora da oi me ligou ontem falando que a conta de 570,00 havia sido anulada e passada para as outras contas que estavam em aberto e me deu o protocolo, nunca esqueçam de pegar o número de protocolo, falando que minha conta desse mês seria analisada e venceria em 18 de dezembro, no entanto hoje pela manhã foi fazer uma ligação e meu telefone está cortado, ou seja, além de não resolver nada que falamos, ligam falando que está sendo resolvido e cortam a conta. O que quero é pagar o que foi combinado, não quero nada de graça, mas ter aquilo que foi combinado. A oi está sendo uma das piores operadoras de telefonia do Brasil. Temos todos que fazer com que ela comece a prestar um serviço de acordo, denunciando ou retirar essa porcaria de operadora de uma vez por todas.

  156. JORGE VIEIRA DE SOUZA disse:

    DESDE 07.10.2012 AGUARDO TRANSF DE LINHA (24-33775039) CPF 827323457-68 ROSANA DAMASCENO DE O SOUZA, FACE MUDANÇA DE ENDEREÇO, E, APESAR DE VÁRIAS LIGAÇÕES PARA OPERADORA OI E ATÉ MESMO POR INTERMÉDIO DESSA ANATEL, ATÉ MOMENTO NÃO OBTIVE ÊXITO. PEÇO INTERFERÊNCIAS URGENTES DE V.SAS PARA ME AJUDAR NESTA QUESTÃO. ALEGAM QUE DEPENDEM DE CRIAÇÃO DE NOVO PROJETO, BEM COMO DOS ÓRGÃOS ESTADUAIS, MUNICIPAIS E ABERTURA DE GALERIAS E MUDANÇA DE CABOS, O QUE DISCORDO, POR, NESTE MESMO PERÍODO, DUAS OUTRAS MUDANÇAS NOVAS OCORRERAM NA MESMA RUA E EM 15 DIAS EFETUARAM A TRANSFERÊNCIA. INFORMO AINDA QUE ME ENVIARAM CONTA NO VLR. DE R$ 136,00(VELUX E ASSINATURA) SEM ESTAR USANDO. NECESSITO URGENTE.

  157. marina aparecida barbosa augusto disse:

    Bom dia,
    Anatel

    Descaso da oi e tim, tenho carregado o meu celular todo mês para receber o bonus para usar durante o mês mas acabo de colocar o saldo dura um dia já acabou, estão com sacanagem com as pessoas não nos respeita, já liguei varias vezes para reclamar das operadoras mas nenhuma presta, é vergonhoso essa firmas tercerizadas não cumpre com seus compromissos,espero que a Anatel tenha este compromisso com os brasileiros.

    grata,

    Marina ap. b. augusto.

  158. telma disse:

    EStou a tres meses brigando com a oi, por estarem mandando conta com valor da velox que eu nunca solicitei, assim querecebo as ctas ligo para oi e as atendentes me informam que irãomandar outra fatura com valor cancelado, para minha surpresa liguei para oi solicitando o cancelamento da linha e fui informada que não poderia cancelar alinha pois tinha o velox e se eu cancelasse teria uma multa de 150,00 (cento e cinquenta reais) estou abismada com esta situação pois ja informei varias vezes que não solicitei nenhum serviço e não possuo computador na minha casa, gostaria que a oi me enviasse a gravação da minha solicitaçãoa este serviço, pois do contrario irei acionar a justica, pois já são vários meses nesta situação e a oi não resolve meu problema, como éque eu poss0 solicitar ocancelamento de uma solicitação que eu nunca fiz.

  159. Oswaldo Correia disse:

    Ola, preciso de ajuda. Eu tenho um plano de de banda larga claro e de alguns meses para cá ela mostra o sinal completo porém sem velocidade e não consigo baixar nenhum filme e o valor que eu estou pagando e de $84,00 reais. Será que toda as vezes que eu quiser assistir um filme ou minhas tele aulas vou precisar ligar para a operadora e avisar ????? Por favor mim ajudem.

    Oswaldo!!!

  160. Oswaldo Correia disse:

    Ola, preciso de ajuda. Eu tenho um plano de de banda larga claro e de alguns meses para cá ela mostra o sinal completo porém sem velocidade e não consigo baixar nenhum filme e o valor que eu estou pagando e de $84,00 reais. Será que toda as vezes que eu quiser assistir um filme ou minhas tele aulas vou precisar ligar para a operadora e avisar ????? Por favor mim ajudem.

    Oswaldo!!! Sou do Nordeste Pernambuco .

  161. Robson disse:

    Sres, bom dia.
    Sou cliente da Claro 3G a 01 ano e 04 meses, e nos dois últimos meses notei que minha conta teve uma redução de 20%. Até então, tudo bem, pois pra mim estava ótimo. Mas fiquei curioso para saber o porque do desconto, então liguei para o 1052 e fui informado (depois de 39:00 na linha) que solicitei esse desconto e por isso tenho que permanecer fidelizado por mais 01 ano na Claro (Eu nunca liguei para a claro para solicitar qualquer desconto que seja). MINHA INTENÇÃO NÃO É CANCELAR O PLANO, MAS QUERO LIBERDADE PARA FAZER ISSO QUANDO EU, APENAS EU ACHAR NECESSÁRIO E NÃO APENAS QUANDO A OPERADORA QUISER. ESTOU MUITO REVOLTADO COM A CLARO. Ainda me disseram que existe uma gravação solicitando tal desconto. Ficaram de me mandar via e-mail em 05 dias úteis. Mas estou curioso pra saber onde eles vão arranjar uma gravação com minha voz já que tenho absoluta certeza e convicção de que não entrei em contato com essa porcaria de operadora para solicitar qualquer desconto que seja. Estou mais curioso ainda pra saber o porque de 05 dias úteis!!!!!!!!!!!

  162. bener luis reballo disse:

    Bom dia
    Não aguento mais receber ligações de telefones prefixo 34 ligam mais de 10 vezes dia e não falam nada. gostaria de saber qual o procedimento que devo tomar com relação a isso. espero que ANATEL faça alguma coisa. aqui vão alguns numeros:
    03433017800
    03430885000
    03433018960
    03433018290
    03431316700
    03433018995
    Tomem alguma atitude
    Obrigado

  163. lin siang yen disse:

    a ouvidoria da anatel,na minha opinão deveria fechar,porque é um desperdicio dinheiro público,ninguém está fiscalizando tanto nas operadoras e a própria anatel.Nada funciona .

  164. marlene maria franco postinghel disse:

    (IN)TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO TELEFÔNICO

    NO DIA 05/11/12 FIZ UMA SOLICITAÇÃO À OPERADORA OI PARA A TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE FIXO 27-3225-8114.
    RECEBI DO ATENDENTE VIRTUAL EDUARDO, O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.57.75.98.50 E FUI TRANSFERIDA PARA UMA ATENDENTE ( NÃO ANOTEI O NOME – NÃO VI NECESSIDADE) QUE REGISTROU TODOS OS DADOS E ME INFORMOU A TAXA PARA A TRANSFERÊNCIA (54,88) E QUE A OPERADORA TERIA ATÉ 3 DIAS ÚTEIS PARA EXECUTAR O SERVIÇO.
    ENDEREÇO ATUAL: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA ATÉ 401 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES
    ENDEREÇO NOVO: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA ATÉ 402 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES

    APÓS 3 DIAS ÚTEIS, NO DIA 09/11, COMO AINDA NÃO HAVIA SIDO FEITO O SERVIÇO, LIGUEI PARA SABER O OCORRRIDO E FUI SURPRESAMENTE INFORMADA QUE O PRAZO ACABARIA ÀS 23:59 HORAS DO DIA 12/11.

    AGUARDEI ANSIOSA ATÉ O DIA 13/11 E LOGO PELA MANHÃ, LIGUEI PARA O Nº 10331 E FUI NOVAMENTE ATENDIDA PELO EDUARDO (VIRTUAL) QUE APÓS ALGUNS MINUTOS DE REPETIDAS INFORMAÇÕES DEU-ME O Nº DO NOVO PROTOCOLO – 2012.11.62.47.05.07 E TRANSFERIU-ME PARA A ATENDENTE ISADORA QUE FEZ AS PERGUNTAS DE PRAXE E QUANDO INDAGADA SOBRE O MOTIVO DA NÃO EFETIVAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO SOUBE INFORMAR, DANDO-ME MAIS TRÊS DIAS ÚTEIS DE ESPERA PARA A CONCRETIZAÇÃO DO SERVIÇO.

    CURIOSAMENTE, NO DIA 14/11 LIGUEI NOVAMENTE E MAIS UMA VEZ, GENTILMENTE, O EDUARDO ME ATENDEU, DEU-ME O PROTOCOLO – 2012.11.63.55.41.82 E TRANSFERIU-ME PARA UMA ATENDENTE (NOME NÃO REGISTRADO). CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E SURPREENDENTEMENTE FIQUEI SABENDO QUE O TÉRMINO DO PRAZO PARA A CONCRETIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SERIA ÁS 23:59 HORAS DO DIA 19/11.

    NO DIA 19/11 (NÃO ANOTEI O HORÁRIO) LIGUEI PARA SABER SE HAVIA ALGUMA PREVISÃO, AFINAL O PRAZO ESTAVA SE ESGOTANDO. INFORMADO Nº DO PROTOCOLO – 2012.11.65.69.11.61, A ATENDENTE RAYANNA INFORMOU QUE O PRAZO AINDA NÃO HAVIA SE ESGOTADO.

    COM O PRAZO ESGOTADO E A NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO, NO DIA 20/11 ÀS 0 (ZERO) HORA E ALGUNS MINUTOS LIGUEI (MUITO NERVOSA – EU TINHA ESSE DIREITO) E FUI ATENDIDA PELA MARIA. PEDI PARA FALAR COM O SUPERVISOR DELA. APÓS INSISTIR EM REGISTRAR PRIMEIRAMENTE OS DADOS, ELA “SAIU À CAÇA” DO SUPERVISOR. AGUARDEI POR ALGUM TEMPO E ATENDEU-ME O EDUARDO, DESSA VEZ O SUPERVISOR E NÃO O ATENDENTE VIRTUAL. PROMETEU AGILIZAR, ABRINDO UM OFÍCIO E QUE EM 24 HORAS SERIA RESOLVIDO. PERGUNTEI SE HAVIA ALGUM PROBLEMA COM A MINHA ASSINATURA E ELE DISSE QUE NÃO.

    SEMPRE, NAS MINHAS “CONVERSAS” COM TODOS ELES, FALAVA DA MINHA PREOCUPAÇÃO DE AINDA TER ATIVA A MINHA LINHA NO ENDEREÇO ANTIGO E DE TALVEZ JÁ ESTÁ SENDO HABITADO POR NOVO INQUILINO. SERÁ QUE POR MÁ FÉ OU OPORTUNIDADE NÃO PODERIAM ESTAR UTILIZANDO A MESMA EM BENEFÍCIO PRÓPRIO? QUEM PAGARIA A CONTA NESSE CASO?
    ERA SEMPRE TRANQUILIZADA POR ELES COM A INFORMAÇÃO DE QUE QUANDO A CONTA CHEGASSE EU PODERIA RECLAMAR, SOLICITANDO A COMPENSAÇÃO DOS DIAS NÃO UTILIZADOS – QUER DIZER: EU TERIA QUE TRAVAR UMA NOVA BATALHA.

    NO DIA 20/11, POR VOLTA DAS 10:00 HORAS LIGUEI DIRETAMENTE PARA O 10301 E FALEI COM A ATENDENTE VIVIANE QUE DISSE TER SE ESGOTADO O PRAZO DA TRASNFERÊNCIA MAS QUE NÃO HAVIA NADA NO SISTEMA. PERGUNTEI PELO SUPERVISOR EDUARDO MAS ELE JÁ NÃO ESTAVA MAIS NAQUELE HORÁRIO. EU NÃO QUIS QUE ABRISSE “OUTRA” ORDEM DE SERVIÇO.

    POR VOLTA DAS 11:30 HORAS DO DIA 20/11 TORNEI A LIGAR E ATENDEU-ME O FELLIPE – SUPERVISORA ELIAN DO HORÁRIO. FELLIPE DISSE-ME QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E TRANSFERIU-ME PARA O SETOR TÉCNICO QUE DISSE NÃO SER DA SUA COMPETÊNCIA RESOLVER ESSE TIPO DE PROBLEMA DEVOLVNDO-ME PARA O SETOR DE SERVIÇO – JONAS – QUE INFORMOU QUE ENVIARIA UM AVISO PARA O TÉCNICO SOLICITANDO URGÊNCIA .

    NO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 10 HORAS E ALGUNS MINUTOS LIGUEI E O EDUARDO (O VIRTUAL) ME ATENDEU. DEU-ME UM CONJUNTO DE OPÇÕES, BLÁ..BLÁ…BLÁ…E O PROTOCOLO Nº 2012.11.66.74.79.81 ARREMESSANDO-ME EM SEGUIDA PARA A GENAÍNA QUE APÓS CONHECER A MINHA TRISTE HISTÓRIA, DISSE-ME QUE A OPERADORA TINHA O PRAZO ATÉ AS 08:00 HORAS DO DIA 22/11 PARA REALIZAR O SERVIÇO E QUE NÃO HAVIA NADA QUE ME DESABONASSE PERANTE A OPERADORA.

    NO MESMO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 15:00 HORAS ENCONTREI-ME VIRTUALMENTE COM A ATENDENTE JÉSSICA, COM A QUAL NÃO QUIS FALAR, PEDINDO QUE ELA ME COLOCASSE EM CONTATO COM O SUPERVISOR DO HORÁRIO. ATENDEU-ME O SUPERVISOR BRUNO. UM POUCO RÍSPIDO, NÃO ME DEIXOU CONTAR A MINHA HISTÓRIA. ESTRANHEI, POIS NORMALMENTE ESSES PROFISSIONAIS SÃO TREINADOS (OU SERIA ROBOTIZADOS?) PARA NUNCA PERDEREM A CALMA JÁ QUE ESTÃO ALÍ PARA OUVIREM QUEM ESTÁ DO OUTRO LADO DA LINHA ( ESTES SIM QUASE SEMPRE NERVOSOS E QUASE SEMPRE COM RAZÃO) E REGISTAR AS INFORMAÇÕES.
    BRUNO INFORMOU QUE ENTRARIA EM CONTATO ATRAVÉS DE E-MAIL COM O SUPERVISOR DA OPERADORA NA MINHA CIDADE – VITÓRIA-ES – E QUE ESTE ENTRARIA EM CONTATO COMIGO (SOLICITEI O TELEFONE DELE MAS SE RECUSOU A INFORMAR). NÃO GARANTIU QUE O SERVIÇO SERIA FEITO NAQUELE DIA. FORNECI DOIS NOVOS TELEFONES PARA CONTATO.

    NO DIA 22/11, POR VOLTA DAS 10:40 HORAS, COM O PRAZO QUE ME FOI DADO JÁ ENCERRADO ÀS 08:00 HORAS E NENHUM CONTATO DO DITO SUPERVISOR DA MINHA CIDADE E NENHUM TÉCNICO TER APARECIDO NO LOCAL PARA O SERVIÇO, NOVAMENTE LIGUEI PARA 10301. ATENDEU-ME A MARINALVA. APENAS PERGUNTEI-LHE SE TINHAM UMA PREVISÃO DO SERVIÇO POIS JÁ HAVIA ALGUM TEMPO FEITO TAL SOLICITAÇÃO. APÓS CONSULTAR OS ARQUIVOS INFORMOU QUE O PRAZO JÁ HAVIA SE ESGOTADO EM 19/11 E QUE ELA ABRIRIA UM OFÍCIO URGENTE E QUE O SERVIÇO SERIA EXECUTADO DEM 24:00 À 48:00 HORAS. AGARDECI E DESLIGUEI.

    DEPENDO DO FAVOR DE ALGUÉM PARA RECEBER O TÉCNICO NO LOCAL JÁ QUE TRABALHO O DIA TODO. A PESSOA QUE ESTAVA FAZENDO ESTE TRABALHO JÁ NÃO ESTÁ MAIS DISPOSTA A AGUARDAR A CADA DIA A VISITA DO TÉCNICO QUE NUNCA APARECE, AFINAL ELA ESTÁ DESDE O DIA 06/11 À DISPOSIÇÃO, À ESPERA DE ALGUÉM QUE NUNCA APARECE.
    A PARTIR DE HOJE, EU TEREI QUE ME DESLOCAR DO TRABALHO PARA ATENDER O TÉCNICO, CASO ELE REALMENTE VÁ APARECER ALGUM DIA PARA REALIZAR O SERVIÇO.
    ATÉ ENTÃO ESTOU PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTOU UTILIZANDO. DESDE O DIA 05/11, QUANDO MUDEI DE ENDEREÇO. ESTOU DESCONECTADA DO TELEFONE E INTERNET.

    NO DIA 23/11 ÀS 09:40 HORAS FALEI COM O ANDERSON NO 10301 QUE INFORMOU QUE O MEU PEDIDO URGENTE ESTAVA COM O PRAZO VENCENDO ÀS 18:00 HORAS. FALEI DA MINHA PREOCUPAÇÃO COM RELAÇÃO À UTILIZAÇÃO INDEVIDA DA LINHA POR UM NOVO INQUILINO NO ENDEREÇO ANTIGO E ELE AFIRMOU QUE A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA. ACHEI MUITO INTERESSANTE. SE POR UM LADO NÃO É “JUSTO” OU CERTO DESABILITAR NO MOMENTO DA SOLICITAÇÕ DA TRANSFÊNCIA E LEVAR “SÉCULOS” PARA REINSTALAR, POR OUTRO É A GARANTIA DE QUE NINGUÉM FARÁ USO DA LINHA NESSE PERÍODO. RESTA SABER SE REALEMNTE ESSE LAPSO DE TEMPO SERÁ ABATIDO DA FATURA, MAS ISSO É UMA OUTRA “ESTÓRIA”.
    DISSE-ME QUE NÃO HÁ NADA DE ANORMAL E QUANDO PERGUNTEI O PORQUÊ DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO DISSE QUE NÃO SABE E QUE DEVO PERGUNTAR AO TÉCNICO O MOTIVO DE ELE NÃO TER FEITO O SERVIÇO (SERÁ QUE ELE (O TÉCNICO) AINDA VAI APARECER?
    EM RESUMO: O TÉCNICO É O CULPADO DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E EU DEVEREI FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA A OPERADORA PARA QUE SEJAM APURADOS OS FATOS E TOMADAS AS PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS – CONTRA O TÉCNICO. BRINCADEIRA!!!!!!!!!!! PERGUNTO-ME: A CULPA NÃO SERIA DO MORDOMO?

    VOLTEI A LIGAR POR VOLTA DA 14:30 HORAS E O EDUARDO VIRTUAL ME FORNECEU O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.68.16.70.31 E FUI DIRECIONADA AO ATENDENTE RAFAEL QUE APÓS VERIFICAR OS DADOS INFORMOU QUE NÃO HAVIA NADA REGISTRADO E QUE IRIA ME PASSAR PARA OUTRO SETOR – VELOX. ATENDEU-ME A NATALLY QUE APÓS VÁRIOS MINUTOS DE EU TER-LHE CONTADO A MINHA HISTÓRIA VOLTOU-ME DIZENDO QUE EU TERIA 24:00 HORAS PARA SER ATENDIDA ATRAVÉS DE NOVO OFÍCIO DE “URGÊNCIA”. DISSE-LHE QUE NÃO QUERIA MAIS NENHUM OFÍCIO, POIS JÁ ESTAVA COM UM ABERTO QUE ESTAVA PARA ENCERRAR ÀS 18:00 HORAS, PORQUE ENTÃO ABRIR OUTRO PARA MAIS 24:00 HORAS? DESLIGUEI O TELEFONE.

    SÃO 16:10 HORAS DO DIA 23/11/2012 E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO DA OPERADORA NEM A VISITA DO TÉCNICO.
    ESTOU DESISTINDO. SÓ ESPERO QUE NÃO VENHA NENHUMA FATURA PARA SER PAGA. COMO DISSE O ATENDENTE ANDERSON NESTA MANHÃ, “A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA”. JÁ QUE NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO NÃO HÁ, OU NÃO DEVE HAVER, CUSTO. VAMOS AGUARDAR OS PRÓXIMOS CAPÍTULOS DESSA “NOVELA” QUE PODERIA SER ATÉ CÔMICA SE NÃO TIVESSE CAUSANDO DANO A NINGUÉM.

    CHEGANDO EM CASA POR VOLTA DAS 17:40 HORAS NÃO RESISTI E LIGUEI MAS UMA VEZ VISTO QUE O PRAZO SE ENCERRARIA ÀS 18:00 HORAS. ATENDEU-ME O EDUARDO COM O “SEU MENU” DE OPÇÕES, INFORAMNDO MAIS UM PROTOCOLO (QUE NÃO ANOTEI) E ATENDEU-ME A HEVELLYM (NÃO SEI SE CONSEGUI ENTENDER DIREITO O NOME DELA). DEVO AQUI REGISTRAR O BOM ATENDIMENTO DESSA ATENDENTE. NESSA MINHA VIA CRUCIS, ELA FOI A QUE MELHOR, SE NÃO A ÚNICA, QUE ME ATENDEU “DIREITO”. ELA OUVIA O MEU PROBLEMA/PERGUNTA E DAVA UMA RESPOSTA E NÃO APENAS REPETIA FRAZES ROBOTIZADAS. FALEI POR UM BOM TEMPO E ELA ENCAMINHOU UM NOVO PEDIDO DE URGÊNCIA, DANDO-ME MAIS 24:00 HOROS DE ESPERA QUE TERMINARIA, SEGUNDO ELA, ÀS 18:00 HORAS DO DIA 24/11.

    JÁ SÃO 11:25 HORAS DO DIA 26/11/2012 E ATÉ O MOMENTO, NENHUM SINAL DO TÉCNICO. CONTINUO AGUARDANDO, TALVEZ AS 24:00 HORAS DADAS PELA HEVELLYM AINDA NÃO TERMINARAM.

    AS 15:35 HORAS LIGUEI PARA O 10301 (NÃO QUERIA OUVIR A VOZ DO EDUARDO) E ATENDEU-ME A TALITA. DEPOIS DAS INFORMAÇÕES “NECESSÁRIAS” ELA DISSE-ME QUE IRIA FAZER UM PEDIDO DE URGÊNCIA E QUE EU TERIA ATÉ 24:00 PARA RECEBER O SERVIÇO. PERGNTEI ATÉ QUANDO EU IRIA FICAR LIGANDO TODOS OS DIAS E ELES ME DARIAM 24:00 HORAS E NADA? ELA ME DISSE QUE IRIA ENTÃO ME PASSAR PARA O SETOR DE QUALIDADE. VISLUMBREI UMA LUZ NO FIM DO TÚNEL QUE PODERIA SER A DO TREM VINDO PARA ME ATROPELAR, MAS FIQUEI FELIZ. SETOR DE QUALIDADE????? AGORA VAI (OU SAI). ATENDEU-ME A DALVA. POR SINAL MUITO BEM. AFINAL TRABALHA NA QUALIDADE. NÃO TERIA COERÊNCIA SER DIFERENTE. CONTEI MAIS UMA VEZ A MINHA HISTÓRIA, UFA!!!!!!!. ELA PEDIU O MEU NOME COMPLETO, OS 3 (TRÊS) PRIMEIROS DÍGITOS DO MEU CPF, A MINHA DATA DE NASCIMENTO E 2 (DOIS) TELEFONES PARA CONTATO (INFORMEI OS MEUS 8812-3181 E 9871-9260). FOI VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO COM O MEU PEDIDO. DEPOIS DE UM LONGO PAPO COM PERGUNTAS E RESPOSTAS ELA DEU-ME MAIS UM PROTOCOLO (2012.11.69.41.85.50) E DISSE-ME QUE NO MÁXIMO EM 24:00 HORAS (ÚTEIS – NÃO SEI FAZER ESSA CONTA – A DELES – PORQUE NUNCA “BATE” COM A MATEMÁTICA QUE APRENDI) A PARTIR DAQUELE MOMENTO, UM TÉCNICO ENTRARIA EM CONTATO COMIGO E O SERVIÇO SERIA REALIZADO. ESTOU AGUARDANDO………………

    PARA TER UMA IDÉIA, ÊSTOU TÃO ANSIOSA AGUARDANDO O TELEFONEMA DO TAL TÉCNICO QUE, POR VÁRIAS VEZES DURANTE O DIA, LIGO PARA O MEUS TELEFONES (AQUELES INFORMADOS PARA CONTATO) PARA TER A CERTEZA QUE ELES ESTÃO FUNCIONANDO. IMAGINE SE O TÉCNICO TENTA FALAR COMIGO E NÃO CONSEGUE CONTATO PARA MARCARMOS O SERVIÇO?

    SÃO 09:45 HORAS DO DIA 28/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO, MAIS UMA VEZ, COM A OI. LIGUEI PARA 0 10301 E TÔ OUVINDO UMA MUSIQUINHA (CHATA) JÁ HÁ UM TEMPÃO E NINGUÉM ME ATENDE. OPA! ATENDERAM. É A LEIDIANE UM POUCO ESTRESSADA, PEDINDO-ME CALMA. IMAGINE? EU TENHO TODO O DIREITO DE NÃO ESTAR CALMA. PEDI PARA FALAR COM O SETOR DE QUALIDADE DEPOIS DE INFORMAR-LHE MEU PROBLEMA. DISSE-ME QUE IRIA FALAR COM O SETOR RESPONSÁVEL E DESAPARECEU. JÁ ESTOU AGUARDANDO HÁ MAIS DE 10 MINUTOS E A MUSIQUINHA CHATA CONTINUA. FINALMENTE APÓS 20 MINUTOS VOLTOU A LEIDIANE. FICOU NERVOSA QUANDO LHE DISSE QUE HAVIA PENSADO QUE ELA HAVIA MORRIDO, POIS HAVIA PERDIDO O CONTATO. FALOU-ME QUALQUER COISA COMO NÃO HAVIA MORRIDO PORQUE TEM SEGURO. NÃO ENTENDI DIREITO. VEIO COM O MESMO “ENREDO” DIZENDO QUE NÃO SABIA O PORQUE DO NÃO ATENDIMENTO, CONTOU-ME UMA HISTÓRIA LONGA DE QUE NÃO SABIAM O PORQUE DA ÁREA TÉCNICA NÃO ESTAR ATENDENDO A SOLICITAÇÃO E MUITAS OUTRAS COISAS QUE NÃO ENTENDI. ENFIM, EXIMINDO-SE DA RESPONSABILIDADE, TANSFERINDO, MAIS UMA VEZ, PARA A ÁREA TÉCNICA, O PROBLEMA DO NÃO ATENDIMENTO.DEU-ME MAIS 24 HORAS DE AGUARDO A PARTIR DAQUELE MOMENTO. NÃO FORNECEU NENHUM PROTOCOLO. AGRADECEU COMO DE COSTUME E DESPEDIU-SE E EU FIQUEI (CONTINUEI) DE QUEIXO CAÍDO COM MAIS ESSE DESRESPEITO PARA COM UM CLIENTE/CIDADÃO DE BEM. ESTOU MUITO NERVOSA.

    PELA 18ª VEZ ESTOU LIGANDO PARA RECLAMAR DA NÃO TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE. SÃO 13:10 HORAS DO DIA 29/11 E ENCERROU-SE ÀS 10:00 HORAS O ÚLTIMO PRAZO QUE MEU FOI DADO ONTEM PELA OPERADORA NA PESSOA DA ATENDENTE LEIDIANE.

    VAMOS VER QUEM VAI ME ATENDER DESSA VEZ. QUAL SERÁ A DESCULPA. SERÁ ALGUÉM ATENCIOSO OU ESTARÁ MAIS NERVOSO QUE EU? ESTOU TEMEROSA, MAS VAMOS LÁ. TÁ CHAMANDO. ATENDEU-ME A KELMA. DEPOIS DE INFORMAR O MOTIVO DA MINHA LIGAÇÃO ELA DISSE QUE IRIA CHECAR. TRANSFERIU-ME PARA O ATENDIMENTO VELOX. ATENDEU-ME A NAÍME (NÃO SEI SE É ESSE MESMO O NOME). CONTEI MINHA HISTÓRIA E ELA FOI VERIFICAR. NADA A DECLARAR . ABRIU NOVA OS, DEU-ME MAIS 24:00 HORAS DE PRAZO, PERGUNTOU-ME SE DESEJAVA MAIS ALGUMA COISA. EU DISSE QUE IRIA REZAR PARA QUE DESSA VEZ DESSE CERTO. ELA AGRADECEU A LIGAÇÃO, DESPEDIU-SE E FOI-SE E EU, MAIS UMA VEZ, FIQUEI (COM CARA DE SEI LÁ O QUÊ) AGUARDANDO A HORA DE LIGAR NOVAMENTE E COMEÇAR TUDO DE NOVO. AGORA SÃO 13:27 MINUTOS.

    SÃO 16:42 HORAS DO DIA 30/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO (PELA 19ª VEZ) COM A OI. JÁ SACARAM NÉ? ATÉ AGORA NADA. PRISCILA ME ATENDEU. A MESMA HISTÓRIA. MAIS 24:00 À 48:00 HORAS PARA O TÉCNICO ENTRAR EM CONTATO PARA MARCAR SERVIÇO.

    SÃO 08:30 HORAS DO DIA 03/12. ESTOU LIGANDO PARA A ANATEL (1331). ATENDEU-ME O MESSIAS. CONTEI-LHE MINHA TRISTE HISTÓRIA. PEDIU-ME: Nº TELEFONE COM DDD, NOME COMPLETO DO ASSINANTE, CPF E ENDEREÇO COMPLETO – ANTIGO E NOVO. FORNECI. VOLTOU, AGRADECEU-ME POR AGUARDAR, FORNECEU O Nº DA SOLICITAÇÃO – 2.333.743.
    2012 – INFORMANDO QUE A PRESTADORA TERIA 5 DIAS ÚTEIS PARA FAZER O SERVIÇO (FIZERAM A CONTA?). ATÉ O DÍA 10/12, PORQUE NÃO É CONTADO O DIA DA SOLICITAÇÃO. AINDA TENTEI ARGUMENTAR SE NÃO ESTARIAM DANDO TEMPO DEMAIS PARA A OPERADORA JÁ QUE O CASO JÁ SE ARRASTAVA POR MUITO TEMPO. FALAI SOBRE OS TRANSTORNOS QUE ESSA DEMORA TEM ME CAUSADO. INCRÍVEL COMO ELES SÃO “TREIANDOS” PARA NÃO SE SENSIBILIZAREM. DISSE-ME APENAS QUE ERA O REGULAMENTO.

    PERGUNTO? QUE REGULAMENTO? O REGULAMENTAR NÃO SERIA ELA (A OPEARDORA – OI) TER ATENDIDO ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS A SOLICITAÇÃO? ENTÃO ELES JÁ ESTÃO DESCUMPRINDO O REGULAMENTO FAZ BASTANTE TEMPO.

    MAIS UMA SEMANA DE ANGÚSTIA. O PIOR É QUE NÃO POSSO RECLAMAR DURANTE ESSE PRAZO, POIS OUVIREI QUE AINDA ESTÃO DENTRO DO PRAZO “REGULAMENTAR”.

    QUANDO CHEGAR NO DIA 11/12, COM O SERVIÇO NÃO CONCRETIZADO, AÍ SIM PODEREI FAZER NOVA RECLAMAÇÃO PARA RECEBER NOVO PRAZO, É CLARO. NÃO ACREDITO QUE ISSO ESTEJA PERTO DO FIM.

    SÃO 15:05 HORAS DO DIA 06/12/12. ACABO DE RECEBER UM TELEFONEMA DO SETOR DE QUALIDADE DA OI (NA PESSOA DA SENHORA JEANE) PERGUNTANDO-ME SOBRE A INSTALAÇÃO DO MEU TELEFONE FIXO. DISSE A ELA QUE HAVIA FEITO A SOLICITAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA HAVIA FEITO UM MÊS ONTEM (NO DIA 05/11) E ATÉ HOJE, NADA. QUE HAVIA ATÉ JÁ FEITO UMA RECLAMAÇÃO À ANATEL. ELA DISSE-ME QUE IRIA VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO E QUE ME LIGARIA EM SEGUIDA. ELA ACABOU DE LIGAR. SÃO 15:15 HORAS. DISSE-ME QUE FOI COLOCADO O MESMO ENDEREÇO . NÃO TROCARAM O Nº DO APARTAMENTO DE 401 (ANTIGO) PARA 402 (NOVO). MAIS UMA VEZ ELA DISSE QUE IRIA VERIFICAR E QUE ME RETORNARIA COM MAIS NOTÍCIAS. DISSE QUE IRIA ME PERTURBAR ATÉ RESOLVER E EU AGRADECI DIZENDO QUE PODERIA PERTURBAR BASTANTE PORQUE ERA SINAL DE QUER ELA IRIA RESOLVER O PROBLEMA.

    JEANE LIGOU NOVAMENTE POR VOLTA DAS 15:25 HORAS INFORMANDO QUE O TÉCNICO ESTAVA INDO PARA O ENDEREÇO PARA FAZER O SERVIÇO. DISSE QUE NÃO HAVIA NINGUÉM NO LOCAL E QUE O COMBINADO ERA ELE (O TÉCNICO) ME LIGAR (NOS TELEFONES INFORMADOS) ANTES PARA PROGRAMAR. ELA DISSE QUE ENTRARIA EM CONTATO COM ELE E PEDIRIA PARA ELE ME LIGAR PARA COMBINARMOS DATA/HORÁRIO. ESTOU AGUARDANDO O CONTATO DELE.

    SÃO 15:40 HORAS. O TÉCNICO ACABOU DE LIGAR. MARCAMOS PARA AS 17:00 HORAS A INSTALAÇÃO DO MEU QUERIDO TELEFONE. ALELUIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    O TÉCNICO CHEGOU ÀS 15:10 HORAS. DEMOROU MAS CONSEGUIU (MAIS OU MENOS) FAZER A INSTALAÇÃO. NÃO CONSEGUIU SINAL PARA O QUARTO ONDE ESTÁ O COMPUTADOR. FIZ UMA “GAMBIARRA” NA SALA (COISA HORROROSA PARA PODER INSTALAR O COMPUTADOR E ATÉ QUE ENFIM, ENTRAR NA MINHA INTERNET. LEDO ENGANO. A INTERNET NÃO FUNCIONOU. ACHEI QUE SERIA PASSAGEIRO, MAS QUE NADA.

    VOLTANDO. ASSIM QUE O TÉCNICO SAIU, QUAL A PRIMEIRA LIGAÇÃO QUE RECEBO? CERTO. OI. ERA O BRUNO ME OFERECENDO UM BELO PACOTE. EM POUCAS LINHAS CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E DISSE QUE LEVARIA UM BOM TEMPO PARA FAZER AS PAZES COM A OI.

    NO DIA 08/12, SÁBADO, LIGOU-ME A JEANE, DO CONTROLE DE QUALIDADE, PERGUNTANDO-ME SE O TELEFONE HAVIA SIDO INSTALADO. DISSE-LHE QUE SIM. PERGUNTEI-LHE SOBRE O MÊS QUE EU HAVIA FICADO SEM O SINAL E ELA DISSE-ME PARA LIGAR RAPIDAMETNE PARA O 103 E SOLICITAR A NÃO COBRANÇA DA ASSINATURA DO MÊS.

    LIGUEI (20ª VEZ) EM SEGUIDA E ATENDEU-ME, ADVINHE QUEM? MEU AMIGO VIRTUAL EDUARDO. DISSE-ME VÁRIAS COISAS – PROTOCOLO 2012.Q11.76.41.24.63 – E ENTRE ELAS, A QUE MENOS QUERIA OUVIR: MINHA FATURA DAQUELE MÊS ERA DE 100,00.

    É CLARO QUE NAÕ ADIANTAVA ESBRAVEJAR COM ELE. AGUARDEI ATÉ ATENDER-ME A LENITA. FICOU NERVOSA PORQUE EU ESTAVA NERVOSA. IMAGINEM! FEZ TODO O PREPARO DA CONTESTAÇÃO E DISSE-ME QUE ALGUÉM ENTRARIA EM CONTATO COMIGO ATÉ 48:00 HORAS. VOCÊ ENTROU? POIS É. DE LÁ TAMBÉM NINGUÉM ME PROCUROU.

    NO DIA 09/12 – DOMINGO, PELA MANHÃ, POR VOLTA DAS 11:15 HORAS, COMO A INTERNET AINDA NADA (O TELEFONE ESTÁ FUNCIONANDO), LIGUEI PARA QUESTIONAR – DIRETAMENTE PARA O 10301 E ATENDEU-ME A JULIANA. FALEI SOBRE O NÃO RECEBIMENTO DA INTERNET E ELA DIRECIONOU-ME PARA O SETOR – ALESSANDRA. A HISTÓRIA FOI CONTADA TODA NOVAMENTE E ÁPÓS INFORMAR DADOS SOBRE O MODEM E DAR MUITOS DETALHES ELA INFORMOU QUE ESTAVA PROVIDENCIANDO PARA QUE TUDO FICASSE RESOLVIDO.

    HOJE – DIA 10/12 – SEGUNDA-FEIRA CHUVOSA, AGUARDO QUE ALGUMA COISA SEJA FEITA. NÃO AGUENTO MAIS.

    SÃO 14:50 HORAS – 10/12. ESTOU FALANDO (21ª VEZ) HÁ MAIS DE 20 MINUTOS COM A OI. JÁ FORNECI O MEU NOVO ENDEREÇO PARA MAIS DE 4 ATENDENTES. TÔ TONTA DE SER JOGADA DE UM PARA O OUTRO. SEGUNDO UM DELES, O MEU ENDEREÇO CONTINUA O VELHO. AGORA UMA ATENDENTE TÁ FAZENDO A ORDEM DE SERVIÇO PARA O SETOR RESPONSÁVEL, QUE DEVERÁ FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO COM O NOVO ENDEREÇO, PARA QUE SEJA ENVIADO O SINAL VELOX. DEVEREI ESPERAR MAIS 24 HORAS “ÚTEIS” – ATÉ AGORA NÃO ENTENDI O QUE SIGNIFICA “HORAS ÚTEIS” PARA UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO 24:00 HORAS. SÃO 15:10 HORAS.

    TENHO TENTADO ENTRAR EM CONTATO COM A JEANE (CONTROLE DE QUALIDADE) MAS O TELEFONE QUE TENHO REGISTRADO NO MEU CELULAR DÁ SEMPRE SINAL DE OCUPADO. PENSO QUE ELA PODERIA RESOLVER ESSE PROBLEMA.

    ONTEM – 11/12 ÀS 10:48 HORAS, NÃO RESISTI E MAIS UMA VEZ (PELA 22ª VEZ) LIGUEI PARA O 10331. ATENDEU-ME O EDUARDO VIRTUAL. BLÁ, BLÁ, BLÁ, FORNECEU-ME O PROTOCOLO 2012.11.78.86.62.17 E JOGOU-ME SOBRE O EDGAR. PESSOA MUITO EDUCADA, CALMO, DEIXOU-ME FALAR ATÉ EU ME SENTIR MAIS CALMA E DISSE-ME COISAS QUE EU JÁ HAVIA OUVIDO DEZENAS DE VEZES. DISSE-ME QUE IRIA ME TRANSFERIR PARA O SETOR DE SERVIÇO E EU DISSE QUE SERIA MELHOR PARA O DE QUALIDADE. ELE CONCORDOU E ASSIM O FEZ. ATENDEU-ME A DANIELLI. OUTRA ATENDENTE SENSACIONAL. OUVIU-ME COM TODA A PACIÊNCIA, SEM SE ALTERAR MESMO NOS MOMENTOS EM QUE EU ESTAVA MAIS “ENLOUQUECIDA”. CONTEI-LE TODA A MINHA HISTÓRIA, QUE, DIGA-SE DE PASSSAGEM, JÁ ESTÁ BEM LONGA. ELA DEU-ME A POSIÇÃO DO MEU CASO. DISSE-ME QUE MEU PRAZO PARA RECEBER O SINAL VELOX SE EXPIRAVA NO DÍA 12/12 ÀS 23:59 HORAS E TAMBÉM REFORÇOU A MINHA CONTESTAÇÃO COM RELAÇÃO AO RESSARCIMENTO DO TEMPO (MAIS DE UM MÊS) EM QUE FIQUEI SEM O SERVIÇO. O PAGO FOI LONGO. A CONVERSA ENCERROU-SE ÀS 11:49 HORAS. IMAGINEM A QUANTIDADE DE HORAS DESPERDIÇADAS. HORAS ESSAS QUE PODERIAM TER SIDO APROVEITADAS COM ALGO PRODUTIVO. POR EXEMPLO: SONO, LAZER, TRABALHO, ETC…………., SEM CONTAR, É CLARO, O ESTRESS QUE ISSO TEM ME TRAZIDO. ESTOU COM A SENSIBILIDADE NO “FIO DA NAVALHA”.

  165. Antonio Juglair Pereira disse:

    À ANATEL

    Tenho um telefone fixo da OI.
    No dia 20/11/2012 recebi uma ligação da OI me ofertando de graça o aumento de 1,5 para 2,0 M e a internet sem fio. Perguntei o tinha por traz dessa “gratuidade” e me responderam que era para o cliente ficar mais satisfeito.
    Dessa forma eu, na boa fé, aceitei essa “especial deferência” da OI.
    Desconfiado dessa “gratuidade” liguei para a OI e obtive a informação de que a oferta não era gratuíta. Baseado nessa nova informação eu fiz no mesmo dia o cancelamento do serviço ofertado.
    Quando recebi a conta que vence em dezembro tive a desagradável surpreza da cobrança do serviço tido como “gratuíto”.
    Espero que a ANATEL faça alguma para coibir tais procedimentos fazendo valer os direitos do consumidor.

    Muito revoltado

    Antonio Juglair Pereira

  166. anderson dagoberto silva souza disse:

    eu gostaria de informar que eu fiz um pedido de uma linha movél na vivo no dia 07/11/12 e até o presente dia eu não recebi este telefone me informaram que estão fazendo a nota fiscal do mesmo, e não tem prazo para a entrega deste aparelho,gostaria de informar caso possam me ajudar pq eu sou microempreendedor e eu preciso deste celular. sem mais agradeço;

  167. MARILTON C S SECRON disse:

    Contratei o plano OI Empresarial, de custo mensal R$59,90. no mê de novembro, com promessa de instalação da linha até o dia 25/11/2012.
    Até a presente data a OI não efetuou a ligação, e nem mesmo me informou o porque do atraso. Já fiz inúmeras reclamações através do tel 0800 282 3131, e sempre me informam que a linha será prontamente instalada.
    Referências:
    - CNPJ: 28.638.013/0001-00
    - Associação de Moradores e Proprietários-Vivendas do Sol Nascente
    - Rua Percy Lau, s/n/º – Portaria
    – CEP: 22770-220 – Pechincha – Jacarepeguá – Rio de Janeiro – RJ

  168. Renê Conceição Moreira disse:

    a velox me mostrou que e rapida, nem chegou e já me estressou. Eu estou a mais de 6 meses a espera de um serviço que estava para ser entregue. ligaram para confirmar a entrega do modem que segundo eles ja estavam proximo e dias depois de eu ter ligado para saber o que aconteceu me ligaram dizendo que nao tem portabilidade.
    estou até hoje esperando a tal portabilidade.
    gostaria de resaltar que fizeram 2 pesquisas para ver a disponibilidade do local.
    eu só gostaria de receber o serviço que solicitei a velox e que segundo a propria tinha disponivel.
    Grato:

  169. SIMONE DOS REIS VIANA disse:

    TEM 1 ANO QUE CONTRATEI OS SERVIÇOS NA ÉPOCA DA TELEFONICA, TENDO EM VISTA O SPEED DE 2 MEGA, MAS NUNCA CHEGOU NEM EM 1 MEGA, E MINHA CONTA VINHA ISURBITANTE, ATÉ QUE LIGUEI PR RECLAMAR E DESCOBRI QUE EU PAGAVA 4 MEGAS PARA OPERAR COM 2 MEGAS E RECEBER 1MEGA, AGORA FUI NOVAMENTE FAZER RECLAMAÇÃO DESCUBRO QUE ANATEL DE DEIXA AGENTE DESPOR DE 20% DE QUE CONTRATAMOS ISSO É UM ABSURDO…. CADE O RESPEITO COM O CONSUMIDOR JA BASTA O QUANTO QUE PAGAMOS EM CPMF AINDA FAZER ISSO ANATEL OU CARTELCOMO QUEIRA…. A VIVO JA NÃO PRESTA E DESTA FORMA VOCÊS SÓ ARRUMÃO PROBLEMA COM O POVÃO QUE SOFRE DE TODAS AS FORMAS!!!!!!

  170. maria sonia disse:

    Prezados Srs, moro em Altamira -Pa, estou com problema na linha telefonica da OI FIXO ,a mais de 20 dias.Já liguei para OI 6 vezes, cada vez me prometem resolver o problema,passam para o suporte técnico ,marcam um prazo , vence o prazo,marcam outro e assim já tem quase um mes de enrolações. Peço ajuda, pois tenho 66 anos e o telefone me é fundamental para emergencias e um direito como assinante. Esperando contar com a ajuda de voces,antecipamente, agradeço.

  171. Márcia Ferreira Marques disse:

    Boa tarde,( ANATEL) sou Márcia titular da linha 21-2752-7602, na qual encontra-se muda desde a última quinta-feira, 20-12-2012, tenho vários nº de protocolos,
    20121184735992
    20121184849402
    20121184921968
    20121185126193
    entro em contato com a OI, pois minha linha se encontra muda, não faz nem recebe ligações, liguei diversas vezes, e eles só mim dão prazo de 24 hs e 48 hs, e os prazos passam e eles não resolvem meu problema, e ainda não posso cancelar a linha , pois tenho o velox, se cancelar eu pago uma multa, gostaria de saber, não posso cancelar e sou obrigada a pagar por uma linha no qual está muda e eles não resolvem, já falei com eles que vou por procon ou entrar em contato com a ANATAL, e os atendentem falam que não pode fazer nada, eles só mandam uma solicitação p/ suporte técnico, agora se eles não concertam, os atendentes, não podem fazer nada.
    Pedir diversas vezes uma prioridade, pois trabalho em casa e preciso na linha, estou sem trabalhar desde quinta, e também época de natal preciso desejar boas festas, p miutas pessoas, e elas a mim, mas isso não pode acontecer, pois nem faço nem recebo ligações, pq o tel está mudo.POR FAVOR SE VOCES PODEREM ME AJUDAR, EU SUPLICO, POR FAVOR ARRUMA UMA SOLUÇÃO P MEU PROBLEMA.
    OBRIGADA,
    ESTOU NO AGUARDE,
    MÁRCIA….

  172. Rosana Schaurich disse:

    Estou com problema com a Tim,quando eu contratei a internet 3G o IPad não conseguia abrir ,sempre dizendo que o computador não tinha encontrado o servidor Telefonei varias vezes e sempre me dizia que tinha um problema na rede, e logo estaria solucionado,. Durante dois meses,fiz protocolos e nada de ter internet. Cancelei a internet, e agora estão chegando as contas, de uma coisa que não usei,por falta de sinal.

    comprei um chip da Tim. semana passada, e agora não tenho nem o celular ,…
    POR FAVOR PRECISO DE UMA ORIENTAÇÃO estou sem internet, e sem celular.

  173. Simony disse:

    Bom dia !

    Estou com um problema sério com a operadora TIM, Ligaram me oferecendo um plano liberty controle informando que a qualquer momento poderia cancelar. Estou ha 3 mêses ligando e cada vez inventam uma desculpa e não cancelam. Liguei ontem e me passaram que o sistema estava fora não podia efetuar o cancelamento . Hoje qdo liguei falaram que eu tinha até ontem para cancelar que se cancelar hoje vem uma fatura para eu pagar 25 de janeiro , sem usar os serviçõs.
    Isso é um abuso, ninguém faz nada . Onbde esta o direito do consumidor?????
    Com quem devemos falar para esse tipo de buso não passar impune ????

  174. Simony disse:

    Tem mais , como sabemos se os créditos que colocamos estão sendo descontados corretos ??? A operadora cobra quanto quer e consome os créditos sem que saibamos quanto estamos pagando. Qual o controle que temos com o pré pago se não recebemos fatura?

  175. Veronica nascimento de almeida messias disse:

    Meu Deus do ceu o que e isso a companhia OI faz o que bem entende com o usuario cheguei a pedir pelo amor de Deus para nao mandarem a minha ligacao para o atendimento eletronico me deu papitacao nervoso mesmo quase infartei so hoje colecionei uns quatro protocolo de atendimento fiquei mas de 2 HORAS ESPERANDO SOLUCAO DA INTERNET Q NAO FUNCIONA porque estou a 46 dias sem internet e veio uma cobranca da fatura como se tudo estivesse funcionando normalmente infelismente encerrei a ligacao e nada foi solucionado me ajudem por favor

  176. Albino Martins da Rocha disse:

    Prezados senhores, bom dia.

    Por termos linha telefônica arcaica e por isso não há sinal para celular e os telefones fixos residenciais da OI, quando funcionam, são de péssima qualidade. Agora por exemplo, estamos incomunicáveis, sem telefone fixo da OI, há exatamente 20 dias corridos, desde 07/12/2012.
    Solicito providências junto a OI para o “conserto” e para trazer para a Comunidade da Usina Sapucaia situada em Campos dos Goytacazes RJ, a solução de um problema relativamente simples que é ligar à referida comunidade, a fibra ótica para que tenhamos um acesso melhor à telefonia e internet.
    Existe a linha de fibra ótica na BR 356, que passa dentro da referida comunidade.

    Atenciosamente
    Albino Martins da Rocha

  177. Luiz Silveira Figueredo disse:

    A Net Rio não vem cumprindo com suas obrigações sou o c liente nº 228067260768, protocolo 2281209955928702 – Tel da Net= 10621. Prometeram ao Síndico 03 pontos e internet e 02 de TV pacote TV Mais TV, documento em meu poder e a NET não cumpre. Luiz Figueredo – Tel 21 9963-0505. Fiz a portabilidade da linha Telefonica 21 35007131 para a Net Rio, não se consegue ligar para o 133 da Anatel através dele, só da sinal de ocupado.

    Preciso de solução

    Luiz Figueredo

  178. Valdomiro Miguel de Queiroz Santana disse:

    A GVT cancelou a linha de meu cunhado, depois de ter feito um acordo. alegando a falta de pagamento de um residuo de 5,18(cinco reais e dezoito centavos), sem nem ao menos ter enviado nenhum comunicado de que perderia a linha, simplesmente deixamos de receber e fazer ligaçoes so viemos saber que heviamos perdido a linha porque ligamos para ela (GVT). O que podemos fazer contra a mesma estamos sem tel. Precisamos de uma resposta.

  179. Valdomiro Miguel de Queiroz Santana disse:

    Vamos passar o ano velho e entrar num novo ano, com os mesmos problemas? Preciso saber o que Fazer nesse caso.

  180. josiane disse:

    não consigo enviar mensagens pela operadora da Oi de jeito nenhum, gostaria que a Anatel analisasse essa questao, pois a Oi é uma pessima operadora.

  181. VANIR CARDOSO DE OLIVEIRA REZENDE disse:

    Estou sem poder fazer ligações de meu fixo faz dez dias, justamente agora época de festas, onde é imperioso ligar para amigos e parentes.E estou impossibilitada de fazê-lo por ter meu telefone bloqueado, com as contas todas em dia. Já liguei inúmeras vezes, ninguém consegue ver onde está o problema. uma atendente disse que foi pedido o bloqueio, mas não disse quem foi.Pedi para desbloquear,espero na linha e cai a ligação.Estou cansada de repetir toda a burocracia pedida e nada resolve. O que devo fazer? Tenho 70 anos de idade, preciso muito de telefone, por favor me ajudem, estou desanimada e triste neste fim de ano sem saber a quem apelar. Vanir Cardoso de Oliveira Rezende. ARCOS MG

  182. MARILIN MICHELE TEIXEIRA disse:

    Solicitei a operadora OI mudança de endereço de uma linha no dia 13/12/2012 pela manhã, a operadorado informou que o prazo de instalação seria de até 3 dias, o que nao ocorreu e foi se prolongando e a cada prazo nao cumprido entrava em contato e era feito um “reagendamento” automático; em resumo, a desgraça dessa OI até hoje dia 02/01/13 nao fez a instalação dessa minha linha mesmo após a Anatel ter me contactado informando o agendamento para o dia 02. Haja paciência com a OI haja …..

  183. GOLPE DO TELEFONE
    Há cerca de 30 dias solicitei à OI a mudança de velocidade de meu acesso à internet OI-Veloz, pelo valor de R$ 52,00 mensais, mas na primeira conta me foi cobrado R$ 116,00.
    Após uns 10 telefonemas me informaram que o acréscimo aconteceu por não ter aderido a um certo “Plano de Fidelidade” uma novidade da pós negociação que o atendente sequer se referira.
    Agora, para aderir ao tal plano, estão me cobrando R$ 99,00 a título de “mudança de plano” (outra novidade), acrescido do valor anterior cobrado indevidamente e mais o proporcional a ser cobrado do mês seguinte, ou seja, a extorsão deverá chegar a uns R$ 220,00 (isto por ter tido a sorte de localizá-lo no primeiro mês do golpe. Seria mensal se não verificasse de imediato).
    Solicito à ANATEL a ingerência a respeito do ressarcimento integral da extorsão e, ainda, uma averiguação mais profunda se estas tais cobranças indevidas (e contumazes) não se tratam, simplesmente, de má fé das operadoras, que usam do tamanho para burocratizar seu atendimento, quando atendem. A OI, por exemplo, tem um atendente eletrônico, que se diz chamar Eduardo que cansa o indivíduo por pelo menos 5 minutos antes de passar à pessoa responsável, geralmente errado.
    Venho de outra calote da OI que durou 6 meses (reembolsado apenas 3 meses), um de 12 meses da Embratel (reembolsado 6 meses porque o sistema, segundo a atendente dispõe de dados só por este prazo) e um outro calote da Embratel de 4 anos por um plano ilegível nunca utilizado (não reembolsado, segundo eles, por ter expirado o prazo de reclamação).
    E os atendentes acham até natural as desculpas esfarrapadas que inventam.

  184. ROSA disse:

    Estou tentando cancelar o speedy em minha conta e toda vez que tento eles vinculam a outro tipo de plano. Hoje ao tentar, fiquei mais de 1h no telefone, sugeriram nova alteração de plano e redução de valor de speedy. No final fui informada que para obter essas reduções tenho que ligar para novamente para confirmar, porém fico na espera, pois ficam transferindo um p outro.

  185. Leila Lima disse:

    Prezados Senhores.
    Estou com meu tel há mais de 20 dias com defeito, já reclamei muitas vezes e até agora nõa teve solução.. Estou deixando aqui a minha reclamçaõ pela falta de assistencia da operadora oi.
    Peço por gentilileza que seja feita a cobrança junto a sua operadora OI, que atendam seus clientes com mais presteza e agilidade
    Obrugada

  186. marlene maria franco postinghel disse:

    FECHEM MINHA OS POR FAVOR E LIBEREM MINHA VELOX, EU SUPLICO.

  187. marlene maria franco postinghel disse:

    (IN)TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO TELEFÔNICO
    ( A Novela Continua)

    NO DIA 05/11/12 FIZ UMA SOLICITAÇÃO À OPERADORA OI PARA A TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE FIXO 27-3225-8114.
    RECEBI DO ATENDENTE VIRTUAL EDUARDO, O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.57.75.98.50 E FUI TRANSFERIDA PARA UMA ATENDENTE ( NÃO ANOTEI O NOME – NÃO VI NECESSIDADE) QUE REGISTROU TODOS OS DADOS E ME INFORMOU A TAXA PARA A TRANSFERÊNCIA (54,88) E QUE A OPERADORA TERIA ATÉ 3 DIAS ÚTEIS PARA EXECUTAR O SERVIÇO.
    ENDEREÇO ATUAL: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA AP. 401 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES
    ENDEREÇO NOVO: RUA ELESBÃO LINHARES Nº 156 – ED. CANDELÁRIA AP. 402 – PRAIA DO CANTO – VITÓRIA – ES

    APÓS 3 DIAS ÚTEIS, NO DIA 09/11, COMO AINDA NÃO HAVIA SIDO FEITO O SERVIÇO, LIGUEI PARA SABER O OCORRRIDO E FUI SURPRESAMENTE INFORMADA QUE O PRAZO ACABARIA ÀS 23:59 HORAS DO DIA 12/11.

    AGUARDEI ANSIOSA ATÉ O DIA 13/11 E LOGO PELA MANHÃ, LIGUEI PARA O Nº 10331 E FUI NOVAMENTE ATENDIDA PELO EDUARDO (VIRTUAL) QUE APÓS ALGUNS MINUTOS DE REPETIDAS INFORMAÇÕES DEU-ME O Nº DO NOVO PROTOCOLO – 2012.11.62.47.05.07 E TRANSFERIU-ME PARA A ATENDENTE ISADORA QUE FEZ AS PERGUNTAS DE PRAXE E QUANDO INDAGADA SOBRE O MOTIVO DA NÃO EFETIVAÇÃO DO SERVIÇO, NÃO SOUBE INFORMAR, DANDO-ME MAIS TRÊS DIAS ÚTEIS DE ESPERA PARA A CONCRETIZAÇÃO DO SERVIÇO.

    CURIOSAMENTE, NO DIA 14/11 LIGUEI NOVAMENTE E MAIS UMA VEZ, GENTILMENTE, O EDUARDO ME ATENDEU, DEU-ME O PROTOCOLO – 2012.11.63.55.41.82 E TRANSFERIU-ME PARA UMA ATENDENTE (NOME NÃO REGISTRADO). CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E SURPREENDENTEMENTE FIQUEI SABENDO QUE O TÉRMINO DO PRAZO PARA A CONCRETIZAÇÃO DOS SERVIÇOS SERIA ÁS 23:59 HORAS DO DIA 19/11.

    NO DIA 19/11 (NÃO ANOTEI O HORÁRIO) LIGUEI PARA SABER SE HAVIA ALGUMA PREVISÃO, AFINAL O PRAZO ESTAVA SE ESGOTANDO. INFORMADO Nº DO PROTOCOLO – 2012.11.65.69.11.61, A ATENDENTE RAYANNA INFORMOU QUE O PRAZO AINDA NÃO HAVIA SE ESGOTADO.

    COM O PRAZO ESGOTADO E A NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO, NO DIA 20/11 ÀS 0 (ZERO) HORA E ALGUNS MINUTOS LIGUEI (MUITO NERVOSA – EU TINHA ESSE DIREITO) E FUI ATENDIDA PELA MARIA. PEDI PARA FALAR COM O SUPERVISOR DELA. APÓS INSISTIR EM REGISTRAR PRIMEIRAMENTE OS DADOS, ELA “SAIU À CAÇA” DO SUPERVISOR. AGUARDEI POR ALGUM TEMPO E ATENDEU-ME O EDUARDO, DESSA VEZ O SUPERVISOR E NÃO O ATENDENTE VIRTUAL. PROMETEU AGILIZAR, ABRINDO UM OFÍCIO E QUE EM 24 HORAS SERIA RESOLVIDO. PERGUNTEI SE HAVIA ALGUM PROBLEMA COM A MINHA ASSINATURA E ELE DISSE QUE NÃO.

    SEMPRE, NAS MINHAS “CONVERSAS” COM TODOS ELES, FALAVA DA MINHA PREOCUPAÇÃO DE AINDA TER ATIVA A MINHA LINHA NO ENDEREÇO ANTIGO E DE TALVEZ JÁ ESTÁ SENDO HABITADO POR NOVO INQUILINO. SERÁ QUE POR MÁ FÉ OU OPORTUNIDADE NÃO PODERIAM ESTAR UTILIZANDO A MESMA EM BENEFÍCIO PRÓPRIO? QUEM PAGARIA A CONTA NESSE CASO?
    ERA SEMPRE TRANQUILIZADA POR ELES COM A INFORMAÇÃO DE QUE QUANDO A CONTA CHEGASSE EU PODERIA RECLAMAR, SOLICITANDO A COMPENSAÇÃO DOS DIAS NÃO UTILIZADOS – QUER DIZER: EU TERIA QUE TRAVAR UMA NOVA BATALHA.

    NO DIA 20/11, POR VOLTA DAS 10:00 HORAS LIGUEI DIRETAMENTE PARA O 10301 E FALEI COM A ATENDENTE VIVIANE QUE DISSE TER SE ESGOTADO O PRAZO DA TRASNFERÊNCIA MAS QUE NÃO HAVIA NADA NO SISTEMA. PERGUNTEI PELO SUPERVISOR EDUARDO MAS ELE JÁ NÃO ESTAVA MAIS NAQUELE HORÁRIO. EU NÃO QUIS QUE ABRISSE “OUTRA” ORDEM DE SERVIÇO.

    POR VOLTA DAS 11:30 HORAS DO DIA 20/11 TORNEI A LIGAR E ATENDEU-ME O FELLIPE – SUPERVISORA ELIAN DO HORÁRIO. FELLIPE DISSE-ME QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E TRANSFERIU-ME PARA O SETOR TÉCNICO QUE DISSE NÃO SER DA SUA COMPETÊNCIA RESOLVER ESSE TIPO DE PROBLEMA DEVOLVNDO-ME PARA O SETOR DE SERVIÇO – JONAS – QUE INFORMOU QUE ENVIARIA UM AVISO PARA O TÉCNICO SOLICITANDO URGÊNCIA .

    NO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 10 HORAS E ALGUNS MINUTOS LIGUEI E O EDUARDO (O VIRTUAL) ME ATENDEU. DEU-ME UM CONJUNTO DE OPÇÕES, BLÁ..BLÁ…BLÁ…E O PROTOCOLO Nº 2012.11.66.74.79.81 ARREMESSANDO-ME EM SEGUIDA PARA A GENAÍNA QUE APÓS CONHECER A MINHA TRISTE HISTÓRIA, DISSE-ME QUE A OPERADORA TINHA O PRAZO ATÉ AS 08:00 HORAS DO DIA 22/11 PARA REALIZAR O SERVIÇO E QUE NÃO HAVIA NADA QUE ME DESABONASSE PERANTE A OPERADORA.

    NO MESMO DIA 21/11, POR VOLTA DAS 15:00 HORAS ENCONTREI-ME VIRTUALMENTE COM A ATENDENTE JÉSSICA, COM A QUAL NÃO QUIS FALAR, PEDINDO QUE ELA ME COLOCASSE EM CONTATO COM O SUPERVISOR DO HORÁRIO. ATENDEU-ME O SUPERVISOR BRUNO. UM POUCO RÍSPIDO, NÃO ME DEIXOU CONTAR A MINHA HISTÓRIA. ESTRANHEI, POIS NORMALMENTE ESSES PROFISSIONAIS SÃO TREINADOS (OU SERIA ROBOTIZADOS?) PARA NUNCA PERDEREM A CALMA JÁ QUE ESTÃO ALÍ PARA OUVIREM QUEM ESTÁ DO OUTRO LADO DA LINHA ( ESTES SIM QUASE SEMPRE NERVOSOS E QUASE SEMPRE COM RAZÃO) E REGISTAR AS INFORMAÇÕES.
    BRUNO INFORMOU QUE ENTRARIA EM CONTATO ATRAVÉS DE E-MAIL COM O SUPERVISOR DA OPERADORA NA MINHA CIDADE – VITÓRIA-ES – E QUE ESTE ENTRARIA EM CONTATO COMIGO (SOLICITEI O TELEFONE DELE MAS SE RECUSOU A INFORMAR). NÃO GARANTIU QUE O SERVIÇO SERIA FEITO NAQUELE DIA. FORNECI DOIS NOVOS TELEFONES PARA CONTATO.

    NO DIA 22/11, POR VOLTA DAS 10:40 HORAS, COM O PRAZO QUE ME FOI DADO JÁ ENCERRADO ÀS 08:00 HORAS E NENHUM CONTATO DO DITO SUPERVISOR DA MINHA CIDADE E NENHUM TÉCNICO TER APARECIDO NO LOCAL PARA O SERVIÇO, NOVAMENTE LIGUEI PARA 10301. ATENDEU-ME A MARINALVA. APENAS PERGUNTEI-LHE SE TINHAM UMA PREVISÃO DO SERVIÇO POIS JÁ HAVIA ALGUM TEMPO FEITO TAL SOLICITAÇÃO. APÓS CONSULTAR OS ARQUIVOS INFORMOU QUE O PRAZO JÁ HAVIA SE ESGOTADO EM 19/11 E QUE ELA ABRIRIA UM OFÍCIO URGENTE E QUE O SERVIÇO SERIA EXECUTADO DEM 24:00 À 48:00 HORAS. AGARDECI E DESLIGUEI.

    DEPENDO DO FAVOR DE ALGUÉM PARA RECEBER O TÉCNICO NO LOCAL JÁ QUE TRABALHO O DIA TODO. A PESSOA QUE ESTAVA FAZENDO ESTE TRABALHO JÁ NÃO ESTÁ MAIS DISPOSTA A AGUARDAR A CADA DIA A VISITA DO TÉCNICO QUE NUNCA APARECE, AFINAL ELA ESTÁ DESDE O DIA 06/11 À DISPOSIÇÃO, À ESPERA DE ALGUÉM QUE NUNCA APARECE.
    A PARTIR DE HOJE, EU TEREI QUE ME DESLOCAR DO TRABALHO PARA ATENDER O TÉCNICO, CASO ELE REALMENTE VÁ APARECER ALGUM DIA PARA REALIZAR O SERVIÇO.
    ATÉ ENTÃO ESTOU PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTOU UTILIZANDO. DESDE O DIA 05/11, QUANDO MUDEI DE ENDEREÇO. ESTOU DESCONECTADA DO TELEFONE E INTERNET.

    NO DIA 23/11 ÀS 09:40 HORAS FALEI COM O ANDERSON NO 10301 QUE INFORMOU QUE O MEU PEDIDO URGENTE ESTAVA COM O PRAZO VENCENDO ÀS 18:00 HORAS. FALEI DA MINHA PREOCUPAÇÃO COM RELAÇÃO À UTILIZAÇÃO INDEVIDA DA LINHA POR UM NOVO INQUILINO NO ENDEREÇO ANTIGO E ELE AFIRMOU QUE A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA. ACHEI MUITO INTERESSANTE. SE POR UM LADO NÃO É “JUSTO” OU CERTO DESABILITAR NO MOMENTO DA SOLICITAÇÕ DA TRANSFÊNCIA E LEVAR “SÉCULOS” PARA REINSTALAR, POR OUTRO É A GARANTIA DE QUE NINGUÉM FARÁ USO DA LINHA NESSE PERÍODO. RESTA SABER SE REALMENTE ESSE LAPSO DE TEMPO SERÁ ABATIDO DA FATURA, MAS ISSO É UMA OUTRA “ESTÓRIA”.
    DISSE-ME QUE NÃO HÁ NADA DE ANORMAL E QUANDO PERGUNTEI O PORQUÊ DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO DISSE QUE NÃO SABE E QUE DEVO PERGUNTAR AO TÉCNICO O MOTIVO DE ELE NÃO TER FEITO O SERVIÇO (SERÁ QUE ELE (O TÉCNICO) AINDA VAI APARECER?
    EM RESUMO: O TÉCNICO É O CULPADO DA NÃO REALIZAÇÃO DO SERVIÇO E EU DEVEREI FAZER UMA RECLAMAÇÃO PARA A OPERADORA PARA QUE SEJAM APURADOS OS FATOS E TOMADAS AS PROVIDÊNCIAS CABÍVEIS – CONTRA O TÉCNICO. BRINCADEIRA!!!!!!!!!!! PERGUNTO-ME: A CULPA NÃO SERIA DO MORDOMO?

    VOLTEI A LIGAR POR VOLTA DA 14:30 HORAS E O EDUARDO VIRTUAL ME FORNECEU O PROTOCOLO DE Nº 2012.11.68.16.70.31 E FUI DIRECIONADA AO ATENDENTE RAFAEL QUE APÓS VERIFICAR OS DADOS INFORMOU QUE NÃO HAVIA NADA REGISTRADO E QUE IRIA ME PASSAR PARA OUTRO SETOR – VELOX. ATENDEU-ME A NATALLY QUE APÓS VÁRIOS MINUTOS DE EU TER-LHE CONTADO A MINHA HISTÓRIA VOLTOU-ME DIZENDO QUE EU TERIA 24:00 HORAS PARA SER ATENDIDA ATRAVÉS DE NOVO OFÍCIO DE “URGÊNCIA”. DISSE-LHE QUE NÃO QUERIA MAIS NENHUM OFÍCIO, POIS JÁ ESTAVA COM UM ABERTO QUE ESTAVA PARA ENCERRAR ÀS 18:00 HORAS, PORQUE ENTÃO ABRIR OUTRO PARA MAIS 24:00 HORAS? DESLIGUEI O TELEFONE.

    SÃO 16:10 HORAS DO DIA 23/11/2012 E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NENHUM COMUNICADO DA OPERADORA NEM A VISITA DO TÉCNICO.
    ESTOU DESISTINDO. SÓ ESPERO QUE NÃO VENHA NENHUMA FATURA PARA SER PAGA. COMO DISSE O ATENDENTE ANDERSON NESTA MANHÃ, “A LINHA É DESABILITADA NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO DA TRANSFERÊNCIA”. JÁ QUE NÃO HÁ DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO NÃO HÁ, OU NÃO DEVE HAVER, CUSTO. VAMOS AGUARDAR OS PRÓXIMOS CAPÍTULOS DESSA “NOVELA” QUE PODERIA SER ATÉ CÔMICA SE NÃO TIVESSE CAUSANDO DANO A NINGUÉM.

    CHEGANDO EM CASA POR VOLTA DAS 17:40 HORAS NÃO RESISTI E LIGUEI MAS UMA VEZ VISTO QUE O PRAZO SE ENCERRARIA ÀS 18:00 HORAS. ATENDEU-ME O EDUARDO COM O “SEU MENU” DE OPÇÕES, INFORAMNDO MAIS UM PROTOCOLO (QUE NÃO ANOTEI) E ATENDEU-ME A HEVELLYM (NÃO SEI SE CONSEGUI ENTENDER DIREITO O NOME DELA). DEVO AQUI REGISTRAR O BOM ATENDIMENTO DESSA ATENDENTE. NESSA MINHA VIA CRUCIS, ELA FOI A QUE MELHOR, SE NÃO A ÚNICA, QUE ME ATENDEU “DIREITO”. ELA OUVIA O MEU PROBLEMA/PERGUNTA E DAVA UMA RESPOSTA E NÃO APENAS REPETIA FRAZES ROBOTIZADAS. FALEI POR UM BOM TEMPO E ELA ENCAMINHOU UM NOVO PEDIDO DE URGÊNCIA, DANDO-ME MAIS 24:00 HOROS DE ESPERA QUE TERMINARIA, SEGUNDO ELA, ÀS 18:00 HORAS DO DIA 24/11.

    JÁ SÃO 11:25 HORAS DO DIA 26/11/2012 E ATÉ O MOMENTO, NENHUM SINAL DO TÉCNICO. CONTINUO AGUARDANDO, TALVEZ AS 24:00 HORAS DADAS PELA HEVELLYM AINDA NÃO TERMINARAM.

    AS 15:35 HORAS LIGUEI PARA O 10301 (NÃO QUERIA OUVIR A VOZ DO EDUARDO) E ATENDEU-ME A TALITA. DEPOIS DAS INFORMAÇÕES “NECESSÁRIAS” ELA DISSE-ME QUE IRIA FAZER UM PEDIDO DE URGÊNCIA E QUE EU TERIA ATÉ 24:00 PARA RECEBER O SERVIÇO. PERGNTEI ATÉ QUANDO EU IRIA FICAR LIGANDO TODOS OS DIAS E ELES ME DARIAM 24:00 HORAS E NADA? ELA ME DISSE QUE IRIA ENTÃO ME PASSAR PARA O SETOR DE QUALIDADE. VISLUMBREI UMA LUZ NO FIM DO TÚNEL QUE PODERIA SER A DO TREM VINDO PARA ME ATROPELAR, MAS FIQUEI FELIZ. SETOR DE QUALIDADE????? AGORA VAI (OU SAI). ATENDEU-ME A DALVA. POR SINAL MUITO BEM. AFINAL TRABALHA NA QUALIDADE. NÃO TERIA COERÊNCIA SER DIFERENTE. CONTEI MAIS UMA VEZ A MINHA HISTÓRIA, UFA!!!!!!!. ELA PEDIU O MEU NOME COMPLETO, OS 3 (TRÊS) PRIMEIROS DÍGITOS DO MEU CPF, A MINHA DATA DE NASCIMENTO E 2 (DOIS) TELEFONES PARA CONTATO (INFORMEI OS MEUS 8812-3181 E 9871-9260). FOI VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO COM O MEU PEDIDO. DEPOIS DE UM LONGO PAPO COM PERGUNTAS E RESPOSTAS ELA DEU-ME MAIS UM PROTOCOLO (2012.11.69.41.85.50) E DISSE-ME QUE NO MÁXIMO EM 24:00 HORAS (ÚTEIS – NÃO SEI FAZER ESSA CONTA – A DELES – PORQUE NUNCA “BATE” COM A MATEMÁTICA QUE APRENDI) A PARTIR DAQUELE MOMENTO, UM TÉCNICO ENTRARIA EM CONTATO COMIGO E O SERVIÇO SERIA REALIZADO. ESTOU AGUARDANDO………………

    PARA TER UMA IDÉIA, ÊSTOU TÃO ANSIOSA AGUARDANDO O TELEFONEMA DO TAL TÉCNICO QUE, POR VÁRIAS VEZES DURANTE O DIA, LIGO PARA O MEUS TELEFONES (AQUELES INFORMADOS PARA CONTATO) PARA TER A CERTEZA QUE ELES ESTÃO FUNCIONANDO. IMAGINE SE O TÉCNICO TENTA FALAR COMIGO E NÃO CONSEGUE CONTATO PARA MARCARMOS O SERVIÇO?

    SÃO 09:45 HORAS DO DIA 28/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO, MAIS UMA VEZ, COM A OI. LIGUEI PARA 0 10301 E TÔ OUVINDO UMA MUSIQUINHA (CHATA) JÁ HÁ UM TEMPÃO E NINGUÉM ME ATENDE. OPA! ATENDERAM. É A LEIDIANE UM POUCO ESTRESSADA, PEDINDO-ME CALMA. IMAGINE? EU TENHO TODO O DIREITO DE NÃO ESTAR CALMA. PEDI PARA FALAR COM O SETOR DE QUALIDADE DEPOIS DE INFORMAR-LHE MEU PROBLEMA. DISSE-ME QUE IRIA FALAR COM O SETOR RESPONSÁVEL E DESAPARECEU. JÁ ESTOU AGUARDANDO HÁ MAIS DE 10 MINUTOS E A MUSIQUINHA CHATA CONTINUA. FINALMENTE APÓS 20 MINUTOS VOLTOU A LEIDIANE. FICOU NERVOSA QUANDO LHE DISSE QUE HAVIA PENSADO QUE ELA HAVIA MORRIDO, POIS HAVIA PERDIDO O CONTATO. FALOU-ME QUALQUER COISA COMO NÃO HAVIA MORRIDO PORQUE TEM SEGURO. NÃO ENTENDI DIREITO. VEIO COM O MESMO “ENREDO” DIZENDO QUE NÃO SABIA O PORQUE DO NÃO ATENDIMENTO, CONTOU-ME UMA HISTÓRIA LONGA DE QUE NÃO SABIAM O PORQUE DA ÁREA TÉCNICA NÃO ESTAR ATENDENDO A SOLICITAÇÃO E MUITAS OUTRAS COISAS QUE NÃO ENTENDI. ENFIM, EXIMINDO-SE DA RESPONSABILIDADE, TANSFERINDO, MAIS UMA VEZ, PARA A ÁREA TÉCNICA, O PROBLEMA DO NÃO ATENDIMENTO.DEU-ME MAIS 24 HORAS DE AGUARDO A PARTIR DAQUELE MOMENTO. NÃO FORNECEU NENHUM PROTOCOLO. AGRADECEU COMO DE COSTUME E DESPEDIU-SE E EU FIQUEI (CONTINUEI) DE QUEIXO CAÍDO COM MAIS ESSE DESRESPEITO PARA COM UM CLIENTE/CIDADÃO DE BEM. ESTOU MUITO NERVOSA.

    PELA 18ª VEZ ESTOU LIGANDO PARA RECLAMAR DA NÃO TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO DO MEU TELEFONE. SÃO 13:10 HORAS DO DIA 29/11 E ENCERROU-SE ÀS 10:00 HORAS O ÚLTIMO PRAZO QUE MEU FOI DADO ONTEM PELA OPERADORA NA PESSOA DA ATENDENTE LEIDIANE.

    VAMOS VER QUEM VAI ME ATENDER DESSA VEZ. QUAL SERÁ A DESCULPA. SERÁ ALGUÉM ATENCIOSO OU ESTARÁ MAIS NERVOSO QUE EU? ESTOU TEMEROSA, MAS VAMOS LÁ. TÁ CHAMANDO. ATENDEU-ME A KELMA. DEPOIS DE INFORMAR O MOTIVO DA MINHA LIGAÇÃO ELA DISSE QUE IRIA CHECAR. TRANSFERIU-ME PARA O ATENDIMENTO VELOX. ATENDEU-ME A NAÍME (NÃO SEI SE É ESSE MESMO O NOME). CONTEI MINHA HISTÓRIA E ELA FOI VERIFICAR. NADA A DECLARAR . ABRIU NOVA OS, DEU-ME MAIS 24:00 HORAS DE PRAZO, PERGUNTOU-ME SE DESEJAVA MAIS ALGUMA COISA. EU DISSE QUE IRIA REZAR PARA QUE DESSA VEZ DESSE CERTO. ELA AGRADECEU A LIGAÇÃO, DESPEDIU-SE E FOI-SE E EU, MAIS UMA VEZ, FIQUEI (COM CARA DE SEI LÁ O QUÊ) AGUARDANDO A HORA DE LIGAR NOVAMENTE E COMEÇAR TUDO DE NOVO. AGORA SÃO 13:27 MINUTOS.

    SÃO 16:42 HORAS DO DIA 30/11 E ESTOU ENTRANDO EM CONTATO (PELA 19ª VEZ) COM A OI. JÁ SACARAM NÉ? ATÉ AGORA NADA. PRISCILA ME ATENDEU. A MESMA HISTÓRIA. MAIS 24:00 À 48:00 HORAS PARA O TÉCNICO ENTRAR EM CONTATO PARA MARCAR SERVIÇO.

    SÃO 08:30 HORAS DO DIA 03/12. ESTOU LIGANDO PARA A ANATEL (1331). ATENDEU-ME O MESSIAS. CONTEI-LHE MINHA TRISTE HISTÓRIA. PEDIU-ME: Nº TELEFONE COM DDD, NOME COMPLETO DO ASSINANTE, CPF E ENDEREÇO COMPLETO – ANTIGO E NOVO. FORNECI. VOLTOU, AGRADECEU-ME POR AGUARDAR, FORNECEU O Nº DA SOLICITAÇÃO – 2.333.743.
    2012 – INFORMANDO QUE A PRESTADORA TERIA 5 DIAS ÚTEIS PARA FAZER O SERVIÇO (FIZERAM A CONTA?). ATÉ O DÍA 10/12, PORQUE NÃO É CONTADO O DIA DA SOLICITAÇÃO. AINDA TENTEI ARGUMENTAR SE NÃO ESTARIAM DANDO TEMPO DEMAIS PARA A OPERADORA JÁ QUE O CASO JÁ SE ARRASTAVA POR MUITO TEMPO. FALAI SOBRE OS TRANSTORNOS QUE ESSA DEMORA TEM ME CAUSADO. INCRÍVEL COMO ELES SÃO “TREIANDOS” PARA NÃO SE SENSIBILIZAREM. DISSE-ME APENAS QUE ERA O REGULAMENTO.

    PERGUNTO? QUE REGULAMENTO? O REGULAMENTAR NÃO SERIA ELA (A OPEARDORA – OI) TER ATENDIDO ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS A SOLICITAÇÃO? ENTÃO ELES JÁ ESTÃO DESCUMPRINDO O REGULAMENTO FAZ BASTANTE TEMPO.

    MAIS UMA SEMANA DE ANGÚSTIA. O PIOR É QUE NÃO POSSO RECLAMAR DURANTE ESSE PRAZO, POIS OUVIREI QUE AINDA ESTÃO DENTRO DO PRAZO “REGULAMENTAR”.

    QUANDO CHEGAR O DIA 11/12, COM O SERVIÇO NÃO CONCRETIZADO, AÍ SIM PODEREI FAZER NOVA RECLAMAÇÃO PARA RECEBER NOVO PRAZO, É CLARO. NÃO ACREDITO QUE ISSO ESTEJA PERTO DO FIM.

    SÃO 15:05 HORAS DO DIA 06/12/12. ACABO DE RECEBER UM TELEFONEMA DO SETOR DE QUALIDADE DA OI (NA PESSOA DA SENHORA JEANE) PERGUNTANDO-ME SOBRE A INSTALAÇÃO DO MEU TELEFONE FIXO. DISSE A ELA QUE HAVIA FEITO A SOLICITAÇÃO DE TRANSFERÊNCIA JÁ HÁ UM MÊS ONTEM (NO DIA 05/11) E ATÉ HOJE, NADA. QUE HAVIA ATÉ JÁ FEITO UMA RECLAMAÇÃO À ANATEL. ELA DISSE-ME QUE IRIA VERIFICAR O QUE ESTAVA OCORRENDO E QUE ME LIGARIA EM SEGUIDA. ELA ACABOU DE LIGAR. SÃO 15:15 HORAS. DISSE-ME QUE FOI COLOCADO O MESMO ENDEREÇO . NÃO TROCARAM O Nº DO APARTAMENTO DE 401 (ANTIGO) PARA 402 (NOVO). MAIS UMA VEZ ELA DISSE QUE IRIA VERIFICAR E QUE ME RETORNARIA COM MAIS NOTÍCIAS. DISSE QUE IRIA ME PERTURBAR ATÉ RESOLVER E EU AGRADECI DIZENDO QUE PODERIA PERTURBAR BASTANTE PORQUE ERA SINAL DE QUE ELA IRIA RESOLVER O PROBLEMA.

    JEANE LIGOU NOVAMENTE POR VOLTA DAS 15:25 HORAS INFORMANDO QUE O TÉCNICO ESTAVA INDO PARA O ENDEREÇO PARA FAZER O SERVIÇO. DISSE-LHE QUE NÃO HAVIA NINGUÉM NO LOCAL E QUE O COMBINADO ERA ELE (O TÉCNICO) ME LIGAR (NOS TELEFONES INFORMADOS) ANTES PARA PROGRAMAR. ELA DISSE QUE ENTRARIA EM CONTATO COM ELE E PEDIRIA PARA ELE ME LIGAR PARA COMBINARMOS DATA/HORÁRIO. ESTOU AGUARDANDO O CONTATO DELE.

    SÃO 15:40 HORAS. O TÉCNICO ACABOU DE LIGAR. MARCAMOS PARA AS 17:00 HORAS A INSTALAÇÃO DO MEU QUERIDO TELEFONE. ALELUIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    O TÉCNICO CHEGOU ÀS 15:10 HORAS. DEMOROU MAS CONSEGUIU (MAIS OU MENOS) FAZER A INSTALAÇÃO. NÃO CONSEGUIU SINAL PARA O QUARTO ONDE ESTÁ O COMPUTADOR. FIZ UMA “GAMBIARRA” NA SALA (COISA HORROROSA PARA PODER INSTALAR O COMPUTADOR E ATÉ QUE ENFIM, ENTRAR NA MINHA INTERNET. LEDO ENGANO. A INTERNET NÃO FUNCIONOU. ACHEI QUE SERIA PASSAGEIRO, MAS QUE NADA.

    VOLTANDO. ASSIM QUE O TÉCNICO SAIU, QUAL A PRIMEIRA LIGAÇÃO QUE RECEBO? CERTO. OI. ERA O BRUNO ME OFERECENDO UM BELO PACOTE. EM POUCAS LINHAS CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E DISSE QUE LEVARIA UM BOM TEMPO PARA FAZER AS PAZES COM A OI.

    NO DIA 08/12, SÁBADO, LIGOU-ME A JEANE, DO CONTROLE DE QUALIDADE, PERGUNTANDO-ME SE O TELEFONE HAVIA SIDO INSTALADO. DISSE-LHE QUE SIM. PERGUNTEI-LHE SOBRE O MÊS QUE EU HAVIA FICADO SEM O SINAL E ELA DISSE-ME PARA LIGAR RAPIDAMENTE PARA O 103 E SOLICITAR A NÃO COBRANÇA DA ASSINATURA DO MÊS.

    LIGUEI (20ª VEZ) EM SEGUIDA E ATENDEU-ME, ADVINHE QUEM? MEU AMIGO VIRTUAL EDUARDO. DISSE-ME VÁRIAS COISAS – PROTOCOLO 2012.Q11.76.41.24.63 – E ENTRE ELAS, A QUE MENOS QUERIA OUVIR: MINHA FATURA DAQUELE MÊS ERA DE 100,00.

    É CLARO QUE NAÕ ADIANTAVA ESBRAVEJAR COM ELE. AGUARDEI ATÉ ATENDER-ME A LENITA. FICOU NERVOSA PORQUE EU ESTAVA NERVOSA. IMAGINEM! FEZ TODO O PREPARO DA CONTESTAÇÃO E DISSE-ME QUE ALGUÉM ENTRARIA EM CONTATO COMIGO ATÉ 48:00 HORAS. VOCÊ ENTROU? POIS É. DE LÁ TAMBÉM NINGUÉM ME PROCUROU.

    NO DIA 09/12 – DOMINGO, PELA MANHÃ, POR VOLTA DAS 11:15 HORAS, COMO A INTERNET AINDA NADA (O TELEFONE ESTÁ FUNCIONANDO), LIGUEI PARA QUESTIONAR – DIRETAMENTE PARA O 10301 E ATENDEU-ME A JULIANA. FALEI SOBRE O NÃO RECEBIMENTO DA INTERNET E ELA DIRECIONOU-ME PARA O SETOR – ALESSANDRA. A HISTÓRIA FOI CONTADA TODA NOVAMENTE E ÁPÓS INFORMAR DADOS SOBRE O MODEM E DAR MUITOS DETALHES ELA INFORMOU QUE ESTAVA PROVIDENCIANDO PARA QUE TUDO FICASSE RESOLVIDO.

    HOJE – DIA 10/12 – SEGUNDA-FEIRA CHUVOSA, AGUARDO QUE ALGUMA COISA SEJA FEITA. NÃO AGUENTO MAIS.

    SÃO 14:50 HORAS – 10/12. ESTOU FALANDO (21ª VEZ) HÁ MAIS DE 20 MINUTOS COM A OI. JÁ FORNECI O MEU NOVO ENDEREÇO PARA MAIS DE 4 ATENDENTES. TÔ TONTA DE SER JOGADA DE UM PARA O OUTRO. SEGUNDO UM DELES, O MEU ENDEREÇO CONTINUA O VELHO. AGORA UMA ATENDENTE TÁ FAZENDO A ORDEM DE SERVIÇO PARA O SETOR RESPONSÁVEL, QUE DEVERÁ FECHAR A ORDEM DE SERVIÇO COM O NOVO ENDEREÇO, PARA QUE SEJA ENVIADO O SINAL VELOX. DEVEREI ESPERAR MAIS 24 HORAS “ÚTEIS” – ATÉ AGORA NÃO ENTENDI O QUE SIGNIFICA “HORAS ÚTEIS” PARA UM SERVIÇO DE ATENDIMENTO 24:00 HORAS. SÃO 15:10 HORAS.

    TENHO TENTADO ENTRAR EM CONTATO COM A JEANE (CONTROLE DE QUALIDADE) MAS O TELEFONE QUE TENHO REGISTRADO NO MEU CELULAR DÁ SEMPRE SINAL DE OCUPADO. PENSO QUE ELA PODERIA RESOLVER ESSE PROBLEMA.

    ONTEM, 11/11/12 ÀS 10:48 HORAS, NÃO RESISTI E MAIS UMA VEZ (PELA 22ª VEZ) LIGUEI PARA O 10331. ATENDEU-ME O EDUARDO VIRTUAL. BLÁ, BLÁ, BLÁ, FORNECEU-ME O PROTOCOLO 2012.11.78.86.62.17 E JOGOU-ME SOBRE O EDGAR. PESSOA MUITO EDUCADA, CALMO, DEIXOU-ME FALAR ATÉ EU ME SENTIR MAIS CALMA E DISSE-ME COISAS QUE EU JÁ HAVIA OUVIDO DEZENAS DE VEZES. DISSE-ME QUE IRIA ME TRANSFERIR PARA O SETOR DE SERVIÇO E EU DISSE QUE SERIA MELHOR PARA O DE QUALIDADE. ELE CONCORDOU E ASSIM O FEZ. ATENDEU-ME A DANIELLI. OUTRA ATENDENTE SENSACIONAL. OUVIU-ME COM TODA A PACIÊNCIA, SEM SE ALTERAR MESMO NOS MOMENTOS EM QUE EU ESTAVA MAIS “ENLOUQUECIDA”. CONTEI-LE TODA A MINHA HISTÓRIA, QUE, DIGA-SE DE PASSSAGEM, JÁ ESTÁ BEM LONGA. ELA DEU-ME A POSIÇÃO DO MEU CASO. DISSE-ME QUE MEU PRAZO PARA RECEBER O SINAL VELOX SE EXPIRAVA NO DÍA 12/12 ÀS 23:59 HORAS E TAMBÉM REFORÇOU A MINHA CONTESTAÇÃO COM RELAÇÃO AO RESSARCIMENTO DO TEMPO (MAIS DE UM MÊS) EM QUE FIQUEI SEM O SERVIÇO. O PAGO FOI LONGO. A CONVERSA ENCERROU-SE ÀS 11:49 HORAS. IMAGINEM A QUANTIDADE DE HORAS DESPERDIÇADAS. HORAS ESSAS QUE PODERIAM TER SIDO APROVEITADAS COM ALGO PRODUTIVO. POR EXEMPLO: SONO, LAZER, TRABALHO, ETC…………., SEM CONTAR, É CLARO, O ESTRESS QUE ISSO TEM ME TRAZIDO. ESTOU COM A SENSIBILIDADE NO “FIO DA NAVALHA”.

    SÃO 09:00 HORAS DO DIA 13/12/12, E ESTOU MAIS UMA VEZ (2ª VEZ) FALANDO COM A ANATEL – 3131 – ISABELLA. CONTEI-LHE MINHA HISTÓRIA E ELA SOLICITOU O 1º PROTOCOLO DA OI E O DA ANATEL. INFORMEI. PEDIUME MAIS UMA VEZ TODOS OS MEUS DADOS E OS DO TELEFONE. DISSE-ME QUE NA MINHA PRIMEIRA RECLMAÇÃO/SOLICITAÇÃO EU HAVIA APENAS INFORMADO A TRANSFERÊNCIA DE ENDEREÇO E NÃO FOI MENCIONADO A VELOX. ORA POIS, COMO FARIA EU TAMANHA INSANIDADE. FAÇA AGORA ENTÃO A RECLAMAÇÃO DO NÃO ENVIO DO SINAL VELOX DISSE EU PRÁ ELA.

    11:00 HORAS DO DIA 14/12/12 ESTOU LIGANDO (23ª VEZ) PARA A OI PARA FALAR SOBRE A CONTESTAÇÃO DA CONTA DE NOVEMBRO E AGORA DEZEMBRO (VELOX). ATENDEU-ME O THIAGO. DISSE-ME QUE O MEU PEDIDO DE CONTESTAÇÃO ENCERRAVA-SE HOJE E QUE AINDA PODERIAM ME LIGAR. COM RELAÇÃO À VELOX, EU DEVERIA FALAR COM O SETOR ESPECÍFICO. TRANSFERIU-ME PARA LÁ E ATENDEU-ME A MAULE. DISSE-ME ELA QUE O PRAZO DE CONTESTAÇÃO DA VELOX ENCERRAVA-SE NO DIA 18/12 (SÃO 8 DIAS – ÚTEIS – E NÃO 5 COMO HAVIAM ME FALADO ANTERIORMENTE). DISSE-ME QUE ESTAVA TUDO OK. QUE A ORDEM DE SERVIÇO JÁ ESTAVA FECHADA E QUE A VELOX JÁ ESTAVA TRANSFERIDA SÓ FALTANDO ENVIAR O SINAL SÓ QUE EU PRECISAVA ESTAR PERTO DO COMPUTADOR PARA DAR OS DADOS PARA O TÉCNICO. FAREI ISSO HOJE À NOITE QUANDO CHEGAR EM CASA DEPOIS DE UMA SEMANA DE TRABALHO, LOUCA PARA RELAXAR. SE RESOLVER O PROBLEMA, TERÁ VALIDO O SACRIFÍCIO.

    SÃO 09:25 HORAS DO DIA 16/12/12, UM DOMINGO. INTERROMPO MEU DESCANSO PARA LIGAR NO 10301, PARA A OI (24ª VEZ). ATENDEU-ME A ISABEL. DEPOIS DE CONTAR, JÁ IRRITADA, MINHA HISTÓRIA, TRANSFERIU-ME PARA A ÁREA TÉCNICA VELOX. FIQUEI POR VÁRIOS MINUTOS, NÃO CONTEI, OUVINDO UMA MUSIQUINHA CHATA E NADA DE ALGUÉM ME ATENDER. DESLIGUEI E LIGUEI NOVAMENTE (25ª VEZ). DISSE O QUE HAVIA OCORRIDO E DEPOIS DE FALAR A MESMA COISA A ATENDENTE (NÃO SEI O NOME) TRANSFERIU-ME NOVAMENTE PARA O SETOR TÉCNICO DA VELOX. DE NOVO A TAL MUSIQUINHA. APROVEITEI PARA IR ATÉ A COZINHA OLHAS UMA PAQUENA QUE HAVIA COLOCADO NO FOGO. VOLTEI E A MUSIQUINHA CONTINUAVA. NÃO AGUENTEI E DESLIGUEI DE NOVO. LIGUEI NOVAMENTE, (26ª VEZ) MAS DESTA VEZ PARA O MEU AMIGO VIRTUAL, O EDUARDO, LEMBRA-SE DELE? HÁ QUANTO TEMPO NÃO NOS FALAMOS. POIS É, ELE ATENDEU-ME E VEIO COM AQUELE ROSÁRIO DE INFORMAÇÕES (IN)ÚTEIS, PROTOCOLO 2012.11.81.39.21.69 E DIRECIONOU-ME PARA UMA DAS ATENDENTES. ISSO FOI O QUE ELE DISSE, PORQUE NINGUÉM ME ATENDEU. SÓ AQUELA IRRITANTE MUSIQUINHA. ENQUANTO A MUSIQUINHA CONTINUAVA, FUI À COZINHA DESLIGAR O FOGÃO E QUANDO VOLTEI LÁ TÁVA A MUSIQUINHA TOCANDO AINDA. DESLIGUEI. SÃO 09:45 HORAS.

    LIGUEI DE NOVO (26ª VEZ) PARA O Nº 10301. ATENDEU-ME A SELMA. FALEI SOBRE MEU INSSUCESSO DE FALAR COM O SETOR VELOX E ELA DISSE NAÕ SABER O QUE ESTAVA ACONTECENDO. DISSE QUE PODERIA ESTAR FORA DO AR. PARE EU LIGAR APÓS AS 14:00 HORAS. PEDI PARA QUE ELA AVERIGUASSE. DISSE QUE IRIA. A MUSIQUINHA COMEÇOU E NÃO PAROU MAIS E EU, MAIS UMA VEZ DESLIGUEI.

    SÃO 16:15 DO DIA 16/12/12 E PELA 27ª VEZ ESTOU “TENTANDO” FALAR COM O SETOR TÉCNICO VELOX DA OI. ATENDEU-ME O RAFAEL. DEPOIS DE OUVIR MINHA HISTÓRIA, DISSE QUE SE EU LIGASSE NOVAMENTE PARA O MESMO PROBLEMA, É CLARO QUE EU LIGARIA AINDA VÁRIAS VEZES PARA O MESMO PROBLEMA, E POR OUTROS TAMBÉM, QUE EU DEVERIA TECLAR A OPÇÃO “REPAROS” E TRANSFERIU-ME PARA LÁ. ADVINHA QUEM APARECEU? A MUSIQUINHA. DEPOIS DE ALGUNS MINUTOS, DESLIGUEI. LIGUEI NOVAMENTE (28ª VEZ) PARA O EDUARDO E BLÁ…BLÁ…BLÁ…..BLÁ…..PROTOCOLO 2012.??.81.50.91.53 TRANSFERIU-ME PARA A VELOX. DE NOVO MUSIQUINHA. DE NOVO DESLIGUEI. LIGUEI NOVAMENTE (29ª VEZ) PARA O 10301 E PEDI PARA FALAR COM A QUALIDADE, NÃO SEM ANTES TER QUE ANOTAR TODAS AQUELAS INFORMAÇÕES, A ATENDENTE DIRECIONOU-ME PARA A QUALIDADE. ATENDEU-ME A LUANNA. PARECEU-ME ATENCIOSA, MAS APÓS VÁRIAS TENTATIVAS DE DESCOBRIR O QUE ESTAVA OCORRENDO, POR SUGESTÃO MINHA, QUE PEDI PARA ELA CONFIRMAR SE A OS JÁ ESTAVA FECHADA, SURPRESSA!!!!!!!!! ELA DISSE QUE A OS ESTAVA EM ABERTO. MAS COMO MEU DEUS? ÓH CÉUS. JÁ HAVIAM ME DITO LÁ ATRÁS QUE ESTAVA TUDO CERTO. ABRIRAM-NA DE NOVO?

    FOI NO DIA 14/12 ÀS 11:00 HORAS QUANDO FALEI COM A MAULE, DO SETOR DE QUALIDADE, POR INCRÍVEL QUE PAREÇA. FORAM ESTES OS TERMOS DA INFORMAÇÃO: A ORDEM DE SERVIÇO JÁ ESTAVA FECHADA E QUE A VELOX JÁ ESTAVA TRANSFERIDA SÓ FALTANDO ENVIAR O SINAL SÓ QUE EU PRECISAVA ESTAR PERTO DO COMPUTADOR PARA DAR OS DADOS PARA O TÉCNICO (FOI O QUE EU TENTEI FAZER TODO O FINAL DE SEMANA).
    NESTE MOMENTO FIQUEI POSSESSA. COMEÇEI A ESBRAVEJAR E ELA, A LUANNA, FICOU IRRITADA COM AS MINHAS PALAVRAS. COMO QUERIA ELA QUE EU ME PORTASSE DO ALTO DO MEU NERVOSISMO? DESPEDIU-SE SEM DIZER AQUELAS FRAZEZINHAS TIPO “A SENHORA DESEJA MAIS ALGUMA INFORMAÇÃO?”, “POSSO AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA”?, “A OI AGRADECE A SUA LIGAÇÃO”, “TENHA UMA BOA TARDE”……………………………..
    PENSO QUE COMO SETOR DE QUALIDADE, ELA NÃO ME ATENDEU COM QUALIDADE.

    O PIOR DE TUDO É QUE PARA FALAR COM O SETOR TÉCNICO DA VELOX, EU PRECISO ESTAR JUNTO AO COMPUTADOR PARA DAR AS COORDENADAS PARA O TÉCNICO, MAS EU SÓ CONSIGO FALAR COM ELES NO HORÁRIO COMERCIAL E É CLARO QUE NESSE HORÁRIO ESTOU TRABALHANDO, NO COMPUTADOR DA EMRPESA QUE NÃO TEM NADA A VER COM O MEU PROBLEMA.

    SÃO 10:37 HORAS DO DIA 17/12/12. PELA 30ª VEZ ESTOU LIGANDO PARA A OI. ATENDEU-ME A JEANE. DEPOIS DE OUVIR A MINHA HISTÓRIA FALOU-ME QUE EU DEVERIA LIGAR PARA O Nº 0800-565658 QUANDO TIVESSE ALGUM PROBLEMA COM A VELOX E ME TRANSFERIU PARA O SUPOPRTE TÉCNICO. MUSIQUINHA. JORDANNA ATENDEU. VERIFCIOCU QUE A OS REALMENTE AINDA ESTAVA EM ABERTO. PASSOU-ME PARA O SETOR DE SERVIÇOS APÓS EU RELATAR, MAIS UMA VEZ, MINHA HISTÓRIA. MUSIQUINHA. EDMAR ATENDEU. NOVAMENTE A MINHA HISTÓRIA FOI “ESCANCARADA”. ELE ME DISSE: COMO A MINHA RECLAMAÇÃO HAVIA SIDO FEITA NO DIA 13/12, ELES TERIAM ATÉ O DIA 18, NO CASO AMANHÃ, PARA REALIZAREM O SERVIÇO. DISSE-ME TAMBÉM QUE ALGUÉM IRIA ME LIGAR.
    TÔ ESPERANDO SENTADA ALGUÉM ME LIGAR.

    ONTEM – 17/12/12, POR VOLTA DAS 21:00 HORAS, ACREDITEM, LIGOU-ME O SANDRO DA OI – VELOX. FALOU QUE ESTAVA LIGANDO DEVIDO À RECLAMAÇÃO QUE EU HAVIA FEITO Á ANATEL SOBRE A NÃO INSTALAÇÃO DA VELOX. DISSE-ME QUE ATÉ HOJE – 18/12/12, ALGUÉM ME LIGARIA PARA QUE O PROBLEMA FOSSE SOLUCIONADO. PELA PRIMEIRA VEZ, EM 40 DIAS, FIQUEI FELIZ COM A OI. ESTOU TÃO INCRÉDULA COM RELAÇÃO À SOLUÇÃO DESSE PROBLEMA QUE QUALQUER COISA QUE ME DÊ UM FIO DE ESPERANÇA, É MOTIVO DE CONTENTAMENTO. SÃO 09:15 HORAS (18/12/12).

    ÀS 08:25 DO DIA 20/12/12, LIGUEI PARA 0800-565658 (31ª VEZ) – ADVINHE QUEM ATENDEU? MEU AMIGO VIRTUAL, O EDUARDO. PROTOCOLO 2012.11.83.58.26.18. TRANSFERIU-ME PARA A VELOX – EMANUELLA (GENTE BOA – EDUCADA, ATENCIOSA) FALEI SOBRE O MEU PROBLEMA E ELA FOI VERIFICAR INFORMAÇÕES NO SISTEMA. A OS ESTAVA COM UMA PENDÊNCIA, NÃO ESTAVA FECHADA AINDA. TENTOU FECHAR A OS MAS NÃO CONSEGUIU. DISSE QUE IRIA PASSAR O CASO PARA A SUPERVISORA POIS NÃO SABIA O QUE ESTAVA ACONTECENDO. PREPAROU UM CHAMADO URGENTE PARA O SETOR TÉCNICO PARA AVERIGUAR O QUE ESTAVA ACONTECENDO E TAMBÉM PREPAROU UMA CONTESTAÇÃO SOBRE AS CONTAS (FIXO E VELOX) DOS DIAS EM QUE EU FIQUEI SEM SINAL. INFORMOU QUE O VALOR QUE EU TERIA DIREITO A RECEBER ERA DE 354,80, ATÉ A PRESENTE DATA (20/12), POIS NÃO SABIA AO CERTO O DIA EM QUE EU RECEBERIA O SINAL VELOX. PEDIU-ME PARA AGUARDAR 24 HORAS QUE ALGUÉM DO SERVIÇO TÉCNICO DA VELOX ME LIGARIA. FEZ AS PERGUNTAS DE PRAXE ANTES DE SE DESPEDIR, EU AGRADECI A ATENÇÃO E DISSE QUE ESPERAVA TER SUCESSO DESSA VEZ. ELA DESEJOU-ME BOAS FESTAS E SE FOI. EU FIQUEI AQUI, COMO SEMPRE, ESPERANDO POR UM MILAGRE. QUEM SABE A VELOZ CHEGA NA NOITE DE NATAL. QUE BELO PRESENTE. SÓ MESMO O MENINO DEUS PARA ME DAR ESSE PRESENTE.

    É INCRÍVEL, MAS NESTE PERÍODO EM QUE ESTOU COM ESSE PROBLEMA COM A OI ELA TEM ME LIGADO DIA SIM E OUTRO TAMBÉM ME OFERENCENDO PACOTES EXCELENTES, SEGUNDO ELA. TENHO SEMPRE DADO A MESMA RESPOSTA: ESTOU BRIGANDO COM A OI E AO QUE ME PARECE VAMOS DEMORAR MUITO PARA FAZERMSO AS PAZES.

    SÁBADO, DIA 22/12/12 RESOLVI LIGAR PARA P TÉCNICO QUE HAVIA FEITO A INSTALAÇÃO DO MEU TELEFONE PARA VER SE ELE PODERIA ME DAR UMA “LUZ”, AFINAL TODOS ME DIZIAM QUE O PROBLEMA É A QUE A OS AINDA ESTÁ ABERTA, ENTÃO O TÉCNICO PODE TER SE ESQUECIDO DE FECHÁLA QUANDO DA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO. TENTEI VÁRIAS VEZES MAS O TELEFONE DO GEORGE, ESSE É O NOME DO TÉCNICO – EU TENHO O HÁBITO DE PERGUNATR O NOME E O TELEFONE DE TODOS OS PROFISSIONAIS QUE ME ATENDEM – NÃO ATENDEU. LIGUEI NOVAMENTE NO DOMINGO, DIA 23 E NADA.

    HOJE, 26/12/12, 09:40 HORAS (PELA 32ª VEZ) VOU FAZER MAIS UMA VEZ O PAPEL DE IDIOTA E LIGAR PARA A OI PARA OUVIR NOVAMENTE AS MESMAS “BESTEIRAS”, MAS VAMOS LÁ. ATENDEU-ME A PATRÍCIA. TRANSFERIU-ME PARA O REPARO DA VELOZ. MUSIQUINHA…………. NINGUÉM ATENDE. DENISE ATENDEU. FEZ AS PERGUNTAS DE ROTINA E FOI VERIFICAR O QUE ESTAVA ACONTENDO (TUDO IGUAL. SEMPRE A MESMA COISA. AS MESMAS PERGUNTAS, AS MESMAS RESPOSTAS E POR AÍ VAI. TRANSFERIU-ME PARA O SETOR DE SERVIÇO PARA QUE A OS FOSSE FECHADA E DEPOIS VOLTAR PARA O SUPORTE TÉCNICO PARA ENVIAR O SINAL. ATENDEU-ME A RAISSA. TODAS AQUELAS INFORMAÇÕES. VEIO COM AS MESMAS DESCULPAS. NAÕ CONSEGUIA FECHAR A OS. ENVIOU AVISO PARA O SETOR TÉCNICO CANCELANDO NÃO SEI O QUE. NÃO OUVI DIREITO O QUE ELA DIZIA, POIS A ESSAS ALTURAS JÁ ESTAVA “SOLTANDO FOGO PELAS VENTAS”. PEDI UM CONTATO COM O SETOR TÉCNICO DA OI /VELOX DE VITÓRIA-ES PARA QUE PUDESSE PROCURAR MAS ELA SE NEGOU, DIZENDO QUE EU DEVERIA LIGAR 10331, EM RESUMO, CONTINUAR SENDO “ENROLADA”. SÓ A OUVI DIZER QUE EU DEVERIA AGUARDAR AS FAMOSAS 24:00 HORAS PARA SER ATENDIDA. É CLARO QUE NAÕ ACREDITEI. PERGUNTOU SE PODIA AJUDAR EM MAIS ALGUMA COISA. EU DISSE QUE SÓ QUERIA QUE A MINHA OS FOSSE FECHADA PARA QUE EU TIVESSE O MEU DIREITO ATENDIDO. DEI ATÉ LOGO E DESLIGUEI. TENTEI FALAR COM O TÉCNICO GEORGE MAS, MAIS UMA VEZ NÃO TIVE SUCESSO. CAIXA POSTAL. VOU CONTINUAR TENTANDO.

    HOJE É DIA 28/12/12, ÚLTIMO DIA ÚTIL DO ANO E (PELA 33ª VEZ) ESTOU LIGANDO PRÁ OI. DAIANA ATENDEU. FEZ ALGUMAS PERGUNTAS E A LIGAÇÃO “FOI PARAR” NO SETOR DE VENDAS (ERRADO). PEDI PARA RETORNAR E A PESSOA DISSE QUE NÃO FAZ TRANSFERÊNCIA. PEDIU QUE EU LIGASSE DE NOVO. LIGUEI (34ª VEZ). MUSIQUINHA. ATENDEU-ME A RENATA. A MESMA HISTÓRIA FOI CONTADA. MINHA LIGAÇÃO ESTAVA PRESA COM A DAIANA. AGUARDAMOS UM POUCO E FOI LIBERADA. ESTÁ VERIFICANDO DADOS. A OS CONTINUA EM ABERTO. NÃO ENTENDEU PORQUE. NEM EU. DISSE QUE IRIA FALAR COM A SUPERVISORA PARA VER A POSSIBILIDADE DE FECHAR ESSA “BENDITA” OS. VOLTOU DIZENDO QUE A SUPERVISORA IRIA FALAR PESSOALMENTE COM O SETOR DE SERVIÇOS PARA QUE A OS FOSSE FECHADA E PEDIU QUE EU LIGASSE APÓS 24:00 HORAS PARA O SETOR VELOX PARA VERIFICAR A DISPONIBILIDADE DO SINAL. COMO PODEM VER, EM 2013 A MINHA LUTA VAI CONTINUAR. PERGUNTOU-ME SE EU DESEJAVA MAIS ALGUMA COISA, EU AGRADECI, DESEJEI-LHE UM FELIZ ANO NOVO, ELA RETRIBUI, DESLIGUEI E VOU TRABALHAR QUE É MELHOR.

    02/01/13 – 10:10 ANATEL ( 3ª VEZ) – 3 TENTATIVAS – CAÍA A LIGAÇÃO – MUSIQUINHA – FÁTIMA – DISSE-ME ELA QUE NÃO HAVIA RECLAMAÇÃO SOBRE A TRANSFERENCIIA VELOX PEDI PARA FAZER. PEDIU NOVAMENTE TODOS OS MEUS DADOS. A LIGAÇÃO FOI INTERROMPIDA NO MOMENTO EM QUE EU FORNECIA OS MEUS DADOS. AGUARDEI ALGUNS MINUTOS E A LIGAÇÃO CAIU. LIGUEI NOVAMENTE (4ª VEZ). ATENDEU A NEUZIANE? (NÃO ENTENDI DIREITO O NOME). REGISTROO A RECLAMAÇÃO E INFORMOU O PROTOCOLO 23.57.2013 PARA ACOMPANHAMENTO. DISSE QUE A PRESTADORA TERIA 5 DIAS PARA REALIZAR O SERVIÇO E/OU ENTRAR EM CONTATO COMIGO. MAIS UMA VEZ VOU AGUARDAR. ATÉ QUANDO SENHOR??????

  188. ALOISIO SANTOS disse:

    1) Durante os 12 meses de 2012, tive que ligar por 9 vezes para contestar cobrança indevida em minha linha.
    2) Quando mais precisamos (moradores da cidade de Juazeiro-BA), é justamente quando menos podemos contar, pois a cobertura é muito falha.
    3) A conversa tida ao celular deve ser decifrada e não entendida, tamanha é a barulheira, ruídos, vozes robóticas e cortes de som. Qualidade horrível.
    4) Internet vive caindo por brincadeira além de quase nunca chegar à minha casa o com a mesma intesidade que meu plano me garante.
    5) E pra completar hoje amanheço com o meu telefone mudo. Ao ligar para a operadora para saber o motivo do bloqueio, o sistema (Eduardo, o atendente
    virtual) informou-me que meu bloqueio se deu por conta de pendências financeiras. Quando selecionei a alternativa de informar o valor do da pendência, fui informado de que a conta já foi paga. Mas meu celular continua bloqueado.
    Por favor, profissionais da Anatel, tomem uma providência quanto as descaso e falta de respeito da Empresa OI. Do jeito que está não pode ficar..

    Atenciosamente,
    ALOISIO SANTOS

  189. ALOISIO SANTOS disse:

    1) Durante os 12 meses de 2012, tive que ligar por 9 vezes para contestar cobrança indevida em minha linha.
    2) Quando mais precisamos (moradores da cidade de Juazeiro-BA), é justamente quando menos podemos contar, pois a cobertura é muito falha.
    3) A conversa tida ao celular deve ser decifrada e não entendida, tamanha é a barulheira, ruídos, vozes robóticas e cortes de som. Qualidade horrível.
    4) Internet vive caindo por brincadeira além de quase nunca chegar à minha casa o com a mesma intesidade que meu plano me garante e, minha profissão depende do uso da Internet.
    5) E pra completar hoje amanheço com o meu telefone mudo. Ao ligar para a operadora para saber o motivo do bloqueio, o sistema (Eduardo, o atendente
    virtual) informou-me que meu bloqueio se deu por conta de pendências financeiras. Quando selecionei a alternativa de informar o valor do da pendência, fui informado de que a conta já foi paga. Mas meu celular continua bloqueado.
    Por favor, profissionais da Anatel, tomem uma providência quanto as descaso e falta de respeito da Empresa OI. Do jeito que está não pode ficar..

    Atenciosamente,
    ALOISIO SANTOS

  190. Terezinha Braga de Oliveira disse:

    gostaria de reclamar a respeito da operadora oi que ligo pra reclamar que nao estou recebendo a velocidade de internet referente a que eu pago de 600 kbts , e estou recebendo de 300 a 400 kbts so e sempre que ligo a atendente me transfere para a area tecnica e fico so ouvindo uma musica durante mais de meia hora ate cair a ligação e eu tenho que começar tudo de novo agora so me resta fazer uma ultma tentativa me pronunciando aqui , e se nada for feito vou proucurar o procom so assim acho que terei meus direitos resolvidos pois pago minha conta sempre em dia e mereço ser bem tratado ao telefone , pois quando e pra vender eles nao tem preguiça de atender , desde ja muito obrigado pela atenção e espero seu retorno……..

  191. valdecir disse:

    ola, gostaria de saber se é possível identificar o nome de um titular de celular
    pelo número?

    acho uma safadeza sem tamanho alegar privacidade,sendo que alguém
    vive mandando trote, e a minha privacidade onde fica?
    a Tim e outras operadoras deveriam rever seus conceitos
    pra que privacidade para malandro, por causa de `normas` os Usuários sérios
    que pagam por isto, até quando?

  192. Maria Aparecida eva disse:

    Boa noite morro no bairro Macuco em Timóteo MG, população de mais de 2.920
    abitantes e não tem como ter celular falta uma antena, em pleno século 21, as vez ficamos sem ter como comunicar .Gostaria que resolvesse nosso problema.
    Por que não podemos ter comunicação móvel? Será discriminação por que o bairro é de pessoas mais pobres?
    Agradeço á atenção
    Obrigada.

  193. marcio cardoso disse:

    resido em cruzeiro do sul no parana , uma cidade pequena onde (NENHUMA )operadora se disponibilizou em colocar uma TORRE. Os sinais são péssimo as vezes consigo ligar para alguem mas com dificuldades as vezes cai a ligacao e ao retornar a ligação são cobradas mais na fatura peço por gentileza , notifiquem essas emprezas irresponsaveis pois venderem , vendem mas atender as nescessidades , nenhuma resolvem

  194. marcio cardoso disse:

    Minha sogra , a sr(a) FRANCISCA DEMETRIO SIQUEIRA DE MEDEIROS fez um pedido de cancelamento na operadora (CLARO)no dia 14/08/2012 informado pelo operador o numero foi cancelado com sucesso pois o plano foi feito sem fidelidade e com o valor do pagamento informado era de R$:28,00 e esta sendo cobrado R$:35,99 . ja fomos informados que o numero foi cancelado mas continua vindo fatura , por gentileza um exclarecimento junto a (ANATEL) SOBRE ESTA OCORRENCIA

  195. maria walquiria da silva disse:

    moro em nova iguaçu (RJ).ja fui contactada pela OI FIXO,onde me ofereceram um plano OI CONTA TOTAL,sendo que nada funciona a contento.depois de inumeras tentativas para receber o moden,tive que eu mesma providenciar a instalação do mesmo.apos isso fui contactada pela OI FIXO,dizendo que o meu VELOX tinha sido cancelado.e agora a minha linha telefonica não funciona a mais de cinco dias.comprei um notebook novo para poder usar o serviço VELOX e nunca consegui usufruir.agora eu e os meus vizinhos da linha 3794 estamos sem telefone.a OI FIXO da varios prazos e nao cumpre.moro so e tenho uma certa idade.por favor,peço orientação e ajuda deste orgão.meu celular é (21)8040-8092.aguardo retorno.obrigado.

  196. monica aparecida disse:

    Bom dia!

    Venha atraves de vcs pedir ajuda, pois desde o dia 03/01/2013 as 17hs solicitei reparo da oi velox e ate então não tive suporte algum,Podem nos ajudar?
    No aguardo

    J.CARVALHEIRA MOVEIS DECORACOES LTDA.
    Tel 26690969
    Att Mônica

  197. Rosemeri disse:

    Plano Oi 110

    A empresa oi explora descaradamente seus clientes, engana-os deliberadamente a fim de obter lucro fácil e rápido. Foi-me oferecido um plano que prometia milagres na conta do fixo (redução da conta, um chip gratuito para fazer ligações para celular até 200 minutos sem custo algum). Caí na conversa fiada (pois sabem bem enganar), aceitei o plano. Até então, na minha concepção de entendimento, oi fixo seria relacionado ao celular convencional fixo e a redução da conta viria a calhar. Recebi então 2 faturas: uma do convencional e outra que não havia percebido do que era (achei que era do fixo convencional) e liguei para a empresa para maiores esclarecimento em relação aos valores, pois era para reduzir o valor e não aumentar. Foi aí que comecei a compreender que fora enganada, pois uma fatura era relacionada ao plano de celular (fixo). Depois de várias ligações, compreendi que o que eu havia compreendido não condizia com o que estava acontecendo (pois o chip era para ser de graça). Tentei de todas as formas cancelar. Impossível, teria de pagar uma multa de quase 200 reais. Achei um desaforo ter de pagar por ser enganada. Fiquei desesperada, liguei outras vezes, explicando o ocorrido (que o que tinham me passado não condizia ao que estava acontecendo), mas foi em vão. Entrei na justiça especial e no dia da audiência não tive direito de dizer nada em minha defesa, pois a empresa não estava aberta a acordos, apenas que deveria arcar com as custas do processo e com as contas do plano (o qual nunca foi utilizado) por tê-lo aceitado e percebido que não era o que tinham tido depois de sete dias. Fui obrigada a ir atrás de um advogado para ver se consigo anular este plano, mas até a presente data, não recebi nenhum comunicado. Outras pessoas na cidade foram enganadas e para não ficarem com o nome sujo na praça, resolveram pagar a multa. Acho que a empresa se utiliza dessas artimanhas para enganar deliberadamente as pessoas e assim, conseguir ampliar seus lucros nas costas dos trabalhadores. É sem caráter, pois não houve o outro lado, o que interessa é jogar no outro a culpa e sair ilesa do processo. É estelionatária, pois explora a ignorância das pessoas em relação a questões que confundem (tal qual a palavra fixo, como poderia saber que se tratava de um celular? Pois para mim, o fixo relaciona-se ao convencional). Até quando isso vai acontecer????? Recebo ameaças constantes que caso não pague as faturas irão colocar o nome no SPC ou Serasa. No começo, me preocupava mais, mas agora, que coloquem, pois meu dinheiro, o qual é suado, não vou dar de graça para exploradores descarados continuarem neste círculo vicioso. Assim como eu, certamente muitos cairam nesta conversa falsa.

  198. Maria Aparecida eva disse:

    Boa noite morro no bairro Macuco em Timóteo MG, população de mais de 2.920
    abitantes e não tem celular falta uma antena,em pleno século 21,as vezes ficamos sem ter como comunicar. Gostaria que resolvesse nosso problema.
    Por que não podemos ter comunicação móvel? Será discriminação por que o
    bairro é de pessoas mais pobres?
    Agradeço á atenção
    Obrigada

  199. Leonice disse:

    Venho por meio desta pedir q vcs tomem alguma providencia com a pior das operadoras de telefonia Oi ela esta enganando os clientes com sms falsos onde no sms diz p o cliente colocar 22 reais de credito e omesmo ganhara 4000 de bonjs ate o final do mes o cliente coloca os creditos e nao recebe os bonus eqndo o cliente liga p saber eles ainda fazem pior eles dao p o mesmo uma outra promessa p enganalo mais uma vez eles dizem q p resarcir o erro vao da p o mesmo 10000 de bonus e mais uma vez esses bonus nao entra e mais uma vez o cliente e enganado efinalmente o cliente liga p eles e a atendente diz q o mesmo nao vai ganhar bonus nenhum nem de4000 enem de10000 e ai a Oi pode fazer isso com os clientes q pagam caro pera ter seus servicos e o direito do consumidor ?

  200. alan disse:

    é claro que as operadoras fazem o que querem.
    esqueceram que estamos no Brasil?
    td gira em torno de propinas e o que deveria resultar em multas as opradoras,
    acaba sendo abafado por vagabundos que enchem seus bolsos de dinheiro cada vez mais.
    o funcionalismo público é uma máfia!
    e aquela Brasilia que se diz ser a capital, é no fundo um quartel de corruptos e enganadores.
    quem sabe não cai uma bomba atômica lá um dia desses!!!
    INDIGNAÇÃO!!! REVOLTA!!!

  201. alan disse:

    AH!
    E A ANATEL TAMBEM É IGUAL AS OPERDORAS!!!
    É O ORGÃO QUE REGE E FISCALIZA, MAS NÃO FUNCIONA.
    VC LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA LIGA E NADA DE ATENDEREM.

  202. ola eu estou com probremas com a operadora nextel ela nao resolve e ficom com brincadeira com os clintes eu nao sei o que fazer estou sem radio desde o dia 11 12 2012 eles nao tem jentes com capasidade me ajudem orjentes meu tel 15 32552392 ou 15 81318480

  203. Saulo Martins Lopes disse:

    A Ouvidoria da ANATEL , porque não se toma providência contra a operadora de CELULAR TIM , ela tem pelo que se deduz os DIREITOS de operar o uso de telefonia de celular em NOVA MARINGÁ e região centro de MATO GROSSO , mas é um absurdo , chegamos a ficar até 4 dias seguidos sem sinal de cel , isto acontece todas as semanas , quando não , chega a 2 vezes na mesma semana , isto é frequente . A ANATEL não sabe , não quer saber , ou está esperando o caos total ou o desmando das Operadoras , como está acontecendo em outros setores do GOVERNO FEDERAL , por incompetência dos Assessores ..

  204. josiane dias disse:

    Prezado Srs. gostaria de registrar reclamação sobre a prestadora CLARO, pois desde o mes de Setembro/2012 estou tentendo cancelar um serviço que não consigo utilizar BANDA LARGA, com exatamente 09 dias que havia adquirido o plano percebi que onde residia não tinha condições de utilizar o serviço deles,fui tbm em outros endereços p/ver se o problema era minha localização, enfim sem sucesso, fui até a loja e falei com Marcelo gerente da loja que ligou para 1052 na minha frente e fez o pedido de cancelamento,uma vez q não conseguia utilizar o serviço oferecido, enfim a partir dessa data estou lutando para cancelamento, me propus a cancelar o contrato e pagar rescisão,mesmo o PROCON orientando que como não estava funcionanado eles CLARO, não poderiam cobrar a multa, mas mesmo assim após inumeras tentativas em 1052 ,ESPERAS ,DESCASO, TRANSFERENCIA DE LIGAÇÃO E OLHA SÓ SEMPRE CAI …,pedi que enviassem o boleto para pagamento da multa, até me informaram o valor da mesma pelo tel. até hoje não chegou o boleto da multa e insistem em anviar mensalidade como s estivesse usando, não vou pagar por algo que não usei e não uso,só quero que enviem a multa para pagamento e cancelar o contrato.

    Atenciosamente
    Josiane Dias

  205. sidrone oliveira disse:

    ola, fiz um pedio a oi de uma linda com intenet dia 0513 e ja teve aqui em casa 2 técnico mais acho que eles tão vindo me vizita ou estão comedo de sube no poste.

  206. sidrone oliveira disse:

    ola, fiz um pedio a oi de uma linda com intenet dia 051\13 e ja teve aqui em casa 2 técnico mais acho que eles tão vindo me vizita ou estão comedo de sube no poste.

  207. Sanzia Aline Valencio disse:

    Boa Tarde!!!
    tive um problema com a conexão da operadora oi depois que exigi a gravação de uma atendente muito mal treinada e educada. A internet ia bem, mas, depois que pedi a gravação , ela tentou me ludibriar e assim que desliguei, minha conexão wi-fi caiu, tentei ligar novamente e simplesmente não me atenderam mais. Gostaria de saber a quem recorrer, pois, não acho certo isso, visto que, pago a conta em dia… obrigada…

  208. Ana Elizabeth disse:

    estou 15 dias com meu oi fixo mudo ja pedi varias visita dos tecnicos e ate agora não foi atendida minhas contas são pagas em dia quero saber se vão me cobrar esses 15 dias de linha muda ja estou cansada de reclamar quero uma soluçao preciso resolver problema atraves do tel.e nao consigo me ajude anatel.

  209. Antonio Sergio Pompeu Piza disse:

    Prezados Senhores,

    Tenho contratado com a Claro o seguinte plano:
    1. Fale à vontade para Claro em todo o Brasil
    2. 100 min para telefones NET de todo o Brasil
    3. 500 min para qualquer destino local
    (fixo ou móvel)
    4. 500 Torpedos para qualquer operadora
    5. 500 Mb de dados no celular

    Este plano tem um pacote família com 5 linhas.

    Desejo cancelar este plano e fazer novos planos individuais para cada uma das 5 linhas: um plano sob medida para duas destas linhas e transformar as de mais 3 linhas em pré-pago.

    Missão impossível: já liguei 4 vezes para o 1052 (protocolos 201311465396 dia 10/01/2013 às 20:18h – atendente Maurício; 201311537559 dia 10/01/2013 às 21:256h atendente Monique; 201315765352 dia 14/01/2013 às 19:55h atendente Emily e 201315835365 dia 14/01/2013 às 20:45h atendente Alane).

    As 3 primeiras vezes, totalizando quase duas horas de ligação, quando parecia que estava prestes a ser resolvida a questão, a linha “caiu”. a última ligação, após eu ter feito minha solicitação e esperar vários minutos, a Srta Alane veio me dizer que eu não poderia fazer a alteração do plano pelo 1052 e que teria de ligar para a RETENÇÃO. Quando eu reclamei de todos estes transtornos e falei em ligar para a Anatel, a atendente simplesmente desligou.

    Espero uma intervenção da Anatel junto à Claro para obrigá-los a esta simples alteração. Ao que tudo indica, a queda de ligação pretende vencer o cliente pelo cansaço.

    Sugiro à Anatel fazer uma ligação ao 1052 para verificar todo o preâmbulo que a gravação faz antes de disponibilizar um atendente (despreparado e nem sempre bem educado) para mal atender os clientes que pagam tão caro por um serviço tão ruim.

  210. Izael Nogueira disse:

    Bom dia.

    A tim esta me enviando torpedo de cobranca de um plano que desconheco totalmente.
    Liguei por 3 vzs e quando me passam no setor responsavel a ligacao cai, e nao me enviam o protocolo de atendimento.
    Por gentileza o que devo fazer? sou de sao paulo e realmente nao consigo chegar no setor responsavel.

    obrigado

  211. Manoel Aleixo disse:

    Tenho assinatura de um telefone da OI de num 091 3273 4104, conjungado também Oi – Velox, ficou sem operação e mudo desde o dia 07.01.2013, conversei com quase todas as atendentes desta empresa ouvi quase 3 horas de musica, comunicando o problema, expliquei aos mesmos que tenho o meu sogro de 90 anos de idade em minha casa, a internet a minha esposa trabalhana Secretária de Estado e Saude do Estado -SESPA, a mesma tem que repassar relatórios diarios ao Ministério da Saude em Brasilia, assim estamos sem executar qualquer procedimento. Esta empresa não toma providências, espero contar com vossa justiça neste caso.

  212. claudia Fonseca Fernandes disse:

    GOSTARIA DE DEIXAR AQUI REGISTRADO À MINHA INSATISFAÇÃO COM RELAÇÃO À INTERNET DE 5 MG QUE TENHO UM CONTRATO COM A EMBRATEL, NÃO CONSIGO ASSISTIR UM VIDEO HOJE FIZ UMA RECLAMAÇÃO, DE MUITAS QUE JÁ HAVIA FEITO, POIS NÃO ACREDITO ESTAR RECEBENDO ESTÁ VELOCIDADE NA QUAL ESTOU PAGANDO 49,90, POIS QUANDO TINHA INTERNET DA TELEFONICA DIFICIL TER PROBLEMAS COMO ESTE E OLHA QUE ERA 1MG, GOSTARIA DE SABER SE TEM COMO MEDIR ESTÁ VELOCIDADE ELES NA EMBRATEL DIZ QUE ESTOU RECEBENDO SIM 5 MG, E QUE PO PROBLEMA É COM MINHA CONFIGURAÇÃO DO COMPUTADOR, MAS QUANDO TINHA INTERNET NUNCA TIVE QUE CONFIGURAR POR CONTA DISSO, PEÇO AJUDA DE COMO RESOLVER ESTE PROBLEMA, POIS DESDE QUE COLOQUEI ESTÁ INTERNET SÓ TENHO TIDO PROBLEMAS E O VALOR SÓ AUMENTA, MAS NÃO CONSIGO ABRIR UM VIDEO DE ARTESANATO PARA ASSISTIR A CADA MEIO SEGUNDO PARA, NÃO É POSSIVEL, E MUITAS VEZES AS PESSOAS NÓS ATENDE SEMPRE COM IRÔNIAS, DIZENDO SÓ ISSO, COMO SE ELA JÁ ESTIVESSE RESOLVIDO MEU PROBLEMA QUE SEMPRE CONTINUA O MESMO FICO NO AGUARDO DE UMA RESPOSTA DA ANATEL PARA QUAL PROCEDIMENTO DEVO TOMAR JÁ QUE NÃO ESTOU SATISFETA DESDE QUE COLOQUEI À INTERNET DA EMBRATEL

  213. flavio poi disse:

    boa noite tenho 3 linhas da nextel que nao funcionam onde moro ja fiz varias reclamaçoes junto a nextel ate que tomei uma atitude resolvi cancelar pois estao querendo cobrar uma multa de dois mil reais por um serviço que nao ta funcionando e pago minhas faturas em dia isso é justo? alem de me darem prejuizo pois nao consigo falar com meus clientes ainda pago por um serviço que nao funciona minha conta de telefone fixo aumentou 100% oque devo faser??? obrigado

  214. sandra b nascimento disse:

    Pelo amor de DEUS n aguento + a OI ,meu telefone esta mudo a 4 dias,tenho gente doente em casa, preciso da meu tel foncionando, eles esta sempre dando desculpas p o erro deles,so tem 1 tecnico aq no meu bairro ,e se um fio quebra na rua leva varios dias p ser consertado. VOU MUDAR DE OPERADORA

  215. Carlos Fernando Gonçalves disse:

    À Ouvidoria ANATEL,
    Prezados, estou sem linha telefônica e internet desde o dia 06/01/13. Já fiz vários chamados(protocolos 20131002785292, 20131007833121, 20121007831145). Ontem finalmente o técnico apareceu dizendo que estava testando a linha, só que a mesma encontra-se muda do mesmo jeito. Semana passada apareceu um que verificou dentro de minha residência e constatou que o defeito era externo. Até o prersente momento continuo sem o serviço,tendo que recorrer às lans house. Solicito as providências urgentes que o caso requer. Obrigado

  216. William Soubihe Junior disse:

    Desde 27/12/12 solicitei transferencia de uma linha e até hoje 16/01/13 não foi efetivada, sendo que o prazo máximo fornecido pela operadora era de 10 dias úteis.

  217. William Soubihe Junior disse:

    O´peradora VIVO.

  218. Rosana Elisa de Fátima Oliveiraro disse:

    A ANATEL,
    Por favor me orientem a resolver o seguinte problema:Fiquei sabendo através de uma ligação da vivo em meu telefone celular que tem em São Paulo (Campinas)cidade que nunca fui, sou do interior de Minas Gerais,um telefone fixo em meu nome desde 2006 e está com débito. Quero cancelar o número sem ter que pagar o débito.
    Obrigada, Rosana.

  219. Mauro disse:

    Gostaria que a Anatel verificasse se a pratica de cobrança da empresa claro por cada foto enviada por e-mail e para outro celular pode haver cobrança de 0.60 centavos por foto enviada ? Sendo que em nenhum momento do meu contrato fala da cobrança já que tenho um plano de internet ilimitada e torpedos ilimitado do qual pago uma conta de 173,00 por mês e ainda terei de pagar por cada imagem enviada via internet ou foto para outro celular isso é um absurdo .
    E na fatura simplesmente colocam qualquer valor e quantidade de fotos enviadas . Solicitei ao atendente a descriminação para quem e para onde foram enviadas e a mesma simplesmente passou que por sigilo a claro não informa e não detalha esta informação . Então se coloca qualquer valor e temos que pagar , isso é roubo .

  220. mauro oliveira da silva disse:

    Caros Ouvidores,venho por meio desta expressar a minha indignaçao pelo tratamento que recebí da operadora Oi quando solicitei uma visita técnica para ter suporte velox.Incontáveis vezes o operadora agendou a visita técnica com prazo de cumprimento de 48 horas que não cumpria.A cada prazi inspirado,uma nova renovação,o que mim causou um stresse muito grande.sem contar sa perdas pois sem internet deixei de resolver inúmeros problemas.Mas confio no compromisso de voces com a satisfaçao do cliente e na tomada de medidas cabíveis.
    ouvidoria-anatel/#ixzz2ILyfdKib

  221. eduardo donizetti fuso disse:

    a aproximadamente 04 meses atras apareceu em casa uma divida de um suposto plano que eu havia feito,porem no meu celular eu coloco crédito todo mes,e meu celular foi bloqueado por aproximadamente 20 dias,entrei em contato com a operadora claro e conseguí que desconsiderasse o valor,porém agora chegou novamente uma outra cobrança do mesmo plano,entrei em contato novamente com a operadora e dessa vez não conseguí nada, me pediram o numero do protocólo,como na época eu tinha conseguido solucionar o problema eu não guardei os numeros de protocolo .

    aguardo uma resposta do que posso fazer.

    EDuardo.

  222. Caros Ouvidores,venho por meio desta expressar a minha indignaçao pelo tratamento que recebí da operadora Oi quando solicitei uma visita técnica para ter suporte velox.Incontáveis vezes o operadora agendou a visita técnica com prazo de cumprimento de 48 horas que não cumpria.A cada prazi inspirado,uma nova renovação,o que mim causou um stresse muito grande.sem contar sa perdas pois sem internet deixei de resolver inúmeros problemas.Mas confio no compromisso de voces com a satisfaçao do cliente e na tomada de medidas cabíveis.
    ouvidoria-anatel/#ixzz2ILyfd

    Read more: http://www.digitei.com/telefone-anatel-0800-para-reclamacoes-e-ouvidoria-anatel/#ixzz2IYW2qckY

  223. Raphaela Narciso disse:

    Bom Dia,
    Estou com um grave problema, desde o dia 15/01/2013
    estamos com defeito na linha do telefone fixo, devido ao caminhão da prefeitura ter arrancado os fios, liguei mais de 10 vezes na OI solicitando o atendimento da equipe técnica, detalhe aqui é uma empresa, não posso ficar sem telefone, e até hoje dia 21/01/2013 não foi resolvido, eles só sabem dizer que daqui 24 horas o problema será resolvido. 041366820-75

  224. Cláudio Marcos F. Bernal disse:

    Eu gostaria de fazer uma reclamação em relação à Embratel com a qual tenho o plano de ligações ilimitadas DDD e no mês de dezembro me foi cobrado um valor a mais em minha conta além do costumeiramente cobrado e foi comprovado pelo banco onde tenho o débito automático. Já enviei 2 e-mails comprovando o fato o último em 9/1/2013 e aé agora não tive retorno sobre o ressarcimento do valor cobrado indevidamente, espero solução.

  225. edmilson disse:

    a oi nao tem tecnicopara atender os criente ja tem tei 7 vex e nada para troca o meu aparelho da tv.

  226. ademilsa bernado disse:

    cacelei minha linha tel por falta de manuntençao 24 h depos me ofereceiro de volta aceitei ja tem 7 dias cade o concerto

  227. jany maria de souza maciel disse:

    Fiz uma solicitaçao de transferencia de endereço na GVT no dia 11/01/2013 disseram me que a instalaçao seria em 3 dias. e ate hoje dia 22/01/2013 ninguem apareceu para efetivar o serviçoé uma humilhaçao qdo se tenta fazer contato por telefone .Estou realmente sendo mto prejudicada pois sou corretora de seguros e dependo da internete e telefone para trabalhar diante disso venho aqui na ANATEL dixar registrada minha indignaçao com a empresa de telefonia GVT que tem mta propaganda e nenehum respeito pelos clientes.me ajudem por favor 61- 9618094.Aguardo contato.Obrigada!

  228. Célio disse:

    Tenho uma linha de celular com a operadora TIM, minha reclamação é a seguinte, as ligações que eu faço sempre tenho que refazer varias vezes, poes a cada 3 minutos de ligação cai o sinal sendo obrigado a fazer nova chamada.. E de uns tempos, tenho sofrido com chiado nas ligações até o aparelho eu já troquei e nada resolveu. Sem falar no créditos que simplesmente desaparece .
    Que providencias tenho que tomar… Ranulfo Célio.

  229. ernane luiz silva disse:

    a tim em nosso municipio raposos mg a 4 dias nao funciona e como e o meu caso trabalho e necessito de usar a linha diariamente por este motivo estou realizando esta reclamaçao para devidas providencias .desde ja agradesço

  230. zezito da silva disse:

    eu to com o meo telefone bloquiado que aoi bloquio sem eu deve nen uma conta e fica so pasano de operadora pra outra e na resuve o problema

  231. valdir disse:

    o serviço de atendimento da vivo é de pessima qualidade, quando vc liga na central de atendimento vc entra na fila de espera para ser atendido, o tempo maximo para ser atendido é de 15 min, mas para a vivo 15 min significa 1 ou 2 hrs, pq td dia é a mesma coisa, chego a ficar 2 hrs na fila de espera escutando aquela musica que é uma porcaria e nao atendem!! E ainda quando te atendem, e vc pede apenas para eles te esplicarem apenas uma simples duvida eles ficam te repassando para varios setores de atendimento e cada um em media demora 1 hr para atender, e quando se pede para algum atendente o numero da anatel ou de outra empresa ele tem a coragem de desliga na cara do cliente,a vivo é boa so se vc nao precisa liga ne central de atendimento pq alguns dos atendentes la sabem menos do quee o proprio cliente!!! Essas operadoras de telefonia celular hj estao uma drog* e ainda querem dizer que eles tem um atendimento exemplar, e ainda tenham a coragem de mentir em cima das provas apresentadas, eles na verdade nao tem vergonha na cara de quere dizer que estao certos mesmo as provas dizendo que estao errados.

  232. ANDRE SOUZA disse:

    escrevo aqui minha revolta com a oi.fiz um plano para 10 megas de internet e não recebo nem 250kbps coloquei tambem a tv e não consigo sintonizar a rede globo ,mas a duas quadras da minha casa pega, já liguei mais de 100 vezes e nada foi resolvido, a unica coisa que consegui foi uma conta absurda em resposta. eles coloção pessoas sem nenhum preparo para atender as ligações, na ultima ligação a atendente me respondeu ( pasmem ) desta maneira, se o senhor não estiver satisfeito azar o seu e desligou na minha cara. quando peço para cancelar o plano a ligação sempre cai , sera porque ? mas eles continuão cobrando pelos serviços que não me passam, ainda para melhorar disserão que se eu cancelar o plano tenho que pagar uma multa por não cumprir o minimo de 12 meses. pergunto eu como pagar multa por cancelar uma coisa que me venderão e não entregarão. ainda tem mais disseram que a culpa e do meu computador se eu quiser uma visita do tecnico que eu pague por ela. respondi a eles que na minha empresa meu computador funciona que e uma beleza, so na minha casa que não e so tenho 2 megas na empresa. o que fazer ? juntei todos os numeros de protocolos possiveis e estou entrando com uma ação na justiça . entendo que so assim serei ouvido pois não aguento mais reclamer sem ser ouvido. OBS: AMIGOS FUJÃO DESTA OPERADORA ELA E PURA ENGANAÇÃO.

  233. HELIO GOCALVES disse:

    Bom dia ,a Dias estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo,emviar msg… dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em aracaju a vivo esta Pescima,NAO MANDA MSG..NAO LIGA…NAO SEGURA A NET.. socoro ANATEL

  234. HELIO GONCALVES disse:

    RETIFICO A MSG ACIMA CITADA,Bom dia ,a Dias estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo,emviar msg… dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em IMPERATRIZ-MA a vivo esta Pescima,NAO MANDA MSG..NAO LIGA…NAO SEGURA A NET.. socoro ANATEL

  235. FABIANO RODRIGUES DE SOUSA disse:

    Bom dia ,a Dias estou com problemas com a operadora vivo a ligação esta pecuária cortando a todo instante nao consigo,emviar msg… dentro da minha propia residencia fazer uma ligacao q esta a todo instante sem sinal nao so em casa mas em todo o bairro gostaria de saber quem vai resolver esse problema nao so para mim mas para toda a populaçao aqui em IMPERATRIZ-MA a vivo esta Pescima,NAO MANDA MSG..NAO LIGA…NAO SEGURA A NET.. socoro ANATEL

  236. Rita disse:

    Boa tarde
    Gostaria de fazer uma reclamação a respeito do meu telefone que está mudo .
    Estou ligando para a companhia da oi a 6 dias moro no bairro Borba gato Sabará MG estou com problema na linha telefônica da OI FIXO ,a mais de 6 dias.Já liguei para OI 6 vezes, cada vez me prometem resolver o problema,passam para o suporte técnico ,marcam um prazo , vence o prazo,marcam outro , pois tenho criança pequena em casa e o telefone é comercial fundamental para emergências e um direito de todos os assinante. Pois andamos com nossas contas em dias. Se continuar assim vou procurar o procon e vou cancelar minha linha , porque fico mais sem telefone do que com ele
    Desde de já agradeço.

  237. Ivanildo Lucindo da Silva disse:

    É com muita indignação, revolta e a sensação de incapacidade que me vejo impossibilitado que usar um serviço que pago mensalmente em dia. Hoje 23/01/2013 estou com o telefone totalmente mudo desde do dia 06/01/2013, fiz sete solicitações a Oi Telemar e a resposta é sempre a mesma: vamos enviar um email ao serviço de manutenção pedindo urgência. Estou cansado de ser enganado, gastando um valor absurdo com celular por descaso de uma Empreza imcapaz de arcar com suas responsabilidades. Aguardarei a chegada da conta do mes de janeiro que certamente chegará no prazo de costume, onde após recebê-la tomarei providências junto aos órgão de defesa do consumidor. Não posso pagar por um serviço que não funciona. Ivanildo Lucindo da Silva

  238. nelson jorge miranda de azevedo disse:

    Gostaria de reclamar da net pois fiz um plano de televisão,internete e telefone no dia 20/01/2013 foi instalado o serviço mais o mesmo não funcionou ttelefone até hoje 24/01/2913 não funciona pois foi pedido uma visita tecnica a net nos dias 22/23/01/2013 sugerida pelo próprio instalador da net e o mesmo não apareceu até hoje gostaria que a Anatel pudesse me ajudar a respeito desse descazo da prestadora muito obrigado

  239. Marcus S S Rosa disse:

    Tentei entrar na tal Ouvidoria/surda da Anatel não consegui me cadastrar, assim restam outros meios onde ter voz e vez. Aqui em Maricá-RJ, CEP.24.915-425, essa Vivo, muito viva, não manda velocidade e nem quantidade contratada, de 3G tenho 1G, de 1MB tenho 450kbps, e ainda qdo insisto corta na metade o pouco que recebo, e sou cliente há mais de 3 anos consecutivos com o modem e a 10 com celular. Pois é por isso que tenho dois modens e dois celulares, da Tim que só serve mesmo para complemento posto que tb é insuficiente. Agora mesmo fui interrompido em meu trabalho dez vezes com caídas sucessivas do sinal ficando fora do ar por alguns minutos cada vez. Perde-se tudo que estava fazendo tendo de repetir. Se a Anatel impõe dificuldades para a reclamação, como no caso do site que tem até manual para se poder usar, se a moda pega as empresas privadas vão copiar e adorar fazendo um manual ao modo deles. Quem pode menos pode mais e vice-versa. Uma vergonha. Como posso reclamar da Vivo nesta situação. Só movendo ações judiciais? La demora seis meses para a audiência de conciliação e um ano para a derradeira. Que Brasil é este? Sou obrigado a trabalhar com dois modens e ter dois ou mais celulares?

  240. pOR PROBLEMAS PARTICULARES , ATRAZEI AS CONTAS DA NET , APOS EFETUAR O PAGAMENTO DO ACORDO , PEDI A RELIGAÇÃO DO MEU PAGOTE NA NET O NETCOMBO , TELEFONE , TV E INTERNET , O TECNICO ESTEVE NO MEU ESCRITORIO MAIS NÃO ESTALARAM O TELEFONE , E NÃO NETE DIS QUE EU NÃO TENHO O TELEFONE , MASI EU TENHO AS FATURAS DA PAGAS COMIGO COM NUMERO E TUDO AGORA ELES ESTAM FALANDO QUE EU TENHO QUE INSTALAR OUTRO TELEFONE NAO POSSO POIS JA FIS VARIOS ANUNCIO COM ESTE NUMERO

    cLIENTE DA NET CONTRATO 038028523332
    CNPJ 10.303.868;0001-14

  241. luiz eduardo disse:

    gostaria de expressar minha revolta em ser lesado pala operadora claro 3g e não poder fazer nada, e saber que ninguem tomara atitudes contra esses absurdos que acontecem no nosso pais.

  242. Humderssen B. Santos disse:

    Boa tarde, fiquei surpreso com a oi; pois o meu cpf encontra-se no SERASA, devido uma conta que não foi paga. Sendo que fui informado que havia sido solicitado a baixa do numero telefonico em 04/02/2008, porém neste dia já me encontrava morando na cidade do RJ. Antes de sair da cidade do RG-RS, no inicio de janeiro solicitei junto a oi o cancelamento da linha telefonica.
    por favor para resolver o transtorno solicito que envie para o Email informado o boleto bancário para que seja pago e com isso resolvido o problema.

  243. ROBERTO LUIZ FERREIRA disse:

    boa tarde quero fazer uma reclamação da do atendimento ao cliente da claro é o pior atendimento não estão respeitando os consumidores e não estão nem um pouco preocupados com a ANATEL quando falamos que iremos reclamar zombam com a nossa cara e desligam o telefone . EU solicitei uma linha do claro FIXO NO DIA 2/12/2012 PAGUEI O BOLETO NO DIA 17/12/2012 disseram que em 8 dias eu estaria recebendo o aparelho já se passaram quase dois meses e não me dão solução não consigo falar com eles deixam a gente esperando mais de 40 minutos no telefone depois desligam. isto é uma vergonha por favor fasam alguma coisa esta EMPRESA GASTA MILHÕES COM PUBLICIDADE E DEIXA OS CLIENTES NA MÃO.

  244. Milene Ana de Oliveira disse:

    A oi me ofereceu um serviço de internet 3G eu recusei agora fica me cobrando por serviços que eu não uso..
    LIGUEI para a Oi e tenho vários numeros de protocolo e não resolvem nada só sabem passar para vários setores e a ligação sempre cai e fora que voce fica esperando , já fiquei mais de 25 minutos na linha .

  245. Jorge disse:

    Acabo de ser consultado por um corretor da Lopes incorporadora oferecendo um imóvel na Barra da Tijuca. Ele ligou atravez do telefone de meu filho em meu nome e eu nunca divulguei este numero em nenhum lugar. Ou seja, a incompetente e criminosa TIM esta com vazamento de informações cadastrais.

    CUIDADO Não usem mais a TIM. Ela não é confiável. Liguei no telefone de atendimento e não me derem nenhum retorno. ´
    E uma Empresa safada e não confiável.

    CUIDADO seus dados pessoais estão em risco grave.

  246. moacir rocha rodrigues disse:

    comprei um mod 3g com telefone e internete da vivo no dia 19/01/2013 ate hoje dia 27 minha linha não funciona, levo as vezes 2 horas para obter contato com a empresa, guando consigo .não me dão solução, avisei que iria me comunicar com a anatel, o funcionario mandou que eu fizesse o que bem entendesse, achei isso uma falta de respeito com o consumidor, por favor me ajude eu não sei mais o que fazer; tenho todos os numeros dos protocolos das reclamações

  247. Valmir Nascimento disse:

    É um descaso da operadora oi a trés semanas meu telefone fixo não funciona e minha internet também, venho ligando todos os dias e nada é resolvido, eles fazem pouco caso das pessoas que ligam para eles. Gostaria que a Anatel pudesse nos ajudar.

  248. Ana Lúcia disse:

    Venho solcitar providências quanto aos serviços prestados pela Operadora OI. Estou com meu telefone “mudo” há mais de quinze dias. Apesar de todas as solcitações de conserto, o problema não foi solucionado. Com o telefone “mudo” fico, consequentemente, sem internet. Ocorre, porém, que trabalho com internet e isso está me causando um grande transtorno. Aguardo manifestação.

  249. Edyr Gonçalves disse:

    Estou há 15 dias sem NET/TV , apesar de inúmeras reclamações não obtive sucesso.Inclusive para cancelar tb levei dias para conseguir .
    Cheguei a ficar ao tel ou cel por mais de uma hora escutando música, além de marcarem várias vezes de irem na minha casa. E não aparecerem.
    Atenciosamente
    Edyr

  250. Fábio Araí Weiss disse:

    Boa tarde, fui prontamente atendido pela Anatel referente a um celular que não contratei e estava vinculado a meu cpf desde o ano passado sendo que esse número havia sido habilitado por algum mau intencionado em outra cidade e em outro endereço.
    Mas no site minhaoi.com.br ainda consta no íten “meus produtos” o dito cujo celular, no momento em que o atendente me ligou para informar que esse fone não estava mais vinculado a meu cpf e que as faturas geradas seriam eliminadas exigi a retirada desse móvel da lista “meus produtos” no site minhaoi.com.br mas até o momente ele continua lá…. irei aguardar mais alguns dias caso contrário efetuarei mais uma contestação junto a Anatel.

  251. márcia disse:

    Meu Deus q dificuldade pra fazer apenas uma mudança de endereço e o pior q é pro mesmo end só muda o numero do ap e ainda por cima desativaram minha linha e minha internet sem a minha autorização ;;; as pessoas brincam de trabalhar …é uma vergonha ..

  252. João carlos vieira disse:

    Boa tarde,
    Estou sem telefone e internet a 15 dias tenho ligado todos os dias e ninguém toma providencias,as promessas são sempre para o próximo dia ninguém da assistência técnica entra em contato.Estou com 15 protocolos de reclamação,já registrei a reclamação na anatel e nada adiantou. A OI telefonia não tem setor para reclamação (OUVIDORIA). Será que vou ter que entrar na justiça para ter minha linha e internet restaurada????????
    João Carlos Vieira
    Madureira-RJ

  253. carlos alberto de souza disse:

    preciso do meu telefone consertado pois pago todos os meses em dia e quando eu atrazo pago multa e juros mas quanbdo fico sem ninguem e penalizado a nãão se eu o reclamante , e ,muito descaso para com o consumidor estas operadora incluso a oi , e um descaso total colocar na justiça para que para eles e um premio. meu telefone -7732612992- protocolos 2131018583282–77 93112018067- isto eum pouco caso muito grande mas no final do mes a conta vem com certeza e não tem disconto de nada
    carlos alberrto-
    73-99889942

  254. Romilda disse:

    Boa tarde, estou aqui para fazer uma reclamação, desde o dia 15 de Janeiro de 2013 estou com dificuldades com meu telefone e sem internet, já requisitei um técnico e a vivo diz que vai enviar um mas até hoje não veio, o emu telefone fica mudo sempre e sem internet já que uso a speed, gostaria de saber o que devo fazer para eles tomar uma providencia. Desde já agradeço pelo atenção ,muito obrigada.

  255. MARCO ANTONIO disse:

    a OPERADORA OI , ENVIA UM CHIP DE TELEFONIA MOVEL PARA O USUARIO DE TELFONIA FIXA E ANUNCIA QUE NÃO TEM CUSTO 3 MESES DEPOIS ENVIA A CONTA DA LINHA MOVEL , MESMO SEM TER NENHUMA OPERACÃO REALIZADA NA LINHA MOVEL ( NEM LIGACÃO FEITA OU RECEBIDA , SEM NENHUM ACESSO A INTERNET )

    PODE ISSO ???????? A ANATEL TEM CONHECIMENTO ?????

  256. MARCO ANTONIO disse:

    ENTREI EM CONTATO COM O NUEMRO DE ATENDIMENTO DA OPERADOA OI FIXA PARA SOLICTAR O CANCELAMENTO DA LINHA , A OPERADORA ALEGA ESTAR SEM SISTEMA PARA NÃO EFETUAR O PROCEDIMENTO , SOLICITO O NUMERO DE PROTOCOLO DA LIGACÃO PARA TOMAR AS PROVIDENCIAS CABIVEIS , A OPERADORA TAMBEM NEGA O NUMERO

    A ANATEL TEM CONHECIMENTO DA OPERADOA JUSTIFICAR ESTAR FORA DO AR , PARA NÃO GERAR NUMERO DE PROTOCOLO.

    o QUE SERÁ FEITO /???/COMO E FISCALIZADO ???

  257. Cleber Leão disse:

    Os celulares de todos os Estados brasileiros terão NOVE dígitos
    Ainda vamos conseguir decorar algum número de telefone?
    Não seria muito melhor que as operadoras de celular
    aumentassem os números dos seus prefixos?

    Exemplos:

    Operadora OI:
    prefixos 21 ao 29

    Operadora TIM:
    prefixos 31 ao 39

    Operadora VIVO:
    prefixos 41 ao 49

    Operadora CLARO:
    prefixos 51 ao 59

    Não seria melhor ampliar os prefixos das operadoras do que aumentar
    os números dos telefones celulares de todo o Brasil para nove dígitos?

    Ao invés de aumentar para nove dígitos os telefones celulares,
    a ANATEL não poderia ampliar para nove dígitos somente os telefones fixos?

    Essas operadoras não poderiam apenas expandir a quantidade dos seus prefixos?

  258. Cleber Leão disse:

    Os celulares de todos os Estados brasileiros terão NOVE dígitos?
    Ainda vamos conseguir decorar algum número de telefone?
    Não seria muito melhor que as operadoras de celular
    aumentassem os números dos seus prefixos?

    Exemplos:

    Operadora OI:
    prefixos 21 ao 29

    Operadora TIM:
    prefixos 31 ao 39

    Operadora VIVO:
    prefixos 41 ao 49

    Operadora CLARO:
    prefixos 51 ao 59

    Não seria melhor ampliar os prefixos das operadoras do que aumentar
    os números dos telefones celulares de todo o Brasil para nove dígitos?

    Ao invés de aumentar para nove dígitos os telefones celulares,
    a ANATEL não poderia ampliar para nove dígitos somente os telefones fixos?

    Essas operadoras não poderiam apenas expandir a quantidade dos seus prefixos?

  259. Cleber Leão disse:

    Não seria melhor que a anatel
    solicitasse aos fabricantes de celulares
    que implementassem um alarme nos telefones
    avisando quando o carregamento das baterias tiver sido
    concluído, com o objetivo de economizar energia, uma vez
    que o aparelho estando conectado à tomada estará consumindo
    energia desnecessariamente? Implantar alarmes sonoros não custaria nada.

  260. WEDER disse:

    SOU CLIENTE CTBC A MAIS DE 10 ANOS, POREM TROQUEI MEU PLANO DE POS-PAGO PARA PRE-PAGO NO DIA 31/01/2013.
    MEU PLANO CONTRATADO FOI R$0,12 POR CHAMADA PARA QUALQUER CTBC E R$0,20 POR CHAMADA PARA OUTRAS OPERADORAS.
    DEMOREI MAIS DE 1:30 MINUTOS PARA REALIZAR A OPERAÇAO TENDO SEU TERMINIO AS 23:30 HS DO DIA 31/01/2013, TENDO COMO PROTOCOLO N 2013576634.
    FIZ UMA RECARGA NO DIA 01/02/2013, QUANDO USEI O TELEFONE ESTAVA COBRANDO R$0,24 POR CHAMADA, LIGUEI NA OPERADORA DEPOIS DE SER INFORMADO QUE NAO FIZ RECARGA NO MES ANTERIOR
    QUE E O MES DE JANEIRO, MAS COMO SE MUDEI O PLANO NO ULTIMO DIA AS 23:30 NAO TINHA LUGAR PARA FAZER RECARGA NESTE HORARIO
    FUI INFORMADO QUE TERIA QUE CONTINUAR PAGANDO OS R$0,24 POR CHAMADA.

    ESPERO QUE SE TIVER ALGUEM INTERESSADO DA ANATEL . QUE RESOLVA ESTE CASO PARA MIM.

    CONSUMIDORES DE TELEFONIA DO PLANO 0,12 NAO ENTRE PORQUE E UMA FRIA

  261. Terezinha de Azevedo Lima disse:

    Sou cliente da Oi, e não estou conseguindo resolver o meu problema. O meu
    Plano é FALE ILIMITADO , PACOTE FALE DIGITAL, o indentificador de chamadas não está funcionando,estou pagando por serviço que não funciona. Já reclamei e até agora não foi resolvido. O número de protocolo é
    20131019507669.

  262. Sebastiao Ribas Gomes disse:

    Boa Tarde

    Gostaria de faze uma reclação da Tim Celular recebi uma fatura nomesjaneiro que constava interavidade no valor de 575,21 fiz reclamação pois nem sei o que significa isto, esperei 1:20 para ser atendida e me mandaram uma fatura no valor de R 69,40 para pagamentpo do restante da conta, foi pago e este mes de fevreiro de 2013 vei uma nova fatura consttando o valor de 575,21 e mais 71,16 de interatividade, oqualnão uso e nem sei o que significa isrto , ligue para tim falei com michele debora com os protocolos 2013/03224273 2013/0032235093-20132013032244286-2013/032238511 -2013032263733 e me disseram que eu tenho que pagar esta conta , com vou pagar um serviços que não usei, A Tim celular me fez esperar 1:00 no telefone para fazer esta reclamção e não foi resolvida. Por favor Anatel confio em voces para resolver este assusnto. Aguardo retorno e medidas a tomar.

  263. DARCI BENEDITO DE LIMA disse:

    Tenho uma reclamaçao na anatel a mais de 1 mes para que a vivo resolva meu caso mais ate hoje nem siquer uma ligaçao dessa operadora..por favor anatel reveja meu caso aih protocolo 24856312012 ok gto////

  264. mauricio mota disse:

    Essa Oi é mesmo muito safada!
    Pago um absurdo de conta telefônica e ontem fui surpreendido por uma tal migração de plano em meu telefone. Ligo pra reclamar e após incontáveis tentativas, quase todas frustradas, eis que a ‘atendente’ ou ‘as atendentes’ informam que minha linha encontra-se em provisionamento, ou seja, estou sendo assaltado pela operadora de telefonia e NINGUÉM faz nada em defesa do cidadão de bem pagador de seus impostos e deveres. Nosso Brasil entregue a meliantes.

  265. jairo fraga da silva 081 8681/4514 disse:

    foi lesado pela oi botei credito no dia03/02/2013 as 15;30 e ate agora nao checou por favor me ajude essa oi tem que para de enrola as pessoas porisso pesso sua ajuda eu trabalho com o celular

  266. Leandro Silva disse:

    Boa noite à todos.
    Vamos lá. Meu telefone está com ruídos na linha e com isso meu Velox também não funciona. Liguei para OI pedindo a solicitação de um reparo na linha telefônica. A atendente pediu para que eu desconectasse tudo, fiz isso, pediu para conectar o telefone, fiz isso, pediu para que eu desse uma sacudida na fiação, não fiz isso, daí a surpresa, ela me fala que o problema está com mau contato na fiação pois quando eu sacudi o fio, ela detectou um problema, falei para ela que estava errado o diagnóstico pois não sacudi fio algum. ela ficou meio que indgnada e abriu um chamado de concerto com um prazo de até o dia 13/02 para ser restabelecido. falei par ela que queria o concerto amanhã, pois sei que hà tecnicos na rua em regime de escala e também o prazo máximo para o concerto é de 48h. Agora vou ficar com telefone com ruídos e sem Velox até o dia 13? Infelizmente tenho ue concordar com a Claudia Castro “A Anatel fiscaliza a Oi ou a Oi exerce poder sobre a Anatel?
    Esta é a pergunta que não quer calar”.
    Infelizmente são as empresa privadas que contrlam tudo. O que podemos esperar de uma empresa controlada pelo Governo Federal, que este não está nem aí para a população!

    Att

  267. Elvira disse:

    Bom dia. Urgente.
    A vivo já por diversas vezes vem cobrando por ligações que não fiz, em dias e horários que estou trabalhando e resido sozinha.
    Fiz reclamações por diversas vezes e parei de usar o telefone, há diversos meses, e continua vindo ligações que não fiz. Toda vez que vou lá reclamar, retiram as ligações cobradas indevidamente e dizem que virá um técnico para verificar o que está acontecendo e isso não acontece. Fui esta semana novamente com o mesmo problema, disseram novamente que viria um técnico em 48 hs. e isso não aconteceu . Protocólo do último atendimento 20130006821540.Se isto não for solucionado através da Anatel, vou tomar outras proviências.

  268. léo lima disse:

    A vivo no sul da bahia não vale nada, o pacote de internet cai de minuto em minuto e o movel vc ta falando o ligação trava vc não consegue nem desligar o telefone e cai a ligação toda hora pra vc falar tem q ligar umas dez vezes!! Desse jeito não da tome uma providência urgente!!!!!!!!!!!!! DESDE JÁ GRATO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  269. jonas disse:

    estou com problemas com a oi velox a mais ou menos um mês estou aguardando o tecnico resolver o problemas de sinal da internet, ja tentei diversas vezes entra em contato, estam sempre abrindo uma ordem de serviço na qual o tecnico diz ir ao local e não achar niguem, e isso não procede, estou sendo prejudicado pois preciso da internet para trabalha, porisso pesso sua ajuda para resolver esse problema desde ja agradeço.

  270. LUCIANA disse:

    Boa Tarde!!

    Eu gostaria de saber como devo proceder para que a operadora OI pare de me mandar faturas que nao tem nada á ver com que eu gasto.Para se ter idéia, já me mandaram uma fatura me cobrando R$417,00á mais do que eu tenho que pagar e são recorrentes, todos os meses eu tenho que fazer contestação.
    Para piorar ainda mais, minha internet foi siplesmente cortada sem se que eu saber, ou seja cheguei na empresa e meu tel e internet estavam cortados…

    Estou sem entender o porque de tantos equívocos…
    Estou á disposição, favor entrem em contato.

  271. LUCIANA SILVEIRA disse:

    TENHO QUE DEMONSTRAR MINHA REVOLTA COM O TRATAMENTO OFERECIDO COM UMA ATENDENTE DA OI HOJE AS 09:50 HS DA MANHÃ, LIGUEI PARA CONTESTAR O BLOQUEIO DE MEU TEL E INTERNET PORQUE ESTAO TODOS OS PAGAMENTOS EM DIAS E A ATENDENTE DESLIGOU A LIGAÇÃO, NÓS PAGAMOS AS CONTAS EM DIAS, TEMOS OS SERVIÇOS BLOQUEADOS NEM SEI PORQUE E QUANDO LIGO PARA SABER A ATENDENTE SISPLESMENTE DESLIGA O TEL SEM ME DAR SOLUCAO NEHUMA, TODAS AS CONTAS QUE VIERAM PARA MIM DE NOVEMBRO ATÉ HOJE, TODOAS EU TIVE QUE CONTESTAR E TODOS NÓS SABEMOS O QUANTO É DIFÍCIL FALAR NOS TEL DESTA OPERADORA, OUVIMOS MINUTOS E MINUTOS DE MÚSICA E NADA, AÍ QUANDO ATENDEM É ASSIM.
    JÁ É A SEGUNDA VEZ QUE CORTAM MINHA LINHA INDEVIDAMENTE!!!
    E A LINHA É EMPRESARIAL…

  272. Rosane disse:

    Estou sem telefone desde o dia 4 de fevereiro já liguei varias vezes e a oi não resolveo problema { nº dos protocolos 20131029409725 _20131025088903 }

  273. marcone manoel da silva disse:

    nao consigo fazer nenhua ligaçao desde terça feira a operado oi nao regulariso ate hoje o sinal, e estou perdendo meus bonos diario,o que devo faze.

  274. Simone lucia adolfi disse:

    Estou com problema muito serio na minha empresa. Fui convidada pela oi para fazer portabilidade e me prometaram que não ficaria nem um dia sem telefone na empresa, o que aconteceu totalmente ao contrário estou a 4 dias sem telefones pois os clientes estão ligando e não estão conseguindo falar,pois os telefones chamam mas não tocam na empresa é como não existisse mais as linhas. Isso é um absurdo já telefonei reclamando mas me disseram que o sistema estava inoperante e teria que esperar o retorno do sistema ou ligar na segunda feira para ver como vão resolver o problema, enquanto isso estou no prejuizo sem poder trabalhar . Gostaria que vocês me ajudassem o mais breve possível tenho varios números de protocolos mais o ultimo foi esse 20131027298802 no dia 16/02/2013.

    Simone Adolfi

  275. Esdras de Freitas disse:

    Ola possuo um conta da oi desde 2010 o sinal no começo era meio ruim mas com o tempo me adaptei , como sempre q reclamava eles diziam q minha casa era longe o gabinete e o sinal tinha muita perca… ate ai tudo bem pra mim tava normal a internet tava funcionado beleza ai eu mudei pra uns 100 metros mais perto do gabinete o técnico veio em minha casa instalou e depois falou q minha internet estava desqualificada isso no 30 agora eles cortaram meu sinal depois de 15 dias com a internet funcionando normal e com minhas contas em dia e agora to sem internet não sei oq fazer já reclamei la e eles dizem q em 5 dias vão mandar um técnico verificar ! estou sendo lesado pois ce eu quisesse cancelar a linha eu tinha q rescindir o contrato e pagar multa e eles nao eles podem retirar minha linha e eu nao posso fazer nada? meu email e 35dr45@gmail.com

  276. tiago sizernando martins dutra disse:

    Estou a mais de dois meses com dificuldades em cancelar uma assinatura de internet da operadora OI sem ao menos estar usufruindo pois mudei de endereço e o novo local onde moro nao possui porta para internet, eles mandaram o tecnico em minha casa para certificar desta situação sendo constatado que nao há possibilidade de instalar a internet oi-velox e memso assim continuo pagando por algo que nao uso.A operadora OI é uma péssima empresa que nao se preucupa com a satisfação de seus clientes, protestei minhas contas que continuaram me cobrando por um serviço que nao estou usando desde dezembro/2012 e ate agora nao obtive resposta. Quando eles te ligam pra oferecer o produto te tratam com total atenção mas no momento em que você liga pedindo cancelamento eles te tratam com descaso.

  277. NIVIA SANTANA disse:

    MINHA OPERADOURA É A OI DESDE DO DIA 17 /02/ 2013 NÃO CONSIGO

    FAZER LIGAÇÕES LIGUEI PARA OI ME INFORMARÃO QUE ESTÃO EM

    MANUTENÇÃO QUE A PREVISÃO É ATÉ DIA 01 DE MARÇÕ 2013 COMO ISSO

    O Q DEVO FAZER

  278. kely disse:

    Boa tarde,

    Desde Janeiro venho fazendo reclamação devido a cobrança indevida, falei com varias atendentes sem exito, ligaram 2 atendente para meu oi inf. que eu poderia desconsiderar a conta porque foi erro deles e que iriam estorna a conta e ate hoje esta em aberto… o valor da conta é de 409 e fração .
    Disseram que ecedir em SMS sendo que na fatura veiu cobrando em ligações sendo q meu plano era OI 60 ( de OI para OI e OI Fixo éra limitado)

    Muito insatisfeita com a operadora oi !!!!

  279. ALEXSANDRA disse:

    Bom dia,
    Tenho TV a cabo Sim TV, e a toda hora a imagem fica congelada, é muito desagradável assistir dessa maneira, pois a cada 5 minutos pára por mais ou menos 2 segundos, e a cada 30 min congela por um tempo maior, a última vez contei 5 minutos parado, perde completamente o fio da meada, isso acontece há muito tempo, e ligo sempre para reclamar, eles me obrigam a faazer uma série de testes , melhora um pouco e no dia seguinte volta tudo de novo, além disso, o pior é que eles não mandam técnico, ficam enrolando, essa ultima vez , eu me recusei a fazer o teste e eles disseram

  280. ALEXSANDRA disse:

    Bom dia,
    Tenho TV a cabo Sim TV, e a toda hora a imagem fica congelada, é muito desagradável assistir dessa maneira, pois a cada 5 minutos pára por mais ou menos 2 segundos, e a cada 30 min congela por um tempo maior, a última vez contei 5 minutos parado, perde completamente o fio da meada, isso acontece há muito tempo, e ligo sempre para reclamar, eles me obrigam a fazer uma série de testes , melhora um pouco e no dia seguinte volta tudo de novo, o pior é que eles não mandam técnico, ficam enrolando, essa ultima vez , eu me recusei a fazer o teste e eles disseram que não irão mandar o técnico, mas não tenho tempo pra toda vez fazer esses testes e no final não dar em nada, a central de atendimento é péssima, ninguem consegue falar, passo mais de 30 min e só escuto a programação.
    Por favor alguém me ajuda, o telefone da Anatel está indisponível, tento há uma semana e não consigo, o que devo fazer para ser ouvida?
    nem a anatel que deveria ser eficiente nos atende ,e agora????

  281. antonio ricardo de moura lima disse:

    tenho um debito com a oi,me cobraram um valor que eu nao considero ter usado a quase 4 anos atras resolvi ir ver o debito para pagar eles insistem em cobrar tal valor.gostaria de uma ajuda para esclarecer tal fato

  282. Gli-Any disse:

    É o seguinte, o meu telefone é o antigo Livre, que hj é da Claro fixo, e meu plano é o de R$ 50,00 por 2000 minutos. Só que agora tem um novo plano que pra falar ilimitado por apenas 19,90. Um plano que é o da mesma operadora que tenho só que mais barato e se pode falar mais, só que eles não querem me que eu ao mudar, tenha acesso a portabilidades, gostaria de ter direito a minhas escolhas, porém que eu continuasse com o mesmo número. O que vcs poderiam estar fazendo no meu caso? A pessoas que faz a venda das linhas me orientou fazer a reclamação na Anatel, para ver o que poderia ser resolvido. E o mais engraçado disso tudo foi que a moça me disse que se eu adquirisse a TV junto com o telefone, ai sim eles me dariam a portabilidade… que máfia isso hein… Estou no aguardo de uma solução o mais breve.

  283. Gli-Any disse:

    É o seguinte, o meu telefone é o antigo Livre, que hj é da Claro fixo, e meu plano é o de R$ 50,00 por 2000 minutos. Só que agora tem um novo plano que pra falar ilimitado por apenas 19,90. Um plano que é o da mesma operadora que tenho só que mais barato e se pode falar mais, só que eles não querem me que eu ao mudar, tenha acesso a portabilidades, gostaria de ter direito a minhas escolhas, porém que eu continuasse com o mesmo número. O que vcs poderiam estar fazendo no meu caso? A pessoas que faz a venda das linhas me orientou fazer a reclamação na Anatel, para ver o que poderia ser resolvido. E o mais engraçado disso tudo foi que a moça me disse que se eu adquirisse a TV junto com o telefone, ai sim eles me dariam a portabilidade… que feio isso hein… Estou no aguardo de uma solução o mais breve.

    Read more: http://www.digitei.com/telefone-anatel-0800-para-reclamacoes-e-ouvidoria-anatel/#ixzz2LaOHm6Wp

  284. EDMILSON disse:

    Estou com meu telefone da livre bloqueado e com as contas pagas, informam um nº de contato 10321, só que a Oi com as brigas de concorrencia internas deles, não direcionam as ligações se ouve a mensagem sempre: Não foi possível completar a ligação verifique etc…, como todos ja sabem as balelas deles enganando os consumidores, inclusive tem o plano da Oi que tem direito a ligação para telefone fixo só que quando é o da Embratel eles ignoram também e não completam a ligação, sem dá explicação.
    Agora estou aqui com um telefone mudo e sem ter a quem reclamar pois até o 0800 pra pessoas problemas auditivos liguei e não conseguir contato.
    Peço a gentileza que voces tomem uma providencia quanto a esta falta de respeito que ocorre neste País pelo ao menos com respeito a telefonia!!!!

  285. CLÉA PALMEIRA disse:

    Boa tarde, gostaria de deixar a minha revolta com a Telemar OI, estou com problema na minha linha telefônica já faz uma semana, ligo todos os dias e a telemar fala que vai mandar um técnico mais nunca aparece, tenho os meus pais idosos e doentes não posso ficar sem telefone, quando preciso ligar para um médico, tenho que sair correndo para um vizinho fazer esta ligação, estou muito preocupada com os meus pais, pois tento ligar para eles e o telefone só chama e está mudo. Peço pelo amor de Deus que me ajude, pois a OI não está nem aí com o meu problema. Obrigada pela sua atenção.

  286. Jorge Luiz disse:

    Não usei o serviço ainda. Deparei hoje com a novidade. Mas a minha demanda é contra a DES OPERADORA OI. Ocorre que fiz um plano pos-pago, no qual adquiri um telefone Samsung S3, por um preço menor, porém em um plano de R$ 395,00 mensais, com fideidade de 12 meses. Fechei o negócio no dia 11Jan13, onde teria internet, gps, etc… Nada funcionou. Pessoas me ligavam em outra linha dizendo que ao ligarem para aquele chip adquirido pela (oi), tinham como resposta que “ESSE NÚMERO NÃO EXISTE”. Em outras vezes dava “…DESLIGADO OU FORA DA ÁREA DE COBERTURA”. Reclamei com a (oi) e atendentes me disseram que o problema seria resolvido até 20Jan13. Não foram solucionados os problemas. Pra minha surpresa tive minha linha bloqueada, sem explicação, exceto que havia uma “DIVERGÊNCIA DE CADASTRO”. Compareci na loja (oi) franquia, onde fiz o plano e o gerente da loja me informou que não havia nenhum erro. Conferiu todos os dados no computador e bem como o envio de toda minha documentação xerocada para (oi). Até a presente data, após mais de vinte protocolos e outras tantas ligações, sem protocolo, nada consegui. Continuo com minha linha bloqueada, já tendo pago uma conta que me mandaram no valor de R$ 180,00, uma vez que esse valor correspondia a alguns dias, menos de trinta dias. É impressionante o descaso e abuso dessa des operdora (oi). Um absurdo contra o consumidor!.

  287. Lira Trott Gamermann disse:

    QUE PAIS É ESTE ?????????

    Meu objetivo era postar uma reclamação à ANATEL mas, depois de ler os depoi
    mentos acima, vejo que o meu em nada difere dos demais ! Todos se resumem
    a um mesmo desrespeito para com o cidadão contribuinte que, na verdade, é quem sustenta essas “empresas” ,se é que podemos chamar assim a quem age munido de má fé buscando explorar a quem delas faz uso !
    Deixo registradas minha indignação e decepção diante dessa postura indigna ,,de tamanha falta de caráter e responsabilidade.

  288. Izabel Henriques disse:

    Gostaria que tomassem providência, quanto as torres de celulares aqui em Juiz de Fora,pois estão impedindo o acesso a parabólica em várias regiões da cidade, inclusive a minha que é no centro. Além do que, que a radioatividade deve estar sendo grande para todos nós! Vocês que são os fiscalizadores, não são? Aguardo resposta. Obrigada!

  289. Joel Rezende Junior disse:

    Olá

    Estou com problema de contato com a OI desde hoje de manhã. Minha internet esta muito lenta com clientes reclamando quando tentam fazer download em meu servidor. Tenho apenas uma linha em funcionamento a outra parou de funcionar. Estou desde as 12:00 tentando falar com o 08000310800 da OI e não consigo. Agora a tarde só chama e ninguem atende. Não consigo abrir uma ordem de serviço para que venham resolver o meu problema. Já tentei falar com vendas no 08002823131 e também ninguem atende. No site tentei falar com o chat, mas diz estar indisponível.

    Fica aqui minha reclamação quanto ao péssimo atendimento, pois se estão com algum problema poderiam colocar alguma mensagem no site ou no telefone.

    Grato

  290. JAILTON BORGES DOS SANTOS disse:

    Estou com um problema com a operadora OI.
    Trabalho em Madre de Deus Bahia e hoje ja estou no quarto dia com a rede indisponivel no meu local de trabalho situação que nunca ocorreru.
    Sei que no dia do pagamento a fatura vem com o valor integral.
    De que forma posso atuar ja que são 32 horas sem utilizar o serviço.

  291. Maria Clara Dantas disse:

    A

    Ouvidoria Anatel,

    Sou cliente da Oi ha mais de 10 anos e nunca tive problemas, porém ha duas semanas atras, fui assaltada. E desde então venho tentando comprar um chip virgem para resgatar meu numero, pois o mesmo é meu principal meio de contato perante a meus pacientes e ao comitê de ética ao qual eu trabalho. A operadora solicitou que eu fizesse o bloqueio da linha, que foi feito imediatamente pelo Oi atende, porque a loja oi não realiza este serviço, o que é um absurdo. E estou a duas semanas procurando um chip virgem e não encontro porque encontra-se em falta, liguei novamente para o Oi atende, onde deram-me um prazo de 5 dias para entrar em contato comigo para me informar onde seria possível encontrar o mesmo, porém isto não foi feito.
    Isso é uma tremenda falta de respeito com seus clientes.

    Grata,
    Maria Clara Dantas

  292. ANDREIA disse:

    Boa tarde, eu me chamo Andreia Lucia do Nascimento Roberto.
    Estou com um problema com á operadora oi pois meu aparelho fixo no mês de janeiro e feveiro apresentou vários defeitos e sempre solicitava á visita do técnico mas o problema continuava ,então o penúltimo funcionário que esteve em minha residência me informou que os fios da rua estava em curtos e que ligaria para a equipe responsável para realizar o serviço e que eu deixasse meu aparelho desligado pois poderia queimar,eu informei a ele que já estava com dois aparelho queimado e o aparelho em uso era novo ,ele foi embora no outro dia outro técnico esteve em minha residência e aparentemente concertou o defeito mas assim que foi embora o aparelho ficou mudo,novamente entrei em contato com a operadora oi e eles me enviaram um técnico cujo nome é marcos este então me dizer que o meu aparelho novo também estava queimado,e me informou que no local no bairro esta o seu supervisor esse esteve em minha casa apenas me informou que devido o defeito externo estava queimando meus aparelho,pedi á ele que testasse um outro com fio somente ao realizar o teste o aparelho Tb queimou,perguntei como ficaria com tantos aparelhos queimados já que o defeito era na rua ,ele me pediu que ligasse para oi e fizesse esta pergunta fiz mas não tive resposta,na minha frente ele ligou para central da operadora e informou q devido o def externo estava queimando os aparelho telefônico da cliente,mas quando eu ligo parecer q esse comunicado não foi registrado.o que devo fazer pois sou deficiente física e não tenho condições de ficar me locomovendo,estou com três aparelho sem fio e um com fio queimado um é novo ainda estou pagando .por favor me orientar antecipadamente obrigada .
    Os: tenho os nº de protocolo e ficha que o técnico deixa na nossa casa.

  293. Elizaide disse:

    Ola Boa tarde, há mais de 40 dias estamos sem telefones, são mais de 70 linhas paradas, quando a gente liga na prestadora OI, eles falam que dentro de 48 horas estará resolvido o probléma e até hoje nada, isso já está sendo um descaso com os clientes. gostariamos de uma resposta.

  294. Rosana de carvalho prado disse:

    Enviei abaixo assinado com 500 assinaturas há um mês solicitando telefonia fixa e internet para o bairro portal dos Ipês 2 em Polvilho- Cajamar, desde outubro estou pedindo linha, o cabeamento começou e parou por falta de armário!!!!
    É uma bairro novo de alto padrão, estão sendo entregues 3.500 aptos…
    Alguém precisa fiscalizar o pouco caso da operadora VIVO

  295. Roseli Trevisan disse:

    Estou sem conseguir fazer ligações para número daqui da cidade mesmo e de operadoras como 1056 da TIM, só dá sinal de ocupado. Liguei para Oi 5 vezes, me deixaram esperando e não resolvi. Ligo para 1331 só dá sinal de ocupado, igual quando ligo para alguns serviços daqui e não completa e dá sinal de ocupado, Preciso de ser orientada em como tenho acesso a Anatel para me ajudarem a resolver isso, já que pelo meu telefone fixo da Oi não tenho acesso ao 1331. Obrigada

  296. maria rita santos de sousa disse:

    gostaria de saber porque a oi nao tem supote para colocar a velox na minha casa, já liguei varias vezes, eles respondem que o armario esta cheio, ai consultei um tecnico aqui na rua, ele me falou que se eu pagar R$160,00 ele intala a velox

  297. Reynaldo Pimentel C. Jr disse:

    Preciso cancelar a linha telefonica e banda larga da GVT e ja tenho vaaaaaaaaaaaaaarios PROTOCOLOS, e nao consigo falar com nenhum atendente. Terei de ficar sem pagar contas e ser executado para alguem vir falar comigo????? Bons tempos onde se negociava com um contrato na mao e olho no olho. Hoje apenas por telepone nao sabemos a idoneidade de ninguem. PARABENS A GVT PELO PESSIMO TRABALHO. AINDA BEM QUE TEMOS UMA GVT COM ESTE ATENDIMENTO LERDO PARA SABER O QUE NAO SE DEVE FAZER PERANTE O CLIENTE.

    Reynaldo Pimentel
    Maringa-pr

  298. Condomínio Edificio Siena disse:

    Prezados Senhores,

    Sou Síndico do Condomínio Edificio Siena, e estou a dois dias tentando fazer contato com a GVT e praticamente é imposível, pois a forma como eles fazem o atendimento quer via telefona quer via internet impossibiltam qualquer contato, quanto menos em relação a fazer uma Reclamação.
    A linha do Condomínio é utilizada para o Alarme e aprestadora deste serviço – SEG LINE foi até o prédio para verificar o porquê de não haver contato com a central, mas devido ao problema ser na linha telefônica, solicitaram que o condomínio o fizesse á prestadora. Infelizmente até o momento não conseguimos qualquer contato, pois durante todos os periodos do dia não se consegue falar com ninguém.
    Gostaria que a ANATEL interviesse junto a GVT para restabelecer este serviço ao usuário, pois dessa forma é melhor não termos telefone nem o serviço.

    Att.

    Américo Costa -Síndico

  299. Mªde fatima disse:

    Tenho oi conta total, sempre tive problemas.
    minha conta de jan/13 veio cobrando a oi tv,(que não tenho) reclamei pedindo outra conta,( a conta de fev/13 veio e paguei), bloquearam parciamente meu tel
    liguei pedindo o codigo de barra para pagamento, não constava no sistema.
    Hoje 05/03/13 meu tel está totalmente bloqueado porque não me enviaram a conta pra eu pagar. Estou decepsionada.Por favor me ajude, preciso do tel pra trabalhar.

  300. josiane disse:

    estou indignada com a operadora Oi,o meu chip está dando rede, mas quando alguem liga para mim, o mesmo é tido como se estivesse desligado, e a qualidade da ligação está péssima, muitas vezes, dá rede ocupada, e a ligação não é completada, e também a ligação cai muitas vezes,….Peço a vossa ajuda para que esse problema seja resolvido, pois não estou me sentindo satisfeita com essa operadora!!!
    Obrigada pela atenção

  301. Stella van der Klugt disse:

    Claro esta fazendo uma cobrança indevida de um chip que eu nunca usei em 2011 e cancelei o chip 2 meses depois da compra . Ainda tenho o chip na sua embalagem original sem que nunca tivesse sido usado.
    Agora estou ha quase 2 horas no telefone para esclarecer isto com a CLARO. e não me atendem só na musiquinha.
    Não posso contratar ou comprar um celular porque tenho dividas com a empresa, e não me deixam resolver a situação!
    Uma cobrança indevida de +- 13,00 reais de um chip que nunca foi usado.
    Como faço para limpar meu nome???

  302. Jurandir Alves da Costa Filho disse:

    Quero denunciar a TIM pelo fato de que as recargas de celulares duram apenas uma (1) semana. E não foi somente uma vez que isso aconteceu. Nas últimas semanas eu, que tenho um crédito de R$ 40,00 (quarenta reais), recebo no meu celular mensagens para recarregar o aparelho, sob pena de desligamento. Eu não estou disposto a atendê-los, pois não vou mais colocar créditos, se eu não preciso.

  303. Jurandir Alves da Costa Filho disse:

    Não estou vendo o meu nome neste site. Será brincadeira?

  304. vanessa disse:

    bom dia estou com problema com skay nao ,fiz compra da skay livre plano que vc adquire antena e aparelho pago valor unico e nao tem mensalidades ,só que eles informao para cliente apos receber pacote com antena ligar numero que vem na caixa ,para tecnico entao poder ir fazer instalaçao e tambem para gerar valor cobrança para efetuar a instalaçao mas este numero nao consigo ser atendida já gastei muito credito telefonico tentando ligar e nao tem solução entao os tecnicos me informarao que sem este cadastro feito atraves deste numero eles nao podem instalar porque o sinal nao é liberado gostaria que pudece receber auxilio sobre o que devo fazer e qual decição devo tomar quanto a este problema ,grata

  305. Everton dos Santos disse:

    Estou totalmente indignado com a oi , pois minhas contas estão em dia e meu telefone esta cortado a quase um mês, ja foram feitas varias ligações para o sac da oi e a atendente so fala que dentro de 24hs o telefone sea desbloqueado, já faz 5 dias que estou esperando.
    peço a Anatel medidas para que a oi não fique fazendo o consumidor de palhaço com esta acontecendo.
    estou fazendo coleções de protocolos= 2013104279749; 2013104278241; 2013104588747 e outros mais diante da safadesa da oi ,vou entrar na justiça.

    OBRIGADO!

  306. ANDRE BATISTA DE MOURA disse:

    ISSO TUDO E UMA CUPULA, TODOS RECEBEM PROPINA PRA NÃO ENCHERGAR NOSSOS PROBLEMAS , A ANATEL POR EXEMPLO E SO ANALISAR VC NUNCA TEM EXITO NAS RECLAMAÇÕES CONTRA A OITV, VIVI, CLARO, ETC…. ENGANAM O PUBLICO SO EXIBEM PROBLEMAS NA REDE NACIONAL QUE NÃO VÃO CAUSAR DANOS AS EMPRESAS QUE RECHEIAM OS BOUÇOS DOS EMPRESARIOS E DIRETORES . DESCUPEM OS AMIGOS E PROPIETARIOS DE TVS A CABO MAS E A PURA VERDADE .A ANATEL E UMA GRANDE FARÇA E CONVIVENTE COM AS OPERADORA, QUEM MANDA NA ANATEL SÃO AS OPERADORAS . QUEM ALIMENTE AO BOUÇO DA DIRETORIA DA ANATEL SÃO AS OPERADORA . .. BOM DIA ESTOU MUITO REVOUTADO POR ISSO FELIZMENTE TEM QUE VOUTAR A DITADURA. DUVIDO SE ISSO IA ACONTEÇER NA EPOCA DA DITADURA MUITOS JA TINHAM SIDO FUZILADO, COMEÇA POR AI OLHEM A FICHA CRIMINAL NO GOOGLE DA NOSSA PRESIDENTE DO BRASIL ….RS RS E BRICADEIRA .O ERRO JA COMEÇA POR AI .ELA TINHA DOIS NOMES .NÃO VOU FALAR MAIS ….OLHEM .

  307. ANDRE BATISTA DE MOURA disse:

    OLHEM SO ALISTA DE RECLAMAÇÕOES FEITAS ,OLHEM PRO NUMERO DE PESSOAS QUE ESTÃOO DESANIMANA AQUI NA RECLAMAÇÕES COM ANATEL SEM TER RESPOSTAS .SO FASEM VC AGURDAR ,AI VC CAI NO ESQUECIMENTO E MUDA PRO OUTRO PROBLEMA . VCS TBM PODEM PROCESSAR A ANATEL . NÃO DURMA FASEM VALER SEUS DIREITOS NA JÚSTIÇA. RS RS RS RESEM TBM PRA TER SORTE AS VEZES A JÚSTIÇA E SEGA .PAIZ DE BAGUNÇA QUEM PAGA E O POVO MESMO SACANAGEM.

  308. Luiz Carlos disse:

    Estou com problema com a oi velox,pois desde o dia 32\13\ a oi velox nao esta funcionando,e um absurdo pois a empresa ganha muito dinheiro para oferecer um serviço de pessima qualidade,e o que a anatel faz nada,me ajuda ai vai,e uma vergonha um pais que vai ter copa e olimpiadas e oferecer este serviço de pessima qualidade.

  309. yara barreto de duran disse:

    estou pagando tres meses de oi velox e não tenho o serviço

    por favor meu telefone é 21- 2236-5507

    tenho uma lista de atendimentos são numeros inuteis que não servem para nada ficamos pendurados no telefone e o tecnico não aparece.. é uma vergonha

  310. Mariana Lopes disse:

    Aqui em casa fizemos a portabilidade do telefone fixo da oi para a claro, porém,para isso somos obrigados a comprar um aparelho para que seja feita a portabilidade. Depois de muito atrasar, o telefone chegou.. e com defeito ! Ligamos e pedimos para fazer a troca, a claro porém pediu mais 8 dias úteis para fazer a troca. Já se passaram 4 dias úteis para que essa troca fosse feita e toda vez que ligamos na claro para saber o que aconteceu eles pedem mais 2 dias úteis para resolver o problema e nunca resolve! Nisso já tem mais de um mês que estamos sem telefone! Estou indignada com a falta de respeito que esta operadora tem para com seu consumidores!
    O que a anatel pode fazer?

  311. gerlaine disse:

    Estou sem telefone e sem internet desde 27/02/2013, por conta de uma manutenção que foi feita por um funcionario da Oi. desde de essa manutenção meu telefone so faz ligação mas nao recebe. ligo todos os dias para oi e me pedem para aguardar por 24 h. eu nao nao entendi como calcular 24h de 27/02/2013 a 12/032013.

    deixei o numero de celular para comunicaçao e ate agora nao recebi a ligaçao da Oi

    descontentemente
    gerlaine

  312. Eva de Almeida Lizardo disse:

    Boa noite estou com problema com minha oi velox me oferecerao um pacote de inter net por r$ 49,90 sem reajuste na mensalidade; mais agora eles estao me cobrando o valor 69.90 gostaria de como posso agir nesse……

  313. kamila disse:

    2013 1010 5249 86
    meu protocolo com a OI.

  314. kamila disse:

    PAGO UM ABSURDO DE CONTA OI, ESTOU LIGANDO A DIAS E A MSM RESPOSTA PARA AGUARDAR O PRAZO Q ENTRARA EM CONTATO DSD ISSO JA TEM MAS DE UM MES. 2013 1010V 5249 86

  315. beatriz disse:

    Boa tarde,

    Meu tel estar mudo a mais de 16 dias ( não ligo, não recebo, estou sem internet), e ate hoje a oi naõ resolveu a situação da minha linha.

    Protocolo da oi 20131033177552.

    Aguardo uma resposta

  316. artur emilio dias moreira disse:

    Prezados Senhores, há 07 dias estou tentando junto a operadora de telefonia “OI”, reparar minha conexão ( internet), tenho ligado constantemente e até a presente data a referida não conseguiu resolver este problema.
    Artur Moreira

  317. Felipe disse:

    A Ouvidoria da Anatel

    No dia 25/01/2013 fiz uma solicitação de instalação de telefone fixo e internet. A princípio me foi dado um prazo de 7 dias corridos para entrarem em contato e realizarem a instalação, mas após esse período não houve contato e muito menos instalação. E hoje, após nada menos que 48 dias, liguei novamente (após várias outras ligações e pedidos de resolução do problema) me pediram para aguardar mais 48 horas, mas tem um agravante… nem com a anatel eu consigo falar, pois o telefone que tem no site nem chama e pela internet também não estão respondendo a solicitação no e-mail. Resumindo…. Mais um consumidor sendo feito de trouxa!!!

  318. carladepaularamos disse:

    carla

    data 14/03/2013 as13;29

    eu estou com problemas com a oi fixo por eu ligo pra eles manda eu agarda o tecnico e niguem aparece eu esto ligado deste do dia 07/3/2013 eu espero que voçê anatel possa resolver o meu problema ser naõ vou para o procon amanha agradeço ser voçês poder ligar para celular ate amanha de manha96031453 eu agradeço muito sir nao vou procon

  319. carladepaularamos disse:

    eu espero que voçês resolva o meu problema numa boa sem eu ir pra o procon iso que eo meu comentario muito obrigado

  320. Patricia disse:

    Boa tarde
    Estou com problemas com a oi fixo há três semanas, quase um mês sem poder usar o telefone. Segundo eles o reparo está em andamento, mas até agora nada, ou melhor somente a conta para pagar de um serviço que não está sendo utilizado. O pior é que nem dão satisfação. Desse jeito não dá mesmo. O serviço da oi está muito a desejar. Espero ansiosamente por providências. Desde já agradeço.

  321. DERLY CONSOLI disse:

    Venho através deste fazer reclamação da Operadora OI. Possuo uma linha com o prefixo 3867 e esta constantemente com defeito.
    A toda semana estou reclamando e o telefone funciona no dia da reclamação e depois ele fica mudo. O que fazer? Mudo de operadora? Espero que essa reclamação o problema seja solucionado? Por favor envie uma resposta.

    Obrigada

    Derly Consoli

  322. vera lucia disse:

    bom dia, sou cliente claro com 4 aparelhos em minha residencia e desde o dia 06 de março não consigo fazer nem receber ligaçoes no bairro onde moro¨. sempre sem sinal ou sem serviço . ja fiz varias reclamações junto a operadora e cada dia eles dão um prazo diferente e o ultima reclamação foi ontem a noite , que seria hoje as 7;00 da manhã mas até o momento 10;45 continua a mesma droga. peso que por favor tente resolver pois ja estou superxatiada. sem mais, obrigado. vera lucia.

  323. jorge disse:

    ESTA OI TA UMA [M]UMA SEMANA SEM, TELEFONE FIXO A DESCULPA E CHUVA E DAI E O TECNO Q TAVA NA RUA DISSE Q O DEFEITO E DE FORA DE AREA QUANDO VOU TER TELEFONE DE NOVO FALTA RESPONSABILIDADE VLW KOE MEU ISTO E VACILO GERAL.FALTA DE CONSIDERAÇÃO

  324. jorge disse:

    O Q QUER DIZER MODERAR CONMENTRIO SE TOU CERTO

  325. luizhenrique ribeiro disse:

    estou recebendo mensagens de seleçao premiada nunca pedi nada pra este bando de larapios por favor como faço para acabar com isso

  326. rafael moura disse:

    DESEJO A TODOS OS DIRETORES DA OI E DA ANATEL, MEU PROFUNDO DESRESPEITO, DESAPREÇO,INDIGNAÇÃO,E QUE UM DIA SUAS VIDAS OU DE UM ENTE QUERIDO DE SUA FAMÍLIA DEPENDA DA MESMA TELEFONIA ,QUE NOS PROPOCIONAM!!!

  327. Zélia disse:

    Bom dia! Estou tentando obter, da Anatel, informações de como resolver problemas com a operadora Claro, pois uma família para quem presto serviços pagam mensalmente e em dia a conta e não conseguem nem mesmo receber ligações pelo aparelho fixo e deparei com o site da Anetel desatualizado, pois o numero não é mais 133 e sim 1331. Liguei e não consegui me comunicar com a moça que me atendeu, pois o barulho de lá era tão alto, que desisti…

  328. Paulo Fernandes de Azevedo disse:

    Por estar sem internet aqui na Região dos Lagos, mas precisamente São Pedro da Aldeia, fui na loja da Claro Luccel dos Lagos Comércio e Serviço Ltda, adquiri um modem da Claro marca Huawei, 3g eles se recusaram a ir na minha residência fazer o teste de recepção, e disseram para mim contar com a sorte, e que se não funcionasse, eles não queriam o modem de volta, que realmente não houve, estou com esse aparelho inútil, dentro de uma gaveta, la em casa até o dia de hoje, pagando todas as contas acima do combinado, que era sessenta e poucos reais, e vinha sempre setenta e pouco, estou com internet graças a um plano paralelo que fiz a cabo, quanto a esse modem, estou com todas as contas pagas, então liguei para a Claro, pedindo cancelamento, e que queria devolver o modem, e eles não aceitaram, em compensação estão me enviando a cobrança no valor de 167,78, e me fazendo ameaças.

  329. adriana aparecida rodrigues l. pires disse:

    Boa tarde! Estou enfrentando todo mes um problema com a oi fixo ,estão me cobrando todo mês assinatura de um fale ilimitado e todo mês tenho que ligar pedindo contestação de contas e sempre dizer as mesmas coisas de que não pedi nenhum plano de fale ilimitado e não liguei pedindo para habilitar nada na minha conta ;ainda assim o telefone tinha um bloqueio automatico no qsolicito a vossa atenção nesse assunto onde possa buscar uma maneira de resolver essa situação

  330. adriana aparecida rodrigues l. pires disse:

    Boa tarde! Estou enfrentando todo mes um problema com a oi fixo ,estão me cobrando todo mês assinatura de um fale ilimitado e todo mês tenho que ligar pedindo contestação de contas e sempre dizer as mesmas coisas de que não pedi nenhum plano de fale ilimitado e não liguei pedindo para habilitar nada na minha conta ;ainda assim o telefone tinha um bloqueio automatico no qual o mesmo há um parcelamento de 6 vezes ,contanto isso inviabiliza a habilitação de algum plano ;solicito a vossa atenção nesse assunto onde possa buscar uma maneira de resolver essa situação,Grato .

  331. CARLOS disse:

    Embora esteja desconfiado de essa empresa estar com descaso imenso com consumidores, haja vista que desde 30/11/2012, esta empresa não tem respondido as solicitações/reclamações dos consumidores; Venho mais uma vez mostra minha indignação com o que se chama de serviço que deveria ser prestado por essa empresa, pois tenho pago todo mês integralmente por um serviço que me chega quando por muita reclamação menos da metade do que deveria (pago integral por quase 1/3 do serviço).

    Gostaria de registrar que toda semana, meu telefone fixo da empresa (OI) encontra-se mudo. Isso acontece há cerca de 2 meses, todos os finais de semana o telefone fica mudo e necessitamos ficar ligando para solicitar reparo e aguardando o prazo estipulado pela empresa de 5 dias. ao completar esses 5 dias as vezes volta a funcionar por 2 ou 3 dias ficando novamente mudo.

    Essa situação encontra-se insuportável, pois pago pelo assinatura do serviço durante 30 dias, porém, não tenho o serviço por estes dias.

    Gostaria de providências urgente da empresa

  332. SIMONE disse:

    Será que meu telefone fixo vai ser instalado nesta semana??
    Porque a empresa OI, até o momento não cumpriu com seu dever. Solicitei uma linha de telefone fixo no dia 27 de fevereiro, eles me venderam o produto, garantindo ter disponibilidade para minha região. O prazo máximo para a instalação ere de 7 dias, sendo assim, até 5 de março o meu telefone deveria ser instalado. No entanto até o momento nada aconteceu.
    Já entrei em contato com a empresa 3 vezes, e a cada vez uma desculpa diferente! Na primeira vez em que liguei, disseram que a rede telefônica da minha região estava em manutenção, sem previsão para término.
    Após alguns dias tornei a contatá-los, desta vez disseram não haver sinal disponível para minha região (mas então porque venderam o produto garantindo que havia sim?!). Me transferiram para outro departamento, onde voltaram a dizer que se tratava da manutenção da rede. (Mas, cerca de três semanas para arrumar essa rede???).
    Liguei outra vez, depois de alguns dias. Desta vez, disseram que minha casa constava como imóvel em construção (de onde tiraram isso?!!!). E me deram o prazo de mais uma semana para a instalação, ou seja, até 22 de março.
    Minha última palavra foi: “Se até no dia 22 de março o meu telefone não for instalado, irei direto ao PROCOM!”

  333. Bom dia, tenho uma reclamação a fazer contra a claro tenho uma linha linha de telefone fixo a mais de dez anos, meu aparelho antigo esta com defeito então pedi um aparelho novo para trocar o antigo, a claro quer me fornecer outra linha na minha linha antiga a 52 reais e 300 torpedo sms e mais 15 reais que coloquei no novo aparelho, a claro quer cancelar a minha linha e quer trocar meu numero antigo eu não aceito nem tão pouco a minha esposa por favor me ajude a solucionar o meu problema que eu já não sei mais o que fazer com o descaso da claro, tenho os protocolos de todas as reclamações que já fiz,aguardo uma soluçao obrigado,…

  334. rafaela oliveira disse:

    a oi e pessima,estão me cobrando velox e ate hoje não me entregaram meu modem.ligo para ela e cada hora deu um resposta.

  335. Valter Luiz disse:

    Eu gostaria de fazer uma reclamação do numero 2240 8068,esse numero é pra marcar pericia médica do MINISTÉRIO DE SAÚDE,fiquei quase 20 minutos no telefone e só dava ocupado.O MINISTÉRIO DA SAÚDE só dispoe desse numero para marcar pericia médica ,estou operado precisando marcar e não existe outro numero,me ajudem pór favor.

  336. Alexandre Valente disse:

    Boa tarde,
    No dia 18/03/2012, recebi uma ligação da claro me oferecendo experimentar por 30dias o pacote do plano controle, e se não ficasse satisfeito a qualquer momento poderia cancelar o plano. Pois bem até hoje dia 21/03/2013 não consigo efetuar nenhum tipo de chamada, enm a cobrar, nem mesmo pra própria operadora que vem a gravação ” CELULAR TEMPORARIAMENTE PROGRAMADO PARA NÃO RECEBER ESTE TIPO DE CHAMADA”. Pedi o aparelho de um amigo e liguei pro 1052 que após ser transferido para 4 atendentes diferentes e aguardar 53 min e 28 seg desligarama a ligação na minha cara, nem mesmo retornaram a ligação novamente e continuo sem pode usar minha linha de celular. Gostaria de uma ajuda par poder resolver.

    Obrigado,
    ALEXANDRE VALENTE

  337. Reinaldo Senna disse:

    Tenho um telefone fixo vivo e um celular vivo, o fixo esta a 10 dias sem receber ou fazer ligações o celular faz ligações e recebe quando bem entende, gostaria de saber onde posso reclamar, visto que qualquer empresa no Brasil esta obrigada a prestar um bom serviço sob pena de ação penal, multa e indenização. Já com a vivo isso não é possivel, alguem poderia me explicar o porque disso?
    Inclusive se não conseguir alguma resposta por aqui, estarei levando o caso aos jornais, para ver se alguem me explica.

  338. antonio jose disse:

    Bom dia

    Estou bastante chateado pois tem mais de uma semana que estou sem telefone fixo da oi telemar e eles informam que o problema é no fio externo mas não manda nenhum tecnico para resolver. tremendo descaso. estou entrando em contato com vcs da anatel mas se não tiver nenhum retorno irei ao procon.

  339. Edmar Carvalho de Oliveira disse:

    Gostaria de fazer uma reclamação da OI, que infelizmente tem um grande descaso com os clientes, mudei de endereço e não disponibilizam internet no endereço e ainda por cima o atendimento é péssimo, e sequer informa uma previsão para atendimento, enfim acho isso uma verdadeira vergonha.

  340. cristiane santos de souza disse:

    eu estou com problemar com a oi o meu tefone ficou sem fusona em janeiro e fervereiro as conta veio alta eu ligei para reclmar mais eles falaro quer eu tenho quer pagas esta cont alta mais o tl de todo mundo na minha rua ficou assim eles ligara e a baixaro a conta mais a minha nao quer a baixar

  341. cristiane santos de souza disse:

    vou coloca na judizar a oi quer nao resover meu problema amanhar mesmo eu vou precura um adevogando si eles nao abaixa as duas conta dos mes 1 dos mes 2

  342. Kojak disse:

    Quero fazer uma reclamação contra a fornecedora de internet.Que e a NET.Pois estou sem sinal a mais de 12 dias por motivo de um poste que caiu e a NET diz que a compania de energia que tem obrigação de desimbaraçar os cabo.Sendo que a parte da ligth ja foi solucionada.Mas a conta da fatura mensal não me dar desconto destes dias sem internet.por favor peço solução. obrigado.

  343. silmara disse:

    Venho pro meu deste reclamar referente a Operadora OI , na qual comprei a internet 5G e não funciona ao entrar em contato com a operadora oi a mesma me informa que em minha residência a velocidade é reduzida , solicitei o que reduzissem o valor , a resposta foi que era impossível.
    Quando solicitei o cancelamento me informaram que iria pagar uma multa de 249,00 quebra de contrato de fidelização, se o erro não é meu porque irei pagar multa.
    Exijo uma posição referente a minha internet ele estão fazendo descaso com os clientes.
    Oferecem serviços que não funcionem
    Quero cancelar a internet e SEM MULTA , AFINAL DE CONTAS ELES QUE NÃO OFERECEM UM BOM SERVIÇO DE REDE .

  344. paulo rodrigo ribeiro disse:

    boa tarde aqui e paulo,liguei para oi para adequir um telefone com internet e a oi me respondeu que em paranagua parana,meu bairro- parque sao joao nao tem desponivel internet no momento e sem previsao de instalar.
    aguardo resposta via e mail.o mias breve possivel.

  345. washington luiz disse:

    Tenho um servço de internet da vivo que é ilimitado quw eu oago 9.90 por mes pra ter internet ilimitada,mas quando eu utilizo a internet por 13 ou 14 dias minha velicidade cai 200 mega bits e so me resta 32 kbps de velocidade.como pode um usuario pagar uma internet ilimitada pro mes todo e não usar o plano todo durante o mes todo.se voces da anatel decretou uma lei que a internet do usuario so pode cair 20% .então a vivo não esta cumprindo a lei determibada por voces.eu gostaria de saber como isto podera ser resouvido

  346. MARCIA disse:

    A operadora OI, não cumpre o prazo de 07 dias para instalação de linhas telefônicas e Velox na comunidade pacificada do Morro dos Cabritos/Rua Euclides da Rocha, onde resido, estando a comunidade desassistida do serviço por aqueles que precisam do mesmo, além da alegação dos técnicos na localidade, incluírem dificuldades no sistema da operadora, como ausência de cabeamento na rua ou na casa do cliente, e que há “evento de risco pra os técnicos na localidade’, sendo deslavada mentira.

    Comprei uma linha dia 10/01 e só foi instalada em 07/02, sem que eu recebesse um telefonema ou qualquer tipo de contato da operadora dentro e fora do prazo de 07 dias corridos para a instalação e, o serviço, não funciona, apesar das muitas reclamações que fiz e faço diariamente na operadora e na ANATEL.

    Descobri que minha linha estava cruzada e sendo usada por outros. Reclamei do técnico da localidade – o senhor LEONARDO, da empreiteira SEREDE, único que trabalha na comunidade, antes da pacificação, há 07 anos – me acusou de instalar um serviço o qual eu JAMAIS instalaria – o “Siga-me” – como desculpa para o “ocorrido”. Não satisfeito com minha reclamação postulada na operadora para que não fosse ele o técnico a vir em minha casa, disse-me ao telefone: “- Ah! Então você não me quer na sua casa? Você vai ver se você vai ter telefone!”, por conta da reclamação que fiz do serviço mal prestado, pelo mesmo retornar várias vezes à minha casa e na rede, na rua, e o “defeito” continuar. E assim, tem sido: estou sofrendo retaliação por parte do mesmo, pois é fato que ESTOU SEM O SERVIÇO de linha fixa, há duas semanas, e o Velox nunca se estabiliza na velocidade contratada, caindo o sinal várias vezes no decorrer do dia e impedindo o acesso à internet, fato, o qual, estranhamente, não ocorre na madrugada.

    Apesar de tudo o que vem ocorrendo, recebi na quarta-feira, dia 20/03, visita da chamada “líder” da franquia aqui de Copacabana, a senhora BRUNA SOUZA e do supervisor da própria Oi, o senhor MARCO AURÉLIO, e, na companhia de um técnico prometeram restabelecer o serviço, quando, SEQUER, realizaram a DEVIDA e CORRETA verificação na fiação dentro e fora de minha casa, dizendo “NÃO SER NECESSÁRIO”.

    Até o presente estou sem o serviço, com contas com valores extorsivos e, a operadora, não cumpriu a determinação da ANATEL para que entre os dias 15/03 e 17/03, passados, restabelecessem os serviços; não age com austeridade em cima deste técnico e daqueles que se dizem ‘supervisores’, os quais estranhamente, não resolvem o problema e corroboram a atitude do técnico, pois corre na boca de todos por aqui, que é MUITO DIFÍCIL se conseguir a linha fixa e Velox. E quando ocorre, demora muito, chegando a levar meses UMA instalação, e ocorrendo logo depois, o mesmo: cruzamento de linha, pela utilização da linha por outros, e distribuição do sinal do Velox o que faz com que o cliente lesado e estressado, não resista à conduta duvidosa daqueles que considero integrantes de um possível cartel, o qual, domina o serviço na localidade, atendendo seus interesses, notadamente, escusos e ilegais, restando a estes clientes lesados, solicitar o ainda mais difícil: o desligamento dos serviços. Eu resisto, reclamo, e por isto, sofro retaliação, ao não ter fim minha odisseia de muito, resolução para o inverossímil.

    Apelo a este canal de notícias, e solicito providências das autoridades, pois o projeto de pacificação tem em sua mola mestra a questão social, como o fornecimento CORRETO dos serviços essenciais, como água, luz, telefone, saneamento básico e saúde.

    A situação me cansa, me estressa, atrasa minha vida, me indigna, e primordialmente, me amedronta, pois para mim, não é mais uma mera e costumeira questão de ‘má prestação de serviço’, e sim, de obstrução, do livre acesso ao essencial: viver. Já vimos isto antes.

    Será o meu pecado ter contratado os serviços de uma empresa a qual se lixa para seus clientes, e ao reclamar TODOS OS DIAS SEM SOLUÇÃO DEFINITIVA HÁ MAIS DE UM MÊS, estar pisando sem saber, num negócio local prá lá de duvidoso, o qual tenta jogar no lixo o projeto social de pacificação do estado do Rio?

    É o que me consta.

  347. Maria Christina Mathias Campos disse:

    Não consigo abrir uma reclamação na Anatel , de jeito nenhum.
    Pela Internet, tentei em três navegadores diferentes, e dá mesma mensagem de erro ao final da operação.
    Pelo telefone 1331, não consigo fazer a ligação nem de fixo, nem de celular.
    preciso muito denunciar a Claro….

  348. vinicius da silva vizeu disse:

    entrei em contato com a oi pedindo uma velocidade melhor da minha oi velox disseram q nao tinha disponibilidade ai me ofereceram um plano com valor melhor mais baixo o valor e nao cumpriram minha conta aumentou mais ainda e tento entrar em contato nao me atendem fico mais de 30 min na linha e eles nao me atendem

  349. eliane rodriques da silva disse:

    obs sou maradora da rua estella de navarro miranda 272 no bairro planalto bh .mg nos moradores desta rua iremos publicar imagens e fotos via internet e reportagem e atraves de midia de uma fiaçao da operadora oi telemar que esta no chao a mais de dois meses ja tenho ligado para op oi vinte vezes ou mais e nenhuma providencia foi tomada ate agora que sabe assim resolve.

  350. valeria barboza galdo disse:

    Ei, OI FIXO. Fixo esta meu telefone e minha linha. Esta mudo,calado, morto, em minha sala. Nao adianta reclamar para o 10331, que a cada dia, estipulam ate horario para o atendimento da reclamaçao, os quais nao sao resolvidos. Ainda bem, que existe a telefonia movel, pois se dependesse da OI FIXO, muda e calada, estaria eu. Sejam dinamicos quanto as nossas reclamaçoes, pois FIXO, e a minha linha telefonica, que mensalmente, pago religiosamente, apesar do serviço horrivel que esta empresa vem prestando.

  351. Luiz Carlos Sorroche disse:

    sou cliente da oi em Vale do Paraiso-rondonia e tenho contratado 2 (dois) megas de internet e mais ou menos ha um ano esse serviço esta completamente irregular ficando impossibilitado de trabalhar, pois há queda e lentidão constante do serviço e tem me trazido inclusive prejuizo financeiro, sendo que constantemente reclamo do serviço a operadora ‘oi’ e ate hoje não solucionaram o problema; nesse caso recorro a ANATEL que é o orgão fiscalizador de operadoras de telefonia para que seja esta denuncia investigada e apresentada uma solução para o problema; espero que não seja necessario acionar MPF e PROCON

  352. Paula Molina disse:

    Estou com problemas com a OI. Liguei no dia 07/03 e solicitei uma linha telefônica+internet banda larga e depois de ser aprovado eles me deram um prazo de até o dia 14/03 para que o técnico viesse realizar a instalação. No dia 15/03, como ninguém apareceu, liguei para a OI e eles me informaram que iriam enviar uma solicitação de urgência na instalação e que eu teria que aguardar 48 horas para que o técnico aparecesse na minha casa. Até aí ok. Mas acontece que eu estou aguardando 48 horas desde o dia 15/03 e até hoje 01/04 ninguém apareceu na minha casa e ninguém sabe me dar uma explicação para a demora. Toda vez que eu ligo eles pedem para aguardar 48 horas. O que eu faço?? Aguardo providências!! Obrigada.

  353. VINICIUS disse:

    QUERO DEIXAR GRAVADO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO COM O SERVIÇO PRESTADO PELA OPERADORA TIM AOS SEUS CLIENTES. TENHO UM CONTRATO COM A TIM, ONDE PAGO O VALOR MENSLA DE TRINTA REAIS AO MES , PODENDO FALAR DE TIM PRA TIM O QUANTO QUISER, POREM ISSO NAO FUNCIONA. AS LIGACOES NEM SEMPRE PODEM SER FEITAS, POIS SAO CANCELADAS ANTES MESMO DE ACONTECER, OU QUADO CONSIGO, AS LIGAÇÕES SÃO INTERROMPIDAS SEM MOTIVOS APARENTES. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO. ANATEL FISCALIZE, MULTE, REPRIMA ESSE DESCASO !!!!!!!!

  354. claudio augusto disse:

    Perdi a paciência com essa Oi, estou tentando falar no calcenter á 3 dias e ja conversei com mais de 60 pessoas e ninguem resolveu meu problema, deve ser pegadinha serio mesmo, isso que estou querendo pagar uma conta atrasada, imagina se fosse pra eu requerer algo, muito dificil de verdade, uma vergonha, o Brasil é o pior país para se obter algum serviço de qualidade, essa anatel também é uma porcaria não faz nada, como ninguem faz nada com toda essa robalheira na política, na polícia, onde vamos parar…vontade de sair matando todo mundo igual nos EUA…uma hora dou de doido!!!

  355. Rita de Lima disse:

    Está na cidade de Umuarama, estado do Paraná uma empresa chamada TVC do Paraná Dist de sinais de Televisão Ltda, NET com serviços que não sei como estão sendo autorizados já que o sinal de TV por cabo é “ananlógico” estou com um pacote de 50 canais e há mais de 15 dias que não posso sintonizar 4 canais, desapareceram simplesmente.
    O sinal da internet fiquei um sinal de semana inteiro (sexta à noite até segunda-feira de manhã). Reclamei o que disse-me a pessoa que atendeu-me é que “estão trabalhando para melhoria dos vossos serviços” e quando o sinal não desaparece totalmente fica maior parte do dia lenta a ponto de não fazer um upload, a mensagem que chega é falha no servidor, esta página não está disponível e ainda aumentaram o valor da fatura justamente neste mes. Peço providências por aqui porque não está resolvido só pelo fato de dizer-me a atendente, quando lá estive que “quando for pagar a fatura compareça ao escritório para fazermos a dedução”. Eu preciso é do serviço, mais de um mês desta forma.
    Aguardo providências, por favovr.
    Obrigada
    Rita de Lima

  356. Maria Helena arcanjo g.queirozh disse:

    Venho mais uma vez, contestar aqui o valor da minha conta,uma vez que, esta operadora julgou como indevida.Ja faz um bom tempo que tenho um pano OI conta total.
    Quero exigir desta operadora a minha restituição o mais rápido possível, pois contrai um divida ,para efetuar este pagamento indevido.
    Caso esta empresa não atenda a minha reivindicação , irei cancelar o meu plano, vou no procon, anatel,entrarei na justiça e postarei todos os dias em meu facebook a atitude de vocês.Esta cobrança não e devida, pois não houve nenhum contato desta empresa em relação a este serviço cobrado,pois todas as concorrentes agem de maneira diferente,( apenas diminui a velocidade qdo excede o tempo que e de direito) e eu entendi assim.
    Sou viuva,mãe de duas filhas cursando faculdade,não tenho condições de bancar este valor absurdo, este plano eu contratei pq foi o de melhor valor encontrado para 3 pessoas.
    Aguardo um retorno

  357. Alcidesio Kirsten disse:

    fiz um plano de internet de 5 mega e não recebo nem 1 (um) mega. Reclamei muitas vezes e não vi resultado. Até quando a Anatel vai ser omissa as reclamações feita contra VELOX (OI)

  358. Mara Giora disse:

    Não sei mais a quem recorrer, mudei de residência e pedi transferencia de telefone e speed. O numero mudou sem problemas. Quanto ao Speed ficamos uma semana e cortaram o sinal, fiz reclamação na Vivo, dizem que tenho uma restrição na minha linha, mas ninguem informa qual a restrição. Tenho mais de 20 protocolos da Vivo, que não valem de nada pois quando liga lá e passa o numero dizem que não procede. Fiz um reclamação na Anatel, disseram que resoveria em 5 dias úteis, e até agora nada. Somente ligam pra ver se o problema foi resolvido ou não. Continuo sem Speed e sem solução. A Vivo faz o que quer pois não tem concorrencia em Campo Limpo Paulista. Já esta na hora de outras empresas sérias atuarem nesta cidade.

  359. licia maria damasceno santos disse:

    POSSUO UMA LINHA DE CELULAR DA VIVO HÁ MAIS DE 13 ANOS (71.99610880) RECENTEMENTE RECEBI DA VIVO UM APARELHO CELULAR MARCA SAMSUNG , E DEPOIS DISSO, NUNCA MAIS CONSEGUIR COMPLETAR LIGAÇÕES SEM QUE A LINHA REITERADAMENTE CAIA TODO O TEMPO E POR DIVERSAS VEZES…NUNCA MAIS CONSEGUIR COMPLETAR UMA CHAMADA OU FALAR SEM QUE ISSO OCORRA… MESMO EM LIGAÇÕES PARA TELEFONES DESSA MESMA OPERADORA..SOLICITO PROVIDENCIAS E SANÇÃO PARA ESTA OPERADORA POR PARTE DA ANATEL…TENHO A IMPRESSÃO QUE ISSO É PROPOSITAL PARA ONERAR A MINHA CONTA. SOLICITO AINDA PROVIDENCIAS NO SENTIDO DE QUE SEJAM EXCLUIDAS DA MINHA CONTA AS LIGAÇÕES EM REPETIÇÕES QUE POR ESSE MOTIVO FORAM FEITAS.AGUARDO PROVIDENCIAS URGENTES POIS A PERSISTIR TAL SITUAÇÃO É CARACTERIZAÇÃO DE ABUSO CONTRA O CONSUMIDOR.

  360. Flavio Borges Junior disse:

    Bem,pelo q vejo,a OI é simplesmente Record em reclamações…pago minha conta em dia,e já fiz várias ligações reclamando do bloqueio da minha linda e o serviço contratado q nuca saiu do papel apenas.
    Tipo, me ofereceram 5 megas,na minhas casa nunca chegou nem 2 megas,mas continuo pagando um valor altíssimo pelos supostamente 5 megas. E há 3 meses,deixo minha mãe em casa,q não está bem de saúde, e ela não consegue fazer uma ligação para o meu trabalho..pq o tel . está bloqueado. BASEADO EM Q???? Já q minhas contas estão pagas!!! Liguei para cancelar,pq nada do que me foi oferecido está acontecendo,e eles me informaram q tenho q pagar uma multa de R$250,00 . eles ERRAM E EU PAGO POR ISSO??? Espero que a ANATEL,resolva este abuso do OI.

  361. Antonio de Oliveira Alves disse:

    Quero fazer uma reclamação sobre a TIM, é que após aderir ao plano de R$, 29,90 o meu telefone práticamente não funcionou mais, todos os dias amanhece sem sinal, enquanto que o pré-pago funciona normalmente, qual a explicação?, mas durante os feriados da semana santa ficamos sem sinal nenhum; hoje estamos sem sinal nenhum, o que fazemos? Quando essa empresa vai assumir realmente a responsabilidade? é preciso que as autoridades vejam isso, afinal de contas pagamos porque precisamos de telefone. Chega de levar vantagem em cima dos consumidores.

    Aguardo um retorno.

  362. Jacinto Leite Aquino Rego disse:

    O bagui eh loko

  363. RUBENS DE MORAIS JUNIOR disse:

    Boa Tarde, estou tentando cancelar minha linha da Nextel e já tem quase duas horas, quando a atendente pega as informações do titular ela passa para outro setor, já falei com quatro e ainda continuo na espera.
    Podem me ajudar…..

  364. Adriano L Monteiro disse:

    Bom dia estou com problemas no telefone fixo da operadora GVT a linha está muda já faz 23 dias entro em contato com a GVT eles sempre pedem 5 dias uteis para resolver o problema já fui no procom 4 vezes e é a mesma coisa 5 dias uteis liguei para anatel protocolo numero 9572632013 e tambem 5 dias liguei em outra operadora para pedir portabilidade disseram que meu numero não possui cadastro e não esta ativado mas a conta do telefone vem e não tenho como usar

  365. agnos disse:

    a anatel tem que pegar mas pesado pois a oi quando quer te vender uma internet que fecha o negocio é uma coisa quando aparece os problema eles somem sem falar ddos sangue sugas que te liga toda hora querendo vende rotiadores e outros produto e te manda sem vc comprar e para nao ter o nome sujo vc é obrigado a pagar e a ai nao podia fornece a esses fornecedores de rotiadores quando foce fechado uma negociacao pois eles te ligam nao esplica nada e manda sem vc pedir os srotiadores

  366. Janaina disse:

    Boa tarde!

    Eu sei que preciso aguardar da operadora 05 dias úteis a partir do dia 02/04/2013. Mas eu estou sendo prejudicada, pois meus contatos de trabalho é usado por esta operadora. Gostaria Muito que este problema fosse resolvido o mais rápido possível.
    Dia 02 de abril de 2013 as 11:20 a minha operadora não funciona e estou até hoje 04/04/2013 sem telefone.
    Estou falando com esta operadora por outra operadora.

    Agradeço desde já e aguardo retorno.

  367. otavio garcia disse:

    ESTOU COM A MINHA LINHA CRUZADA Á 15 DIAS É A OI; NÃO RESOLVE O DEFEITO.QUANDO O TÉCNICO VEM CORTA A INTERNET,APOS VÁRIOS CONTATO ELE VOLTA ,A INTERNET FUNCIONA ´MAS O TELEFONE VOLTA FICAR COM LINHA CRUZADA.ACORDA ANATEL

  368. Nadja Scarpellini disse:

    Tendo feito portabilidade do telefone fixo da VIVO para a TIM, eis surge o inesperado, quando faço chamadas de longa distância e estou conversando com a pessoa (surge o inesperado) a chamada cai e além disso também com muito ruído de fundo. Não dá para ouvir a pessoa direito. Pagamos nós para isto?

  369. Ronaldo disse:

    Solicitei uma transferencia da minha linha fixa de endereço pela operadora Vivo, entretanto a ANATEL estipula um prazo de 10 dias pra que isso ocorra, porem isso foi pedido no dia 14/03 e ate agora nada, a operadora cada dia que voce liga lá da uma explicação diferente como se a gente fosse algum cretino, no dia 06/04 liguei na operadora e me disseram que não tem cabeamento pra instalar a linha, só que já desligaram a linha no endereço anterior e com isso estou sem telefone a quase 30 dias, e ninguem faz nada, gostaria de saber qual o papel da ANATEL nisso, se não tem cabeamento porque desligaram então do outro endereço ?, tenho pessoa enferma em casa e estou sem telefone, e quem vai resolver…Por isso seremos um eterno pais de terceiro mundo, lamentavel que orgãos que deveriam fiscalizar e punir isso…DORMEM, descansam enquanto o consumidor é lesado de todas as maneiras, isso ja encheu demais, da outra vez que pedi a transferencia foram 42 dias sem telefone…que lastima.

  370. joaquim saldanha disse:

    Bom dia . Sou morador de São Pedro – SP, e gostaria de comuinicar que estamos a 4 dias sem sinal da claro.
    Por favor o que devo fazer pra que isso possa ser solucionado.

  371. Maria O Coelho disse:

    Prezado senhores.
    Tenho uma reclamação a fazer contra a Oi telefonia, somos clientes da oi antes mesmo de se chamar oi e sim telepar, temos tambem a internet desta operadora a mais de 10 anos, e pra minha surpresa quando fui cancelar a internet, esta semana pelo fato de eles não ter condições de ter uma melhor, fui informado que tenho que pagar 300 reais pelo cancelamento, pois me informaram que no dia 6 de fevereiro de 2013, foi pedido por nos( clientes) a mudança de plano e este plano tem fidelidade de 12 meses, e não pedimos nada para esta empresa.ja pedi a eles que me enviassem a gravação onde estamos solicitando a transferencia, segundo eles levam em torno de 10 dias úteis ,mas para cancelar terei que pagar, pois ja solicitei a outra operadora a instalação de sua internet., ja tenho um protocolo anterior com outra reclamação, que ainda não tenho informações segue protocolo, 7692982013, gostaria de ser informado pela anatel sobre este outro procedimento.

  372. Sueli Aureliano Silva disse:

    Estou me sentindo desprotegida . O site da Anatel não funciona eu não consegui usar e não consigo registra minha reclamação . Fiz um pedido de linha telefônica fixo da claro passei todas as informações online efetuei até o pagamento do aparelho pelo cartão de credito e agora entrei em contato para verificação do pedido eles me dizem que o endereço está errado mais como errado se passei tudo certo ? o erro é deles e agora eles não querem consertar o erro deles porque dizem que só o meu marido pode fazer a correção de endereço porque o cadastro foi feito em nome dele. Mais na hora de fazer o cadastro eles aceitaram que eu fisese e ai o que faço?

  373. Altair disse:

    08/04/2013
    Estou tentando cancelar, a minha assinatura com a claro TV, e ja estou no 4º protocolo, e as atendentes desligam ao saber de que se trata. Não permitindo conseguente mente que eu efetue o cancelamento.(Conclua o pedido de cancelamento)
    Obs: até quando nos clientes, continuaremos sendo tratado desce jeito?
    POR FAVOR ANATEL ME AJUDE!

  374. ricardo andrade disse:

    A operadora OI, a pior do Brasil, não tem sinal na região metropolitana de Fortaleza, no bairro Sapiranga, geralmente aparece o aviso de “sem serviço”, e o pior é que agora estão querendo (já roubaram alguns meses) me roubar um valor pelo uso da internet movel, coisa que nem acesso tem por aqui, e mesmo que tivesse, eu já entrei em contacto com a operadora e mandei cancelar qualquer acesso a internet, o que foi confirmado pela atendente, e qual não foi minha surpresa este mes quando recebi a conta vinha novamente o roubo.

  375. Renato Ferreira Maganhotto disse:

    Bom dia tenho um telefone da operadora oi (42) 32725384, pedi para a operadora pra mudança de endereço ja fazem 15 dias e até agora o serviço não foi realizado. Peço a ajuda da anatel para que este serviço seja realizado o mais rapido possivel

  376. SERGIO SILVA DA MOTA disse:

    FIZ UM PLANO OI CONTA TOTAL 2 EM 14/02/2013 NUMA LOJA DA OI. VIA PARQUE RIO DE JANEIRO.BOM ATENDIMENTO.FAZ PARTE DO PACOTE: TELEFONE FIXO ATENDIDO,TV ATENDIDO, 3G ATENDIDO,TELEFONES MÓVEIS ATENDIDO. VELOX BANDA LARGA 10 MG NÃO ATENDIDO.A LOJA TEM SE EMPENHADO, JÁ FIZ VÁRIAS TENTATIVAS,AS CONTAS JÁ RECEBI E PAGUEI TODAS. DIAS ATRÁS ALGUEM DA OPERADORA HOLL ME LIGOU DIZENDO QUE PARA QUE EU TIVESSE OI VELOX TERIA QUE ACEITAR A OPERADORA. O QUE ME PARECE QUE EXISTE ALGUEM DENTRO DA OI JUNTO COM ESSA OPERADORA. A OI JÁ INFORMOU POR DIVERSAS VEZES QUE O EQUIPAMENTO PARA ACESSAR A VELOX JÁ TINHA SIDO ENVIADO. FOI DADO PRAZO DE 8 DIAS, DEPOIS DE 3 DIAS E NADA. VEJO QUE ESSA OPERADORA FICA MUITO A VONTADE E NÃO ACREDITA EM FISCALIZAÇÃO.ACREDITO QUE EXISTA. A OI AMARRA O PLANO DIZENDO QUE SE O USUÁRIO DESISTIR PAGA UMA MULTA. PERGUNTO A ANATEL: E QUANDO A OPERADORA NÃO CUMPRE O QUE FAZER?

  377. SERGIO SILVA DA MOTA disse:

    SOBRE O 0800 E A OUVIDORIA ANATEL AINDA NÃO TENHO NENHUMA OBSERVAÇÃO. ATÉ PORQUE ESTOU POSTANDO O PRIMEIRO COMENTÁRIO SOBRE UMA EMPRESA QUE NÃO TEM O MENOR RESPEITO PELO USUÁRIO. ASSIM SENDO PERGUNTO A ANATEL. ESSE COMPORTAMENTO DA OI, CARACTERIZA QUEBRA DE CONTRATO, DESRESPEITO, POUCO CASO COM O CLIENTE E…ETC, ETC

  378. JAQUELINE tAVARES disse:

    Estou com problema com a prestadora OI, que desde do dia 2 de abril o meu telefone se encontra mudo entrei em contato com a prestadora me deram um prazo de 72 horas para o reparo, sendo q passou o prazo retornei o meu contato novamente a prestadora e me passaram um novo prazo de reparo, novamente não obtive sucesso, liguei novamente, me deram mais 48 horas ate agora 12 de abril de 2013 continuo com o meu telefone mudo,o que fazer nesse caso com o desrespeito com o consumidor. Anatel vamos trabalhar e fiscalizar mais a prestadora OI que faz e desfaz e ninguém faz nada.

  379. Maria Luisa dos Santos disse:

    Eu estou brigando com a vivo fixo,faz mais de um mes que eu pedi para eles vir erguer um cabo da minha linha telefonica que está solto entre tres postes e eles até hoje não mandou ninguem,meu telefone fica chiando ,minha net oxilando ,caindo,hoje eu liguei na vivo ,fiquei 20 minutos esperando eles atender,ai falei com uma atendente que me passou para ouvidoria,que quando começou a falar comigo caiu ,só que nesse espera espera eu fiquei mais de uma hora perdendo meu tempo porque ninguem resolveu nada,cansei deles,vou ao procom……..

  380. Souza disse:

    Gostaria de registrar minha insatisfaçao com a prestadora OI, pois no dia 143\2013,liguei para o 10331,onde foi atendido pela atendente Andrea onde solicitei da mesma a disponibilidade de um OI fixo,juntamente com OI velox de um Mega.Prontamente me atendeu e disse que teria um prazo de instalaçao ate 7dias, solicitou data melhor para pagamento tudo certo,e protocolou n.7533106198.Mas o pior ate hoje nada nenhum contato,liguei para Anatel atendente Alcides protocolo 9698002013,7dias uteis nada,liguei novamente varias vezes para Anatel,Jessica,Luciana,Luana etc…fazem so reinteracao dando um prazo de 24horas e nada.Nao sei mas onde recorrer pois a Anatel seria melhor opçao,a OI brinca com seus clientes.

  381. flavia santos disse:

    furtaram meu celular da vivo
    na madrugada de sabado pra
    domingo numa casa de show
    no Rio ,eu passei a madrugada
    inteira tentando cancelar
    minha linha ou simplismente
    por um bloqueio ,mas fui informada
    quem não tinha como porque
    simplismente eles estavam sem
    sistema.
    que operadora é essa quem não tem sistema
    e ainda desligaram o telefone e minha
    cara varias vezes to enconformada
    com essa operadora alem de não
    terem um sistema que possa solucionar
    os problemas do consumidor
    ainda tem funcionarios mal treinados pra
    lhe dar com o consumidor.

  382. maria celia bernardo disse:

    Eu moro com minha sogra maria celia e já é a segunda vez q ficamos cem velox por mais de tres dias.Minha esposa precisa mandar relatórios diário para o trabalho e assim fica difícil.Em fevereiro ficamos 15 dias cem não aguentamos mais .quando pedimos para nos passar pro setor de cancelamento a linha cai ou simplesmente ninguém nos atende
    Gostariamos q a anatel fizesse algo

  383. gervasio disse:

    a tim em santa filimona do piaui faz pouco caso dos direitos dos usuarios! tem uma semana que estamos sem comunicaçao de qualidade pois mesma nao oferesse um serviço de boa qualidade! na ultima semana o consumidor faz ligaçoes e nao escuta nada, as ligaçoes quando completa o usuario nao escuta nada e muito ruim o serviço espero uma resposta a autura,porque e uma falta de respeito com o consumidor pois pagamos por ligaçoes que nao escutamos nada e uma vergonha e falta de respeito! a tim foi avisada durante a semana inteira! e nao tomou nem uma providencia!

  384. VERONICA LIMA CARNEIRO disse:

    Há mais de 1 semana venho tentando resgatar meu chip timbeta em razão de ter sido roubada, e a tim vem criando dificuldades, sempre me jogando de um setor para outro, sem nada resolver. Fui à loja, e la me informaram que o resgate somente é feito atraves de ligação telefonica; liguei, e me disseram que eu tinha que mandar um email; mandei, e há mais de 5 dias estou sem nenhuma resposta. No site nao ha qualquer informação sobre o assunto.

    Aguardo retorno.

    Att.

    VERONICA CARNEIRO

  385. viviane disse:

    fiz um plano na vivo e disseram que eu iria pagar 57,00 mensal,agora a conta ta vindo de 217,00, Me informaram errado quanto a quantidade de minuto por linha, e excedeu limite devido a informação errada. fui contestar e disseram q esta correto, mas isso e um roubo. o que fazer nesse caso?

  386. Raimundo dos Santos Conceição disse:

    A nextel atrazou a conta em 3 meses agora mandam duas contas no mesmo mes,porisso quero cancelar o contrato pos a atendente com o nome marcia eh o portocolo 201300012338271 me deixou extamente 27 minutos e não resolveu o ploblema e querem me cobrar o valor de 230 reais para cancelar o contrato acho a nextel pessima empresa para todo o brasil!

  387. Aline disse:

    Tenho uma linha em casa que de um mês, ela funciona uns dez dias e depois para tudo, fica tudo mudo parece que não tenho telefone! Mas a conta? A conta chega no dia certinho para pagar, e sem desconto algum, semana passada tive audiência com eles, e ganhei! Quando cheguei em casa, surpresa…telefone mudo de novo! Liguei novamente, a atendente não sabia dizer o que era, possivelmente um curto na minha linha e não poderia resolver, quando informei que tinha acabado de vir de uma audiência com a oi, ela rapidamente se mexeu e deu uma solução. Mas não acabou por aí, funcionou dois dias e agora estou com ele mudo de novo. Esperança tenho na Anatel, que dizem que tudo resolve, ou ficarei de fórum em fórum. Acho que desse jeito, a Oi quer me deixar rica!

  388. Cleide disse:

    Boa noite!
    A vivo está oferecendo um pessimo serviço de internet banda larga popula,desde quando foi istalado esta sistema no predio onde resido, não tem uma semana que fucione 100%. Se ñ consegue atender os clientes ñ ofereça o produto.

  389. Ana Carminda de Aragão Brandão disse:

    Eu, Ana Carminda de Aragão Brandão inscrita no CPF de nº 24142123300, desejo informar que estou sendo cobrada pela TIM celular por servoço que desconheço, de uma linha de celular cujo n° é (85)96482427. Inicialmente entrei em contato telefonico com a TIM celular, na oportunudade fui informada pelo meu atendente que a referida cobrança deveria ser desconsiderada, pois o engano havia sido reparado. Acontece, que no mês subsequente continuiei sendo cobrada, ciente de que tudo havia sido resolvido não efetuei nenhum pagamento das cobranças que se seguiam.
    No último dia 15/04, fui surpreendida com uma correspodência via correio, cujo teor informava a inclusão do meu nome no SERASA. Diante disso, novamente ligo para a TIM celular (ligação protocolada sob o n° 2010301991624) objetivando o n° telefônico da ouvidoria do orgão; na oportunidade fui destratada pela funcionária de nome Gabriele, que negou a informação e que se eu quisesse fosse procurar no site da empresa.
    Diante do exposto, solicito providências imediatas para a regularização legal do meu nome, sob pena da tomada de outras providências.

    Atenciosamente,
    Ana Carminda de Aragão Brandão

  390. Geraldo disse:

    Cópia da carta que vai se remetida aos órgãos especícos nesta quarta feira dia 24/04/2013, caso a operadora OI, não me reolva o problema.

    Anatel / Procon-RJ
    Prezados Srs.

    Venho por meio desta solicitar que intercedam a meu favor sobre o seguinte assunto:

    Em março de 2012, adquiri uma linha telefônica de nº (21) 2771-***** junto à operadora Oi, na ocasião a mesma me foi vendida com um plano de internet banda larga da VELOX de 5 megabytes conforme contratada que na qual era o que me interessava na ocasião e assim foi feito. A prestadora me forneceu estes 5 megabytes corretamente até o dia 4/4/2013, onde a partir dai, não mais tive a conectividade com a internet. Solicitado a assistência técnica da Cia por diversas vezes, até que me mandaram profissionais que diagnosticaram que minha linha não mais suportava a velocidade contratada, e me orientando a reduzir a mesma para medíocres 1 megabyte, fato este que não atende a minha necessidade, e, portanto exijo que retomem o sinal aos 5 megabytes que é a velocidade contratada e por direito. Também afirmo que a mudança no plano sem a minha devida autorização como fizeram com o sinal, não requer sobre minha responsabilidade qualquer tipo e ou forma de fidelidade para com eles.

    Gostaria também de deixa-los ciente, que a min foi sugerido que eu adquirisse uma nova linha telefônica, fato que me surpreendeu, uma vez que já haviam me informado pela área técnica que não havia porta (termo téc.) para relocar a minha atual linha para uma que funcionasse corretamente; o que me causou muita estranheza, já que entendi que se fosse para vender havia condição de instalar nestas tais portas.

    Também de forma necessária, gostaria de deixar claro que no decorrer da plena funcionalidade do sinal que me foi enviado corretamente e de forma contínua durante mais de um ano, adquiri equipamentos para o conforto e lazer da minha família como uma televisão do tipo smartv, e um vídeo game de última geração, ambos com tecnologia moderna de conexão com a internet, e com um custo altíssimo, que hoje se encontra sem utilidade devido à atitude infeliz da operadora de me retirar 4MB de velocidade do nosso contrato e sem minha autorização .
    Certo de sua compreensão a respeito, e no aguardo de suas providências.

    Atenciosamente,
    _____________________________________
    José Geraldo da Silva Filho
    CPF 435.***.***-**

  391. Ronaldo Souza disse:

    Mais uma da Oi. Isto não pode continuar!
    Tenho um plano 3G que parou de funcionar já faz alguns dias.
    Liguei no SAC (1057) e após longo tempo consegui abrir um protocolo de atendimento (201300062933478). Porém, quando verifiquei o status do protocolo no site da Oi, o mesmo já estava encerrado, mas eu continuo sem o serviço 3G.
    Estive em uma loja da Operadora Oi em Curitiba e me informaram que o problema era generalizado, e que em 24 ou 48 horas o serviço seria reestabelecido. O prazo venceu e meu 3G continua sem funcionar. Quem poderá resolver o meu problema?
    Inadmissível.

  392. Ari Vilar Machado disse:

    Boa noite,
    Me cobram “Oi velox” e nunca possui. Mudam meu plano “Fale 350 residencial” – “Plano controle”, os quais não aderi, e a conta teve um acrescimo substancial em função disso, saindo completamente do meu orçamento. Desde 26 de março até 03 de abril de 2013, desligaram meu telefone, mesmo assim me cobraram e continuam desligando. Os cálculos que me devolvem não confere com os debitos em conta. Posuo todos os protocolos e os funcionários dizem que são tercerizados, não dará em nada. Tenho recebido e.mail em nome da Oi e os atendentes dizem não conhecer. Não sei o que fazer !

  393. paula cristina disse:

    não sei como reclamar algo p/ anatel se o tel dela nuca esta´r desocupada preciso de uma informação o k ta dificil conseguir obrigada preciso de um número concreto

  394. Jose H M Marques-ME disse:

    Desde o dia 19/04/13 estou sem sinal de telefone na minha empresa e esta e uma fonte de trabalho que utilizo constantemente,no dia 22/04/13 as 17:54 horas,eu fiz um pedido de serviço na minha linha telefonica e o numero do atendimento e 20131066483509 e me informaram um prazo de no maximo 24hs para resolver o problema que nao foi resolvido,no dia 23/04/13 as 9:08,mais um contato de minha parte que gerou um numero de protocolo,20131066671462,mais 24 hs para resolver e nada foi feito mais uma vez,no dia 24/04/13 as 17:28 hs,mais um contata que gerou mais um protocolo de numero 20131067639636 dizendo/ que iria abrir mais uma reclamaçao de serviço, entao,como eu posso resolver este problema se nao consigo falar com a ovidoria da oi se so consigo falar com os atendentes que eu ate entendo que estes estao ali cumprindo ordem,tentando nos enrolar e assim a empresa vai empurrando com a barriga ate quando ninguem sabe.Temos a justiça para recorrer,mas é muito morosa,e precisamos do equipamento para trabalhar e poder honrar os compromissos que temos dia a dia inclusive a fatura da propria oi que nao falha o dia da cobrança e que se nao pagarmos no dia, teremos que pagar juros e multas e que para isto a justiça funciona muito bem sem precisar entrar com recursos nos tribunais municipais estaduais e ou federais pois as leis ja dao total condiçoes a este tipo de empresa que cobra por serviço prestados e que se diga de passagem,de pessima qualidade,fica aqui o meu desabafo e espero que pelo menos se tente resolver estes tipo de problema para que o cidadao brasileiro que trabalha e paga seus impostos em dia tenha seus direitos respeitados perante a contituiçao federal,e encontre relmente quem possa falar por ele ja que este se torna diante de tudo isso uma pessoa infima e sem condiçoes nem de reclamar pois os numeros da anatel nao funcionaram pelo menos quan eu tentei contactar restando a mim apenas este canal que de fato diante de tudo isso nao me deixa a credibilidade de que pelo menos este ira atingir os meus objetivos que eso e somente so resolver o meu problema com a oi.

  395. Bom dia, estou a uma semana tentando cancelar as linhas empresariais da empresa a onde eu trabalho, mas a nossa operadora OI infelizmente não deixa eu falar com atendente para cancelar, não sei o que fazer mais, logo vem fatura para pagar sendo que a empresa está parada e não usando os telefones…

    att,
    Gustavo

  396. Nivaldo Jesus Vieira disse:

    Gostaria de solicitar providencias urgentes da ANATEL contra a empresa VIVO agencia da cidade de Ribeirão Preto. O fato ocorreu no mes de outubro d 2012, onde foi autorizado a instalaçao de um speed conforme consta em gravação, e que o valor seria 49,90 do speed e mais minutos com uma conta total no valor de 104,90. No de novembro começou os absurdos no valor, chegarma a fazer uma cobrança de mais 180,00 só do speed, ( ai a funcionária do 103-15, informa que é a cobrança da prorrata ), alem de questionar o valor cobrado informamos que não houve a instalação do referido equipamento, ( novamente a funcionaria informou que constava no sistema que havia apenas um comunicado de viabilidade de instalação ), Então solicitei qua nos enviassem uma copia do documento com nome do funcionario da VIVO e quem assinou a instalação em nossa empresa. Já tentamos de tudo para que a VIVO nos prove que o referido serviço foi instalado no endereço da linha (16) 3961.1849, na Rua Jose de Alencar,671 em Ribeirão Preto.E ela continua nos cobrando o valor de 481,21, remeveram a linha que era de muita importancia para a empresa. Até esta data não recebemos o moldem do speed. Por favor ,que este orgao fiscalizador tome providencias URGENTES. ps: Peço tambem que a ANATEL obrigue a VIVO e me enviar uma copia do documento do envio e da instalação na empresa.

  397. Flávio Ricardo Ferreira disse:

    problamas cm a vivo (telefonica) ja pedi a minha transferência de linha teste 31/03…..e até agora nada …so q preciso muito deste telefone ….so q sempre que eu ligo lá eles falam ..aguarde 10 dias ..aguarde 7 dias….eles sempre pede alguns dias e não resolve nada……estou precisando da sua ajuda p resolver este problema ….

  398. marcos disse:

    estou com dificuldade de modanca de endereco pela prestadoura gvt rolandia parana .faz mais d

  399. marcos disse:

    estou com dificuldade de mudanca de endereco pela prestadoura gvt rolandia parana .faz mais de um mes
    que esto tentando muda ele falão para espera uns dias
    nunca retornao so eu tenho que ligar nunca resolvem
    jah uns falão que jah tah serto a mudança ai passa uns nao retonao eu ligo e falao para esperar jah estou indgnado ….espero que a anatel olhe com carinho essa reclamacao . muito obrigado

  400. Janete pereira da fonseca disse:

    Boa noite! estou sem telefone já faz três dias ,ligo para reclamar eles dizem que a caixinha de entrada que está ruim já troquei e nada mudou , liguei novamente reclamando depois de insistir muito que abriram uma reclamação no do protocolo 2013 0169434780 mesmo assim não me conforme disseram que tenho que espera ate dia 2/ 5 /13 , vou ficar sem telefone esse tempo todo tenho empresa preciso que meu telefone esteja bom o mais rápido possível ,por vários motivos tenho uma festa em minha casa,no dia 1 de maio preciso me comunicar com os convidados sobre presença, tenho uma empresa , meus pais vendem mudas de laranja ,gados enfim o meu telefone é o meu ramo de negocio tá complicado. toda vez que fica ruim é uma dificuldade para conserta então como confio na Anatel to colocando as minhas solicitação de conserto mais rápido possível desde já obrigada.

  401. ELIZABETH disse:

    Meu problema é com a NET, fiz a portabilidade em dezembro pois estava insatisfeita com a OI, achei que mudando iria melhorar, engano meu…eu tenho nada mais que umas 10 folhas de Relatorios Tecnico, eles vem e nada acontece…o problema é que a internet e telefonia são juntas e todos os dias cai o sinal durante as 19:00h e só retorna as 08:00h do dia seguinte…pelo amor de DEUS, como podemos estudar e resolver nossas vidas via internet se a operadora anuncia um Serviço que não funciona 100%…não aguento mais, pois já liguei para a ANATEL e continua a mesma coisa…e ainda quando eu quero pedir o cancelamento do Serviço eles dizem que eu vou pagar uma multa de recisão,pode? PRECISO DE AJUDA….

  402. LILIAN disse:

    ESTOU COM HUM GRANDE PROBLEMA COM A NETCOMBO,DEIS DE SEXTA ESTAMOS SEM INTERNET OS CABOS TDOS NO CHAO E NINGUEM VEM ARRUMAR SO DESCULPAS

  403. Rivaldo disse:

    A milha net foi contratada 300 k eu pago 45 Reais por mês nos primeiros 3 messes ela era boa mais agora vive caindo não tem um dia que não cai.
    eu só não cancelo o contrato por que tem uma clausula no contrato de uma multa de 300 reais se eu cancela antes de 1 ano.
    A empresa é MMA Fica no interior da Bahia, Eu moro em conceição do almeida se tive alguma empresa que tive vontade de emverti em milha cidade ajuda eu agradeço.
    Quase que me esqueci aqui não tem 3G seria bom que tive si.

  404. KARLA SANTOS disse:

    BOM DIA, ESTOU TENTANDO INUTILMENTE A UMA SEMANA ENTRAR EM CONTATO COM A ANTEL PARA FAZER UMA RECLAMAÇÃO CONTRA A OPERADORA OI DE TELEFONIA FIXA E NAO CONSIGO SER ATENDIDA, O TELEFONE OU DA OCUPADO OU ATENDEM E FICO POR MUITO TEMPO NA ESPERA SEM SER ATENDIDA.
    COMO PODE UM ORGAO DE TANTA SERIEDADE PRESTAR ESSE TIPO DE ATENDIMENTO?
    O QUE FAÇO QUANDO O ORGAO QUE DEVERIA ME DAR SUPORTE E ME PROTEGER DE ABUSOS DAS OPERADORAS PROCEDE IGUAL AS MESMAS?

  405. Deise disse:

    Desde o dia 19 de abril estou tentando ativar uma linha do Net fone, que foi cancelada indevidamente, sem sucesso! Não sei a quem recorrer ou o que fazer para ter meu telefone reabilitado!Seria possivel a anatel interferir? Como procedo?

  406. Joana Darc Silva disse:

    TENHO UMA LINHA DE TELEFONE FIXO E OI VELOZ NA MINHA CASA NO NOME Diego Alves da Silva COM UM CONTRATO DE 39.90 TELE 39.90 OI VELOZ SO QUE DO TERCEIRO MÊS começou chegar conta de + de 200,00 eu não tenho condições de pagar vindo ligações que não fiz + tributos e custo financeiros eles não colocaram isso no contrato quero pagar minha conta mais no preço combinado
    por favor me ajude a resolver essa situação.

  407. graca souza disse:

    nao muito diferente dos demais que aqui estao reclamando da operadora que abusa de seu poder economico e de mando nos demais orgaos que supostamente deveriam agir e sao totalmente omissos. Comprei o produta daa OI no dia 08/04/13, hj 3/05/13 nunca apareceu, a falar que ouvidoria nao existi, se e,xisti ninguem sabe. Una empresa que nao possui responsabilidade alguma com seus servicos ofertados, confirmando a incompetencia fraudulenta da empresa e o pior, fazendo pouco caso, com os orgaos que supostamente deveriam ser temidos. Gostaria de saber se o PARQUET atraves de seus membros ja tomaram alguma providencia para aplicar multas pesadas nesta empresa pq ANATEL nao impoe qualquer receio na mencionada empresa de telefonia. Como sempre o famoso CDC nao faz muita diferenca entre existir ou nao. A empresa como outras fazem o que querem e quando querem. Ou seja pelo capital manda quem tem e obedece os demais.

  408. andreia caruso disse:

    boa tarde a vcs da anatel ……
    quero informar que no dia de hoje estou me abborrecendo muito com a claro fixo 05/05/2013 13.00
    meu tel fixo tenho que colocar creditos para poder ok ….
    foi colocado ontem na data do dia 04/05/213 sendo qie fiz varias ligaçoes e anda obtinha creditos para poder ligar
    quando fui fazer ligaçao hoje 05/05/0213 o telefone dizia a validade dos seus creditos acabarm e e vc nao pode mais fazer ligaçoes …… como se ainda tenho creditos …enfim liguei na central da cloro fixo no atendimento a telefonista me disse que para poder ativar a linha tinha que colocar mais 7 reais como assim se ainda tenho creditos ?????? que absurdo e esse bom ai disse que queria falar com o responsavel ele disse que nao poderia passar ai entao pedi seu nome ela com toda arrogancia disse e JE SSI CA quer que que soletre ……………. ok ai pedi o numero do protocolo e ela simplismete desligou o telefone ….. ok liguei para central novamente para fazer a reclamaçao pedi para chamar o supervisor e estou exatamente na misiquinha a mais ou menos 1 hora e o supervisor nao me atende

    bom goataria muito de um retorno pois irei abrir um processo contra a cloro fixo e nao gostaria de incluir vcs tbm
    desde ja muito obrigada ??!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  409. AILTON CARDOSO DOS SANTOS disse:

    GOSTARIA DE REGISTRAR A MINHA INDIGNAÇAO QTO A TIM, FIZ UMA RECARGA HJ 05/05/2013 AS 10HRS DA MANHA ATE AGORA 16HRS DA TARDE NAO TENHO CREDITO OU SEJA A TIM ME ENVIOU UM COMUNICADO QUE FIZ A RECARGA , E NAO POSSO LIGAR OU ENVIAR UM RECADO, QDO TENTO DIZ QUE NAO TENHO CREDITO, PRECISO FALAR C/MINHA FAMILHA (ESPOSA E FILHA) ESTOU INCOMUNICAVEL. QDO LIGO PARA SABER O MOTIVO NA TIM , TENTA ME ENROLAR, POR FAVOR ANATEL TOME UMA PROVIDENCOA, POR FAVOR ISSO NAO PODE FICAR IMPUNE , DES DE JA AGRADEÇO. MEU NUM.11-986587647

  410. GISELE MASSONI disse:

    ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A OPERADORA OI PARA RECLAMAÇÕES ASSIM COMO COM A ANATEL PARA RECLAMAR DO NÃO ATENDIMENTO DA OPERADORA. AMBOS SEM SUCESSO.
    O QUE FAZ MESMO A ANATEL ALÉM DE NÃO ATENDER DIREITO O RECLAMANTE? ELA É MESMO UMA AGENCIA REGULADORA DO GOVERNO? TENHO MINHAS DÚVIDAS.

  411. MARIA MARCIONILIA ALCANTARA RMAOS disse:

    É NECESSÁRIO QUE HAJA PESSOAS QUALIFICADAS PARA PARA ATENDER O CONSUMIDOR. O ATENDIMENTO É O PIOR POSSIVÉL,CADA VEZ QUE VC LIGA É DADA UMA INFORMAÇÃO TOTALMENTE DIVERGENTE . NÃO EXISTE FONE PARA QUE VC FALE COM OUVIDORIA.O CONSUMIDOR NÃO TEM COMO RECORRER. NINGUÉM MERECE… ACORDA POVO … ANATEL FAÇA ALGUMA COISA PARA MUDAR ESSA SITUAÇÃO COM A OI.

  412. carlos cesar de almeida disse:

    Não sei quem tem pior antendimento, se é a OI, que não atende, ou pessimo atendimeno da ANATEL.

  413. Rogerio Dias Rodrigues disse:

    E lamentavel o que a Oi tv esta fazendo, segundo a oi tenho uma fatura em aberta de Rs 15,80, estou sem sinal , ja liguei varias vezes para oi e nao me apresentaram a segunda via se devo vou pagar ate porque minha assinatura e no valor de Rs 126.00 e esta em dia. Estou sem sina des de 27042013.

  414. Edivaldo Barros disse:

    Em 24 de Janeiro de 2013, mudei de residencia, e solicitei a empresa GVT para mudar o endereço pois possuo os serviços de telefone e internet, entretanto com a demora, acabei cancelando a linha sem saber quer perderia e que não poderia mais fazer a portabilidade para nenhuma outra operadora, foi quando recontratrei com GVT um novo plano com um número “PROVISÒRIO” e com a promessa de resgate do meu número antigo ( possuo há 9 anos) dizendo que estava em quarentena e ATÈ AGORA (ESTAMOS EM MAIO de 2013) ainda não foi feito a alteração para meu número antigo. E por DIVERSAS vezes fui a loja física e com diversas ligação, com inúmeros protocolos ATÈ AGORA NADA FOI FEITO.
    A GVT faz o seu cliente de BESTA a todo instante com essa conversa de que não possui armários e que o número está em quarentena, que eu entendo que são 40 dias!!! UM puro descaso com, o consumidor.

  415. jamerson Narcizo disse:

    Estou tendo algumas dificuldades com a operadora vivo tenho um plano de 34,99 todo mês minha fatura vem com aumentos horríveis sem eu pedir qualquer tipo de serviço adicional já tive que reclamar várias vezes mais eles não fazem nada e este mês minha conta de 34,99 veio para 669.00 reais oque posso fazer quanto ah isso …

  416. GINALDO disse:

    boa noite! quero tornar ciente que devido um problema técnico ocorrido no computador da delegacia da minha cidade Cortês-PE, que segundo o agente local alegou, fui orientado por ele mesmo a registrar esse boletim de ocorrência aqui no site, inclusive ele mesmo que me passou o endereço eletrônico, visando que é extremamente importante o registro relativo a meu caso.
    Na manha dessa ultima terça feira dia 13 de maio de 2013,liguei para operadora OI no nº 10331 para saber os procedimentos para instalar internet banda larga em minha residencia tendo em vista que já possuo uma linha fixa,quando fui atendido me perguntaram os dados de rotina e falaram que conforme consulta no sistema não tinha possibilidade de instalar internet em minha residencia no momento por não haver a possibilidade devido a localidade da minha rua não abrangi disponibilidade de porta no momento; Fiquei um pouco triste porque queria que fosse possível inclusive perguntei porque alguns colegas jé tem o internet banda larga OI em sua casa e no momento seria impossível para mim, mais… para minha surpresa ao chegar em minha residencia a minha sogra por nome de vera lúcia foi logo me falando que uma pessoa da oi tinha ligado umas 4 vezes pra mim para tratar de assunto referente a internet banda larga. detalhe…..eu tinha ligado pela manhã para OI e falaram que ainda não era possível! bom fiquei curioso esperando que ligassem novamente e durante o almoço o telefone fixo toca novamente,quando a pessoa me atendeu se identificando que era assunto relativo a instalação da internet banda larga que eu tinha consultado pela manhã,o mais impressionante é que ele foi muito preciso em diversas informações que eu só tinha passado pela manhã a própria operadora, continuando o atendimento o mesmo perguntou se realmente eu tinha interesse de instalar em minha casa a internet, na mesma hora eu revidei e falei mais vocês tinham me falado pela manhã que não era possível e agora já é possível, ele disse bom senhor nos conseguimos abrir uma porta para instalação da sua internet,já que o senhor é um cliente especial temos uma oferta especial para o senhor se o senhor quiser iremos fazer os procedimentos,eu de cara falei que sim devido ter procurado já pela manha e não ter exito algum dai me liga a operadora dizendo que seria possível,o atendente confirmou dados confidenciais e documentos dai confirmei tudo certinho,ele já me passou o longuim e senha e disse que passasse para o técnico quando fosse fazer a instalação em minha residencia que teria um prazo de 48hs, e mais falou que eu só iria começar a pagar 29,90 a partir do mês de junho, ou seja eu teria um mês grátis, porem teria que pagar inicialmente uma parcela de 19,90 que só aceita no cartão de credito ou debito,principalmente debito,falei na hora que era impossível pelo motivo de não possuir cartão de credito ou debito,mais ele insistiu novamente eu falei que não seria possível, logo apos ele perguntou se era possível eu passar no cartão de alguém da família… eu falei que iria tentar com a minha esposa mas no momento não seria possível porque minha esposa estava no trabalho…dai ele falou que todo procedimento estava tudo ok mais iria ficar em aberto e me perguntou se poderíamos marcar para finalizarmos no mesmo horário do dia seguinte falei até que poderia estar viajando e passei o meu celular para o mesmo e perguntei se minha esposa poderia finalizar já que o cartão de credito é dela ele disse que não teria problemas,eu satisfeito por se tratar que seria a OI que estava me garantindo que me ligaria para finalizarmos o pedido da internet fiquei na expectativa aguardando, no dia seguinte dia 14 de maio tive que viajar realmente mais deixei ciente a minha esposa que a auguem da OI iria ligar para fechar o pedido da internet e ela teria que passar no cartão a parcela inicial da adesão que ficou combinado em 19,90 e o restante a parti de 10 de junho já vinha na conta os 29,90… ela disse tudo bem;Dai por volta da hora de retorno da ligação combinado com o suposto operador por volta das 14:05 o telefone toca e minha esposa atende e o suposto operador perguntou pelo responsável pela linha estava presente para confirmar e finalizar o pedido da internet que ficou em aberto,a minha esposa já que tinha sido orientada que alguém da OI iria ligar em determinado horário não expôs resistência em responder as perguntas do suposto operador da OI, depois de varias confirmações de documentações endereço de instalação e tudo mais,chega a hora de passar os dados do cartão de credito,ele pediu o nº do cartão, data de validade e o código de segurança que tem no verso do cartão,em seguida ela pede cpf, rg, e informações de localidade como CEP e tudo mais,no final do atendimento ele fala para minha esposa que a primeira parcela do iria ficar de 10,99… dai quando ele fala 10,99… minha esposa diz mais não foi esse valor que o meu esposo tinha me dito que passaria no cartão… em seguida quando minha esposa já desconfiada pergunta!!! e as outras parcelas vão ficar de quanto?? o telefone é propositalmente é desligado… apos alguns minutos liga já outro suposto atendente pedindo todas as informações novamente…. dai a minha esposa diz que não vai mais passar porque já tinha feito todo procedimento com um operador anterior; Em seguida ela me liga e fala tudo isso que aconteceu… rapidamente peço para ela ligar para operadora do cartão solicitar o cancelamento de um parcelamento em nome da OI já que não tinha sido concluído da forma que deveria ser, deixando no ar uma suspeita de fraude, para nossa surpresa minha esposa fala que o que a operado do cartão já tinha aceitado aquela operação e só poderia cancelar em 48 horas… logo apos orientei minha esposa fazer o cancelamento do cartão e assim foi feito.
    Moral da Historia ( ligo pela manhã para operadora OI a procura de um serviço/ a mesma diz que no momento não será possível,na tarde do mesmo dia recebo uma ligação se identificando que é da OI e já sabe todas as minhas informações documentos e o que eu estava almejando que era a internet banda larga em minha residencia)
    a pergunta é…. quem passou todas as minhas informações para o suposto operador da OI que tentou me extorquir? ou seja não sabemos ainda o grau do prejuízo que teremos, porque ele encontra-se com todas as nossas informações pessoais,locais e todos os documentos.
    peço encarecidamente que as devidas providencias sejam tomadas,porque eu estou sendo prejudicado por informações em caráter confidencial que só a OPERADORA OI TINHA EM SEU SISTEMA.A parti daqui seguiremos lutando pelo os nossos direitos como cidadão que não tem se quer uma culpa da falha grotesca no sistema de uma operadora, tendo em vista torna ciente as autoridades essa nova modalidade de crime que possa ser que eu não tenha sido a primeira vitima.
    Sem mais para o momento agradeço a atenção de todos na certeza que serei atendido.

    obs. o site da anatel não está permitindo concluir o cadastro na aba de endereço.

  417. ANGELINA disse:

    Bom dia
    Venho por desta socorrer a anatel porque não aguento mais
    a falta de respeito da empresa Net telefonia… que por sua vez bloquearam a minha linha sem autorização minha e ja vai fazer mais de um mês que ligo e cada atendente fala uma coisa e não resolvem meu problema… foi ate solicitado uma nova linha com outro numero e disseram que em 24 hora estaria disponivel para uso e ate agora nada de linha nova e desbloqueio da minha linha ja liguei na ouvidoria e fiz reclamação no site reclame aqui .. me ligaram duas vezes no dia 08/05 mas não resolvem nada. Não sei mais o que fazer estou disposto a cancelar todos produtos da net mas nem isso consigo fazer… como proceder em relação a net… abrir um processo por danos morais ?
    aguardo retorno
    sem mais
    Angelina

  418. Dionice Contador disse:

    Boa noite!
    Estou extremamente revoltada, indignada sem palavras para expressar minha imensa insatisfação com o atendimento da claro.
    Sou cliente (ou era) desde 2008 da banda larga 3g, quando no mês de janeiro de 2013, comecei a ter problemas com o modem e fiquei sem conexão. Me disseram que se eu fosse em uma loja trocariam o modem, foi o que fiz, fui até Santos aproximadamente 100 km de onde eu moro Bertioga e quando cheguei na loja me informaram que não poderia trocar pois tinha uma fatura em aberto (minha fatura do mês de fevereiro no valor de R$ 9,00 e essa fatura nunca tive acesso pois não chegou na minha residencia) mas foi o que me informaram. Entrei em contato com a claro e mais uma vez, fui muito mal atendida mas me disseram que realmente eu deveria pagar a fatura para ter a possibilidade de troca.
    No mês de março chegou a nova fatura no valor de R$ 72,71 liguei contestando a fatura e como não consegui negociar absolutamente nada, cancelei meu plano de banda larga no dia 20 de março.
    Para o meu espanto, no mês de abril chegou a nova fatura no valor de R$112,90 liguei novamente e contestei a fatura informando que havia cancelado meu plano e que não pagaria por um serviço sem uso.
    E agora 16 de maio, adivinhem? Chegou a nova fatura no valor de R$ 112, 90 e quando liguei me informaram que essa fatura já estava aberta antes do cancelamento, sendo que desde janeiro de 2013 não utilizo os serviços dessa operadora em questão. Não sei o que fazer já que todo mês, tenho que ligar, me estresso profundamente, meu coração acelera e parece que vou ter um infarto cada vez que entro em contato com um atendente da claro e com o maior descaso me diz:
    - senhora………
    E não resolvem absolutamente nada.
    O que devo fazer?
    Obrigada!

  419. elizete disse:

    boa noite desde 15/02/2013 estou com meu telefone mudo, não sei o que houve mas viajei dia 10/02/2013 estava normal. voltei dia 18/02/2013 estava mudo e até o momento continuua . a oi faz teste ele funciona somente para o teste logo apos se eu precisar usar não funciona .
    ja troquei o aparelho desconectei e nada . eu vou mover uma ação contra a oi pq isso é um descaso com cliente . atrasei pq não ia pagar uma conta que não tinha usado eles informam que no sistema consta funcionamento normal sem alteração . e continua chegando conta e se sujar meu nome vão se ver comigo na justiça , pois ja cansei de reclamar .

  420. Gustavo Pagano disse:

    Ninguem tem chip 4g em Belo Horizonte. Falam que a rede 4g já esta pronta mas aonde estão os chips?? Mais uma vez o povo brasileiro sera um dos últimos a ter esta tecnologia devido a falta de competência das operadoras.

  421. Daisy disse:

    Se o 133 atendesse seria um milagre, o site também finge que te cadastra e nada, isso é Brasil. Continuamos até o fim do mundo a sofrer estelionato da OI que manda contas de serviço que ninguém pediu, emite celular que vai parar na cadeia no seu nome, e a internet e o telefone funcionam mal e porcamente. A desculpa é que SC fica num fim de mundo. Então não operem aqui e deixem a vaga para um serviço que preste. Parabéns Brasil!

  422. Sergio Tostes disse:

    Senhores a quem interessar possa, o desrepeito com o cliente é do tamanho da “Operadora Oi”, ou seja o cliente paga o serviço, mas a entrega após solicitação de reparo é nenhuma, o cliente é tratado pelo sistema emp, que dizer empurrometria, em desconformidade até de bom censo.
    Tenho dito,

  423. Graciete dos Santos disse:

    Anatel, por favor, urgente!
    Estou aqui intercedendo por Sr. Manoel Tomás que desde março encontra-se lesado pela operadora Oi. A mesma permitiu que terceiros fizesse um plano oi conta total na linha fixa do Sr Manoel, um idoso de quase 90 anos e vive com sua esposa, de 91 anos, acamada por fratura do fêmur. A Oi já constatou que houve uma fraude na linha, mas alega que ainda está em processo de resolução do problema. Só que desde março que o titular da linha reclamou e desde então a Oi deixou-o somente com a linha liberada para receber ligações. Isso é um absurdo! Este casal de idosos não pode ficar sem a liberação da linha. Para completar o estrago, a Oi bloqueou o CPF do titular. E agora o que fazer para resolver esta situação? Esses idosos não podem ficar sem telefone e nem tão pouco sem o CPF, porque vivem sozinhos, não tem filhos e dependem de ligar para alguém auxiliá-los em momentos emergenciais. Eu mesma, que faço serviços voluntários na casa deles, tenho tentado, junto a operadora, resolver a situação, mas sem êxito. Sempre dão prazo de cinco dias úteis, mas ao término do prazo a gente entra em contato novamente e mais uma vez, entre outras mais, sem solução. Solicito a ajuda da Anatel, pois se trata de idosos, portanto tem prioridade no atendimento e urgência na solução deste. Detalhes: A linha sempre pertenceu ao mesmo titular, desde a época da antiga Telerj. Não consta débito algum desde então. O titular não conhece a pessoa a qual conseguiu fazer o plano oi conta total em sua linha
    ( Segundo a Oi o Sr João Carlos). Eis o nº do último protocolo de tentativa de resolução – 201300081082028.
    Desde já agradeço.

  424. neuza dos santos guimaraes disse:

    Desde fevereiro de 2013 venho tendo problemas com minha linha,várias reclamações foram feitas,e até hoje nada foi resolvido.Qundo o aparelho não esta com ruido (que é constante),ele fica mudo.Tenho 65 anos e moro sozinha,preciso muito do meu aparelho em perfeito estado.O mesmo se encontra em nome do meu filho que mora fora do Rio de janeiro,e isso me impede de tomar outras providencias.Tenho todos os protocolos de reclamações,inclusive tenho uma carta enviada pela oi me isentando da cobrança da assinatura do plano,e isso não foi cumprido,minha conta veio com um valor maior,como se estivesse usado o tel normalmente.Várias pessoas já estiveram em minha casa,foi trocado aparelho,fios,tudo foi feito e a pessoa me garantiu que o problema não esta na minha casa,e que talvez fosse um problema na caixa.Gostaria de saber que caixa é essa,e que se o problema não for resolvido o mais rapido possivel vou usar outros meios de comunicação,e vou pedir ajuda…assim não dá,que defeito é esse que não tem pessoas competente capaz de detectar.Atenciosamente obrigada..021)3157-8395 Thiago Davison dos santos guimaraes.(dono da linha)

  425. neusa bandeira pinto disse:

    Estou tendo dificuldade com minha internet da oi desde o dia 23/05 todos os dias , liguei varias vezes por dia cheguei a ligar 5 vezes no dia 29/05 pois neste dia nem sinal de internet e ate hoje nao foi solucionado o meu problema e dependo dela para o meu trabalho espero que voces tomem alguma providencia rapida obrigado e aguardo retorno

  426. Rogério disse:

    Estou sem telefone fixo da VIVO ou será MORTA e já protocolei varias chamadas para reparos e até agora nada, já tentei com a ANATEL e só dificuldades.Será que ela existe mesmo?
    Nós estamos mesmo jogados no lixo.

  427. ERISELITON JOSE ALMEIDA SOARES disse:

    Venho reclamar e pedir providencias que segundo informações pelos jornais e televisão ás operadoras de telefonia celular tem um prazo para atender os usuários, mas a realidade é outra ou a OPERADORA VIVO S.A não vem cumprindo esse prazo, conforme protocolo: 20131616448961 e 20131617724841 do dia 04/06/2013, tentei fazer uma reclamação sobre cobranças abusivas e indevidas por serviços não solicitados e nem autorizados em minha conta de telefone celular numero: (31)97955459 e não fui atendido, mandam esperar com musica irritante no ouvido por mais de 15 minutos até agente desistir. “( ABSURDO )” Falta de respeito com o consumidor. O NUMERO DESTA CONTA É 0150414258 DE 26/05/2013. VALOR R$ 115,63 ( CENTO E QUINZE REAIS E SESSENTA E TRÊS CENTAVOS ), O VALOR DEVIDO É R$37,00 PLANO CONTROLE, (TRINTA E SETE REAIS ).

  428. Estelo Firmino de Sousa disse:

    Atenção Anatel, a quem podemos reclamar com o desserviço dessa operadora OI em Fortaleza? estamos com três dias que não conseguimos fazer ligações de nossos aparelhos, qual o motivo? quem vai nos socorrer, mais o desconto das ligações que não são realizadas são descontadas pontualmente. minha linha (85)85498695.

  429. Benedito Marcelino dos Santos disse:

    Eu, Benedito Marcelino dos Santos, residente a rua Paranhos n° 601 Ponta de Areia – Caravelas-Ba. CEP 45900-000.
    Fiz um pedido de um OI Fixo, no dia 08/04/2013, até hoje dia 06/06/2013 não foi instalado.Qual é o motivo de tamanho descaso? Peço providencias junto a ANATEL. grato Benedito.

  430. MARIA ELIZABETE SILVA DO NASCIMENTO disse:

    O serviço da OI em Bom Jesus(RN) está sem funcionar desde 6 dias,Os telefones só recebem as chamadas ,mas fica mudo.desde o dia 06/06/2013 perdemos os contatos com as pessoas atraves da rede de telefonia da oi.Quem será responsável por isso, e as contas como vão ficar ?

  431. ademir sousa disse:

    quero boa noite Anatel venho por meio desta reclama do serviço da oi que é pesemo de eu tinha uma promoção que era ligado ris 4 mil de bônus faltando 1 mês pra termina liguei pra prolonga botaro outra promoção no valor de 100 de bônus liguei pra reclama a te agora não li garo dicero que era 5 dias oji com preta si foci pra cobra era ameaçado colocar no spc si não coloca minha promoção nu luga bota na justiça

  432. euripedes disse:

    fiz o plano tim libert onde eles fala e faz propaganda de que voce fala gratis inlimitado de tim para tim maz nao explica para os cliente que nao pode receber ligacao a cobrar mesmo sendo da tim no meu caso quando fiz o contrato niguem mim avisou disso e como o telefone da minha esposa e da tim achei que podia adender chamada a cobrar porque er5a de tim para tim resultado so em uma ligacao a cobrar que recebi de minha esposa eles tao mim cobrando $103,00 reais queria saber se isso e certo

  433. Mariângela Nunes de Souza Avelar disse:

    Boa Tarde!

    Fiz um plano de telefone fixo na Vivo por 49,00 para falar de graça num total de 10.000 minutos.Até aí tá dentro. A utilização feita a mais do contratado tem ligações locais e ligações a
    longa distância.
    A especificação que veio do mês de maio para ser paga em junho foi: 52 min48s com o valor de 32,66para ligaçoes locais e ligações a longa distância com 17 m30s veio com o valor de 18,49, para Eldorado e centro de BH
    Gostaria de saber como não estou sendo lesada já que não especificam as ligações feitas.Estou achando o valor
    de 51,15 alto para pouco tempo falado, no caso não chega a 2 horas.Obrigada

  434. Patricia de Amorim disse:

    É lamentável o abuso da prestadora OI. Ano passado me ligaram e disseram que o meu plano iria abaixar e não fui informada que este plano tinha prazo de um ano. E agora o aumento foi de mais de 100% . Fora as firmas conveniadas com a senhora Oi que não param de ligar quase nos coagindo a aceitarmos serviços que não pedimos.

  435. agustinho de paula disse:

    a minha reclamaçao e contra a prestadora vivo.eu pedi um mode 3G NO VALOR DE 29;90 POR MES SO QUE FUI ENGANADO. O PRIMEIRO MES VEIO A COBRANÇA CERTA SO QUE AI NO SEGUNDO MES O VALOR DESSE MODE VEI A COBRANÇA NO VALOR DE 64;00REAIS EU RECLAMEI MAS NAO ADIANTOU ENTAO PEDI PARA CANCELAR ME DISSERAM QUE PRA EU CANCELAR EU TENHO AUE PAGAR UMA MULTA. MEU DEUS DO CEU QUE PAIZ E ESSE
    ESSA OPERADORA VIVO FAZ OQUE BEM ENTENDE E NIMGUEM TOMA A DEVIDA PROVIDENCIA? COMO ELA PODE ENGANAR O CONSSUMIDOR DESSA MANEIRA. E AINDA MAIS GRAVE EU PEDI UM UM SPEED WIFI E UMA LINHA TELEFONICA SABE OQUE A VIVO FEZ ME MANDOU DUAS LINHAS TELEFONICA EU RECLAMEI DE NOVO QUASE TIVE UM INFARTE DE TAO NERVOSO QUE EU FIQUEI E ASSIM MESMO A VIVO QUER QUE EU PAGUE ESSA LINHA FANTASMA QUE EU NAO SABIA QUE ELA EXISTIA COMO QUE PODE COBRAR DUAS LINHAS TELEFONICA SE EU SO TENHO UMA EU ESPERO QUE ALGUEM TOME PROVIDENCIA CONTRA ESSA MALDITA OPERADORA VIVO.QUANDO ERA EMBRATEL ERA UMA BELESA AGORA COM A VIVO E UMA DESGRAÇA AGENTE PEDE UM PRODUTO NUM VALOR DISENDO QUE E PROMOÇAO AI ENGANA O CONSSUMIDOR TOMEM PROVIDENCIA POR FAVOR.

  436. mario jorge barros barboza disse:

    Contratamos os serviços de Ip,fixo,junto a GVT,pagamos pelo mesmo e nunca conseguimos utiliza-lo,solicito o ressarcimento junto a GVT.abaixo segue protocolos com as varias tentativas de solução junto a GVT.
    230.520.137.173.07 -236
    290.520.137.431.20 -296
    180.620.138.340.5304 -166

  437. andressa disse:

    sou Andressa
    á claro me forneceu um modem sem cobertura para o meu bairro e eu paguei sem utilizar durante 2 meses ate q eu pedi o cancelamento. cancelei e a claro me disse que tinha multa de quebra de contrato,mas como não tinha cobertura não paguei a multa,a atendente me falou que qualquer fatura era para ser desconsiderada.desconsiderei até que chegou a pouco tempo em minha residencia o valor da fatura incluído meu nome no spc serasa.e ainda querem que eu pague esta fatura que foi gerada depois do meu cancelamento.

    quando eu ligo me coloca esperando as de 1 hr para me falar sempre a mesmo coisa.
    quero o que a Anatel pode fazer nesses casos.

    obrigado

  438. marcio fernandes disse:

    prezados,

    meu pai comprou um telefone no dia 21/05/2013 e ate hoje não chegou na casa dele foi passado um numero 14890681 pela claro verificar onde esta o aparelhos e ate hoje nao tivemos informação onde ele esta foi ligado para claro e mesma pediu mas 15dias para o aparelhos chega sendo que ja foi pago.

  439. mauro sousa disse:

    depois dizem que vivemos em um pais democratico,
    querida quem manda em nosso pais sao as grades empresas!

  440. AURELUCIA DE LIMA KATO disse:

    Fiz uma assinatura na vivo telefone, moro em São Paulo, os tecnicos instalaram o telefone em endereço errado desde do dia 01/05/2013, e até agora não foi instalado na minha casa, já liguei mais de 20 vezes na vivo e nada, já fui na loja e nada, enfim agora estou enviando uma carta registrada a Anatel, vou pegar os protocolos de atendimentos e vou até o procon…. No Brasil o sistema de telefonia é uma piada e nada se resolve…. Preciso urgente de uma resposta….

  441. clodoaldo de campinas disse:

    estou prescisando cancelar uma linha telefone vivo fixo que não tem sinal e não recebo ligação de niguém a mais de 90 dias,ninguém resolve.então resolvi cancelar, mas a 15 dias o sistema esta fora do ar, fiz mas de 22 lligaçoes quem sera quem podera resolver meu problema pelo amor de Deus me ajude

  442. gildeci neves dos santos disse:

    Bom dia

    estou muito triste com a operadora oi pois desde de 2001 que pedi internet e nunca fizeram questão de instalar .por este motivo tive que cancelar o telefone.

  443. edson mota filho disse:

    boa tarde, estou tento a maior dificuldade em contato com o atende da oi, pois venho desde do dia 02.07.13, tentando falar com o tele atendimento e nada, tenho um plano do oi controle sem fatura do qual faço uma recarga no mês anterior e no mês seguinte entra uma franquia de 60 reais diário, pois a franquia só entro no dia 01.07.2013, de la´pra cá nada, tento sem êxito por varias vezes falar com atende e uma gravação me diz ‘DEVIDO A PARALIZAÇÃO EM RECIFE PELO TRANSPORTE PÚBLICO E SISTEMA ESTA LENTO, em seguida a ligação cai. nossa se paga por um serviço no qual não utilizamos, estou decepcionado com operadora cliente a pelo menos 6 anos. DECEPÇÃO.

  444. luzia disse:

    Em janeiro e fevereiro tive problema com minhas contas com a oi e pedi uma revisão pois os valores estavam incorretos ficaram de analisar e depois me comunicar da decisão, liguei diversas vezes e nunca tinham uma decisão, agora uma empresa manda uma cobrança sem sequer diz do que eu estou sendo cobrada.Isso é um absurdo pois se acham corretos ñ precisa colocar no boleto o que estou pagando, como pagar o que ñ sei se ñ concordo com o valor cobrado.

  445. luzia disse:

    Acabei de ligar para a oi e descobri que a cobrança que tinha chegado em minha casa atraves de uma empresa chamada services cobranças da qual me mandou uma fatura de cobrança porem sem dizer o que me cobrava esta ñ foi reconhecida pela funcionaria da oi,ñ achou esta em seu programa de cobrança. Pedi a oi uma providencia pois quem fez sabe meu nome e endereço e contas dentro da empresas oi

  446. nice disse:

    Boa Noite
    cOMPREI O PLANO DA CLARO FIXO NO MES DE MAIO, E APOS 15 A CHEGADO DO APARELHO FOU INFORMADA QUE PRECISARIA MANDAR UM TERMO DE CESSÃO PARA MUDANÇA DE TITULATIDADE ISSO FOI NO DIA 14 DE JUNHO QUE ENVIEI O EMAIL COM O TERMO E OS DOCUMENTOS SOLICITADOS , MAIS TIVE QUE MANDAR NO DIA 20 DE JUNHO NOVAMENTO OS DOCUMENTOS PESSOAIS E TODO DIA QUE LIGO ELES ME PEDEM MAIS CINCO DIAS ,VOU ESPERAR ATE O DIA 09 DE JULHO PARA VER SE TEM ALGUMA RESPOSTA SOBRE ESSE PROBLEMA

  447. helio gonçalves disse:

    eu queria reclamar sobre a operadora oi tv porque eu quro fazer o cancelamento doa oitv porque todos os mês vem o valor errado ta parcelas tudo erradas não vem o valor certo para pagar então se vocês não der um geito eu vou chamar a rede globo e tem mais vou falar pra todo mundo que a operadora de voc~es nao presta ta voc~es entendeu se vocês nâo der um geito a vocês vom se ferrar

  448. Sandra Erhart disse:

    Não consigo ligação para o número 133 da ANATEL.

    Estou sendo importunada por um número de telefone (031) 9191-88-00 e não sei a quem pedir ajuda. Estou no sul do país e esse número é de Minas Gerais. Nós cidadãos comuns estamos nas mãos de pessoas de má fé.

  449. Bom dia Senhores!

    estamos tendo dificuldades em cancelar umas de nossa linhas com a NEXTEL, já fizemos o pedido do cancelamento a um mês atras, mesmo assim o valor da mensalidade esta sendo cobrada na fatura, mesmo com a linha já inativa, sem funcionamento, já reclamamos varias vezes, sem falar que ficamos mais de 30 minutos em espera na linha, e quando conseguimos o atendimento, ficam transferindo as ligações para outros setores, e não resolvem nada.
    Por favor, ficamos no aguardo de orientações.

  450. LUCIANO OLIVEIRA disse:

    GOSTARIA DE EXPRESSAR MEU TOTAL DESCONTENTAMENTO COM O SERVIÇO PRESTADO PELA OPERADORA OI VELOX QUE OFERECE O PÉSSIMO SERVIÇO E A AINDA AGE DE FORMA DESRESPEITADORA COM O CLIENTE. FIZ UMA SOLICITAÇÃO DE AUMENTO DE VELOCIDADE E A ATENDENTE ME INFORMOU Q NÃO HAVIA DIPONIBILIDADE DE AUMENTO DE VELOCIDADE PRA MINHA LINHA. NO ENTANTO, EMPRESAS PARCEIRAS DA OI VELOX, VIVEM ME LIGANDO, PERTURBANDO O MEU SOSSEGO OFERECENDO SERVIÇOS Q NÃO VÃO ME AJUDAR EM NADA. SIMPLESMENTE QUEREM O MEU DINHEIRO PARA OFERECER UM SERVIÇO NA QUAL ELES NÃO OFERECEM A DISPONIBILIDADE PARA EU USAR… ONTEM DIA 09/07/2013 UM DESSES PROFISSIONAIS DE VENDAS Q LIGAM COM INFORMAÇÕES INCOMPLETAS E DESONESTAS, LIGOU E UMA PESSOA DA MINHA FAMILIA DEVADA PELAS INFORMAÇÕES PRESTADAS DE MÁ FÉ POR ESTE PROFISSIONAL E ACABOU ADQUIRINDO O TAL SERVIÇO QUE NÃO VOU PODER USÁ-LOS. LIGO NA OI PRA ME INFORMAREM COMO FAÇO PRA DESABILITAR MINHAS INFORMAÇÕES DO SISTEMAS DESSAS EMPRESAS E SIMPLESMENTE ELES BATEM O TELEFONE. A LIGAÇÃO SEMPRE CAI QDO SE QUER CANCELAR O PRODUTO OU PEDIR ESCLARECIMENTOS. GOZADO É Q QDO É PRA ADQUIRIR O SERVIÇO OU PRODUTO RARAMENTE CAI, E PREOCUPADOS COM ESSA POSSIBILIDADES, ELES JA PEDEM UM NUMERO DE CELULAR PARA SE CASO CAIR ELES LIGARAM.
    NUMERO DA ANATEL NUNCA FUNCIONA. A OI DEVE EXERCER UMA INFLUÊNCIA MUITO GRANDE POIS SE COMPLETA LIGAÇÃO PRA QUALQUER LUGAR DO MUNDO MENOS PRA ANATEL…..
    FINALIZO COM UMA FRASE Q SEMPRE OUÇO E CADA VEZ MAIS ME INDIGUINO: BRASIL UM PAÍS DE TODOS

  451. Jezanias disse:

    A claro na cidade de campestre alagoas esta deichando os seus clientes sem fazer ligação pois da hora q acordei ate agora Eu não estou conseguindo fazer uma ligação Eu ja tirei ochip e colo quei o chip e desliga o celular e ate agora nada e estou sem sinal,
    para fazer uma ligação ,e esto e sem fala que quando o sinal volta fica fazendo eco vcs fala o telefone repeti……
    Anatel peço ajuda a vcs por minha cidade
    campeste alagoas contamos com vcs…….
    Muito obrigado………..

  452. teresinsa a s reis disse:

    venho tendo problemas com a oi fixo ha uns quatro meses, quando liguei para reclamar o valor de uma conta e o atendente me deixou mais irritada me dando o valor da proxima conta que eu iria receber, é como ir ao médico e ele dizer que daqui a dias vc vai ficar com outra doença . Então eu disse q cancelaria minhas linhas , uma q eu tenho há quase 20 anos , e ele foi pronto em cancelar de imediato, mas, eu perdi a conexaõ com ele por pico de energia , e qd voltou a energia , meu telefone já estava cancelado com tudo q eu tinha direito , velox, identificador, etc, fiquei uma semana sem telefone. Tive q entrar em contato com a anatel e eles reinstalaram tudo , mas em compensaçao querem q eu pague , aluguel de modem , sendo q eu já tinha o meu , recebi um pelo correio ,e o tecnico colocou um , eu estou com 3 modens ,usando o meu antigo . Querem q eu pague instalaçao da linha e reintalaçao da velox. Estou cansada de reclamar , tenho protocolos anotados ,mas eles combinam uma coisa comigo e fazem outra , dizem que por eu ser uma otima cliente vão fazer o melhor . Por favor preciso resolver isto ,já estou com duas contas esperando para serem revisadas . obrigado .

  453. FRANCISCO disse:

    ESTA OI É UM PROBLEMA, CONTRATEI 2 MEGAS DE INTERNET, MAS NÃO CHEGA NEM 1 MEGA. JÁ FIZ VARIAS RECLAMAÇÕES E NADA.NÃO VEJO A HORA DE APARECER NOVOS CONCORRENTES EM MINHA REGIÃO PARA PODER ACABAR COM O MONOPÓLIO DA OI VELOX.

  454. vera lucia de araujo leao disse:

    achei muito bom ter mudado por um numero mais facil , so que tenho uma reclamação ,
    tenho uma conta da tim , sendo o plano liberty controle ,e a data de pagamento era para p dia 20 de cada mes , sendo que eu queria mudar ,entao eu troquei a data pra o dia 15 de cada mes , antes de eu pagar uma fatura minha , e me sertificando que nao viriam 2 fatura pra mim no outro mes .
    mas chegou no dia 15 do mes 07 e minha fatura noa veio , eu entrei em contato com a tim e eles nao sabiam o que me responder , ( se minha conta viria no dia 20 , ou se iria vim 2 contas pra eu pagar no dia 15 do mes de agosto ) .
    preciso que vcs resolvam isso ! noa aceito ter que pagar juros e nem multa por atraso , sendo que me sertifiquei que nao geraria 2 boletos pra eu pagar , mas se caso gerar 2 boletos mas nao gerar juros nem multa por atraso , sem problemas eu pago no outro mes . favor resolver o mais rapido possivel …
    estou no aguardo!!!

  455. Rosineide disse:

    gostaria de saber se a anatel e responsaveis pela operadora dos telefone da cidade Marumbi Paraná Por que o celular da tim la e não pega e uma porcaria quase não da para entender que a outra pessoa fala tem dia que nem peca a operadora claro tambem preciso falar com minha mãe e não consigo . me Responda por favor obrigada

  456. algem... disse:

    ha muito tempo eu fiz um pedido da oi veloz mas ou menos um 3 anos depois de um certo tempo eu liguei para la solicitei um pedido de uma internet de 10 mega falou para para esperar 1 mes e ai eu esperei esperei e liguei para la falou que estava em analise pedio para aguardar mas 1 mes e ate agora nada quero saber por que nao toman proovidencias
    OBS tenho uma internet de 32 kb e muito lenta e pago 79,90 r$ e a de 10 mega e super mas rapida e o mesmo valor.

  457. helenilda reis disse:

    Fiz um plano de internet 3G molden,para meu notebook.Porém eles me venderam um serviço que só tem até metade da rua.tentei cancelar ,estáo me cobrando uma multa ,porque acessei segundo eles ,mais de 50mb.

  458. Heider Alencar disse:

    Olá, entrei em contato com a operadora tim com o protocolo 2013201862266 e falei com a atendente de nome Ivanilde pela quinta vez, já tendo solicitado anteriormente quatro vezes a solução do meu problema, tenho um numero que estava sem crédito ao colocar credito em meu numero não consigo ligar e nem receber chamadas, simplesmente meu numero nao existe, ao falar com quatro atendentes anteriores a Ivanilde me foi informado que estariam desbloqueando e agora ao falar com ela me informou que nem em meu nome consta esse numero. Após falar com esta liguei novamente e falei com Alexandra no numero de protocolo 2013201888204, me informando que a tim estava em manutenção e não poderia fazer NADA. Solicito urgência na resolução pois estou sem contato com as pessoas graças a TIM.

    Decepcionadamente,
    Heider Alencar

  459. AMERICO disse:

    Gostaria de saber se a ANATEL está equipada para saber quando uma operadora bloqueia os telefonemas da concorrente ou será que serei obrigado ter um celular e um fixo para cada uma delas?Desde o começo desta droga de concorrência;principalmente entre oi/claro,meus familiares não conseguem entrar em contato comigo,dentro do meu estado M.G,pois qdo.ligam o sistema diz que:este numero não existe,sua mensagem está sendo enviada p/ caixa postal etc.Meus familiares são pessoas esclarecidas.Caso eu tente ligar de um tele público ou fixo da oi para a minha residência que é fixo da claro é do mesmo jeito.Até dentro da minha casa é assim pois já testei e não funciona.É UMA VERGONHA o descaramento destas operadoras.Em Maio/2012 e Março?2013pp,teve emergências dentro da minha família que não foi possível atender por não conseguirem se comunicar devido esta guerra entre as operadora e o povo no meio deste fogo cruzado.SE A ANATEL NÃO TIVER COMPETÊNCIA PARA DAR UM BASTA NESTES ABUSOS,NÓS VAMOS TER QUE NOS COMUNICAR ATRAVÉS DE SINAIS DE FUMAÇA OU NA BASE DO TOQUE DE TAMBOR,OU QUALQUER OUTRO SINAL USADO NA IDADE DA PEDRA.

  460. cleide maria gonçalves dos santos disse:

    estou recebendo no meu numero vivo mensagens de guanhei 80 mil e uma casa rs……pede q eu envie a palavra mil para 6060 com um codigo e um numero de telefone para q eu ligue
    0158581656205para resgatar o premio
    O PROBLEMA Q VOU TER QUE DESLIGAR MEU VIVO PORQUE NAO PARA DE MANDAR ………………O QUE FAZER!!!!!!!!!!!!!!!

  461. Gilvan Gomes disse:

    Estou com problema na linha empresa, a mesma se encontra sem Sinal ( Muda ), feito uma solicitação para repara conforme protocolo ( 20131726614712 )no dia 24/07, primeiro atendimento a vivo, passa um prazo de 24, Hr, passando o prazo liguei para efetuar a cobrança do atendimento me passaram um novo prazo de mais 48Hr, passando novamente o prazo, entrei em contato com o suporte e me passarão novamente outro prazo de mais 24Hr…
    Até o momento continuo sem o atendimento dia 29/07 as 12:00Hr

  462. Edson disse:

    Decepcionado com a posição da ANATEL. Simples dizem “caso encerrado por falta de evidência” que solicitei um Serviço a Vivo. Ora, informei inclusive o dia, à hora, e quantos minutos eu fiquei com a Vivo solicitando o serviço. Que poderes tem a ANATEL? Não podem solicitar, ou obrigar a VIVO a resgatar essa Gravação? Para a ANATEL as poucas informações da VIVO são suficientes? A palavra de um Cidadão não vale nada? Bem disse o Papa Francisco! Falta humildade dos dirigentes deste Pais. Realmente temos de protestar, pedir mudanças desta máquina publica que só defendem quem não precisa ser defendido, as grandes empresas, que por sinal, são recordistas em reclamações, porém continuam operando.

  463. NORMA MARIA CARDINS BORGES disse:

    SOU CLIENTE DA TIM ,MAS ULTIMAMENTE A TIM TEM ENVIADO MENSAGEM DE SORTEIO DE AUTOMÓVEIS E ,SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO E DESSA FORMA ACABAM COM TODOS OS CRÉDITOS.PARA SE TER UMA IDEIA CADA MENSAGEM ELES COBRAM R$I,42 ,SÓ ESSE MÊS JÁ GASTEI
    QUASE R$50,00 DE CRÉDITO E SEMPRE QUE VOU UTILIZAR O TELEFONE ESTOU SEMPRE SEM CREDITO. ACABO DE FAZER 5 LIGAÇÕES PARA A TIM E SEMPRE TODAS SÃO DESLIGADAS SEM SER CONCLUÍDA A RECLAMAÇÃO. DESEJO QUE SEJA SUSTADAS ESSAS MENSAGENS E QUE SEJA DEVOLVIDOS OS MEUS CRÉDITOS,PORQUE TODAS FORAM FEITAS SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO.

  464. Michael Robert disse:

    Boa tarde;
    venho reclamar de um problema com a operadora vivo aqui no meu bairro (Samambaia, Juatuba/MG). A 5 dias o sinal sumiu completamente. Tentei ligar na Anatel e não consegui, uma gravaçao fica repitindo que o horário de atendimento é de segunda a sabado de 8 às 20h, e eu estou ligando sabado 03/08/2013 às 16:20, então não há porque eu nao ser atendido. Fico profundamente decepcionado com o cerviço prestado pela operadora VIVO e mais ainda com a importância que a Anatel dá aos consumidores.

  465. gessica hammerchirrang disse:

    eu nao consigo nada para anatel

  466. rodrigo pestana silva disse:

    Tenho uma linha telefonica vivo fixo a aprox. 3 anos e não consigo speed.
    A desculpa sempre é a mesma ( não tem porta para o cep 11082-100), sendo que praticamente toda minha vizinhança tem o serviço.
    Adquiri o moldem da mesma operadora mas ele não supre minhas necessidades.
    Gostaria de uma instrução sobre minha situação.
    Cheguei até a fazer varias reclamações em um site (reclame aqui) e não adiantou, me ligaram, mas só desculpas.

  467. Ronaldo Aloizio Pimentel disse:

    Ha mais de 5 meses fizemos uma portabilidade de telefone fixo, internet e TV a cabo, passando da Net para a GVT. Foi contratado dois pontos de TV, tudo ao custo mensal de R$ 139,00 por mes. Detalhe: ate hoje não foi feita a ligação da linha telefonica, não foi colocada o segundo ponto de TV, e o valor da fatura nunca vem no valor acordado, acima citado. Ja fizemos mais de 5 ligações para a GVT, que alem de ter um péssimo atendimento pelo telefone, nunca atende as nossas reividincações. Reclamei com um técnico da empresa GVT, que encontrei na rua, fazendo alguma ligação, e ele mesmo me sugeriu denunciar a GVT à ANATEL, pois somente assim seriamos atendidos. Espero que a partir desta denunca possa receber o atendimento necessário. A conexão esta em nome da minha filha, Larissa Pancieri Pimente, da cidade de Vitória – ES. Obrigado.

  468. idivaldo soares coelho disse:

    Olha estou fazendo reclamação a respeito de um colega de trabalho que trabalhamos junto em um posto de combustível. Ele tem um telefone celular via claro, no momento em que ele inseriu os créditos no valor de 15,00 reais apenas, ele fez somente duas a três ligações. E não falou muito tempo,os créditos já inspiraram, ele esta querendo saber, o porque isso vem acontecendo com ele diariamente e muitas reclamações de pessoas que moram nesta cidade de, GOVERNADOR VALADARES-MG..

  469. antonio siqueira disse:

    atraves do protoclo 20131114633916 foi feito com a oi um nova plano no valor 143,90 durantes 6 meses ilimitado e colocando mais cel de 2184128384 porem na data de 11 agosto falei com uma func.oi nome nice reclamado porque não foi lib. 2184128384 a mesma info. que não havia sito feito alteração falei fiquei quasi 1hs falando com o seu colega me forneceu o protocolo e vc mi diz que esse protocolo não vale nada e que não havia alteração gostaria de saber se realmente a oi esta de brincadeira com os seus usuarios não coloquei recarga por havia feito esse novo plano

  470. Ana Maria Santana Neiva Costa disse:

    Boa noite,
    Escrevo esta denúncia mais como um protesto, pois, confesso, não tenho qualquer espectativa relativa a solução do meu problema com a OI, haja vista que já esgotei todas as possibilidades e todas as medidas cabíveis, no âmbito administrativo, inclusive com denúncia à ANATEL (protocolo nº 23401382013, já duas vezes reiterada).Porém, como brasileiro não desiste nunca vamos lá: estou há mais de 3 meses reclamando de cobranças indevidas (pacote de dados de roaming internacional não considerado cobrança de internet avulsa) e valores extorsivos cobrados pela operadora, inclusive, aumentou o valor do meu plano sem os descontos a que tenho direito e nada se resolve. Estou passando pelo constrangimento de ter minha linha bloqueda. Ligo e recebo ligações da OI e da ANATEL dizendo que o assunto está resolvido e, para meu desespero, enquanto aguardo o boleto com as contas revisadas (que nunca chegam), tenho, novamente o cel e o fixo bloqueados. Pergunto: qual é mesmo o papel desta agência? Para que serve? Tem ou não poder sobre as concessionárias de um serviço público tão fundamental para o cidadão, como é o caso da telefonia? É incompetência, desinteresse ou submissão às operadoras? Gostaria, como cidadã, de receber uma resposta clara e objetiva da ANATEL!

  471. Ana Maria Santana Neiva Costa disse:

    Dada a raiva, “assassinei” o português! Perdão: expectativas…que, inclusive..

  472. Rosangela Brandão disse:

    Bom dia,
    Recebi via telefone uma proposta da Vivo para fazer a portabilidade do meu Oi fixo para Vivo, valor da promoção R$ 39,90 durante seis (06) meses, isto no final do mês de abril 2013, em maio dia 07/05/2013 foi feita a portabilidade, ao chegar a primeira conta em junho veio o valor de R$ 59,90 que deverá ser cobrado a partir de novembro 2013, tive que ficar mais de uma hora no telefone para pedir uma nova conta com o valor da promoção, ontem dia 15/08/2013 ao ligar para mais uma vez reclamar do valor errado na conta referente ao mês de agosto 2013, a atendente disse que não consta nenhuma promoção no sistema e que não seria enviada nova conta, portanto descobri que as promoções da Vivo são enganosas e só servem para atrair consumidores ingênuos como eu fui, me sinto lesada, estou indignada!

  473. tiago brito dias disse:

    OLA BOA TARDE A TODOS VEM AQUI FALA PRA TODOS SOBRE OS SERVIÇOS DA OPERADORA DE TELEFONIA TIM.POIS É A TIM HOJE NO INTERIOR DA PARAIBA MAIS PRECISAMENTE ENTRE AS CIDADES DE TEIXEIRA A PRINCESA ISABEL NÃO ESTÃO VALENDO NADA,QUANDO FAZEMOS UMA LIGAÇÃO VAI PARAR EM OUTRO ESTADO,DEPOIS VAI PARAR EM OUTRA PESSOA TOTALMENTE DIFERENTE DA QUE DESEJAMOS,DEPOIS TEMOS QUE TENTAR MAIS DE 20 OU MAIS VEZES PRA CONSEGUI,SE ESTIVERMOS PRECISANDO DE UM SOCORRO MORREMOS POR QUE NÃO CONSEGUIMOS NENHUMA LIGAÇÃO E MUITO MAIS,TEM DIA QUE NEM SINAL TEM ISSO É POR VARIAS SEMANAS SEGUIDAS NÃO SÓ É UM DIA NÃO,ESTA MESMO SEM CONTROLE E SEM QUALQUER TIPO DE FISCALIZAÇÃO,A TIM ESTA FAZENDO COM SEUS CONSUMIDORES UMA VERDADEIRA HUMILHAÇÃO,ELES ESTÃO PRECISANDO DE UMA E MUITO BEM FEITA PELOS ORGÃOS RESPONSAVEIS,PESSO AQUEM ESTIVER VENDO ESSA RECLAMAÇÃO QUE POSSA PASSAR ADIANTE É MUITO URGENTI,HOJE NINGUEM PODE FICAR SEM COMUNICAÇÃO.OUTRA COISA EU VOU ATÉ O FIM COM AS DENUNCIAS.

  474. Andréa Batista da Silva disse:

    O meu problema é com a operadora “OI”, a mesma está causando insatisfação tanto pra mim como pra minha mãe (Maria Amélia Batista da Silva) títular da linha. No final de Janeiro fiz o plano (OI conta total ligth) atravéz do promotor da empresa que foi em minha residência divulgar e oferecer o plano. A partir do momento em que realizei a compra do plano passei a fazer várias reclamações referente às contas que a empresa passou à cobrar valores indevidos, e mesmo assim estava pagando.
    No plano também inclui a antena à cabo que durante três meses pagaria 39,90 após os três meses passaria a pagar 69,90 até aí tudo bem, sobre isso o promotor de vendas deixou bem claro. Mas primeiro chegava a fatura da OI TV no valor de 69,90 logo efetuava o pagamento da mesma, dias depois chegava uma outra fatura do plano “total ligth” onde nela vinha novamente a cobrança dos 69,90 que eu já havia pago, em contato com a Oi a atendente informou que a fatura da Oi TV que estava chegando avulsa era pra simples conferência, mas perguntei pra ela: Como simples conferência que vem com código de barra e consigo pagar nos estabelecimentos? por sua vez ela verificou o caso e viu que realmente tinha algo errado. Lembrando que este fato não aconteceu uma única vez. No mês 07/2013 liguei para contestar o valor muito alto e me informaram que realmente a fatura estava em contestamento e falaram que não efetuasse o pagamento até um novo contato, ficamos aguardando e nada, esperavamos que enviassem uma 2ª via da fatura tirando o valor de 69,00 que já havia pago, mas minha mãe por sua vez não esperou e pagou a conta mesmo antes de ter uma resposta do contestamento porque já estava na data do vencimento, todavia a mesma efetuou o pagamento para que não houvesse o bloqueio da linha.Outro problema é, antes de adquirir o plano o OI MOVEL do meu irmão já era vinculado ao Oi FIXO e com o plano tive direito a um chip mas optei por deixar o número dele nesse plano o que daria no mesmo, mas o rapaz não me orientou que no momento em que fiz o plano e inclui o número do meu irmão eu teria que cancelar o outro plano pelo qual o celular dele(irmão) era vinculado com OI FIXO, daí todo mês chegam faturas indevidamente, porém continuamos pagando durante esses meses, após vários contatos com a empresa para saber o porque das cobranças uma atendente falou que as faturas que estão chegando indevidamente só serão dado baixa se eu ligar e solicitar o cancelamento, informação essa que deveria ter do individuo a quem me foi adquirido o plano “OI CONTA TOTAL LIGTH”, após 6 (seis) dias da informação obtida e de várias tentativas consegui o cancelamento, até o mês 08/2013 as faturas do OI MOVEL foram pagas, mesmo indevidamente. No momento meu OI FIXO junto a INTERNET e ao OI MOVEL estão bloqueados já há dois dias, mais uma vez em contato com a OI fui informada que consta uma pendência referente ao vencimento mês 05/2013 do Oi MOVEL, mas deixo bem claro que a fatura do mês 05/2013 foi efetuado o devido pagamento.
    Não aguento mais, e até mesmo para bloquear o plano tenho que desenvolsar mais de R$ 200,00 (Duzentos Reais) tenho que aturar da OI essa falta de respeito ao cliente até Jan/2014. Minha mãe como titular da linha, tem problemas auditivos e não tem como resolver, só resta a minha pessoa procurar os direitos como cidadã, até mesmo sem tempo suficiente para ir além por conta do meu trabalho o que me resta fazer é ultilizar a net e o telefone para resolver o que está me deixando ultimamente inquietada e insatisfeita com a situação.

    Peço-lhe encarecidamente atenção a este caso.

    Att.

    Andréa Batista

  475. RONALDO ROZENDO disse:

    Olá, boa tarde. Venho mais uma vez reclamar da claro. Já fazem mais ou menos quatro dias que eu faço ligações para outros celulares dessa mesma operado que a maioria das ligações não se completam. Segundo a mesma, ela está batendo recordes de clientes no Estado do Rio de Janeiro. Como é que pode uma empresa bater um recorde em clientes se o serviço que ela presta é um lixo? Quando eu ligo pra tirar duvidas as atendentes (que por sinal parece não ter tido treinamento para o cargo) nunca sabem responder as minhas duvidas. Muitas pessoas pensam da mesma forma que eu e a maioria das pessoas que eu conheço, se dizem insatisfeitas com o serviço e realmente ela é ruim, que por sinal é uma das piores!

  476. thais disse:

    Gostaria de reclamar da oi, que nos oferece um serviço e posteriormente cobra outro valor superior ao contratado e a claro bloqueia as msgs, mesmo você tendo credito. E quando ligo para reclamar, fico um tempão na linha e o caso não se resolve! Grata!

  477. CIDA CLEMENTE disse:

    A TIM NÃO ESTÁ PERMITINDO FALAR COM OUTRAS OPERADORA????

    ESTOU RECLAMANDO A 5 DIAS, PARA QUE COMPLETEM A LIGAÇÃO PARA FALAR COM A VIVO ATRAVES DO 1058.

    ATÉ O MES PASSADO FALAVA NORMALMENTE.

  478. Aurelina Reis disse:

    Em torno de três anos eu adotei o plano Oi Velox. Percebi desde o início que quando eu fazia uso do telefone fixo, o serviço da internet caia a conexão. O mesmo acontece quando utilizo a rede e necessito manter comunicação via telefone. Entrei em contato diversas vezes com a central solicitando a reparação do serviço. A promessa de ajuda técnica foi feita, mas nenhum funcionário entrou em contato comigo. Recebo diversas ligações para aderir a novos planos e pacotes, mas quando explico a minha dificuldade de acesso simultâneo ao telefone e internet, me é requerido ligar para outras centrais e departamentos. Nada é resolvido! Enfim, estou totalmente insatisfeita com o descaso a que estou sendo submetida e exigo medidas de reparação AGORA!

  479. RENATO MENGONI JUNIOR disse:

    HÁ DOIS DIAS QUE NÃO TEMOS O SINAL DA TIM, ATÉ AGORA NINGUEM TOMOU NENHUMA PROVIDÊNCIA. A CIDADE ESTÁ SEM COMUNICAÇÃO, SOU DE ALTAMIRA-PA

  480. VALDIR ANTONIO DO VALE disse:

    Fiz uma reclamação sobre a operadora OI (FIXO), SOBre os planos oferecidos pela operadora. Quando a gente liga reclamamdo dos valores da assinatura e pedindo cancelamento da linha, a operadora nos oferece um pano mais acessível por seis meses para não cancelarmos a linha, após esse periodo a operadora nos cobra o pano no valor que ela quer, esquecendo que a seis meses atrás tentamos cancelar a linha devido ao valor cobrado.
    Na minha opinião, a operadora deveria entrar em contato com o cliente, antes do vencimento do plano promocional, ao invés de cobrar como quer, no preço absurdo do plano normal, visto que o plano promocional ainda continua na operadora, e esta quer primeiro receber a conta alta, para depois fazer novamente o plano.
    Infelismente Instituições como a Anatel, aceitam e asinam embaixo de ações dessa operadora, que simplesmente acabam lessando o consumidor.

  481. Nivaldo Alves Teixeira disse:

    Recebi ligação da Oi em dezembro de 2012 me oferecendo um plano”conta total light” que entre outros serviços ficou pactuado um número de telefone móvel, com um aparelho (número 35-8883 3923)… apos quase um ano e desgastes com várias reclamações, ate hoje so tenho pago a conta mensal referente ao celular que não veio… conto com voces para ajudar-me a reaver o que ja paguei durante esse tempo(com a devida correção) ou faze-los cumprir o combinado.Protocolo do último atendimento:2013 99132779003. Obrigado. Nivaldo.

  482. Etevaldo disse:

    Bom dia, existe contrato da Câmara de Vereadores de São Joaquim SC com a Vivo desde 04/2013, (10 linhas), conta 2127934838, desde esta data estou solicitando que as contas venham com os valores descriminados por linha, até agora não conseguiram cadastrar no sistema para que isso aconteça mensalmente, todo mês são vários e-mails e ligações para conseguir as faturas, peço que a ANATEL venha a intervir e se possível até punir a Vivo, se eu não pagar a conta ai eles vem atras, não e?, então mais uma peço providências, seis meses e mais que necessário para resolver o problema.

  483. Paulo Cesar Nogueira Vianna disse:

    Quero colocar nesta reclamação minha total indignação contra a operadora de serviço NET, pois esta inferior prestadora de serviço esta me prejudicando e atrapalhando minha formação de especialista.
    Entrei em contato com esta pequena e ruim prestadora de serviço para fazer uma reclamação sobre a falta do serviço de internet e tv e simplesmente fui informado que as 16:20 esta pequena pequena e ruim prestadora me informou que a operadora esta fora do ar por esta fazendo serviço de manutenção, hora como pode uma prestadora de serviço fazer uma manutenção justo no domingo aonde se paga por um serviço caro, e as famílias se reúnem para assistir seu lazer e não tem porque esta péssima empresa esta fazendo porcaria quando deveria esta trazendo satisfação aos seu clientes, espero que esta reclamação não fique apenas nestas poucas linhas. É certo que estarei tomando as devidas providências na área jurídica e conto com a ANATEL para tomar as devidas providências. Somos uma nação já prejudicada por nossos governantes é hora de tomarmos algumas decisões em relação a estas empresas que veem e oferecem serviços de péssimas qualidades e nossa justiça é chega e não defendem nossos direitos esquecendo que tb são brasileiros.

  484. Sabrina disse:

    bom dia meu nome é Sabrina a alguns meses notamos que nossa franquia ñ estava mais durando até a próximo pagamento da conta tim controle mais por 3 veses fis reclamação a Tim porque estavam descontando a internet do nosso plano sem utilizarmos agora pela terceira ves a Tim estrapolou e desde o dia 20 do 8 estou sendo tarifada por usar a internet no meu celular me devolveram 6 reais depois descobri que tiraram mais 19 reais do meu plano repito estou ficando sem credito a varios meses mais só agora descobri o que a Tim vem fazendo com minha recarga cobrança indevida tentei ligar no 1331 mais só dá ocupado gostaria de deixar aqui minha reclamação e pedir providencia a respeito dessa empresa picareta obrigado e bom dia Sabrina

  485. Neuma disse:

    O meu problema é com a operadora Oi. Tenho internet móvel, mas estou pagando por um serviço que não uso. E não uso simplesmente porque não funciona. Durante o mês é raro o dia em que ela funciona bem. E isso quando funciona. Durante a noite não funciona de jeito nenhum; O que eu faço? Quando ligo para a OI passo 2 horas no telefone sendo direcionada para vários atendentes diferentes e ninguém resolve nada.

  486. Marcio disse:

    O telefone não é 1331? você postou 133…

  487. Maria júlia disse:

    Bom dia, sou mais uma cliente indignada com a operadora denominada OI aos dias 31/08/2013 (trinta e um de agosto de dois mil e treze) adquirir um xip da citada empresa e até hoje 10/9/2013 ( dez de setembro de dois mil e treze ainda não foi realizada a liberação do numero para que eu possa fazer ou receber chamadas. Tento ligar para falar com alguem na empresa e sempre vem uma secretaria eletronica que diz vamos transferir sua chamada para a nossa atendente, resultado, chama uma vez e da ocupado. Como devo proceder?. Obrigada pela atenção.

  488. Celso Alves Moreira disse:

    À ouvidoria da Anatel,

    Estou há mais de 7 meses solicitando a ligação do meu telefone fixo para a empresa “OI” e sempre que ligo eles falam que vão mandar um técnico em dois dias, mas estes dias nunca chegam. Provavelmente fazem isso por não haver concorrência na região. Preciso do telefone para instalar minha internet, para estudos e pesquisas. Gostaria que a Anatel resolvesse meu problema.

  489. Roberto disse:

    Claros ouvintes, sou comerciante e deparando com a nova realidade do mercado, os telefones públicos não tem tanta importância após inclusão dos celulares, mesmo assim aprendi na pratica que não podemos descartar totalmente, fiquei sem bateria no meu celular, e tentei usar telefone publico, o que mais me deixou indignado, não foi achar um telefone que estivesse funcionando e sim a compra do cartão para poder usar, procurei vários comercio a resposta sempre a mesma “não temos não conseguimos comprar para revender” após varias tentativas consegui achar, outra surpresa como o valor acima de 100% sugerido da operadora, quem controla isso? Reduz a quantidades no mercado para aumentar o preço? Leia da oferta e procura? Sabemos quem é mais prejudicado são aqueles que infelizmente não tem o poder aquisitivo de pagar um conta em R$ por mês para ter uma linha de celular.

  490. CELSO JESUS NOIA disse:

    A EMPRESA CLARO ME OFERTOU ADEQUAÇÃO DE MINHA CONTA DE CELULAR, COM OS SEGUINTES SERVIÇOS: 100 MINUTOS PARA FONES FIXOS E CELULARES DE OUTRAS OPERADORAS, TORPEDOS ILIMITADOS, LIGAÇÕES ILIMITADAS DE CLARO PARA CLARO, CONF PROT 201374303193, DE 07.01.201 ATENDENTE INGREDI, NO MES SEGIUINTE MINHA CONTA TELEFONICA DOBROU DE VALOR,QUESTIONEI COM A OPERADORA, ME DISSERAM QUE EU HAVIA CONTRATADO A ALTERAÇÃO, LEVEI O CASO PARA O PROCON, ME OFERTARAM A ALTERAÇÃO DE MINHA LINHA 67/9231-1041, PARA PRE PAGO VLR DE R$-48,00, INFORMEI QUE POSSUO ESTA LINHA POS PAGO A MAIS DE

  491. helio dantas disse:

    cobertura região internet 3g de joao dourado BA e péssima pedimos providencia

  492. Josemar Moreira do Nascimento disse:

    Estou indignado, desiludido com os serviços prestados pela GVT que nos trata com desprezo:1) Contratei o plano GVT ilimitado e para a minha surpresa na fatura seguinte 28/08/2013 foram cobradas todas as ligações excedentes e de longa distancia no valor de $76,56. Valor correto da fatura $ 171,68 valor cobrado 298,14 . Entrei em contato com a referida empresa pelo fone 10325 e ficou acertado que eu teria o crédito de $76,56 na próxima fatura 29/09/2013. Para minha surpresa e indignação na fatura seguinte cobraram novamente $ 91,24 por ligações excedentes e de longa distancia. Novamente entrei em contato e os créditos acumulados de $167,80 para ser descontados na fatura a vencer em 28/10/2013. Não sei a quem mais recorrer e me sinto abandonado, desrespeitado por tanta falta de profissionalismo e cumprimento das leis.Lamentável uma empresa prestadora de serviço tratar assim os seus clientes. PERGUNTO A ANATEL SERÁ QUE NA PRÓXIMA FATURA VOU CONTINUAR SENDO DESRESPEITADO NOVAMENTE E A GVT CONTINUA IMPUNE FAZENDO O QUE BEM ENTENDE COM O CONSUMIDOR ? Aguardo resposta e respeito ao cidadão que paga todos os seus impostos em dia.

    Josemar

  493. Aline disse:

    Há duas semanas, meu oi fixo ficou sem sinal, mas voltou depois de alguns dias. Entretanto, desde semana passada está sem sinal novamente.
    Já tentei entrar no site da oi para reclamar, mas este também encontra-se fora.
    Assim fica difícil… na hora de solucionar problemas, demora uma eternidade; mas, para mandar a conta, vem no dia certinho.

  494. volmir mello disse:

    EU TINHA PEDIDO UM REVISÃO DA CONTA DE JULHO NA OI,O ATENDENTE ME PASSOU UM NOVO VALOR,Q ERA PARA ESPERAR A CONTA NOVA CHEGAR E NUNCA CHEGOU,AI ME MEU TELEFONE FOI BLOQUEADO,LIGUE E ME FALARAM Q NÃ TINHA SIDO FEITO REDUÇÃO DA CONTA E Q A CONTA AINDA ESTAVA ABERTA,PODE ISSO?ENTÃO PEDI A CONTA POR E-MAIL E O ATENDENTE ME MANDOU A CONTA ERRADA E ACABEI PAGANDO SEM ME DAR CONTA,E LIGUEI PEDINDO O DESBLOQUEIO QUANDO FUI INFORMADO Q TINHA PAGADO DUAS VEZES A MESMA CONTA,AI PEDI ME DINHEIRO DE VOLTA,E O ATENDENTE FALOU Q NÃ PODERIA DEVOLVER,EU Q EU FAÇO PERGUNTEI!ELE POD SER ABATIDO EM CONTAS FUTURAS,ENTÃO ABATE NA DE AGOSTO,POR SER?ELE POD E HJ MEU TELEFONE ESTA BLOQUEADO POR Q A CONTA DE AGOSTO ESTA EM ABERTO,GENTE ESTA OI TEM QUE SUMIR DO BRASIL.ELES ESTÃO NOS TIRANDO PRA OTARIO.TD ISS JÁ FAZ 30 DIAS POR FAVOR ANATEL DE UM JEITO Q SOMOS CONSUMIDORES E PRECISAMOS DE RESPEITO.

  495. volmir mello disse:

    ESTOU TENTANDO LIGAR FAZ 15 DIAS E NUNCA CONSEGUI!A ANATEL TEM Q RESPEITAR,COLOCA UM TELEFONE PARA RECLAMAÇÃO Q NUNCA FUNCIONA.

  496. luiz ferreira gomes disse:

    foi feito um pedido de mudança de endereço de petropolis para cabo frio no dia 06/09 2013 protocolo 20131138321689 o atendente marcou um prazo de três dias uteis a partir dai deu ruim marcaram para o dia 18/09/2013 e nada, procuro auxilio na anatel e os tel q tem no sit ñ consigo falar acho q anatem e oi é a mesma coisa estou decepcionado

  497. Paulo Fernando Borges disse:

    No dia 15/08/2013 foi solicitado uma linha telefônica com velox a operadora OI, e sempre que ligava davam 48 h de prazo para instalação, ontem dia 16/09/2013 O TÉCNICO me fez nova indagação quanto ao meu sofrido endereço,pois pela enésima vez expliquei toda a rota para chegar na minha residência para instalar a linha telefônica.
    Para minha surpresa o mesmo técnico instalou meu tel com numero 02136987839 em uma residência próximo a minha casa.Ao ligar para o referido nùmero uma senhora me atendeu e como o tel está no meu cpf,não entendi até agora como a Oi instalou este tel coligado ao meu CPF,terei que pagar a conta de terceiros,queria que me respondessem como proceder,pois não tem com quem falar na Oi para as devidas providências,…..HELP

  498. Renarley disse:

    A Tim vende tabletes em planos empresariais de forma facilitada no pagamento do aparelho mas dificulta no funcionamento da web com um desserviço , te coloca numa armadilha pois vc não pode cancelar o plano de internet durante o período de 24 meses , se não ira te cobrar óvalos integral do aparelho. Um problema que vc não consegue resolver , uma internet 3G que não abre um email, e pra entrar em um site vc fica no mínimo 10 minutos pra carregar uma pagina. Enfim , não confiem na TiM .

  499. glauber disse:

    na cidade de mahadinho ficou durante dia 20 de setembro sem sinal,da vivo, reclamaçoes pelo numero 1058, nao resolveram,inclusive manava ligar do celular para fazer reclação,,sendo que todoa os celulares da cidadev estavam sem sinal,alem de demorar mais de 30 min para atender ,quando atendiam trasferiam ligação, enao resolveram

  500. VILMAR COELHO disse:

    Não sei pra quem recorrer,estou com meu celular bloqueado desde as 9:00 do dia 21/09/2013.Ja liguei 200 vezes para 1053 , 10314,falei com todos atendedntes da OI,meu celular é da Brasil Telecon,ninguem consegue resolver.Preciso do numero,pois ele é o meu contato no trabalho a 14 anos,todos conhecem o numero.
    Estou tentando um contato com a Anatel,mas parece que tb não consigo e nuinguem neste pais chamdo Brasil respeita os contribuites .
    As operadoras fazem o que bem entendem,para vender e depois não estão nem ai para o consumidor.
    O governo não respeita os Brasileiros,pois se tivesse respeito conosco,iria nos defender dessa corja de operadoras,só sabe pegar nosso dinheiro,cobrar por ligações não realizadas e pior.
    Quando se precisa deles,recebe um atendednte que só foi programado para dizer,”não é conosco,tem de ligar 1053,,,ligo e cai nele denovo,ai manda ligar 10314…ligo cai neles denovo”.
    Pô até quando vamos ficar perdendo nosso tempo e ningém nesse Brasil reso,ve.
    Pra queOUVIDORIA DA ANATEL, se quando se preicsa pede para ligar dia uteis,,,em outo numkero que trocou,,,etrc…pelo amos de DEUS,,,alguém nesse pais tome uma solução,,,não sabemos o que fazer…quem vai pagar pelos serviços que não irei atender?
    Estou indo registrar na delegacia o que aconteceu,tomar as providências segunda -feira .

  501. Vanessa Cristina disse:

    Olá gostaria que ANATEL fiscalizasse a operadora CLARO é a pior operadora do Estado do Rio de Janeiro.

  502. Paulo Roberto disse:

    Quero reclamar da Operadora Claro aqui do Matogrosso na cidade de Novo Mundo MT. Cada dia está de ruim a pior. As ligações se completam depois de várias tentativas e ainda quando se consegue a ligação, a mesma cai no meio da conversação…Falo em nome da população Novomundense que clama pelo funcionamento da Claro, pois pagamos as ligações, aqui só temos essa operadora e dependemos dela para que possamos nos comunicar com o mundo. E quando reclamamos a operadora nos nos dá respaldo.. Gratos pela atenção…

  503. CECILIA FREITAS disse:

    Gostaria que vocês pudessem ouvir as ligações dos protocolos: (2013297634793);(201329769825);(2013297714219);(2013297733825);(2013293017448);(2013293004039).
    Estou pasma com o péssimo atendimento que obtive com a empresa Claro S.A, estou tentando a liberação da minha franquia desde o dia 19/09/2013 fiquei neste dia mais de meia hora no telefone, fui informada que houve uma falha da empresa onde havia sido gerado dois boletos incorretamente no mesmo mês, o pagamento da minha franquia é em conta corrente por débito em conta, o pagamento caiu normalmente no dia 09/09/2013 no valor de R$ 50,57, porém estou recebendo diversas cobranças indevidas, até ouvi de uma atendente que estou “inadimplente”, e até o momento não recebi o valor integral da minha franquia.
    No dia 19/09/2013 creditaram o valor de R$ 35,00 sendo que minha franquia é no valor de R$ 50,00 tendo ficado faltando R$ 15,00, gastei mais de R$ 40,00 em credito por ter ficado um periodo sem minhas promoções e sem a franquia em si.
    Estou muito irritada espero que a claro tome alguma providencia.

    Att,
    Cecilia de O Freitas

  504. JOSÉ DE RIBAMAR COSTA CAMPOS disse:

    Gostaría de saber porque as empresas de telefonia móvel, vendem aparelhos e dizem ter corbertura e não atendem as nossas necessidades. A VIVO no Espirito Santo -ES, só cobre o sinal nas cidades. E porque vendem Cartões Pre-pago e limitam o tempo de uso, se não consumido perde-se o valor com validade.

  505. Thaise disse:

    Bom dia!!!Gostaria de fazer um reclamação sobre a vivo.
    Tenho um plano que pago antecipado para ser usado a trinta dias. Mas faz 8 dias que estou sem internet , liguei varias vezes a nada de resolver só prometem que vai voltar a conectar e nada.Se não resolver isso irei jogar esse chip fora e comprar de outra operadora!!!fala serio na hora de resolver não ajudam.

  506. Edval Ferreira da Silva disse:

    Bom dia.. Fiz a instalação de uma linha de telefone com Speedy me ligaram a linha dia 03/09 e ate o exato momento não me entregaram o modem, ligo na vivo 10315 cada vez é uma desculpa, que foi entregue no local errado, que o correio esta de greve, que a transportadora ira me entregar, e o CEP da minha rua esta errado….Liguei na ouvidoria da vivo e ate eles mesmo não me deram solução. Meu protocolo da vivo uns deles é : 20131874399022

  507. kanilton disse:

    a oi não cancela meu telefone fixo e ainda continua mandando conta a pagar, em guanto eu ja pedir para cancelar, chega conta mais eu não pago, esperando meu nome ir ao spc seraza, para tambem iniciar um processo contra a oi.

  508. graca francelino disse:

    eu gostaria de saber se ja esta valendo a lei que obriga as operadoras de telefonia pre pago a manter os creditos da gente ativos .pois se ja tiver a claro esta desrespeitando ela ainda ta bloqueando e alega que nao foi informada ainda como explica as propagandas na televisao ? como faco pra entrar com acao contra ela ?

  509. jonas disse:

    Boa Noite ! A operadora TIM vem abusando no direito de surrupiar os créditos que o usuario coloca em sua linha. Por diversas vezes reclamei e até informei que a anatel proibiu tal atitude da operadora em relação aos seus usuarios. Gostaria de saber da ANATEL se tal determinação está sendo valida ou não?, pois os atendentes informam que está sob analise e não atendem de forma satisfatória as reclamações.

  510. Odete Maria Pinheiro Athayde disse:

    Trabalho na Secretaria Municipal de Assistência Social de Rio Novo do Sul, e deste o mês de julho estamos pedindo transferência da linha 28-35331023 para outro endereço sem resultado e sem nenhuma informação. A linha Telefonica está em nome da Prefeitura Municipal de Rio Novo do Sul.

  511. Andressa disse:

    Olá Anatel …Gostaria de saber mais informações sobre a net. Net combo e reclama por o atendimento deles é muito ruim estou a menos de 1 ano com eles , e muitas vezes acabam me deixando na mão, sendo que tenho muitas coisas pra fazer e também trabalho pela internet e curso faculdade . E sempre caia a internet a todo tempo,fora que estou sem sinal de Tv a mais de um mês , sendo que pago por ela também. O telefone toda hora não funciona acho que ele acham que o consumido é palhaço. Também achei um desrespeito ele falaram que não tinha fidelidade e agora disseram que se quizer cancelar o combo da net tem multa, Mas quando foi pra instalar e nas ligações ele falaram que não havia fidelidade. E agora não querem cancelar e cobram coisas que não esta sendo fornecida . Aguardo retorno.Atenciosamente Andressa

  512. Laercio Bortolin disse:

    A minha sugestão é que a Empresa Telefônica OI seja retirada do BRASIL por motivos de atrasos na entrega das faturas telefônicas, cobranças de ligações que não foram efetuadas pela minha família e bloqueios.
    Esta empresa bloqueou a minha linha telefônica e internet por 1 semana, pelo motivo de eu ter efetuado o pagamento da fatura de agosto com atraso.
    Mas esse atraso no pagamento ocorreu porque eles entregaram a fatura somente 1 mês após o vencimento, ou seja, o vencimento era no dia 19 de agosto, mas só foi entregue a mim no dia 20 de setembro.
    E isso já vem ocorrendo á anos.
    A telefonia do Brasil vem se tornando uma vergonha mundial.

  513. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Já estou a 2 semanas com a minha velox pior que internet discada toda hora cai já entrei em contato 5 vezes com a ( OI ) e até agora o problema não foi resolvido.

  514. Laercio Bortolin disse:

    Que vergonha para o Brasil estar 112º lugar nas pesquinas de preços das ligações telefonicas.

  515. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Velox pior que discada.

  516. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Fica aqui a minha indignação contra esta tal da OI que faz o que quer com seus clientes e ai eu me pergunto será que não tem ninguém pra resolver essa falta de respeito.

  517. MARISA disse:

    A OI FIXO E TAMBÉM OI VELOX NÃO CUMPREM COM SEUS COMPROMISSOS.
    AGENDARAM UM TÉCNICO NA MINHA CASA NO DIA 05/10/2013 AS 13:00HS E O TÉCNICO SÓ
    APARECEU NO DOMINGO AS 10:00HS DA MANHÃ PARA ARRUMAR O TELEFONE QUE ESTAVA SEM
    LINHA A UMA SEMANA E CONFORME O TÉCNICO O VELOX FICOU DESATIVADO POR MOTIVOS
    TÉCNICOS.
    O ATENDENTE ME LIGOU NA SEGUNDA-FEIRA AGENDANDO PARA AS 17:00HS DO MESMO DIA.
    E PARA A NÃO MINHA SURPRESA O TÉCNICO TAMBÉM NÃO APARECEU.
    É UM DESCASO MUITO GRANDE UMA FALTA DE COMPROMETIMENTO.
    FICA AQUI A MINHA RECLAMAÇÃO CONTRA ESTA EMPRESA QUE NÃO TEM O CUIDADO DE
    SELECIONAR OS ATENDENTES QUE SÃO DE TOTAL DESPREPARO.
    FALAM COM A GENTE POR TELEFONE UMA COISA E DEPOIS ESCREVEM NO HISTÓRICO OUTRA
    TOTALMENTE DIFERENTE.

    (31)3418-7487

  518. MARISA disse:

    A OI FIXO E TAMBÉM OI VELOX NÃO CUMPREM COM SEUS COMPROMISSOS.
    AGENDARAM UM TÉCNICO NA MINHA CASA NO DIA 05/10/2013 AS 13:00HS E O TÉCNICO SÓ
    APARECEU NO DOMINGO AS 10:00HS DA MANHÃ PARA ARRUMAR O TELEFONE QUE ESTAVA SEM
    LINHA A UMA SEMANA E CONFORME O TÉCNICO O VELOX FICOU DESATIVADO POR MOTIVOS
    TÉCNICOS.
    O ATENDENTE ME LIGOU NA SEGUNDA-FEIRA AGENDANDO PARA AS 17:00HS DO MESMO DIA.
    E PARA A NÃO MINHA SURPRESA O TÉCNICO TAMBÉM NÃO APARECEU.
    É UM DESCASO MUITO GRANDE UMA FALTA DE COMPROMETIMENTO.
    FICA AQUI A MINHA RECLAMAÇÃO CONTRA ESTA EMPRESA QUE NÃO TEM O CUIDADO DE
    SELECIONAR OS ATENDENTES QUE SÃO DE TOTAL DESPREPARO.
    FALAM COM A GENTE POR TELEFONE UMA COISA E DEPOIS ESCREVEM NO HISTÓRICO OUTRA
    TOTALMENTE DIFERENTE.

  519. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    E a minha velox continua a mesma bosta a mais de 2 semanas e não tem ninguém que faça nada.

  520. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Por favor sera que a anatel pode me ajudar

  521. roberta gonçalves disse:

    no dia 3/5/2013 meu marido fez um contrato com a oi. de oi fixo ilimitado com internet. que seria a taxa de 49,90 para oi fixo e móvel + oi velox de 39.90. no primeiro mês veio uma conta de 120,00 no segundo 310,53 sendo cobrado dias que ninguém estava em casa com o absurdo de ligações do fixo para o movel de meu marido de 10 a 15x ao dia sendo que ele estava comigo nos dias cobrados. alés diso o celular tem todos registros recebidos e as tais ligações nao estao gravadas. no terceiro mes ficamos com problemas na linha sendo que o telefone e internet ficaram inativos por um mes vindo tecnicos da empresa tentando resolver o problema e so solucionando a duas semanas atras. esta conta meus caros veio de 210,60. como a oi pode cobrar e anexar números e ligações imposiveis de serem feita pelo fixo com defeito impossibilitado de fazer ligações. a cada duas ligações que faço eles me cobram 4 do mesmo numero em horários emendados. A empresa oi abusa de seus clientes tentando faz elos de ignorantes parentes documentos emitidos por eles. sendo que minha defesa e o celular que tantas ligações foram cobradas e jamais foi deletado um recebimento se quer. como poderia falar de meu celular com o meu marido e ao mesmo tempo do fixo não somos tão malucos. tentei resolver junto a oi e eles des do inicio nos ignoraram se pondo como corretos. desda instalação me incomodei com a empresa meu nome sera sujo e meu numero que uso para trabalho desligado por uma empresa que absurdamente rouba de seus clientes. eu confiei na oi e acabei ganhando apenas problemas. Me ajudem

  522. Agnaldo Ferreira Alves disse:

    Infelismente existe essa coisa chamanda A N A T E L, que não serve para nada, e só cabide de empregos e pronto.nem o 1331 atende.devem ganhar comissões destas operadoras para ficarem quietos. infelismente isto e BRASIL…..

  523. MARISA ELIAS disse:

    Boa tarde
    Quero reclamar da operadora TIM. Moro no Mato Groalidasso do Sul em Campo Grande. A operadora vem seguidamente me enviando mensagens neste teor: informamos que faltam menos de 5 dias para que seus créditos expirem. Esta foi a última há 5 dias. Para prorrogar esta validade ative novos créditos. Acontece que por 3 vezes ativei R$ 7.00 = R$ 21.00 e hoje 9 de outubro expirou R$ 16.74 que tinha como crédito, Liguei para a operadora e a resposta da atendente foi que R$7.00 expiram em uma semana. Isto é um crime chamado “apropriação indébita.” Aguardo tomada de providências da ANATEL, já que não consigo falar com a Ouvidoria pois o telefone 133 chama, chama e logo em seguida da ocupado. Obrigada pela atenção.

  524. Luciano de A . Barreto disse:

    A
    Ouvidoria da Anatel

    Hoje conversei com a Telefônica a respeito do problema que tenho desde que assinei um Plano de 60min para pagat 39.90 por mês e para surpresa minha, veio a fatura sempre aumentando deste mês veio 83.05 só de internet veio 27.86 meu celular nem internet pega, estou muito insatisfeita pedir cancelamento ele não querem cancelar só se eu pagar uma multa no valor de 60.00 no momento que adquiri o plano eu poderia cancelar a qualquer momento agora mudou a situação que não quero.
    Já liguei para alguém resolver mas até agora nada.
    Aguardo uma solução.

    Read more: http://www.digitei.com/telefone-anatel-0800-para-reclamacoes-e-ouvidoria-anatel/#ixzz2hG0tNa6I

  525. José Renato Vieira da Silva disse:

    Olá! A GVT está com um problemão comigo. Há treze dias atrás meu telefone móvel ficou mudo e ao entrar em contato com o número 10325 a informação gravada que recebi foi de que havia manutenção na área de minha localização e que até as dezoito horas a situação estaria resolvida. Fiquei aguardando até as dezoito horas e como era de se esperar, nada aconteceu. No dia seguinte retornei a ligação e ficaram de, até vinte quatro horas, mandar um técnico para resolver o problema, mas até hoje estou aguardando a visita deste técnico. Nesse período estou acumulando reclamações de clientes me causando grande danos morais, pois presto consultoria no escritório e por causa da interrupção da linha telefônica, não tenho prestado o serviço estabelecido em contrato. Nesse caso, quem vai pagar a minha conta?

  526. José Renato Vieira da Silva disse:

    Correção

    O telefone que ficou mudo é o fixo.

  527. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Gostaria de deixar registrado que depois que eu postei as minhas reclamações sobre a oi velox a minha internet agora já melhorou bastante mais ainda cai um pouco.

    Agradeço o apoio da anatel.

  528. Martins disse:

    Há 40 dias perdi clientes, $$$$, credibilidade, ganhei transtorno, reclamações, insatisfações, pois a OI que deveria ter SUMIDO DO MAPA BRASILEIRO, bloqueou em 15 dias a minha linha empresarial pois informaram incompatibilidade de DADOS PIADA ??? FALA SÉRIO? Recorri a ANATEL e NADA ATENÇÃO RECLAMANTES VAMOS NOS UNIR E POSTA NAS REDES SOCIAIS ESTE ABSURDO VAMOS PROTESTAR NAS REDES SOCIAIS PRECISAMOS AGIR MEU POVO AGUARDO, CASO INTERESSE-OS MEU

    EMAIL EMARTINS_ADV@HOTMAIL.COM

  529. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Eu já vi que a Oi faz o que bem entende mesmo a velox só funciona quando eles querem

  530. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    3 semanas com uma velox de 15 mg que leva mais de um minuto para abrir uma única foto

  531. joao valdomiro da cunha junior disse:

    fisso uma assinatura na empresa net e contratei um net combo no valor de 109 reais esse mês a conta veio 250 reais tudo bem vou fazer o pagamento e pedi o cancelamento da assinatura so que me falarão que teria que pagar uma multa no valor de 280 reais eu gostaria de saber se essa multa e legal ou ilegal pois me derao 2 dias para realizar o pagamento disse que essa multa tem no contrato acontece que eu não não fiquei com a copia do contrato

  532. NEIVAN disse:

    A VIVO MOVEL,
    FIZ UMA SOLICITAÇAO PARA ADQUIRIR UMA INTERNET MOVEL DA VIVO, A MAIS DE 30 DIAS, NAO RECEBI O MODEM NEM O CHIP, MAS A FATURA DA CONTA JA CHEGOU, LIGUEI NA VIVO PARA VERIFICAR O MOTIVO, E COMEÇOU A DOR DE CABEÇA A LIGAÇAO CAI TODA HORA E NAO CONSIGO RESOLVER, AGORA JA NAO QUERO MAIS O MODEM QUERO CANCELARO SERVIÇO E NINGUEM ATENDE NA OPÇAO CANCELAMENTO.,

  533. Adelmo Antunes de Lima disse:

    Oi tudo bem, contratei a net combo e eles estão cobrando para instalar o Wi -Fi a parte por 90.00, isto realmente é legal.

  534. adirlandia gomes ferreira disse:

    meu nome e adirlandia gostaria que voceis me ajudassem!!!estou com um problema serio com a operadora oi,comprei um mine moldem para mim acessar a internete;mas nao funcionou liguei para a central da oi eles me mandou espera 15 dias que o problema era no bairro que eu moro.dai entao aguardei os 15 dias mas nao resolveu!!!entao fui ate a loja da oi em sumare;conversei com a atendente chamada sawani ela me mandou fazer outro plano,incluindo meu numero oi movel com o do meu marido incluindo a internete do modem de 3 gigas!!!ela me falou que com o maior giga poderia resolve meu problema pois bem,nao resolveu dai entao ela me falou que poderia liga pra outras operadoras e tambem fazer ligaçoes pra fora,dai entao fui par minha casa coloquei o mine moldem no meu computador mas nao funcionou liguei para operadora fiz a reclamaçao,eles me mandarao aguarda 3 dia pois bem,começou a funcionar mas so demanha,liguei um monte de vez para o suporte da oi continuou o problema!!!dez de entao cansei pedi o cancelamento so que eles querem que eu pague a multa de 240 reais eu acho em justo isso!!!o moldem nao funcionou adequadamente agora agente tem que paga uma multa que o problema nao e nosso!agora outro problema atendende falou que agente iria pagar 111,00 reais por mes e veio 343,85 reais,e esta cobrando ate as ligaçoes ddd,e nao me informou que teria um limite pra faze ligaçoes pra outras operadoras!!!por favor me ajudem resolve esse meu problema!!desde ja agradeço!!!e aguardo uma resposta em meu email!!!obrigada!desde entao agradeço e espero uma soluçao para esse meu problema!

  535. Cléa Ana Seganfredo disse:

    A Oi telefone fixo me tirou do sério…ao solicitar mudança de plano, setembro/2013 a proposta foi que no novo pacote estaria incluída internet…eu não quis adquirir a internet, mas assim mesmo, a partir daí…recebi só num dia 48 telefonemas de todas as regiões do Brasil, de pessoas terceirizadas se oferecendo para instalar a ‘tal da internet’…recebi propostas até de Manaus, sendo que eu moro em Santa Catarina…mandei o fulano catar coquinho na floresta amazônica,,. e daí pra mais…estou indignada…ninguém nos respeita…??? Façam o favor de rever essa maneira de atender o cliente…vergonhoso!

  536. EVALDO MASCARENHAS DE OLIVEIRA disse:

    Já sou cliente GVT da banda larga e telefone há 2 anos, depois de uma cobrança abusiva pedir o cancelamento do plano e foi cancelado conforme o meu pedido. Maior decepção e incomodação e que O Setor de Relacionamento ligaram pra mim que interesse da GVT não e perder os clientes ofereceu um novo plano, melhor do que ja tinha que era 15 pra 25 mega que o valor seria 83,00 reais, concordei com o novo plano. O Setor de Relacionamento automaticamente fez a reativaçao do plano já com 25 mega no dia seguinte o técnico venho aqui em casa estalar com novo modem testou a velocidade ok sinal de linha telefone ok. Mais no seguinte isso não mais aconteceu fique sem sinal,e ai a atendente do Setor de Relacionamento não sabia informar e que desconhecer o acordo que foi feito liguei para lá inúmeras vezes e até agora não resolveram nada acho que a única solução mesmo e acionar o procon por enganar o consumidor, atendimento deles é péssimo começando pelos atendentes e só fazem confusão dificil um que seja competente. GVT empresa de respeito e pra finalizar a minha indignação o Setor de Relacionamento fala que o Processo de Cancelamento foi concluído e ponto final.

  537. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Ta ficando cada vez mais dificil com avelox caindo cada vez mais e nem a anatel consegue fazer nada isso é brasil socorrooooooooooooooooooooo

  538. ErvinoTtestoni disse:

    Por cancelar uma linha de telef., que não era compativel com o meu sistema em minha casa, a Cia T. GVT quer me cobrar multa Rescisória, por não comprir um ano de serviço com a Cia. Não assinei contrato algum que falava a esse respeito.

  539. WEILLON LIMA disse:

    O QUE É CRÉDITO QUE NÃO INSPIRA?
    TENHO QUASE 50 REAIS DE CRÉDITOS NA OPERADORA TIME ESTÃO EXPIRADOS, NÃO CONSIGO MAIS FAZER LIGAÇÕES E AÍ COMO FICA?

  540. João Artur Santana disse:

    olá amigos,moro em Teresópolis no. interior do município em pessegueiro ,temos um sinal muito rumina falei com a claro, mais parece que o usuário só serve como número.e que aqui não mata nenhum político ,aqui e o 2 distrito.sera que vocês podem ajudar????desja agradeço são ajuda.eu sou Artur Santana meus tel (21) 94597663–68251107.obrigado.

  541. Claudia Gaspar Soares Martins disse:

    Estou há semanas tentando mudar meu plano Liberty Controle da TIM para o plano chip pré sem conseguir meu objetivo. O atendimento da TIM leva as pessoas à loucura. Já falei com mais de 80 pessoas, gastei horas, dias a fio, sempre recebendo um péssimo atendimento, me transferindo de um lugar para outro sem nunca conseguir falar com a pessoa certa. Peço ajuda para resolver minha situação o mais rápido possível. Meu celular da TIM é 11 982840503

  542. ezequiel da silva duarte disse:

    Ola,quero fazer uma reclamação da gvt primeiro da demora de atendimento chego ficar de 40 a 50 minutos de espera Prosseguido ,tenho um plano tel e banda larga 11000 minutos e 15 megas uso no 250 minutos e chega em casa de 11 a 12 megas o tecnico ja veio e constatou que não chega 15 megas foi feito a alteração para 10 mas minha fatura continua 15 ja liguei varia vezes na gvt perdi ate horas de serviços para iso e o meu pobrema não foi resolvido segundo a gvt não tem disponibilidade de 10 megas isso e um roubo afeta a lei do consumidor fiquei 5 dias no mes sem internete porque fica ocilando por não ter qualidade veio varios tecnicos e não achava o poblema pois o mesmo não é tecnico qualificado ate que eu pedi um tecni co qualificado para resolver o poblema ai ficou constatado a defit da internet agora eles não querem contestar os valores porque os tecnicos deles desqualificado falarão que e problema interno na residencia ja não sei oque fazer a quem recorrer estou pagando por um serviço que não tenho fica aqui minha indignação o meu descontentamento pelas nossas telefonia e banda larga sera que tem alguem que pode resolver o meu poblema alias que não e meu e sim da gvt

  543. Carlos DAlterio disse:

    fiz uma reclamação na TIM banda larga através do protocolo 2013001179800 a atendente de nome brigida simplesmente me disse que a instalação da m inha banda larga prometida e agen dada para o dia 22/10/2013 não ia mais ser atendida naquela data e não deu previsão de quando seria executado o serviço porque a demanda era muito grande acho isso um descaso muito grande com o cliente que afinal de contas é quem sustenta eles ou não

  544. vera kaminski disse:

    Tenho um número ha 35 anos fui na loja para trocar o plano me mandaram no procon pq ainda estava no sitema um plano da oi TV..simplesmente no mesmo dia me cortaram a linha telefonica como pode se existe uma legislação …..

  545. Marlene T Okochi disse:

    A OPERADORA OI DEIXA A DESEJAR EM MUITOS ASPECTOS, SEJEM ELES NO ATENDIMENTO ELETRONICO, VIRTUAL ETC. JÁ ESTOU HÁ MESES COM A CONEXÃO DA VELOX E NADA FOI RESOLVIDO, OU SEJA, TIRAM A VELOCIDADE, DEIXAM SEM A CONEXÃO VELOX E O PIOR…´SÓ COMEÇA A FUNCIONAR OU SEJA, COMEÇA A DAR SINAL E AINDA BEM FRACA SÓ DEPOIS DAS 07: HORAS. AINDA FALTA COM OS COMPROMISSOS FIRMADOS COM SEUS CLIENTES…BOM ATENDIMENTO…BOM SERVIÇO, ETC TD ISSO SÃO PROPAGANDA ENGANOSAS. NÃO SUGIRO A OI PARA NINGUÉM E AQUI NO BAIRRO VÁRIAS PESSOAS JÁ PENSAM EM MUDAR PARA OUTRA OPERADORA . ACHO UM DESRESPEITO MUITO GRANDE QTO A OI PARA SEUS CLIENTES…O VALOR QUE SÃO COBRADOS NÃO JUSTIFICAM OS SERVIÇOS PRESTADOS. ESPERO QUE A ANATEL TOME AS DEVIDAS PROVIDENCIAS E QUE TODOS AQUELES CLIENTES QUE ESTÃO SENDO PREJUDICADOS PELA OI QUE DEMONSTREM A INSASTIFAÇÃO E QUE ESTIMULEM CADA VEZ MAIS A OUTRAS PESSOAS FAZEREM O MESMO. SINTO MUITO SRA OI….

  546. Marlene T Okochi disse:

    NA OI NADA SE RESOLVE, JÁ LIGUEI VÁRIAS VEZES E TODAS AS VEZES SÃO A MESMA COISA…O ATENDENTE VIRTUAL (SR. EDUARDO) DIRECIONA PARA O SETORES E QDO ATENDEM, NADA SE ENTENDE…UM BARULHO INFERNAL, A ATENDENTE NÃO OUVE, NÃO COMPREENDE E O PIOR A CADA SETOR PEDEM O MEU CPF. É INCOMPREENSÍVEL TER QUE FALAR O MEU CPF PRA TODO MUNDO DA OI…AO INVES DELES FICAREM PEDINDO O MEU CPF DEVERIAM É RESOLVER OS PROBLEMAS QUE LHES APRESENTO. SE PAGO AS CONTAS NO DIA A QUE COMPROMETI E EM DIA, A OI NUNCA FAZ O MESMO; OU SEJA, NÃO CUMPRE COM AQUILO QUE SE COMPROMETE…A VELOX ESTÁ UMA PORCARIA…A CONEXÃO CAI E FUNCIONA QDO BEM QUEREM. E A AINDA A OI DIZ ESTAR PREPARADA PARA ATENDER A CLIENTELA? ESPERO BEM QUE A ANATEL TOME AS DEVIDAS PROVIDENCIAS QTO A QUALIDADE E COMPROMETIMENTO DOS SERVIÇOS DA OI…

  547. ezequiel da silva duarte disse:

    só para alembrar ainda estou aguardando moderação da anatel

  548. ezequiel da silva duarte disse:

    ainda aguardo moderação

  549. Ubirajara Cristino da Silva disse:

    Mais uma vez estou aqui pra deixar a minha insatisfaçao com a minha oi velox eles fazem o que querem mesmo quando reclamamos com a anatel

  550. Elizangela Gomes Almeida disse:

    Bom dia

    Gostaria de fazer uma reclamação contra a operadora Oi, sou responsável pela clínica Unimagem Exames de Imaginologia Ltda, e não podemos ficar sem internet, porque usamos para pegar autorização e atender os pacientes, ou seja sem internet não atendo e fico no prejuizo.
    Tenho esses Números de Protocolo:
    20131161849515 atendente Amanda
    20131162429896 atendente Rosana
    201311624297 atendente Rosana
    20131171854922 atendente Luciana
    201311622438401 atendente Cassiana
    2013116294896 atendente Jefersom
    20131162972626 atendente Taina
    Já chamei um técnico em informática e ele disse que o modem da OI, e em todos protocolos solicitei reparo.
    E em todos falam que nao tem registrado protocolo.
    Por favor solicito ajuda.
    Obrigada

  551. ezequiel da silva duarte disse:

    aguardando moderação

  552. UBIRATAN disse:

    FIZ AQUSIÇÃO DO PLANO DE INTERNET 3G MOVEL DA NEXTEL E ESTOU SEM SINAL HÁ DIAS UM PLANO CARÍSSIMO QUASE R$300 PAGANDO POR UM SERVIÇO QUE NÃO EXISTE, MESMO SABENDO, QUE A NEXTEL E A CAMPEÃ DE RECLAMAÇÕES NO BRASIL, PENSEI QUE ESSA OPERADORA TIVESSE MELHORADO, SÓ UM POUCO MAS NÃO ACONTECEU E O ATENDIMENTO DE CALLCENTER É PÉSSIMO O MINISTRO DAS COMUNICAÇÕES DEVERIA SER CLIENTE DA NEXTEL.

  553. mariano desiderio da costa disse:

    todo mes minha conta oi vem com problemas. ligo e só tenho promessas de que irão resolver e no mes seguinte vem cobrando encargos indevidos. estão cobrando há 3 meses dependentes que não tenho. o atendente reconhece o fato , relata, mas tornam a emitir contas com erros. Gostaria que tomassem providencias, pois meu celular está bloqueado há 5 dias.

  554. creusa paulino disse:

    boa tarde, estou indignada. meu marido perdeu o celular pediu p bloquear seu numero p depois resgata lo. foi comprou outro chip no desbloqueio foi informado que n poderia usar esse mesmo numero e ai n deveria ser informado no ato na compra estavamos contando c esse numero a maioria dos nossos amigos e contatos p trabalho tem esse numero vcs podem me ajudar nome do meu marido : Sergio

  555. Lucia Helena Ribeiro disse:

    Falei com a ANATEL em 16/09/2013 -protocolo 286273820013 e me foi pedido 5 dias para resolverem e ate hoje não me contataram e nem resolveram. A Operadora Claro depois de muitos contatos o ultimo no dia 01/11/13 me disseram que nao liberaram a minha linha porque a operadora nao havia liberado a portabilidade quando, em 27/08/2013 a Vivo me disse q ja havia sido feita a portabilidade para a Claro. Por favor me ajudem pois moro só
    e se precisar de uma emergencia nao tenho como fazer.

  556. André Luis Netto Machado disse:

    Estou com problemas com a operadora Nextel que não consigo resolver tem uns 3 meses toda vez que ligo (*611, 1050,*613 e *610), para saber quantos minutos eu gastei naquele mês eu não consigo, pois a minha senha máster que eles me passaram não é válida ou o sistema está ruim pois até quando pedem o número do telefone dá inválido. Preciso desta informação pois gasto muito e o plano não bloqueia quando ultrapassa os minutos contratados, com isso acho que estou sendo lesado pois a operadora pode cobrar qualquer valor já que não posso verificar. Como posso resolver já que este serviço já não posso confiar. Preciso desta resposta da anatel com urgência pois já vai para o 4 mês e não se resolve, nem nas lojas eu consigui resolver.
    Muito obrigado.

  557. Bruno Cesar disse:

    Contratei um plano da ctbc de telefone e internet, minha internet n funciona mais. A ctbc nao pode mandar um tecnico para arrumar meu modem e diz q a configuraçao deve ser feita pelo usuario, porem n possuo computador so uso internet no celular e segundo a operadora não posso fazer essa configuraçao pelo meu aparelho. Tentei cancelar o plano de internet e ficar somente com telefone mas me falaram que teria uma multa. Posso cancelar?

  558. valdeck leite lima disse:

    ola! boa noite!
    gostaria de saber como eu posso resolver meu problema com a tim, por que toda vez que coloco credito no meu celular sempre tem um problema e quando ligo para à operadora nunca resolve.

  559. cesar florencio disse:

    OLA BOA TARDE MINHA CONTRATOU A NET,FEZ UM PACOTE,COM ENTERNET,COM 8 MEGA .MAS NÃO TEM,MAIS O TELEFONE,TEVE.MAS INFESLIMENTE,O TELEFONE,SÓ PODE LIGAR,MAS SE ALGUEM LIGAR PARA MINHA CASA CAI ,EM OUTRO LUGAR ,QUER DIZER ,O APARELHO FOI COLOCADO.ERRADO,MEU NUMERO DO TELEFONE,CAIU EM OUTRO NOME,{MARCELO MATOS}ELE MORA EM PINHEIROS NO BUTÃNTÃN..EU JÁ FALEI COM ESSE RAPAZ,O MEU APARELHO ESTA NACASA DELE E O DELE NO MINHA CASA ,QUER DIZER TROCARAM OS APARELHOS ,FORAM TROCADO PELO TÉCNICO…….DESDE DE DO DIA 07/11/13,FOI TROCADO DUAS VESES,MAS MESMO ASSIM NÃO RESOLVEU.ESTOU AGUARDANDO ,DESDE SABADO,QUE EU MESMO FIQUEI ESPERANDO O TÉCNICO NA MINHA CASA,EM OSASCO,FICARAM DE VIM ,APÓS AS 17:OO HORAS ATÉ,AS 20:00 ,ATÉ AGORA NADA DE RESOVER ,EU POSSO ,FAZER MAS NINGUEM PODE LIGAR PARA MINHA CASA ,TÁ DIFICIL……MEU CEL>986079171 TIM,,,,,,,,,,,,,POR FAVOR ESPERO COM CERTAS URGENCIA,PRECISAMOS RESOLVER ESSE ASSUNTO……LIGO PARA LÁ E NADA ,A RESLVER……PRA VENDER TODO ELES,QUANDO QUER VENDER OS PLANOS,,TODOS SÃO SINPÁTICO……..01143255826 >NÃO SEI SE É DELE OU MEU NUMERO……..FICO AGUARDANDO………..?

  560. cesar florencio disse:

    OLA EU FIZ UMA RECLAMAÇÃO,SOBRE A NET,DE SÃO PAULO,ISSO FOI ALGUNS DIAS ATRAZ,LIGUEI PARA 1331,OU MELHOR MINHA ESPOSA LIGOU,FALARAM QUE 5 DIAS ULTEIS IRAM ,DAR A RESPOSTA ,BLZ,,,,,,MAS O IMPREVISTO ACONTECEU,O TÉCNICO,LIGOU PRA MINHA ESPOSA ,PARA TROCAR O MÓDEM,QUE ERA DE OUTRA PESSOA,MEU NUMERO DE TELEFONE,CAIA EM OUTRA CASA,MAS MESMO ASSIM ,ONTEM A TARDE AS 14:00 MAIS OU MENOS TROCARM O APARELHO,ERRADO,AGORA PARECE QUE ESTÁ TUDO OK,,,,,,,,,,,,,,,ACHO QUE MEU NUMERO ESTÁ VÁLIDO AGORA,,,,,,,,,,APARENTEMNTE ESTÁ TUDO OK,QUALQUER DUVIDA LIGO OU RECLAMO NOVAMENTE,MUITO OBRIGADO/?CESAR FLORENCIO///////DE OSASCO.

  561. marcelo kruger disse:

    ao contratar um plana da OI chamado oi conta total, foi me oferecido modem wi-fi grátis e uma internet de até 10MG, por eu já ter um plano oi velox, bastava fazer o pedido de alteração da velocidade da internet que o modem chegaria em 30 dias, passados 4 meses e não recebido o modem entrei em contato com a oi pelo 10314, onde obtive a informação que a oi não disponibilizaria o modem WI-FI, e minha internet não passaria de 5MG, TENTANDO O CANCELAMENTO, O ATENDENTE TEVE A CARA DE PAU DE ME OFERECER OUTRO PLANO, O 3G MOVEL QUE POR SINAL NA MINHA CIDADE NÃO É NEM 300KBS, OQUE FAZER?????

  562. Cris disse:

    Cara Leila Carla, aconteceu comigo a mesma coisa precisamos nos unir todos que estão com reclamações desta operadora oi para que seja tomado as devidas providencias pois não podemos continuar desta maneira.

  563. Marcelo Borges disse:

    Quero manifestar minha insatisfação com a oi estou a vinte dias pedindo a oi velox e eles simplesmente me ingnorar..tive a informação que minha linha tinha 15 mega….pedi cinco e até agora nada de instalação estou me sentindo humilhado com esta situação..quero resposta porque eles não istalar minha velox já fiz várias ligações e até agora nada..foi feito o pedido dia primeiro de novembro e hoje e dia vinte de novembro.

  564. Anamir disse:

    (OPERADORA TIM) ESTOU REVOLTADO COM A TIM PORQUE EU TINHA UM CHIP QUE FICOU UM TEMPO SEM CRÉDITOS, ANTES DE FAZER UMA NOVA RECARGA PRA ESSE CHIP EU DECIDÍ LIGAR PARA ELE, PARA CONFERIR SE O MESMO NÃO AVIA SIDO AINDA CANCELADO E OUVI A MENSAGEM DIZENDO O SEGUINTE (O NUMERO QUE VOCÊ LIGOU ESTA PROGRAMADO PARA NÃO RECEBER CHAMADAS) ENTÃO EU FIZ UMA RECARGA DE $13,00 O NUMERO NÃO FOI LIBERADO, E A PARTIR DAÍ QUANDO EU LIGO PARA ESSE MESMO NUMERO OUÇO A MENSAGEM (O NUMERO QUE VOCÊ LIGOU NÃO EXISTE) LIGUEI NA CENTRAL DA TIM A ATENDENTE INSISTE QUE EU DIGITEI NUMERO ERRADO NA HORA DE FAZER A RECARGA. O NUMERO ESSE 35 9154 4352 E CONTINUA DANDO QUE NÃO EXISTE, MAS A COBRANÇA VEIO NA MINHA FATURA

  565. ronault disse:

    estou a dias tentando a transferencia de end. do tel. da minha filha e não consigo. faz mais de trinta dias que a OI nos enrola marcando dia e hora para instalação e não aparece nemhum técnico,esta operadora de telefonia deveria ser cassada.

  566. ANGELA LOURENÇO MACHADO disse:

    SUBSTITUÍ, HÁ 03 SEMANAS, UM PLANO CONTROLE DA OPERADORA CLARO DE 35,00 MENSAIS, POR UM DE 42, COM DIREITO À INTERNET, ACESSO À EMAILS, FACEBOOK GRÁTIS, CLARO ILIMITADO, 35 MIN PARA OUTRAS OPERADORAS E FIXO, E NÃO CONSEGUI USAR O PLANO. SEMPRE DAVA LINK INDISPONÍVEL, E EU ESTAVA SENDO TARIFADA. NA NOITE DE 4A.F, DIA 20/11 LIGUEI PRÁ OPERADORA E FALEI DO PROBLEMA, AO QUAL ELA DISSE QUE DENTRO DE 15 MIN ESTARIA TUDO CERTO. DESDE ESSE DIA, NAO CONSIGO MAIS LIGAR, NEM RECEBER LIGAÇÕES, ENVIAR E RECEBER MENSAGENS, SE TENTO LIGAR DÁ DIRETO NA OPERADORA E PEDEM O MEU CPF PRÁ ME CADASTRAREM, OU ME DIZEM QUE NÃO TENHO SALDO PRÁ LIGAÇÃO! FUI ROUBADA NOS MEUS CRÉDITOS, NÃO TENHO MAIS NENHUM E MINHA LISTA DE CONTATOS FOI ALTERADA, E APARECERAM NOMES UE NÃO SEI QUEM SÃO! A CLARO ME DEU O PRAZO DE 05 DIAS PRÁ NORMALIZAR MAS ATÉ AGORA NADA! JÁ RECLAMEI 06 VEZES, MAS NÃO TEM SOLUÇÃO. QUANDO DIGO QUE QUERO CANCELAR, ELES PASSAM PRÁ OUTRO SETOR E DIZEM QUE VÃO ABRIR UMA RECLAMAÇÃO, MAS NADA ACONTECE. O ÚLTIMO PROTOCOLO É: 2013364683764 DO DIA 22/11/2013! NÃO SABEM JOGAR, NÃO DEVIAM DESCER PRO PLAY!

  567. roseli maria burgonovo disse:

    EU ESTOU REVOLTADA COMA OPERADORA NET FAZ 4 MESEZ QUE COLOCARAM O DECODI DIGITAL NA MINHA LINHA E NÃO TIVE MAIS SOSSEGO PAGO POR UMA COISA QUE NÃO TENHO QUANDO QUERO USAR OU É A TV OU A INTERNET QUE NÃO FUNCIONAM ESTOU COM NOJO DE LIGAR PRA LÁ E SEMPRE OUVIR A MESMA COISA AS BABOSEIRAS QUE ELES FALAM POR FAVOR ME AJUDEM ME ORIENTAM DEVO IR NO PROCOM OU VOU LÁ NA TET E FASSO UM ESCANDALO

  568. Carlos Alberto de S Iemini disse:

    Bom dia! Estou tendo um problema com a vivo desde quando fiz a portabilidade pra mesma. Porém me venderam um pacote que não existia e mesmo assim, resolvi ficar com o que tinham no momento. Pois bem, a internet funciona, mas o meu telefone desde então nunca funcionou. Já fiz várias reclamações e lá se vai 7 meses e nada até agora. Eles estão me cobrando por uma coisa que não funciona e não existe e sendo assim não vejo porque ter que pagar isso. Como está anexado a internet, eles não desmembraram uma coisa da outra para que a cobrança fosse justa e agora cortaram a minha internet. Fiz a reclamação na ANATEL e agora estou tentando ligar para ter uma posição e não consigo, pois o telefone só ocupado. Commo procedo perante a esta situação???

  569. Sandra Regina Trindade de Figueiredo disse:

    Venho fazer a seguinte reclamação:
    Por 34 anos eu tive a mesma linha , o mesmo número de telefone. Que hoje pertence a operadora da Oi. Mas infelizmente toda a vez ue chove eu fico sem linha. Fui informada que o problema era meu cabo interno. Teria que realizar uma obra para resolver o problema. Foi então que resolvi comprar uma linha da Claro, que possuía conexão via satélite. Quando a Claro me vendeu a linha e com o aparelho de telefone me garantiu a portabilidade. Infelizmente não foi o que ocorreu! Estou a 20 dias aguardando uma resolução, e fiz 15 protocolos de atendimento! A Claro empurra o problema para a operadora Oi e vice-versa. As atendentes parecem robôs programados e não dirigem a pessoa que possa resolver. falei com o supervisor e ele ficou de me ligar para solução e nada, nunca me ligou! Estou sem telefone, incomunicável! tenho uma pousada e estou tendo vários prejuízos por isto! Já liguei Para Anatel e eles abriram ocorrência e me deram 5 dias para ter uma resposta a minha reclamação! Tive que ligar pois o site da Anatel é simplesmente impossível de registrar qualquer ocorrência. Tenho me desgastado muito, são inúmeras ligações, pedem sempre 3 dias para resolverem e nada resolvem. Tenho que aguardar na linha com a musiquinha irritante e escutar todas as ofertas e propagandas até ser atendida por uma atendente seja da operadora Oi ou Operadora Claro. Estou estressada e cansada, prejudicando minha saúde com isto. O tempo que se gasta para resolver um serviço que é pago e do meu direito como consumidora. Daqui a pouco completa um mês e não tenho telefone para falar !!! e ninguém resolve absolutamente nada! Não me importa se a culpa é da Oi ou da Claro. Eu sei que minha parte eu faço, pago as contas em dia. Paguei e pago pela OI, paguei com meu cartão a linha e o aparelho novo da Claro. Eu exijo o meu direito de consumidora!

  570. JANDAÍRA CONCEIÇÃO DA SILVA disse:

    Parabenizo a anatel pelo empenho e presteza para com seus consumidores.
    Só elogios!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  571. Cristna Tadeu disse:

    Comprei um chip da Tim fixo e ele não funciona. Já liguei para a operadora diversas vezes e também já retornei a loja da Afonso Pena (BH) a onde eu comprei o chip e mesmo assim ninguém consegue resolver o meu problema. Sempre ficam me pedindo para aguardar que o telefone vai funcionar. Até a onde vai a falta de respeito com o consumidor??? Será que a Tim não preza pelo seus clientes. É muito fácil colocar em comerciais de televisão falando do Tim casa, mas a onde esta a prestação de serviço que eu mereço como consumidora??
    Vou reclamar todas as vezes que eu me sentir lesada, pois é a operadora de telefone que mais maltrata o consumidor. Cansei de ligar e ficar implorando um telefone funcionando. Estou colocando aqui e em todas as redes sociais Tim a pior operadora de telefonia celular e fixo.

  572. JAIRO DE OLIVEIRA SOUZA disse:

    no dia 18/10/13 eu jairo .souza efetivei 2 parcela de 29.90 as 10:34 da manha no terminal 013837 butanta hoje as19:05de quarta feira recebi de novo mais uma conta de 32.19 no meu celular s/ contratar dia 27/11/13 quero entrar com processo como eu fasso contra a tim celular espero resposta por favor atenciozamente sr. jairo de oliveira souza obrigado

  573. maria disse:

    eu sou responsavel pelo o telefone que minha irma pediu no nome dela mais infelismente a oi esta uma vergonha no atendimento ao cosumidor pq eu ja to a tres semana sem telefone e sem internete eu ligo pra la e os atendente fala que a minha area esta em manutencao mais so a minha linha nao esta funcionando enquanto isso eu estou colecionando protocolos ja tenho mais de 10 hi ai a quem eu reclamo agora

  574. francisco nonato disse:

    ola boa tarde tenho uma linha io pre pago a mas de 8 anos de um tempo para car venho recebendo menssagens que e tarifada pos o mesmo ja entrei em contato com a operadora io e nao resolverao nada pois o mesmo gostaria de uma posisao sobre o meu problema obrigado

  575. roberta de castro heluey disse:

    gostaria que vcs me ajudassem pois venho tentando me desligar da operadora Oi desde julho de 2013 e nao consigo e minha conta só está aumentando e eles nao tomam providencia por favor o que devo fazer para sair desta operadora,obrigada!!1

  576. Ricardo Cunha disse:

    Boa Noite , acabei de adquirir um telefone na vivo com um n° novo na promoção Black Friday do dia 29/11/2013 ,Adquirindo o Plano controle ilimitado por R$ 29,90 mensais e o aparelho Sony Ericsson xperia s (Lt26i) totalmente de graça , pagando somente o plano , acontece que fui pegar outro para minha esposa , e já não tinha a promoção , porém imprimi as 2 folhas do plano e espero que não tenha problemas futuros , peço a ajuda da Anatel , caso contrario entrarei via Ministério Publico contra a operadora e também contra a Anatel que não dá a total segurança ao cliente como reguladora .

    Att,

    Ricardo Cunha.

  577. joao francisco disse:

    a vivo fixo ficou de mau a péssimo estou tentando pedir minha conta para pagar já faz 10 dias e não ninguém atende ja nao mandam mais por correio para economizar, cobram mais cara doque outras operadoras e meu numero esta bloquiado para realizar chamadas e não consigo nem se quer pelo site pedir minha conta para pagar, é orrivel

  578. joao francisco disse:

    porque que as ligações da vivo são tão caras, tenho um aparelho da Tim que ligo para todo o brasil e não gasto quase nada e com a vivo só de pensar em ligar já estou pagando.

  579. orlando fiaccadori disse:

    Senhores,

    Recebi uma fatura da Embratel (0210589583214), e não sei do que se trata.
    O endereço virtual não é reconhecido, embora informado pela Embratel, na própria fatura (www.embratel.com.br).
    O telefone informado para contato é INAUDÌVEL (103 21).
    Não sei o que mais tentar, para saber a respeito dessa cobrança indevida.
    Voçes, Orgão Fiscalizador teem condições de ajudar-me?

    grato,
    Orlando Fiaccadori.

  580. MARIA DA GLORIA SILVA DE BARROS disse:

    Bom dia, tenho um fixo da OI e há 3 meses estou comproblemas na linha. Depois de várias tentativas junto a empresa, qdo consigo falar solicito assistencia ténica mais nunca vem ninguem em minha residencia. Na ultima tentativa solicitei que entregasse para mim, o termo de comparecimento e nada aconteceu. A conta vem todos os meses para pagar e nunca temos fone. Durante o periodo de 30 dias temos telefone apenas 1 semana. Não sei mais quem procurar, já coloquei até no Facebook para ver se reolve e nada. Alguem pode de ajudar, sou corretora de imóveis e não posso ficar sem fixo. Imploro por ajuda de alguém responsável pela empresa.

    Att,

    Maria da Gloria

  581. JUSSARA MARGARIDA MENDES disse:

    Venho enfrentando dificuldades com a fatura da TVN-RS. Todo mês preciso ir ao posto de atendimento para buscar esclarecimento sobre a fatura.O pacote ao qual comprei é de R$ 89,90, mas só pago esse valor após buscar esclarecimento, o que tem me causado grande incômodo. O que devo fazer? É correto tal procedimento? Ainda não efetuei o pagamento da fatura (05/12/2013) ,por não concordar com o valor cobrado.Aguardo retorno

  582. José Roberto Siqueira Martins disse:

    Bom dia!
    Estou aqui através deste site, para reclamar da operadora OI, pois, estou indignada, estou sem linha de telefone há 8 dias, pessoas na redondeza, estão há 15 dias, já fiz várias reclamações, mas, não há solução, estou sendo prejudicado, porque dependo deste meio de comunicação pra trabalhar.
    Na minha opinião, no momento esta operadora OI está sendo a PIOR de todas as concorrentes.Fica aqui a minha reclamação, esperando que haja uma solução o mais rápido possível, senão serei forçado a trocar de operadora.muito obrigado

  583. ANADE COSTA disse:

    Venha através desta fazer reclamação a prestadora de serviço de telecomunicações OI. Aderi ao plano oi controle para meu numero oi 085 onde o débito é feito automático no meu cartao de credito. E para minha surpresa veio descontando em duplicidade, liguei para prestadora e a resposta que tive foi que tanto meu numero com DDD 085 quanto um outro numero com DDD 081 tinham sido lançado na minha fatura. Lembro que a central que me atendeu foi do mesmo DDD 081 ou seja : ou ouve uma falha do sistema migrando esse numero para meu cartao de credito ou alguem que tem acesso ao sistema da OI ta usando de má fé. Peço que verifiquem esse meu caso pois estou tendo serios problemas porque pelo fato citado tive que cancelar meu cartao de credito pois nao sei que uso estao fazendo dele.

  584. Valdeci Ferreira da Silva disse:

    Estou precisando fazer uma RECLAMAÃO/DENÚCIA Conta a operadora OI e não consigo fazer no site da ANATEL.

    A OI, realmente esta de brincadeira com os seus usuários
    não cumpre nenhum acordo, muda os planos na hora que quer e bem entende,Bloquei o telefone de todo mundo quando quer,cobra crédito especial de cliente sem o cliente ter solicitado e outras coisas mais….
    Fico muito decepcionado com a anatel, um departamento público que deveria tratar dos interesse dos cidadão que pagão seus impostos para manter esse e todos os orgãos púbricos, não tomar nenhuma providência.

  585. Glória Fátima Costa do Nascimento disse:

    O meu telefone no endereço Oloff Palm, 555 Camorin, Rio de Janeiro, Condominio Barra Park há pelo menos 5 dias! Meus pais têm oitenta e dois anos e necessito ter um telefone que funcione!

  586. Naylo disse:

    Boa noite, Fiz um plano OI Velox de 10 mega e pelo menos uma vez por semana durante três meses ela não funciona. Infelizmente depois de várias reclamações avisando desse problema e requerendo desconto desses dias que não pude utilizar ela parou definitivamente. Já entrei em contato com a empresa OI e eles falam que em 24 á 48h um técnico vai a minha casa, já se passou quatro dias ninguém ligou e após eu ligar para cobrar me disseram que eu tenho que esperar mais 24h a 48h.
    Favor solicito ajuda pois trabalho com a Internet.

    sds

  587. JOSE ADIR disse:

    ANATEL ESTOU COM UM POBLEMA COM A OPERADORA GVT JA FAZ QUASE UM ANO QUE CANCELEI O CONTRATO MAS CONTINUA VINDO UMA FATURA POREM EM ATRASO NAO CONSIGO PARAR AI LIGO NA OPERADORA E QUASE DURMO DE OUVIR MUSICAS E ATENDIMENTO NADA VCS PODEM ME AJUDAR GRATO

  588. solange regina do espirito santo reis disse:

    Meu plano da oi sempre foi controle e sem minha permissao mudaram para oi conta.Venho tentando ligar para a operadora e nao consigo atendimento, porque estranhei que meus creditos nao entraram como de costume todo dia 02 do mes.Minha fatura chegou e para minha supressa o valor foi menos de 12,00. Como sempre quem me atendeu foi o atendente virtual EDUARDO a unica coisa que ele informou e que o valor da conta e de 179,00, ora como poderia mudar de plano se a oi sempre me ofereceu acesso a internet pagando o valor de 39,40 e ainda recebendo bonus diario de 60 para ligaçoes de oi e fixo.hoje nao tenho como fazer ligaçoes. Espero que resolvam meu problema e antes que me esqueça a oi faz uma cobrança no meu fixo como se eu tivesse computador em casa e isso nao e de hoje.Meu telefone e [21]88554046 e fixo 33175221

  589. AGENOR VAZ DA SILVA disse:

    ESTOU A MAIS DE UMA SEMANA SEM TELEFONE FIXO,ENTRE I EM CONTATO ALGUMAS VEZES COM A VIVO FIXO, GEROU PROTOCOLO Nº 201302755315840 EM 03.12.2013, ESTOU NO AGUARDO DO TÉCNICO ATE HOJE NINGUÉM APARECEU, PARA MINHA INFELICIDADE NEM O TELEFONE DA OUVIDORIA VIVO ATENDE, ESPERO QUE VOCÊS FAÇAM ALGUMA COISA TANTOS CLIENTE RECLAMANDO E VOCÊS NÃO AJUDAM EM NADA, ESPERO QUE TENHA UM RETORNO POSITIVO.

  590. Patrick Eller disse:

    Prezados,
    Infelizmente sou cliente Claro.
    Em julho/2013 requeri a conversão do meu plano conta para cartão.
    Imediatamente a centrla de relaionamento realizou contato comigo e ofereceu o plano Claro online 500mb + 70min + torpedos + DDD, no valor de R$ 119,00, com 50% de desconto, por um ano.
    Fechado o contrato, começaram os problemas.
    Todos os meses tenho que fazer inúmeros contatos com a Claro, pois as contas sempre chegam sem o desconto e, imaginem os transtornos para solucionar o problema.
    Em novembro conseguiram me levar ao limite máximo da paciência, quando fiz uma reclamação na ANATEl e imediatamente a CLARO realizou contato comigo.
    A atendente – protocolo 2013363169539 – dia 21/11 – informou que o desconto fornecido em 26/07/2013, de 50%, havia sido descontinuado, logo, as faturas foram geradas com o valro fechado. Acrescentou que estava conferindo o mesmo percentual de desconto com outra rublica, ta,bém por um ano e, caso a fatura de dezembro viesse com o valro total (o que de fato aconteceu), eu deveria realizar contato com o 1052. Contato realizada (protocolo 20133833089566, dia 09/12), cuja informação obtida foi de que o plano era no valor de R$ 119,00, sem qualquer desconto. Questionada acerca das informações prestadas no dia 21/11, a atendente limitou-se a informar não haver qualquer informação no sistema e desligou o telefone.
    É, de fato, a pio forma de se atender o cliente.
    Nesse momento penso naqueles menos esclarecidos, os quais são enganados e lesados mês a mês, sem que, na maioria das vezes possam buscar fazer valer o seus direitos.
    Como sou advogado, já estou adotando as providências para solução da questão na via judicial.
    As informações aqui expostas srvem apenas para registro e alerta acerca da forma com que a empresa tem se portado perantes aos clientes, com total desconsideração e desrespeito.

  591. wilma divina bastos disse:

    SOU CLIENTE TIM, JÁ TIVE ALGUNS PROBLEMAS COM A TIM, MAIS AGORA VENHO AQUI RECLAMAR SOBRE : ENVIAR FOTO MENSAGEM ISTO SE TORNA IMPOSSÍVEL E A INFORMAÇÃO QUE VEM É QUE SERVIÇO INDISPONÍVEL…E SERÁ ENVIADO ASSIM QUE POSSÍVEL, E ISTO NÃO ACONTECE, NÃO RECEBO E NEM ENVIO….SE TEM ESTE SERVIÇO, PORQUE NÃO FUNCIONA, TEM FUNCIONAR, AFINAL OS CRÉDITO QUE TENHO SÃO COBRADOS QUANDO UTILIZADOS…E QUERO QUE RESOLVA O PROBLEMA MEU DE MUITAS OUTRAS PESSOAS…E QUERO DEIXAR REGISTRADO O Nº DO PROTOCOLO JUNTO A TIM NESTA DATA 2013339548372 NOME DO ATENDENTE: HAY AS 12:03 E AGUARDO RETORNO REF. A RECLAMAÇÃO JUNTO A ANATEL….OBRIGADA…

  592. VERA MACHADO disse:

    Antes de instalar nossa Empresa, no Bairro de Benfica-RJ, entramos em contato com a Empresa OI para confirmar se teríamos acesso a Internet através da VELOX e se poderíamos transferir nossos três telefones da oi para o referido bairro.
    Fomos informados que não haveria nenhum problema.
    Não vamos relatar todas as dificuldades que passamos a ter, pois não haveria espaço para as reclamações, nem tão pouco, paciência para lerem nosso relato até o fim.
    Vamos resumir informando que nos últimos meses ficamos sem sinal de internet e sem os telefones por diversas vezes causando a nossa Empresa muitos problemas e muitos prejuízos.
    Já estamos sem telefone há NOVE dias e, consequentemente, sem Internet. Temos três telefones e, até o momento, não dispomos de sinal em nenhum dos três.
    Os problemas que temos tido com a velox é independente do problema dos telefones. Mesmo porque, quando os telefones funcionam a internet não funciona, pois só recebemos no máximo um mega e contratamos 10 megas.
    Um capítulo a parte é a forma do atendimento do SAC, com poucas exceções, que prometem a solução dos problemas: até 08 h, até 24 h, até 48 h e… Nada.
    Outro capitulo a parte é o atendimento dos técnicos, não vamos nem entrar em detalhes, pois aparecem, mechem nas instalações internas, externas e… Nada.
    Já recorremos até a ANATEL e … NADA.
    Temos tantos protocolos de atendimento, tantas horas desperdiçadas ao telefone esperando o atendimento e tantos dias sem trabalhar por falta de comunicação que, somados dariam para tirarmos férias coletivas.
    Quando estabelecemos nossa Empresa, no referido endereço, despendemos todas as nossas economias e agora, por culpa do péssimo atendimento da oi, estamos despendendo todas as nossas energias. Quem vai pagar os prejuízos?
    A especialidade de nossa Empresa é a participação em Pregões Eletrônicos, vendendo produtos hospitalares, prestamos atendimento a Prefeituras, hospitais, univesidades…, em todo o Brasil.
    Não tivemos, até o momento, condições de trabalhar em plena capacidade, contratar novos funcionários, enfim crescer o que poderíamos, pois ficamos sempre com problemas de comunicação.
    Somos fornecedores responsáveis e temos tido diversos casos em que clientes não tiveram como fazer contato conosco visto que, em todos os nossos formulários, Notas fiscais e outros documentos constam os telefones e endereços de e-mail ligados e empresa oi.
    Vimos lançar um apelo para que solucionem o problema imediatamente.

  593. Claudio Ribeiro de Castro disse:

    Desde 2 de setembro pp quando efetuei portabilidade do meu telefone fixo (11)37633573 da Vivo para a NET vem a Vivo insistindo que eu faça banda larga com ela e como cancelei o débito em conta vem agora de apresentar conta com vencimento em 18 deste que acho absolutamente indevida e como me informou a NET trata-se de inconformidade da Vivo com o cancelamento da conta que solicitei desde aquela época e não providenciaram nem explicam porque não o fizeram. Só a Anatel para explicar esse absurdo contra a liberdade do consumidor.

  594. Dayane Maria Rocha Veras disse:

    No dia 18/03/2013 uma vendedora de porta me vendeu uma linha fixo móvel, não deu certo porque não tinha cobertura no meu bairro. (Vivo)
    Ela foi embora levando o tal aparelho garantindo que voltaria com outro e até hoje naum veio.
    Cancelei e pedi outra com modem da vivi tambem. Não chegou também. Eu liguei pra saber porque e a atendente disse o sistema cancelou automaticamente. Até ai tudo bem
    Só no mês seguinte chegou uma conta de 35 pra eu pagar como se eu tivesse algunha linha instalada na minha casa.
    (…) Resumindo; A Vivo ta querendo me colocar no SPC por uma conta que eu não fiz. Eu não tenho e nem n7mca tive uma linha fixa na minha Residência.!
    Liguei hoje para o número 10315 e um atendente desligou na minha cara e o outro fez poco de mim e a última que foi uma mulher falou que ia me transferi pra o setor de cancelamento desligou também na minha cara. Sem falar em todas as.outras tentativas anteriores.
    Enfim. … quero justiça! Porque preciso muito de um f8xo na m8nha casa e Internet e não posso pq a Vivo ta com essa pra cima de mim e ta me prejudicando muito.
    Me ajuda Anatel.

  595. Simone de Almeida Simões Reis disse:

    Por favor, me ajude estou com a linha de telefone a meses com ruídos, barulhos e linhas cruzadas já reclamei diversas vezes a OI e nada foi mudado, já fiz manutenção na linha interna da casa e o profissional disse que não tem nada internamente o problema é externo, já comuniquei a OI e eles infomaram que iriam fazer a manutençao, isso já se passaram três meses e nada mudou, fiquei um mês e meio sem receber e fazer ligação pois o telefone ficou mudo, a única coisa que eles mandaram foram as faturas para serem pagas até mesmo do mês que ficou sem linha telefonica, todas contas altissimas . Aguardo providências de da Anatel e solução do meu problema. Simone de Almeida Simões Reis- Salvador -Ba. nr. (071)3251-6239

  596. acir nunes disse:

    Comprei um modem internet da operadora claro,e como apenas o usuário tem que cumprir o contrato,pois internet que era meu propósito eu nunca tinha quando mais precisava entrei na justiça aqui em Petrópolis.Teve audiência e ganhei o processo.A claro foi intimada a me pagar 1.500 reais de indenização no prazo de 20 dias.Parece piada mas não é.Lá se vão 2 meses e até agora a toda poderosa (claro)não se manifestou,passando por cima de ordens judiciais.A dona anatel até agora,nada,tambem.Alguem pode me dizer com quem reclamo daqui pra frente?Será que é com o papa Chiquinho???rsrsrs.isso é brasil.brasil com letra bem minúscula mesmo…

  597. Julio c.bottesini disse:

    Oi sou Julio c. Sou mais um enganado pela nextel 3G,desde 10/11/13estou tentando usar a 3G sem sucesso fiz várias reclamações com uma coleção de protocolos cada hora por um motivo, todos falharam não sei mas o que fazer pois não posso cancelar por causa da fidelidade e a nextel não faz a bendita 3G funcionar quero saber o que fazer ou onde

  598. Gerson Otero disse:

    Estou a mas de 15 dias tentando resolver o problema com a Oi, pois pago uma conta absurda de telefone e quando saio do meu DDD nao recebo e nem faco ligações isso que e pos, e quando entro em contato eles me informsm que estam verificando e que retornaram com a solução em 24 horas, e nada depois em 72 horas e nada de solução ou retorno da Oi, agora me pediram 5 dias úteis para resolver o problema estou a negocios e incomunicável. E tenho a coleção de protocolos que me informam 201300203219962/201300203236145/201300203236450/201300203713364/201300203710501

  599. CARLOS ROBERTO disse:

    OLA TENHO UM NUMERO CLARO A UNS 10 ANOS E ME OFERECERAM UM PLANO DE CONTA POR 35 REAIS DEPOIS DA TERCEIRA CONTA ME LIGARAM FALANDO QUE A CONTA IRIA AUMENTAR PARA 42 REAIS, EU RESOLVI CANCELAR A CONTA E FICAR NO PLANO PRÉ PAGO , O ATENDENTE RESOLVEU CANCELAR MEU NUMERO AO INVES DA CONTA,FUI NA LOJA CLARO E AO LIGAR NOVAMENTE NA OPERADORA O ATENDENTE FALOU QUE EM 48 HORAS O NUMERO ESTARIA REABILITADO,ESPEREI 50 HORAS,LIGUEI NOVAMENTE E ME PEDIRAM PRA ESPERAR 5 DIAS UTEIS ,E AGORA O QUE FAREI,ESTOU SENDO PREJUDICADO,POIS MEUS CLIENTES NÃO TEM COMO ME CONTACTAR,E A CLARO CONTINUA ME ENVIANDO BOLETO MESMO ASSIM,VERGONHOSA A SITUAÇÃO.

  600. Celso Bunhak disse:

    Ao se fazer uma reclamaçao aqui, sobre a OI, por exemplo, voces realmente resolvem o problema? Ou é somente mais algo para se reclamarr e nao passa disso?
    Eu vejo que o que mais da aqui é reclamaçoes da OI, e me parece que a empresa OI, continua do mesmo jeito, mentindo, enganando, dando um pessimo atendimento aos clientes. Entao a minha pergunta é: Voces realmente resolvem o problema?

  601. Mery disse:

    Boa Tarde,eu tenho um número da operadora tim,é pré pago,porém estou á um tempo sem colocar créditos e a tim está me mandando mensagens dizendo que vai cancelar meu número,caso eu não recarregue.isso é permitido,já que meu número é pré pago?

  602. rubem luiz disse:

    comprei um blackberry Q10 t mobili canadense desbloqueado, coloquei meu chip claro e fui furtado , liguei para operadora para bloquear o imei sem sucesso, pois, a operadora não identifica o imei no sistema, o que fazer para bloquear meu bem que ladrões estão usando.

  603. Sadraque Venancio disse:

    Estou tentando cancelar a minha internet vivo já fazem 6 meses, mas toda vez que ligo na vivo desligam o telefone na minha cara, pois não querem cancelar, estou sendo obrigado a continuar com essa internet móvel desgraçada que cai cada 3 minutos, que é tão lenta e inútil que tem dia que eu não consigo entrar no meu e-mail… De tão desgraçada que é a vivo deveria se chamar morto. Liguei hoje na anatel no 133, falaram que este telefone não existe… Só o Brasil pra ter uma empresa de telecomunicação e internet tão desgraçada.
    A internet e telefonia mais cara e pior do mundo… Coisa de Brasil, somos obrigados a pagar 6 meses por algo inútil que tentamos cancelar, mas como nada é serio no país dos golpistas tudo continua sempre igual, pois são eles que pagam as campanhas dos políticos e as empresas de telecomunicação são dos filhos dos políticos que dominam o país do pão e circo!

  604. Gutto disse:

    É UM ABSURDO ESTOU 24 HORAS SEM NET COMO A ANATEL NAO TOMA PROVIDENCIA CONTRA O MAU ATENDIMENTO DESTA EMPRESA ALGUEM DEVE ESTA LEVANDO SUBORNO NAO POSSIVEL A CONTA VEM CERTA TODO MES DESCONTADO E QUANDO LIGA PRA RECLAMAR ELES VEM COM A DESCULPA DE QUE ESTA EM MANUNTENCAO, ESTA NO FINAL DE SEMANA EM TODA A FAMILIA ESTA EM CASA UM DANO CATASTROFICO PQ NESTA EPOCA DE NATAL RECEBEMOS VARIADOS TELEFONEMAS, UMA BOSTA ESTE SERVICO DA NET NAO RECOMENDO A NINGUEM E MAIS ESTOU INDO PRA OUTRA VOU PESQUISAR, NAO COMPREM NA NET PIOR OPERADORA DO BRASIL

  605. Gleidson Nº d Client 228/067537638 disse:

    Boa NOite, são exatamente 00:50 de 24/12/2013 e eu estou sem TV, Internete e telefone desde 09:00 da manhã de hj, graças, a operadora NET. Troquei de operadora de TV a cabo acerca de 1 Mês, se arrependimento mata-se eu estava morto no primeiro dia! venho tendo diversos problemas com a atual, desde promessas não compridas a cobranças indevidas. isto é coisa TIPO NET!!!!!

  606. marieli alves de souza disse:

    estou com problema com a tim que e uma porcaria so nao troca de operadora porque infeslimente ela ainda e uma que pega mais ou menos na minha cidade mas ontem as dez horas da manha fiz uma recarga de treze reais e hoje ainda nao caiu ja liguei varias vezes na maioria das vezes eles me atendem mas desligam e falam que e pra esperar mas ate quando vou esperar e natal eu coloquei credito pra falar com minha familia e agora como faço se morro em outra cidade peço que me ajudem,obrigado.

  607. Eloá Scheffer Dalvit disse:

    Olá, tentei fazer uma ligação a anatel pela operadora GVT, com o nº 1331 e a operadora diz em uma gravação que este numero não existe, pedi o de uma vizinha cuja operadora é da Oi e reconheceu o numero, a GVT as vezes nem auxilio a lista eles tem o numero solicitado, gostaria de saber se vai ser averiguado, obrigada.

  608. deyvid vieira disse:

    a operadora gvt vem á dias enrolando e nao resolver o meu problema. eu comprei um pacote net, tv , fixo porem nao funciona nada . já liguei varias vezes e ainda nao fui atendido.

  609. NELSON SANTOS disse:

    DESDE DIA 09/01/2014 TENTO FAZER CANCELAMENTO DO SERVIÇO VIVO CONTROLE PASSO HORAS COM TELEFONE LIGADO OUVIDO MUSICA EM SEGUIDA A MENSAGEM QUE O SERVIÇO ESTA EM MANUTENÇÃO. EM FIM CONSEGUIR HOJE 12/01/2014 E RESPOSTA A GRANDE SURPRESA QUEREM QUE EU PAGE AS FATURAS DE JANEIRO E FEVEREIRO. PAGAR SE USAR ESSA É BOA.

  610. adriana oliveira disse:

    pedi, uma portabilidade pra oi no dia 13/11/2013. ate a data de hoje cotinuo sem telefone ,ligo todos os dias pra fazer reclamaçoes,fio ja caiu, ja roubaram os fios e eu ligando e fazendo reclamaçoes mais ate hoje nada, nao sei mais o q faço. a oi é pessima.

  611. Adriana Lima da Silva disse:

    Bom dia, gostaria de colocar aqui minha decepção com os serviços da OI. Tenho um plano básico de oitenta minutos mais internet, bem sempre paguei minha conta com um valor correspondente aos meus gastos, porém a Oi cobrou alguns serviços a mais em minha conta de suporte acess remoto…..e mensalidade SOS Oi fone, sem a minha autorização, isso mesmo a OI impõe serviços sem a autorização prévia do titular da conta , os serviços não tem um valor tão alto, mas é pelo abuso de impor serviços sem autorização. e quando eu liguei para a atendente, a mesma não soube explicar corretamente sobre os serviços.
    Sinceramente, ouvimos várias reclamações sobre a OI, mas quando acontece conosco ficamos indignados. É como eu estou indignada.

  612. ricardo disse:

    Bom dia a todos
    Estou com problemas com o speed da vivo,eles não disponibilizam o serviço adequadamente,dependo da internet para trabalho e sempre fico na mão,é uma porcaria……………

  613. Viviane Henrique Carneiro disse:

    Á ouvidoria ANATEL …

    Tenho assinatura com a vivo TV e desde segunda feira estou sem sinal, devido a forte chuva que teve na minha cidade, logo apos desde chuva o sinal foi interrompido liguei para vivo conversei com atendente os mesmo me orientarão com varias formas de obter o sinal novamente mais sem sucesso, foi onde eles agendarão a visita de um técnico no dia 14/01/2014, foi ai que começaram meus problemas .Hoje já é dia 18/01/2014 e nenhum técnico apareceu em minha residência , ligo todos os dias apos as 18:00 horas para vivo e os atendentes falam que iram agendar para o outro dia e é para eu aguarda das 8 as 18:00 e assim esta sendo dez do dia 13/01/2014 e eu sem sinal da vivo já uma semana um descaso total e esse sinal eu pago não é de graça já não aguento mais …

  614. MARCELO MARTINS disse:

    Boa noite, estou tentando cancelar a sky e não estou conseguindo, contratei pelo cartão de credito e eles falaram que eu pagaria por mais 2 meses, vou pagar FEVEREIRO referente a Dezembro eu fiz o pedido de cancelamento no dia 6 de JANEIRO e eles disseram que o sinal iria até 28 de Feveiro mais eu teria que pagar por mais 2 meses

  615. MARINHO GOMES BELTRAME disse:

    ESTOU COM SÉRIOS PROBLEMAS COM A PRESTADORA OI,POIS TENHO PACOTE OI CONTA TOTAL,E ME FOI PROMETIDO,2 MEGABYTES DE INTERNET E DESDE DEZEMBRO 2013,ESTOU PAGANDO POR ESSE SERVIÇO E SÓ RECEBO +-100 KB,SOLICITO DA ANATEL A RESOLUÇAO DO PROBLEMA.

  616. beatriz disse:

    MInha reclamação é sobre a telefonica nunca f=vi descaso maior com um serviço pago eu estou a 7 dias sem internet em minha residencia e pedi varias vezes nesse periodo a primeira vez falou que o pediido estava fechado e eu esperando agora me mandaram tecnico de linha o rapaz falou que nao podia fazer nada que ele e tecnico de linha,não de internet, ai abri outro chamado mais 24h, ai liguei novamente o atendente me informa que nao tinha chamado aberto nehum quer dizer ia ficar esperando a toa de novo isso ja se vão 7 dias e nada de internet e o dia de pagar se aproximando ligo na ouvidoria nao atendem estou ligando de novo para ter certeza que o rapaz formalizou o novo pedido de tecnico isso ja sao milhares de protocolos citarei o da menina que me prendeu na linha 20 min e nao abriu o chamado 20141458885585 e do rapaz que diz ter feito o pedido corretamente agora é 20141458930149 pelo amor de Deus alguem põe um fim nesse descaso .

  617. L.O.COMERCIO DE GAS LTDA disse:

    MINHA LINHA TELEFONICA 98 3241 1193 ESTA DESDE O DIA 09 DE JANEIRO SEM FUNCIONAR JA FIZ DEZENAS DE RECLAMAÇOES E ATE AGORA NAO AGEITARAM. POIS AQUI É UM DIS GAS E TODOS OS FUNCIONARIOS ESTAO PARADOS. POIS ESTOU 13 DIAS COM A FIRMA PARADA.

  618. ANTONIO CARLOS LOBO MACHADO disse:

    Venho pedir ajuda a anatel, porque a operadora oi desligou meu telefone residencial dia 15/01/2014 sobre o protocolo 20141008235811, bem como desligou o velox. Meu telefone foi trocado por outro número, que me ligam insistentemente todos os dias (Dia e Noite), procurando fulano e ciclano. Além de dar informações da troca do número dos telefones, Ninguém consegue falar comigo, já que tenho uma OSCIP e sou produtor de eventos, vivo do meus contatos. Ainda aguardo um contato da oi que segundo a atendente Celi, seria consertada de 1 a 7 dias. Hoje dia 23/01/2014 está fazendo 8 dias,e nenhum contato foi feito pela operadora. Vou ligar novamente e requerer a troca para meu número original. O serviço da oi é muito péssimo!! Deveria a Anatel multar e multar, para que eles aprendam a prestar um serviço de qualidade.

  619. Jose Almiro disse:

    Estou sem telefone da claro desde 20/01/2014, o numero do protocolo é 267939513, não consigo fazer ligação nem receber e solicito informação a operadora e eles ficam me transferindo até cair a ligação.

    Aguardo resposta.

  620. Marielena de Souza disse:

    Gostaria de pedir uma ajuda,tenho telefone vivo no sitio em Cunha SP, este telefone mais fica com defeito do que funciona ,Fiquei sem tefone do dia 10/1/2014 a 17/1/2014 as 13h. Hoje novamente o telefone não funciona .Ligo para a central é um jogo . Uns me ajudam outros alega que eu tenho que estar do lado do telefone. Serestou a 300km de distancia , O problema é sempre na rede muito mau fiscalizado , muitas vezes eu ligo para avisar que tem fiação arrebentada na estrada.Mas eles alegam sempre que o problema é interno. Gostaria que vcs me ajudassem , meu pai tem 86 anos não pode ficar no sitio devido aos problemas que temos com o telefone ele é doente . A vivo é uma vergonha no setor rural , não dao a minha para o pessoal , mas a conta no final do mes vem certinha , não pode atrazar se não cortam e nos? Peço urgentemente ajuda.

  621. Graça Garcia disse:

    É claro que vou demorar à descobrir a “tramóia” entre as operadoras e a anatel, segundo o que li até aqui nos depoimentos que, a meu entender, é perder tempo de fato.
    Mesmo assim coloco minhas reclamações à público para constar e pelo menos me sentir menos lesada ao desabafar.
    Venho a muito tempo tendo problemas com a prestadora OI, quase sempre com a internet. Na última vez, dia 201\14, novamente sem acesso à internet, em funções de trabalho e estudos. Contatei a operadora, relatando e esta registrou informando que seria enviado um técnico no prazo de 24 a 72 hs, com paciência esperamos resignados durante 3 dias, sem sucesso na tal visita do técnico, quando resolvi entrar em contato com a operadora novamente, vejo que meu modem dava sinal de conexão e eis que a internet havia voltado, sem técnico nenhum, ou seja, chega-se a conclusão que as operações são todas feitas por eles (OI) e que ficamos em suas mãos totalmente! Me deixaram sem internet, com problemas a serem resolvidos, inclusive perda financeira, sem falar outras consequências. Enfim, a alegria durou somente 12 hs pois caiu tudo novamente, tornei a ligar e ameacei denunciar a anatel e cancelar o plano indo pra GVT. Acreditem se quiserem, a internet voltou rapidinho e não consigo completar nenhuma ligação para a GVT para consultar os planos deles. Casualidade??? Claro que não, isso eu chamo de controle total sobre nossas ações.

  622. Raquel Mendonça disse:

    Boa noite,
    A GVT ligou para minha residência oferendo um pacote mais barato e com nova tecnologia.
    Muito bem veio fazer as mudanças de aparelho e trocou o número do meu telefone(31 34267168 para25104928.
    Hoje recebi o telefonema de uma agente GVT dizendo que tenho que pagar 50,00 para ter meu n° de volta.
    protocolo pedindo retorno do número(20012014 4313407)
    Alexandre nome do atendente. Já completou o tempo de espera. Gostaria de ter uma resposta.Obrigada aguardo resposta.

  623. Prezados Senhores,

    Peço que por favor alguém veja oque esta acontecendo aqui na cidade de Búzios, todas as operadoras sem funcionamento, não consigo falar nem com o órgão fiscalizador anantel.

  624. aDENIR aLARCÃO disse:

    Tive um problema com a Oi e outro com a Claro, a Oi me cobrou durante o ano de 2013 uma conta de celular que eu nunca tive, a ANATEL resolveu meu problema e eu fiquei muito contente, até porque andava meio descrente de tudo, mas, foi resolvido. A Claro então instalou uma TV a cabo e seria 03 pontos, instalou um e nunca mais voltou, o que eu recebia era as faturas para pagar, a ANATEL resolveu mais esse problema e me isentou da multa de rescisão de contrato.
    Quero agradecer o empenho e a seriedade que tiveram com os meus dois casos.

  625. julio cesar disse:

    Depois que a Vivo tomou conta das linhas telefonicas virou bagunça ou melhor virou putaria , estou com o telefone mudo desde o dia 20 de janeiro já liguei varias vezes e só escuto sempre a mesma coisa tem que aguardar pelo tecnico, esses tecnicos de merda que ficam enfrente da minha casa batendo papo no armario em vez de trabalhar, preciso que alguem competente tome alguma providencia, afinal pago minhas contas em dia

  626. Alexsandra lima machado matos disse:

    Desde o dia 28.11.2013 que ocorreu uma manutenção em minha rua e foram modificadas umas caixas e colocadas as azuis. Nesta a data não sei por qual motivo foi feito um corte no fio do telefone enrolado e deixaram -la. Com dois dias começamos ligar solicitando uma manutenção e questionando o motivo desta situação. Hoje são 30.01.2013 e até agora a única informação que obtenho é que a área está em manutenção e que no dia seguinte as 18.20 estará funcionando , essa informação ocorre dia após dia, e já faz mais de 2 meses , sem uma explicação. Meu número é 091 3711 1244. Hoje me encontro no Ministério Público , reivindico todo meu prejuízo pois a linha é empresarial, funciona uma representação , onde tive sérios prejuízos e ainda querem me cobrar uma conta de 90,00. Indignada com a situação, espero agora resolve – la no MP.

  627. Daniela Alverne Cunha disse:

    À Ouvidoria da Anatel

    Contratei o serviço de internet móvel da TIM, mais ou menos, em agosto de 2013 e após uns três meses de transtornos e chateações, tomei a decisão de cancelar o contrato, porque eu não estava usufruindo de um serviço o qual foi prometido, uma internet 3G, RÁPIDA E EFICAZ, visto que eu nunca conseguia uma conexão estável, caía de minuto em minuto, fiz tudo certinho…liguei para a TIM e solicitei o meu cancelamento, isso depois de ter tentado por inúmeras vezes, mas enfim, conseguir. Fui em um posto da TIM e registrei a minha reclamação, também. Mas, o fato é que a operadora continua me cobrando e mandando boletos de cobrança e isso após o cancelamento, daí a minha indignação, como vou pagar por um serviço que eu não obtive e o pior, que já foi cancelado? Acredito que eles devem ter o controle dos pequenos minutos que eu conseguia acessar. Aqui fica o meu desabafo, e vou procurar os meus direitos, pois acredito que pelo fato da empresa continuar me cobrando, eles irão terminar enviando o meu cpf para a lista de clientes inadimplentes, mas eu não vou pagar por um serviço que não obtive, pois sei que estou amparada pela CDC.

  628. Iana Lopes disse:

    Um absurdo! Há mais de uma semana que o telefone da minha casa está desligado e a Oi não toma nenhuma providência, já contactamos com a Oi, e ela sempre prometendo, deu o prazo para 29/01/14 e já passou depois desta data 4 dias o tempo de espera já está em mais de 10 dias sem telefone e as contas em dia. Total falta de vergonha e irresponsabilidade desta empresa.

  629. Nilton Costa Macêdo disse:

    Gostaria de solicitar ao pessoal da Anatel um grande favor: Desde o dia 27/01/2014, estou com meu telefone mudo; entrei em contato várias vezes com a GVT, e até o presente momento continua mudo. Acontece que a conta que vence hoje ainda não chegou e creio que virá normal. cobrando essa semana que esta mudo, e eles (GVT) só sabem dizer que o prazo é de 24 horas para o técnico resolver o problema.
    Solicito pelo amor de Deus que resolvam o meu problema.

  630. NOEMI REIS disse:

    BOM DIA!

    ESTOU COM VÁRIOS PROTOCOLOS COM A OPERADORA OI FIXO. A MESMA NÃO RESOLVE UM DEFEITO REF. A UM BLOQUEIO QUE GEROU SEM AUTORIZAÇÃO PARA CELULAR . E DEVIDO AS MINHAS VÁRIAS RECLAMAÇÕES EM PROBLEMAS ANTERIOS , A MESMA MANDOU UM ATEND. ENTRAR EM CONTANTO E INFORMA QUE TERIA UM EMAIL EXCLUSIVO PARA EU NÃO ABRIR- SE RECLAMAÇÕES A ANATEL. SENDO QUE COM ESSE ULTIMO PROBLEMA REF. AO BLOQUEIO QUE JÁ VAI FAZER 2 MESES MEIO, A MESMA BLOQUEOU NOSSO TELEFONE PARA ANATEL E ATÉ MESMO DEFENSORIA DO CIDADÃO. PEÇO AJUDA A VOCÊS DA ANATEL POIS A PRESTADORA OI NÃO TEM RESPEITO ALGUM AOS SEUS CLIENTES E EM NOSSA CONTA NO MÊS ANTERIOR VEIO COBRANDO O TAL SERVIÇO E LIGAÇÕES DDD SENDO QUE JÁ TEMOS A MAIS DE 1 ANO DDD ILIMITADO.

    AGUARDO AJUDA DE VOCÊS!

  631. Marleide Pereira disse:

    Poderiam me ajudar por favor? Desde o dia 29/01 do corrente ano formalizei uma reclamação a operadora OI, sobre um “Roubo” na fiação telefônica/Internet, onde também danificaram um poste. Até a presente data não teve solução, nem sequer apareceu técnico na área. Toda vez que ligo abrem novo prazo de reparo. Hoje liguei mais uma vez e sempre escuto a mesma coisa, aguarde. Pedi o numero da Ouvidoria da Oi não me passaram, me mandaram ir no site que lá tinha. Não tem. Então estou recorrendo a vocês para ver se solucionam o meu problema.

    No aguardo.

    Marleide Pereira

  632. Ivanete disse:

    Sou cliente ,estou falando com a vivo constatemente apos um problema na minha Vivo Internet, tem basicamente uns 20 dias que nada foi resolvido , alguns tecnicos vão até o local e nada se resolve, acredito que a Anatel vai resolver, este problema, pois não acho justo pagar por algo que não esta cendo usado , pois a Vivo não esta cumprindo o seu papel de atendimento e resolução do meu problema. Aguardo um retorno imediato.

  633. ROSELI ROCHA disse:

    Por favor estou com um problemão relacionado a internet box da vivo e estou tentando ligar no tel da anatel 133 para reclamar desse problema e não consigo, tem outro numero de telefone??? Ou o que devo fazer???

    Sem mais obrigado

  634. joel disse:

    minha esposa que cancela o plano da vivo que nen sim que uso e a vivo compro 650 reais pelo cancelamento ele nen pendiu o plano e agora nao ponde cancela o que eu faço agora

  635. Luciana da Silva disse:

    Estou dias reclamado junto a oi. Sempre paguei minhas contas em dias, e não aceito tal desrepeito edesonestidade de uma companhia de tal porte,ocore que desde o dia 03-02-2014,venho efetuando varias ligações para a oi,desde esta data ele esta mudo.Tenho varios protocolos,o ultimo de numero 20141024677964. Espero que voces da anatel tome uma providencia sobre isso grata.

  636. naria leonor cabral costa disse:

    desde setembro de 2013 estou tentando conseguir uma linha fixa da oi, já marcaram 3 visitas de técnicos que não aparecem fazendo perder sempre 5 horas, pois tenho que ficar aguardando em casa. ontem dia 17 foi um desses dias marcou p horário mas ninguém apareceu. Dia 07 de fevereiro fui ao procon fazer uma reclamação formal , dia 13 de fevereiro me ligaram da oi e disseram que a linha não poderia ser em meu nome/ explicaram mas eu não entendi o porque mas passei o nome do meu marido. dai me ligaram para marcar a visita do técnico para o dia 17 mais uma vez ninguém apareceu e ate esse momento não recebi nenhuma noticia, o que posso fazer mais?

    aguardando resposta agradeço/

  637. Cristiane disse:

    Boa noite.
    Estou aguardando uma transferência de endereço da OI, já fazem dez dias, já liguei varias vezes no 10331 e me prometem q o serviço será realizado em 3 dias, 24 horas e nada, e olha que estou pagando pelo serviço. Preciso saber como faço pra resolver.

  638. ubirajara C. da Silva disse:

    Pra variar mais um dia com meu fixo sem sinal e minha net de 15 mega como se fosse discada.
    Eu me pergunto existe lei neste pais?

  639. ubirajara C. da Silva disse:

    Estamos mesmo na mão da oi um dia sem internet outro sem o telefone o pior é que eles sabem que nada acontece mesmo.

  640. ADEMIR COMIRAN disse:

    ola bom dia…. é com pesar que tenho que vir aqui para reclamar da

  641. Antonio Marcos disse:

    Em minha residência possuo a linha fixa junto com o serviço speed fixo claro, antiga telefônica. Ocorre que de uns tempo para cá sempre no período da tarde e noite, cai o sinal de internet e não consigo acessar. Solicitei serviço de suporte técnico, foi efetuado troca de modem, verificado cabo, sinal com a central, etc. Porém, o problema persiste, e, o que alegam é que ainda não está disponível fibra óptica na região e o serviço fica lento, ocorrendo de ficar o dia inteiro sem sinal. Faço reclamação quase diária e com vários números de protocolos anotados e não estou tendo nenhuma solução. A questão é: por quê somente no período da tarde e noite cai o sinal, sendo que não estava, anteriormente, ocorrendo tal problema?
    Não sei a quem reclamar!
    Por favor, se poderem me ajudam, ficamos muito grato.
    Obrigado.
    Att.: A.Marcos

  642. henrique r. santos disse:

    eu gostaria de saber porque o 1331 da anatel, não
    funciona.E-se funcionassem porque essas operadoras
    de telecomunicações tem tantas reclamações no procom?
    será que tem uma vistinha grossa por ai?
    eu pedi na tal de vivo um telefone fixo cabeado linha econômica com speedi porque estou estudando preciso
    de internete, me mandaro um vivo movel, não recebi
    porque não foi isto que eu pedi.reclamei na anatel ficou
    do mesmo jeito, e assim eu continuo sem nada.
    cade os meus direitos de cidadão?

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